公司公關(guān)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.公關(guān)的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品銷售

D.企業(yè)形象塑造

2.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體互動(dòng)

C.直接郵件營銷

D.閉門會(huì)議

3.在公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是首要步驟？

A.確認(rèn)危機(jī)事實(shí)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.立即公開道歉

D.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.快速應(yīng)變能力

C.強(qiáng)烈的銷售意識(shí)

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

5.公關(guān)策劃中，以下哪項(xiàng)不是必要的步驟？

A.目標(biāo)受眾分析

B.預(yù)算制定

C.產(chǎn)品特性研究

D.市場趨勢預(yù)測

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)中常用的調(diào)研方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組討論

D.產(chǎn)品試用

7.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的媒體選擇？

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.個(gè)人博客

8.在公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的事件營銷策略？

A.贊助活動(dòng)

B.舉辦展覽

C.發(fā)布新產(chǎn)品

D.直接銷售

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)需要注意的？

A.標(biāo)題吸引力

B.內(nèi)容客觀性

C.語言煽動(dòng)性

D.結(jié)構(gòu)清晰性

10.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶關(guān)系管理策略？

A.定期溝通

B.客戶反饋收集

C.個(gè)性化服務(wù)

D.忽略客戶投訴

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.公關(guān)策劃中可能包含以下哪些要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.活動(dòng)執(zhí)行

D.效果評(píng)估

2.公關(guān)危機(jī)管理中，以下哪些步驟是必要的？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.危機(jī)溝通

3.公關(guān)人員在與媒體溝通時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.提供準(zhǔn)確的信息

B.保持誠實(shí)和透明

C.避免敏感話題

D.建立長期合作關(guān)系

4.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是有效的社交媒體平臺(tái)？

A.Twitter

B.Facebook

C.LinkedIn

D.Instagram

5.公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪些因素是重要的？

A.新聞價(jià)值

B.語言風(fēng)格

C.信息準(zhǔn)確性

D.媒體偏好

6.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是有效的客戶關(guān)系管理工具？

A.客戶數(shù)據(jù)庫

B.社交媒體

C.客戶反饋系統(tǒng)

D.直接郵件

7.公關(guān)策劃中，以下哪些是必要的市場調(diào)研方法？

A.競爭對(duì)手分析

B.消費(fèi)者行為研究

C.市場趨勢預(yù)測

D.產(chǎn)品特性分析

8.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是有效的事件營銷策略？

A.品牌合作

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.社區(qū)活動(dòng)

D.線上直播

9.公關(guān)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.了解情況

C.提供解決方案

D.避免責(zé)任

10.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是有效的媒體關(guān)系管理策略？

A.定期媒體溝通

B.媒體活動(dòng)邀請(qǐng)

C.媒體內(nèi)容定制

D.媒體負(fù)面報(bào)道控制

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的知名度和形象。（對(duì)）

2.公關(guān)活動(dòng)中，可以忽視小媒體的影響力。（錯(cuò)）

3.公關(guān)危機(jī)管理中，公開道歉總是最有效的策略。（錯(cuò)）

4.公關(guān)人員不需要具備良好的寫作能力。（錯(cuò)）

5.公關(guān)策劃中，預(yù)算規(guī)劃不是必要的步驟。（錯(cuò)）

6.公關(guān)活動(dòng)中，問卷調(diào)查是一種有效的調(diào)研方法。（對(duì)）

7.公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)，可以忽略標(biāo)題的吸引力。（錯(cuò)）

8.公關(guān)活動(dòng)中，直接銷售是一種有效的策略。（錯(cuò)）

9.公關(guān)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以忽略客戶的感受。（錯(cuò)）

10.公關(guān)活動(dòng)中，客戶關(guān)系管理不是重要的策略。（錯(cuò)）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公關(guān)策劃的基本步驟。

答：公關(guān)策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、受眾分析、預(yù)算規(guī)劃、策略制定、活動(dòng)執(zhí)行和效果評(píng)估。

2.描述公關(guān)危機(jī)管理的一般流程。

答：公關(guān)危機(jī)管理的一般流程包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃、危機(jī)溝通和恢復(fù)形象。

3.公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？

答：公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意標(biāo)題的吸引力、內(nèi)容的客觀性和準(zhǔn)確性、語言的清晰性和結(jié)構(gòu)的邏輯性。

4.簡述有效的客戶關(guān)系管理策略。

答：有效的客戶關(guān)系管理策略包括定期溝通、客戶反饋收集、個(gè)性化服務(wù)和及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論公關(guān)活動(dòng)中媒體關(guān)系管理的重要性。

答：媒體關(guān)系管理在公關(guān)活動(dòng)中至關(guān)重要，因?yàn)樗兄谒茉旌途S護(hù)企業(yè)的公眾形象，傳遞正確的信息，并在危機(jī)時(shí)刻控制輿論導(dǎo)向。

2.討論公關(guān)危機(jī)管理中公開道歉的時(shí)機(jī)和方式。

答：公關(guān)危機(jī)管理中公開道歉的時(shí)機(jī)和方式需要根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度來決定。在確認(rèn)事實(shí)后，應(yīng)及時(shí)、誠懇地道歉，并提出具體的解決方案。

3.討論公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)如何平衡信息的客觀性和吸引力。

答：公關(guān)人員在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)確保信息的客觀性和準(zhǔn)確性，同時(shí)通過吸引人的標(biāo)題和引人入勝的敘述來增加新聞稿的吸引力。

4.討論有效的客戶關(guān)系管理如何提升企業(yè)的品牌忠誠度。

答：有效的客戶關(guān)系管理可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)客戶需求和反饋，以及個(gè)性化的互動(dòng)來提升企業(yè)的品牌忠誠度。

答案

一、單項(xiàng)選擇題答案

1.C

2.D

3.C

4.C

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

二、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.