保潔跟蹤管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔工作的管理，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，為員工提供良好的工作環(huán)境，特制定本保潔跟蹤管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等）以及公司附屬設(shè)施（如停車場、綠化帶等）的保潔工作管理及跟蹤考核。3.職責(zé)分工人事行政部門負(fù)責(zé)制定和完善保潔跟蹤管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期對保潔工作進(jìn)行檢查、考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。協(xié)調(diào)處理保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。保潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求和本制度規(guī)定，安排足夠數(shù)量和具備專業(yè)技能的保潔人員完成公司的保潔工作任務(wù)。對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。定期向人事行政部門匯報保潔工作情況，接受監(jiān)督和考核。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域1.桌面與地面桌面保持整潔，無灰塵、雜物，文件擺放整齊。地面清潔無污漬、水漬，定期進(jìn)行拖地，確保光亮。2.門窗玻璃門窗干凈透明，無污漬、手印，每周至少擦拭一次。門框、窗框清潔，無灰塵。3.辦公用品辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)等）表面清潔，定期擦拭，無灰塵。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，周圍地面無污漬。公共區(qū)域1.走廊與樓梯地面每日清掃、拖地，保持干凈無雜物、腳印，扶手擦拭干凈。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔。2.電梯間電梯轎廂地面和四壁每日擦拭，保持干凈光亮，無污漬、手印。電梯門軌道、按鈕面板等部位定期清潔，確保正常運行。電梯轎廂內(nèi)垃圾桶及時清理，保持清潔。3.衛(wèi)生間洗手臺、鏡子、水龍頭清潔光亮，無污漬、水漬。大小便器每日沖洗、消毒，無異味，周圍地面清潔干凈。衛(wèi)生間地面每日拖地，保持干燥，無積水、污漬。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍及時清理。附屬設(shè)施1.停車場地面保持清潔，無垃圾、雜物，定期清掃。停車標(biāo)識清晰可見，定期檢查和維護(hù)。2.綠化帶定期修剪草坪、花木，保持綠化美觀。清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，定期進(jìn)行澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。三、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。2.著裝要求統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保潔工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于識別。3.服務(wù)態(tài)度對待員工要熱情、禮貌，主動打招呼。耐心傾聽員工的意見和建議，及時處理問題和投訴，不得與員工發(fā)生爭吵。4.安全意識嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在進(jìn)行高空作業(yè)、電器設(shè)備清潔等危險作業(yè)時，必須采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。注意防火防盜，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。四、保潔工作流程每日工作流程1.上班準(zhǔn)備提前到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔劑是否齊全、完好，如有損壞及時報告并更換。2.辦公區(qū)域清潔按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃。先清掃桌面、地面，清理垃圾桶，擦拭辦公設(shè)備。依次擦拭門窗、玻璃、門框、窗框等。3.公共區(qū)域清潔從高層向低層清掃走廊和樓梯，包括地面、扶手等。清潔電梯間，包括轎廂地面、四壁、門軌道、按鈕面板等，及時清理轎廂內(nèi)垃圾桶。重點清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺、鏡子、水龍頭、大小便器、地面等，進(jìn)行消毒處理，更換衛(wèi)生紙。4.附屬設(shè)施清潔清掃停車場地面，清理雜物。對綠化帶進(jìn)行簡單清理，如清除垃圾、修剪枯枝等。5.下班整理清理清潔工具，將清潔劑妥善保管。關(guān)好門窗，檢查各區(qū)域清潔情況，如有遺漏及時處理。將垃圾運至指定地點，做好交接工作。定期工作流程1.每周工作對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔。全面擦拭辦公家具的底部、背面等平時不易清潔到的部位。徹底清潔公共區(qū)域的墻壁、天花板，清除蜘蛛網(wǎng)。2.每月工作對衛(wèi)生間的瓷磚進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。檢查和維護(hù)停車場的停車標(biāo)識，如有損壞及時更換或修復(fù)。對綠化帶進(jìn)行全面修剪整形，施肥一次。3.每季度工作對辦公區(qū)域的窗戶進(jìn)行深度清潔，內(nèi)外都要擦拭干凈，確保清晰透明。對公共區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。檢查和維護(hù)附屬設(shè)施的各項設(shè)備，如電梯、照明設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修人員處理。4.每年工作對所有辦公家具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，包括打蠟、上光等。對公司的整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面評估，總結(jié)保潔工作的經(jīng)驗和不足，提出改進(jìn)措施。五、保潔跟蹤考核1.考核周期每月進(jìn)行一次保潔工作考核，考核時間為每月最后一周。2.考核方式日常檢查人事行政部門工作人員每天對保潔工作進(jìn)行不定期檢查，記錄檢查情況。月度綜合考核根據(jù)日常檢查記錄、員工投訴情況以及月底的全面檢查結(jié)果進(jìn)行綜合考核打分。3.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（60分）辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施達(dá)到保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求，清潔衛(wèi)生狀況良好，得4560分。部分區(qū)域未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，存在輕微污漬、灰塵等問題，得3044分。較多區(qū)域未達(dá)標(biāo)，清潔衛(wèi)生問題嚴(yán)重，得029分。工作紀(jì)律（20分）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無擅自離崗、串崗行為，工作期間無違規(guī)行為，得1520分。出現(xiàn)12次違反工作紀(jì)律情況，得1014分。違反工作紀(jì)律情況較多，得09分。服務(wù)態(tài)度（15分）服務(wù)熱情、禮貌，主動解決問題，員工滿意度高，得1215分。服務(wù)態(tài)度較好，但偶爾出現(xiàn)不夠熱情或處理問題不及時的情況，得811分。服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)常與員工發(fā)生爭吵或?qū)T工投訴不理會，得07分。工作效率（5分）能按時完成各項保潔工作任務(wù)，工作效率高，得45分?；灸馨磿r完成工作，但有時存在拖延現(xiàn)象，得23分。經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)，得01分。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度獎金發(fā)放根據(jù)考核得分確定保潔人員的月度獎金系數(shù)。得分90分及以上，獎金系數(shù)為1.2；得分8089分，獎金系數(shù)為1.1；得分7079分，獎金系數(shù)為1；得分6069分，獎金系數(shù)為0.8；得分60分以下，獎金系數(shù)為0.5?？冃гu估考核結(jié)果作為保潔人員年度績效評估的重要依據(jù)，與年終獎金、晉升、續(xù)簽合同等掛鉤。培訓(xùn)與改進(jìn)對于考核結(jié)果較差的保潔人員，人事行政部門將組織針對性的培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。對于多次考核不達(dá)標(biāo)且無明顯改進(jìn)的保潔人員，公司有權(quán)解除與保潔服務(wù)供應(yīng)商的合同。六、保潔工作監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制人事行政部門負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行全程監(jiān)督，定期檢查保潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時要求保潔服務(wù)供應(yīng)商整改。2.投訴渠道設(shè)立專門的保潔工作投訴郵箱[具體郵箱地址]和投訴電話[具體電話號碼]，方便員工對保潔工作提出意見和建議。3.投訴處理流程員工投訴后，人事行政部門及時記錄投訴內(nèi)容，并安排人員進(jìn)行調(diào)查核實。對于屬實的投訴，要求保潔服務(wù)供應(yīng)商立即采取措施整改，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋整改情況。將投訴處理結(jié)果反饋給投訴員工，并跟蹤員工對處理結(jié)果的滿意度。七、物資管理1.清潔工具與清潔劑管理保潔服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)清潔工具和清潔劑的采購、保管和發(fā)放。建立清潔工具和清潔劑使用臺賬，記錄領(lǐng)取、使用和歸還情況。定期檢查清潔工具的完好情況，及時更換損壞的工具；合理控制清潔劑的使用量，避免浪費。2.其他物資管理對于保潔工作所需的衛(wèi)生紙、垃圾袋等物資，由公司統(tǒng)一采