汽車pdi管理制度一、總則（一）目的為確保汽車售前質(zhì)量，規(guī)范車輛交付前檢查（PreDeliveryInspection，簡稱PDI）工作流程，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在售汽車的PDI檢查工作，包括新車及認(rèn)證二手車。（三）職責(zé)分工1.售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)制定PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范。組織PDI檢查培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉檢查內(nèi)容和方法。對PDI檢查工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。2.銷售部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛交付前的準(zhǔn)備工作，確保車輛按時、按要求到達(dá)PDI檢查區(qū)域。配合售后服務(wù)部門完成PDI檢查工作，及時反饋客戶對車輛的特殊要求或關(guān)注點。3.質(zhì)量控制部門參與PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定和審核，確保檢查標(biāo)準(zhǔn)符合質(zhì)量要求。對PDI檢查中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和處理，分析原因并提出改進(jìn)措施。4.車輛運輸部門負(fù)責(zé)車輛在運輸過程中的安全和防護(hù)，避免車輛受損。按照規(guī)定的時間和路線將車輛運輸至PDI檢查區(qū)域，并確保車輛運輸狀態(tài)良好。5.PDI檢查人員按照PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范，對車輛進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。準(zhǔn)確記錄檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告并協(xié)助處理。二、PDI檢查流程（一）車輛接收1.車輛運輸部門將車輛運輸至PDI檢查區(qū)域后，與售后服務(wù)部門辦理車輛交接手續(xù)。交接內(nèi)容包括車輛外觀、隨車資料、工具等。2.售后服務(wù)部門指定專人對接收車輛進(jìn)行初步外觀檢查，確認(rèn)車輛在運輸過程中是否有明顯的損傷或污漬。如發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄并拍照，與車輛運輸部門共同確認(rèn)責(zé)任。（二）靜態(tài)檢查1.外觀檢查檢查車輛整體外觀，包括車身漆面、保險杠、車門、車窗、后視鏡等部位，查看是否有劃痕、凹陷、掉漆、變形等缺陷。檢查車輛標(biāo)識、銘牌、車架號等信息是否清晰、準(zhǔn)確，與車輛合格證一致。檢查輪胎規(guī)格、氣壓是否符合要求，輪胎表面是否有磨損、劃傷等情況。檢查車輛燈光系統(tǒng)，包括大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈、車內(nèi)燈等，確保各燈光正常亮起且亮度符合標(biāo)準(zhǔn)。2.內(nèi)飾檢查進(jìn)入車內(nèi)，檢查內(nèi)飾部件的裝配質(zhì)量，如座椅、儀表盤、中控臺、車門內(nèi)飾板等，查看是否有松動、異響、破損等問題。檢查車內(nèi)各種功能按鍵、旋鈕的操作是否靈活，各指示燈是否正常顯示。檢查車內(nèi)音響、導(dǎo)航、空調(diào)等系統(tǒng)的功能是否正常，聲音是否清晰，制冷、制熱效果是否良好。檢查車內(nèi)裝飾件的材質(zhì)和工藝，是否符合車輛配置要求。3.隨車資料檢查核對車輛合格證、使用說明書、保修手冊、保養(yǎng)手冊等隨車資料是否齊全。檢查資料內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，與車輛實際配置相符。確認(rèn)車輛的車架號、發(fā)動機(jī)號等信息在資料中是否一致。（三）動態(tài)檢查1.啟動檢查插入鑰匙，啟動車輛，檢查發(fā)動機(jī)啟動是否順暢，有無異常抖動、噪音等情況。觀察儀表盤上的各種指示燈，如發(fā)動機(jī)故障燈、機(jī)油燈、水溫?zé)舻龋瑔铀查g應(yīng)無異常亮起，啟動后應(yīng)熄滅。檢查車輛啟動后，電子設(shè)備是否正常初始化，如多媒體系統(tǒng)、行車電腦等。2.行駛檢查將車輛開出檢查區(qū)域，進(jìn)行短距離行駛（一般不少于5公里），檢查車輛的行駛性能。檢查車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否靈活，方向盤轉(zhuǎn)動是否平穩(wěn)，有無跑偏現(xiàn)象。檢查車輛的制動系統(tǒng)，包括剎車踏板行程、制動力、手剎等，確保制動性能良好，無異常制動噪音。檢查車輛的加速性能，發(fā)動機(jī)響應(yīng)是否靈敏，換擋是否平順，有無頓挫感。檢查車輛的懸掛系統(tǒng)，通過顛簸路面時，車輛減震效果是否良好，有無異響。檢查車輛的電子穩(wěn)定系統(tǒng)（ESP）、牽引力控制系統(tǒng)（TCS）等主動安全系統(tǒng)是否正常工作。（四）檢查記錄與問題處理1.PDI檢查人員按照檢查標(biāo)準(zhǔn)流程，對車輛的各項檢查內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括檢查項目、檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，如輕微劃痕、內(nèi)飾部件松動等，PDI檢查人員應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行處理。維修人員處理完成后，PDI檢查人員進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題，如發(fā)動機(jī)故障、制動系統(tǒng)失效等，PDI檢查人員應(yīng)立即停止車輛交付流程，并及時報告售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和評估，制定解決方案。同時，通知銷售部門與客戶溝通，說明情況并協(xié)商解決方案。4.所有檢查記錄和問題處理情況應(yīng)形成電子文檔和紙質(zhì)檔案，妥善保存，以便日后查詢和追溯。（五）車輛交付1.經(jīng)過PDI檢查且所有問題均已處理完畢的車輛，由售后服務(wù)部門通知銷售部門可以進(jìn)行交付。2.銷售部門在車輛交付前，再次與客戶確認(rèn)車輛的配置、顏色、交付時間等信息，并安排專人陪同客戶對車輛進(jìn)行最終檢查?？蛻舸_認(rèn)無誤后，辦理車輛交付手續(xù)。3.車輛交付時，向客戶提供車輛使用說明書、保修手冊等資料，并告知客戶車輛的保養(yǎng)周期、注意事項等信息。同時，提醒客戶在規(guī)定時間內(nèi)到公司指定的售后服務(wù)中心進(jìn)行首次保養(yǎng)。三、PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)1.車身漆面漆面應(yīng)平整、光滑，無明顯劃痕、凹陷、掉漆現(xiàn)象。允許存在輕微的橘皮紋，但不影響整體外觀。不同顏色的車輛，漆面顏色應(yīng)均勻一致，無色差。車身縫隙應(yīng)均勻、一致，無過大或過小的情況。2.保險杠及其他裝飾件保險杠表面應(yīng)無劃痕、變形，與車身的裝配間隙應(yīng)均勻，無松動現(xiàn)象。其他裝飾件如車門把手、后視鏡、車窗飾條等應(yīng)安裝牢固，表面無損傷，與車身顏色協(xié)調(diào)一致。3.車輛標(biāo)識及車架號車輛標(biāo)識（如品牌標(biāo)識、車型標(biāo)識等）應(yīng)清晰、完整，無褪色、損壞現(xiàn)象。車架號應(yīng)清晰可見，位于車輛前擋風(fēng)玻璃左下角、發(fā)動機(jī)艙內(nèi)、車輛底盤等規(guī)定位置，且與車輛合格證上的車架號一致。4.輪胎輪胎規(guī)格應(yīng)符合車輛配置要求，輪胎氣壓應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)（具體數(shù)值見車輛使用說明書）。輪胎表面花紋深度應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，無過度磨損或異常磨損情況。輪胎側(cè)面無劃傷、鼓包等缺陷。（二）內(nèi)飾檢查標(biāo)準(zhǔn)1.內(nèi)飾部件裝配座椅、儀表盤、中控臺、車門內(nèi)飾板等內(nèi)飾部件應(yīng)裝配牢固，無松動、異響現(xiàn)象。內(nèi)飾部件表面應(yīng)無劃傷、破損、污漬等情況，材質(zhì)和工藝應(yīng)符合車輛配置要求。2.功能按鍵及指示燈車內(nèi)各種功能按鍵、旋鈕應(yīng)操作靈活，無卡滯現(xiàn)象。按下按鍵或轉(zhuǎn)動旋鈕時，反饋力度適中，有明確的操作手感。各功能按鍵對應(yīng)的指示燈應(yīng)正常亮起，顏色清晰，亮度均勻。指示燈的顯示狀態(tài)應(yīng)與按鍵功能一致。3.音響、導(dǎo)航及空調(diào)系統(tǒng)音響系統(tǒng)音質(zhì)清晰，無雜音、失真現(xiàn)象。收音機(jī)、CD、藍(lán)牙等功能應(yīng)正常切換，音量調(diào)節(jié)范圍符合要求。導(dǎo)航系統(tǒng)地圖數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，衛(wèi)星定位功能正常，搜索目的地、規(guī)劃路線等操作應(yīng)流暢、準(zhǔn)確?？照{(diào)系統(tǒng)制冷、制熱效果良好，溫度調(diào)節(jié)范圍符合規(guī)定。出風(fēng)口出風(fēng)均勻，無異味。（三）隨車資料檢查標(biāo)準(zhǔn)1.資料齊全性車輛合格證、使用說明書、保修手冊、保養(yǎng)手冊等隨車資料應(yīng)齊全，缺一不可。2.資料內(nèi)容準(zhǔn)確性資料中的車輛信息（如車架號、發(fā)動機(jī)號、車型配置等）應(yīng)與車輛實際情況一致。使用說明書應(yīng)詳細(xì)說明車輛的各項功能、操作方法、保養(yǎng)周期、注意事項等內(nèi)容，文字表述準(zhǔn)確、清晰，圖表完整、易懂。保修手冊應(yīng)明確車輛的保修范圍、保修期限、保修條件等信息，內(nèi)容完整、規(guī)范。保養(yǎng)手冊應(yīng)列出車輛各部位的保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)里程等詳細(xì)信息，與車輛實際保養(yǎng)要求相符。（四）動態(tài)檢查標(biāo)準(zhǔn)1.啟動檢查發(fā)動機(jī)啟動順暢，無異常抖動、噪音。啟動時間應(yīng)符合車輛設(shè)計要求（一般不超過5秒）。儀表盤上的各種指示燈在啟動瞬間無異常亮起，啟動后應(yīng)全部熄滅。如有指示燈異常亮起，應(yīng)通過車輛診斷系統(tǒng)讀取故障碼，進(jìn)行排查和處理。車輛啟動后，電子設(shè)備如多媒體系統(tǒng)、行車電腦等應(yīng)正常初始化，顯示信息準(zhǔn)確、完整，各項功能操作正常。2.行駛檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)靈活，方向盤轉(zhuǎn)動平穩(wěn)，無跑偏現(xiàn)象。轉(zhuǎn)向角度符合車輛設(shè)計要求，轉(zhuǎn)向力度適中。制動系統(tǒng)性能良好，剎車踏板行程適中，制動力足夠，手剎拉起后車輛應(yīng)能可靠駐車。制動過程中無異常制動噪音、抖動等情況。加速性能良好，發(fā)動機(jī)響應(yīng)靈敏，換擋平順，無頓挫感。在不同車速下，車輛動力輸出穩(wěn)定，無明顯的動力不足或異?，F(xiàn)象。懸掛系統(tǒng)減震效果良好，通過顛簸路面時，車輛能有效過濾震動，無明顯的異響或跳動。車身姿態(tài)平穩(wěn)，無過度搖晃或傾斜。電子穩(wěn)定系統(tǒng)（ESP）、牽引力控制系統(tǒng)（TCS）等主動安全系統(tǒng)在正常行駛過程中應(yīng)能正常工作，確保車輛行駛安全。當(dāng)車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不足、轉(zhuǎn)向過度或車輪打滑等情況時，系統(tǒng)應(yīng)能及時介入，調(diào)整車輛行駛狀態(tài)。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.售后服務(wù)部門定期組織PDI檢查培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括PDI檢查人員、維修人員、銷售部門相關(guān)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)范、車輛構(gòu)造與原理、常見故障診斷與排除等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作練習(xí)等多種形式。3.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作考核等?？己撕细裾哳C發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為其具備PDI檢查工作能力的證明。4.對于新入職的員工，應(yīng)在入職后一周內(nèi)安排PDI檢查培訓(xùn)，確保其盡快熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。（二）考核1.建立PDI檢查人員考核機(jī)制，定期對PDI檢查人員的工作質(zhì)量、工作效率、問題處理能力等進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括檢查準(zhǔn)確率、問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理及時率、客戶滿意度等。考核周期為每月一次。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的PDI檢查人員進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)獎金、榮譽證書等；對考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤的人員，進(jìn)行批評教育、績效扣分、調(diào)崗等處理。4.考核結(jié)果應(yīng)與PDI檢查人員的績效獎金、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵其不斷提高工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。五、監(jiān)督與改進(jìn)（一）監(jiān)督1.售后服務(wù)部門成立PDI檢查監(jiān)督小組，定期對PDI檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組檢查內(nèi)容包括PDI檢查人員是否按照標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范進(jìn)行檢查、檢查記錄是否完整準(zhǔn)確、問題處理是否及時有效等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門或人員限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）改進(jìn)1.