迪士尼安保管理制度一、總則（一）目的為確保迪士尼樂園及其周邊區(qū)域的安全，保護(hù)游客、員工和合作伙伴的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)樂園的正常運營秩序，特制定本安保管理制度。（二）適用范圍本制度適用于迪士尼樂園內(nèi)所有區(qū)域，包括游樂設(shè)施場地、餐廳、商店、停車場等，以及樂園周邊的辦公區(qū)域、員工宿舍等相關(guān)場所。同時，適用于在上述區(qū)域內(nèi)工作的所有員工、入園游客以及合作伙伴。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立完善的安全防范體系，加強日常巡邏、監(jiān)控、安檢等措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則安保工作應(yīng)涵蓋樂園運營的各個環(huán)節(jié)和所有區(qū)域，確保無安全管理死角。3.快速響應(yīng)原則建立高效的應(yīng)急響應(yīng)機制，一旦發(fā)生安全事件，能夠迅速采取措施，最大限度降低損失和影響。4.依法管理原則安保管理工作嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理行為合法合規(guī)。二、安保組織架構(gòu)及職責(zé)（一）安保部門架構(gòu)安保部門設(shè)總監(jiān)一名，下設(shè)副總監(jiān)若干名，分別負(fù)責(zé)不同區(qū)域或業(yè)務(wù)板塊的安保工作。具體包括巡邏安保組、監(jiān)控指揮組、安檢組、應(yīng)急處置組等。（二）各層級職責(zé)1.安?？偙O(jiān)職責(zé)全面負(fù)責(zé)迪士尼安保管理工作，制定安保戰(zhàn)略和年度工作計劃，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門及外部機構(gòu)的關(guān)系，確保安保工作的順利開展。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報安保工作情況，對重大安全問題提出決策建議。2.安保副總監(jiān)職責(zé)協(xié)助安?？偙O(jiān)開展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安保管理工作。組織落實分管區(qū)域的安保措施，監(jiān)督檢查安保工作執(zhí)行情況。及時處理分管區(qū)域內(nèi)的安全事件，向上級匯報事件處理進(jìn)展。3.巡邏安保組職責(zé)按照規(guī)定路線和時間對園區(qū)進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類安全隱患及異常情況。協(xié)助處理游客和員工的求助，維護(hù)現(xiàn)場秩序。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正。4.監(jiān)控指揮組職責(zé)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常工作。實時監(jiān)控園區(qū)各區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，提供必要的信息支持。5.安檢組職責(zé)在園區(qū)入口及重點區(qū)域設(shè)置安檢崗位，對入園游客、員工及攜帶物品進(jìn)行安全檢查。嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止危險物品進(jìn)入園區(qū)。對安檢中發(fā)現(xiàn)的可疑物品和人員進(jìn)行妥善處理。6.應(yīng)急處置組職責(zé)制定和完善各類安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。一旦發(fā)生安全事件，迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照預(yù)案開展應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)與外部救援力量的協(xié)調(diào)溝通，確保應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。三、人員安全管理（一）員工準(zhǔn)入管理1.員工招聘過程中，進(jìn)行背景調(diào)查，確保員工無違法犯罪記錄及不良工作履歷。2.新員工入職時，組織參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全規(guī)章制度、應(yīng)急處置方法等，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.為員工發(fā)放統(tǒng)一的工作證件，員工需佩戴工作證件上崗，以便于識別和管理。（二）員工安全培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)每月組織全體員工參加安全知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋消防安全、緊急疏散、個人安全防護(hù)等方面。邀請專業(yè)安全機構(gòu)人員或內(nèi)部安全專家進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.專項培訓(xùn)根據(jù)不同崗位特點，開展針對性的專項安全培訓(xùn)。例如，游樂設(shè)施操作崗位培訓(xùn)設(shè)備安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識等；餐廳工作人員培訓(xùn)食品安全知識及火災(zāi)防范措施等。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核方式包括書面考試、實際操作等。對考核不合格的員工進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)，確保每位員工掌握必要的安全知識和技能。（三）員工日常安全管理1.要求員工遵守園區(qū)安全規(guī)章制度，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火、私拉亂接電線等違規(guī)行為。2.提醒員工注意自身安全，在工作過程中正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。3.定期對員工進(jìn)行安全意識教育，通過案例分析、安全提示等方式，強化員工的安全意識。（四）游客安全管理1.入園安全宣傳在園區(qū)入口及顯著位置張貼安全提示標(biāo)語，告知游客入園注意事項，如禁止攜帶危險物品、遵守游樂設(shè)施乘坐規(guī)定等。通過廣播、電子顯示屏等形式，向游客宣傳安全知識和應(yīng)急處置方法。2.游樂設(shè)施安全管理游樂設(shè)施操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程運行設(shè)備。定期對游樂設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)備安全可靠。在設(shè)備運行前，操作人員要對游客進(jìn)行安全提示，檢查游客乘坐狀態(tài)是否符合要求。3.人群疏導(dǎo)管理在游客密集區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識和工作人員，引導(dǎo)游客有序通行，避免擁擠踩踏事故發(fā)生。例如，在餐廳、熱門游樂設(shè)施入口等區(qū)域安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)。關(guān)注園區(qū)內(nèi)游客流量變化，當(dāng)出現(xiàn)人流高峰時，及時采取限流、分流等措施，保障游客安全。四、財產(chǎn)安全管理（一）現(xiàn)金及貴重物品管理1.園區(qū)內(nèi)各經(jīng)營場所和辦公區(qū)域設(shè)置專門的現(xiàn)金存放保險柜，現(xiàn)金應(yīng)及時存入保險柜，并安排專人負(fù)責(zé)管理。2.規(guī)定現(xiàn)金存放限額，超出限額部分應(yīng)及時繳存銀行。3.對員工和游客攜帶的貴重物品，如珠寶首飾、筆記本電腦等，建議其妥善保管或寄存于園區(qū)指定的寄存處。（二）物資設(shè)備管理1.建立物資設(shè)備臺賬，對園區(qū)內(nèi)的固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄物資設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門等信息。2.定期對物資設(shè)備進(jìn)行盤點清查，確保賬實相符。3.加強物資設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，制定維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和周期，及時維修和更換損壞的設(shè)備，保證設(shè)備正常運行。（三）財務(wù)安全管理1.財務(wù)部門嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，加強財務(wù)票據(jù)、印章管理，確保財務(wù)信息安全。2.安裝先進(jìn)的財務(wù)安全監(jiān)控系統(tǒng)，對財務(wù)辦公區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控。3.定期對財務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全防范意識和應(yīng)急處理能力。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.在園區(qū)內(nèi)各區(qū)域合理配置消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保其處于完好有效狀態(tài)。2.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、配置位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。3.定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和測試，委托專業(yè)消防維保機構(gòu)進(jìn)行年度檢測，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）消防安全檢查1.安保部門每日對園區(qū)進(jìn)行消防安全巡查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備是否完好、疏散通道是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。2.每月組織一次全面的消防安全檢查，由安保部門牽頭，聯(lián)合其他相關(guān)部門對園區(qū)各區(qū)域進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。3.重大節(jié)日、重要活動前，開展專項消防安全檢查，確保消防安全。（三）消防宣傳教育1.定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報警方法、滅火器使用等。2.在園區(qū)內(nèi)設(shè)置消防宣傳欄、張貼消防安全標(biāo)語，向游客宣傳消防安全知識。3.通過廣播、電子顯示屏等形式，在園區(qū)內(nèi)循環(huán)播放消防安全提示信息。（四）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序等。2.定期組織消防演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。3.一旦發(fā)生火災(zāi)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員疏散，開展滅火救援工作，并及時向上級報告火災(zāi)情況。六、食品安全管理（一）食品采購管理1.建立食品供應(yīng)商評估和選擇機制，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保采購的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確食品質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.采購食品時，索取供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證或食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證明等相關(guān)資料，并做好記錄。（二）食品儲存管理1.在園區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的食品倉庫，倉庫應(yīng)保持清潔、通風(fēng)良好，溫度、濕度符合食品儲存要求。2.食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，遵循先進(jìn)先出的原則。對易腐食品應(yīng)采取冷藏、冷凍等保鮮措施。3.定期對食品倉庫進(jìn)行盤點清查，檢查食品的質(zhì)量狀況，及時清理過期、變質(zhì)食品。（三）食品加工制作管理1.餐廳廚房應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，加工制作食品的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期清洗消毒。2.食品加工制作過程應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、燒熟煮透。3.加強對食品加工制作人員的健康管理，要求其持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。（四）食品安全檢查與監(jiān)督1.每日對餐廳廚房進(jìn)行食品安全檢查，檢查內(nèi)容包括食品原材料質(zhì)量、加工制作過程衛(wèi)生、食品儲存條件等。2.定期邀請專業(yè)食品安全檢測機構(gòu)對園區(qū)內(nèi)的食品進(jìn)行抽檢，確保食品安全。3.接受游客和員工的食品安全投訴舉報，及時處理并反饋處理結(jié)果。七、信息安全管理（一）信息系統(tǒng)安全管理1.建立健全信息系統(tǒng)安全管理制度，規(guī)范信息系統(tǒng)的操作流程和權(quán)限設(shè)置。2.加強信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備，定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和修復(fù)。3.對重要信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同地點，并定期進(jìn)行測試。（二）員工信息安全管理1.對員工信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，非工作需要不得泄露員工的個人信息。2.要求員工妥善保管個人賬號密碼，避免信息泄露。3.在員工離職時，及時清理其使用的系統(tǒng)賬號和權(quán)限，并刪除相關(guān)信息。（三）網(wǎng)絡(luò)信息安全管理1.加強對園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的管理，限制非授權(quán)人員接入網(wǎng)絡(luò)。2.規(guī)范員工在網(wǎng)絡(luò)上的行為，禁止發(fā)布不良信息、傳播病毒等違規(guī)行為。3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能影響園區(qū)形象和運營的負(fù)面信息。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)可能發(fā)生的各類安全事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、游樂設(shè)施故障、突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練頻率根據(jù)實際情況確定，一般每年不少于一次全面演練，每季度不少于一次專項演練。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急預(yù)案的各個環(huán)節(jié)，包括信息報告、人員疏散、應(yīng)急處置、救援配合等。3.演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置流程1.安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告上級主管部門，同時采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等。2.上級主管部門接到報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置工作。3.根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時通知相關(guān)部門和外部救援力量，如消防、醫(yī)療、公安等，協(xié)同開展應(yīng)急救援工作。4.在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進(jìn)展情況，確保信息暢通。5.事件處置完畢后，對事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。九、安保工作考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.對安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、巡邏質(zhì)量、應(yīng)急處置能力、服務(wù)態(tài)度等方面。2.對各部門的安全管理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安全制度執(zhí)行情況、安全培訓(xùn)開展情況、安全隱患排查整改情況等。（二）考核方式1.安保部門定期對安保人員進(jìn)行日?？己耍ㄟ^現(xiàn)場檢查、記錄查閱、工作匯報等方式獲取考核信息。2.每月對各部門的安全管理工作進(jìn)行綜合考核，采用自評與安保部門評價相結(jié)合的方式。3.每年組織一次年度安全管理工作考核，全面評價各部門和安保人員的年度安全管理工作成效。（三）獎懲措施1.對在