酒店維修工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店維修工作的管理，提高維修工作效率和質(zhì)量，確保酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有從事維修工作的員工，包括但不限于水電工、木工、油漆工、空調(diào)工等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生。2.快速響應(yīng)，及時(shí)處理各類維修問題，保障酒店運(yùn)營不受影響。3.質(zhì)量第一，維修工作要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.節(jié)約成本，合理使用維修材料和工具，避免浪費(fèi)。二、維修人員崗位職責(zé)（一）維修主管1.全面負(fù)責(zé)酒店維修工作的管理和組織實(shí)施，制定維修工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.合理安排維修人員的工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保各項(xiàng)維修任務(wù)按時(shí)完成。3.負(fù)責(zé)與各部門溝通協(xié)調(diào)，了解設(shè)施設(shè)備使用情況和維修需求，及時(shí)解決相關(guān)問題。4.組織維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高維修人員的技術(shù)水平和工作能力。5.負(fù)責(zé)維修材料和工具的采購計(jì)劃制定和管理，合理控制維修成本。6.對維修工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷完善維修工作流程和管理制度。（二）水電工1.負(fù)責(zé)酒店電力系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.按照維修工單要求，迅速準(zhǔn)確地完成各類水電維修任務(wù)，保證維修質(zhì)量。4.協(xié)助其他維修工種進(jìn)行相關(guān)維修工作，提供技術(shù)支持。5.負(fù)責(zé)水電材料的領(lǐng)用和管理，合理使用材料，避免浪費(fèi)。6.做好維修記錄，對維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給維修主管。（三）木工1.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類木質(zhì)家具、門窗、裝飾等的維修和保養(yǎng)工作。2.根據(jù)維修需求，制作和安裝各類木質(zhì)構(gòu)件，確保其符合質(zhì)量要求。3.對損壞的木質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修復(fù)和加固，保證其安全性和美觀性。4.協(xié)助其他工種進(jìn)行與木質(zhì)相關(guān)的維修工作，如門窗密封處理等。5.負(fù)責(zé)木工工具的維護(hù)和管理，確保工具正常使用。6.做好木工維修工作記錄，為后續(xù)維修提供參考。（四）油漆工1.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類墻面、天花板、家具等表面的油漆修補(bǔ)和翻新工作。2.根據(jù)不同的維修對象，選擇合適的油漆材料和施工工藝，確保油漆質(zhì)量。3.對新裝修的區(qū)域進(jìn)行油漆施工，保證施工效果符合設(shè)計(jì)要求。4.清理油漆施工場地，妥善保管油漆材料和工具，防止污染環(huán)境。5.協(xié)助其他工種進(jìn)行與油漆相關(guān)的維修工作，如家具表面打磨等。6.做好油漆維修工作記錄，記錄施工情況和使用材料等信息。（五）空調(diào)工1.負(fù)責(zé)酒店空調(diào)系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，包括空調(diào)主機(jī)、末端設(shè)備等。2.定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)處理故障和問題。3.根據(jù)季節(jié)變化，對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，確保室內(nèi)溫度和濕度符合要求。4.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的清潔和消毒工作，保證空氣質(zhì)量。5.協(xié)助其他部門進(jìn)行與空調(diào)相關(guān)的工作，如會(huì)議室設(shè)備調(diào)試等。6.做好空調(diào)維修記錄，對維修情況進(jìn)行詳細(xì)登記。三、維修工作流程（一）維修申請1.酒店各部門員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞后，應(yīng)及時(shí)填寫維修申請單，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和所在位置。2.將維修申請單提交至部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，送至工程部維修主管處。（二）任務(wù)分配1.維修主管收到維修申請單后，根據(jù)維修的緊急程度和維修人員的技能水平，合理分配維修任務(wù)。2.將維修任務(wù)通知相關(guān)維修人員，并明確維修要求和完成時(shí)間。（三）維修準(zhǔn)備1.維修人員接到任務(wù)后，根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、材料和配件。2.如遇特殊維修任務(wù)，需提前與相關(guān)部門或供應(yīng)商聯(lián)系，獲取必要的技術(shù)支持或材料供應(yīng)。（四）現(xiàn)場維修1.維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場后，首先對故障情況進(jìn)行再次確認(rèn)，制定合理的維修方案。2.按照維修方案進(jìn)行維修操作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修過程安全可靠。3.在維修過程中，如有需要對維修方案進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)及時(shí)與維修主管溝通匯報(bào)。（五）維修驗(yàn)收1.維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確保維修質(zhì)量符合要求。2.通知申請部門相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在維修申請單上簽字確認(rèn)。3.如驗(yàn)收不合格，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（六）維修記錄1.維修人員應(yīng)在維修完成后及時(shí)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、更換的材料和配件、維修時(shí)間等信息。2.將維修記錄整理歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、維修工作質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.各類設(shè)施設(shè)備的維修應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.維修后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到正常使用狀態(tài)，無安全隱患，外觀整潔。3.不同工種的維修工作應(yīng)滿足各自的質(zhì)量要求，如水電維修應(yīng)保證線路連接牢固、給排水暢通；木工維修應(yīng)保證結(jié)構(gòu)牢固、外觀平整；油漆維修應(yīng)保證色澤均勻、無流墜等。（二）質(zhì)量檢查1.維修主管應(yīng)定期對維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，抽檢維修項(xiàng)目的完成情況。2.在維修驗(yàn)收過程中，申請部門應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對不符合要求的維修項(xiàng)目提出整改意見。3.對于重要設(shè)施設(shè)備的維修，可邀請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量評估。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.針對維修工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，維修主管應(yīng)組織維修人員進(jìn)行分析討論，找出原因，制定改進(jìn)措施。2.將質(zhì)量改進(jìn)措施納入維修工作流程，不斷提高維修工作質(zhì)量。五、維修材料與工具管理（一）材料采購1.維修主管根據(jù)酒店設(shè)施設(shè)備的維修需求和庫存情況，定期制定維修材料采購計(jì)劃。2.采購計(jì)劃應(yīng)明確材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等信息，經(jīng)審批后交采購部門執(zhí)行。3.采購人員應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保采購材料符合要求。（二）材料入庫1.采購回來的維修材料應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，倉庫管理人員按照采購清單進(jìn)行核對驗(yàn)收。2.對驗(yàn)收合格的材料進(jìn)行分類存放，并做好標(biāo)識，建立材料庫存臺(tái)賬。（三）材料領(lǐng)用1.維修人員根據(jù)維修任務(wù)需要填寫材料領(lǐng)用單，注明材料名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.經(jīng)維修主管簽字批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取材料，倉庫管理人員按照領(lǐng)用單發(fā)放材料，并做好記錄。3.維修人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的材料，避免丟失和浪費(fèi)。（四）工具管理1.維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)自己所使用工具的日常維護(hù)和保管，確保工具完好可用。2.定期對工具進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的工具配件。3.對于大型或貴重工具，應(yīng)建立專門的工具臺(tái)賬，實(shí)行專人管理。4.工具丟失或損壞，維修人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修主管，并說明原因，根據(jù)情況進(jìn)行賠償或維修。六、維修工作安全管理（一）安全制度1.建立健全維修工作安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責(zé)任。2.維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全制度，杜絕違規(guī)操作。（二）安全教育1.定期組織維修人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。（三）安全防護(hù)1.維修人員在工作時(shí)應(yīng)穿戴好必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、絕緣鞋等。2.在進(jìn)行電氣維修等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。（四）安全檢查1.維修主管應(yīng)定期對維修工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員立即整改，確保維修工作安全進(jìn)行。（五）事故處理1.如發(fā)生安全事故，維修人員應(yīng)立即停止作業(yè)，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告維修主管和酒店相關(guān)部門。2.配合酒店相關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、維修人員績效考核（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：根據(jù)維修申請單統(tǒng)計(jì)維修任務(wù)的完成數(shù)量、及時(shí)率等。2.維修工作質(zhì)量：通過驗(yàn)收合格率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評估。3.安全管理：考核安全事故發(fā)生情況、安全制度執(zhí)行情況等。4.技能提升：參加培訓(xùn)情況、技能水平提高情況等。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門溝通協(xié)作情況、同事間配合情況等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核以當(dāng)月工作表現(xiàn)為依據(jù)，年度考核綜合全年各月考核結(jié)果。（三）考核方式1.月度考核：維修主管根據(jù)日常工作記錄、檢查情況等對維修人員進(jìn)行評分。2.年度考核：由維修主管、其他部門負(fù)責(zé)人、員工自評等多方面進(jìn)行綜合評價(jià)，確定年度考核結(jié)果。