銀行衛(wèi)生區(qū)管理制度總則1.目的為加強銀行衛(wèi)生區(qū)管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障員工身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有辦公區(qū)域、營業(yè)場所、自助服務(wù)區(qū)、員工休息區(qū)等衛(wèi)生區(qū)的管理。3.管理原則衛(wèi)生區(qū)管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”“定期檢查、及時整改”的原則，確保衛(wèi)生區(qū)始終保持良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況。衛(wèi)生區(qū)劃分1.辦公區(qū)域各部門辦公室、會議室、檔案室等由所在部門負(fù)責(zé)日常清潔。包括桌面、文件柜、電腦設(shè)備、地面、門窗等的清潔。2.營業(yè)場所營業(yè)大廳、柜臺區(qū)域、理財室等由營業(yè)部門負(fù)責(zé)。重點是客戶服務(wù)區(qū)域的整潔，如柜臺臺面、座椅、宣傳資料擺放、地面清潔等，確保為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。3.自助服務(wù)區(qū)ATM機區(qū)域、自助終端設(shè)備周邊等由專門的運維或服務(wù)團隊負(fù)責(zé)。要保證設(shè)備外觀干凈，周邊無雜物、無污漬，地面整潔，引導(dǎo)標(biāo)識清晰。4.員工休息區(qū)員工食堂、茶水間、休息室等由使用部門或指定專人負(fù)責(zé)。保持休息區(qū)內(nèi)桌椅擺放整齊，餐具、茶具清潔，地面干凈，垃圾及時清理。5.公共區(qū)域銀行大樓內(nèi)的走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)整體清潔和維護。衛(wèi)生間要定期消毒，保持無異味；走廊、樓梯要清掃及時，扶手無灰塵；電梯間要保持轎廂清潔，按鈕靈敏。清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求1.地面清潔保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。每日至少清掃一次，營業(yè)期間隨時清理紙屑、雜物等。拖地時要使用適量的清潔劑，避免地面打滑。拖布要及時清洗，保持干凈。2.桌面及辦公用品清潔桌面要保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊。每天下班前擦拭桌面，清除灰塵和污漬。電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備要定期清潔，使用專用清潔用品，防止靜電和損傷設(shè)備。3.門窗清潔門窗玻璃要保持明亮，無污漬、無水痕。定期擦拭，每月至少進(jìn)行一次全面清潔。門框、窗框要清潔干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.衛(wèi)生間清潔便池要每日沖洗消毒，無異味，無污垢。衛(wèi)生紙簍要及時清理，保持外觀整潔。洗手臺要擦拭干凈，水龍頭、鏡子無水印，洗手液、擦手紙等用品擺放整齊且充足。衛(wèi)生間地面要隨時保持干爽，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。5.自助服務(wù)區(qū)清潔ATM機等自助設(shè)備要每日擦拭外殼，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，確保屏幕清晰、按鍵靈敏。設(shè)備周邊地面要清掃干凈，無雜物堆積，引導(dǎo)標(biāo)識牌要擦拭干凈，保持清晰可見。6.營業(yè)場所清潔柜臺臺面要隨時清理，保持整潔無雜物。宣傳資料要擺放整齊，及時更新過期或損壞的資料?？蛻糇我ㄆ诓潦?，保持干凈整潔，無破損。清潔頻次1.日常清潔各衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人每天上班前對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行初步清掃，清除前一天積累的垃圾和雜物。營業(yè)期間，隨時關(guān)注衛(wèi)生狀況，及時清理客戶遺留的垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。2.定期清潔每周五下午為銀行全面清潔日，各部門和責(zé)任人對各自衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行深度清潔，包括擦拭家具、清掃地面角落、清潔門窗等。每月末進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生大掃除，對衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行全面檢查和清理，確保無衛(wèi)生死角。3.特殊清潔在重要客戶來訪、重大活動前后或發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，及時進(jìn)行專項清潔，確保環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。清潔工具與用品管理1.工具配備為各衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。清潔工具應(yīng)分類存放于指定地點，便于取用和管理。2.用品采購清潔用品由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保的產(chǎn)品。根據(jù)使用情況定期采購，確保清潔用品的充足供應(yīng)，避免因缺少用品影響清潔工作。3.工具維護與更新定期檢查清潔工具的使用狀況，對損壞的工具及時進(jìn)行維修或更換。根據(jù)清潔工作的實際需求，適時更新清潔工具，提高清潔效率和質(zhì)量。檢查與考核1.檢查方式成立衛(wèi)生檢查小組，由行政部門牽頭，各部門選派代表組成。定期對銀行各衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查。檢查小組采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對衛(wèi)生區(qū)的清潔狀況進(jìn)行評估。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行檢查，重點檢查地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等關(guān)鍵區(qū)域的衛(wèi)生情況。3.考核辦法對衛(wèi)生區(qū)檢查結(jié)果進(jìn)行量化評分，滿分100分。得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。每月對各部門衛(wèi)生區(qū)檢查情況進(jìn)行通報，將考核結(jié)果與部門績效掛鉤。對于連續(xù)三個月衛(wèi)生區(qū)考核優(yōu)秀的部門，給予一定的獎勵；對于考核不合格的部門，責(zé)令限期整改，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。員工個人衛(wèi)生區(qū)的清潔情況納入個人績效考核，作為評優(yōu)評先的參考依據(jù)之一。監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機制銀行全體員工有權(quán)對衛(wèi)生區(qū)管理情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向衛(wèi)生檢查小組或相關(guān)責(zé)任人反饋。衛(wèi)生檢查小組要及時處理員工反饋的問題，對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。2.投訴處理設(shè)立衛(wèi)生投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便客戶和員工對衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。接到投訴后，相關(guān)部門要及時響應(yīng)，對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。處理結(jié)果要向投訴人反饋，確保投訴得到妥善解決。培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織衛(wèi)生區(qū)管理培訓(xùn)，向員工傳授清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、工具使用技巧等知識。培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實際案例，讓員工更好地理解和掌握衛(wèi)生區(qū)管理的要求。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)的清潔服務(wù)人員進(jìn)行講解和指導(dǎo)，提升員工的清潔技能水平。3.宣傳教育通過銀行內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生區(qū)管理的