管理與溝通案例導(dǎo)入兩小兒辯日孔子?xùn)|游，見兩小兒辯斗，問其故。一兒曰：“我以日始出時去人近，而日中時遠(yuǎn)也?！币粌涸唬骸拔乙匀粘醭鲞h(yuǎn)，而日中時近也?！币粌涸唬骸叭粘醭龃笕畿嚿w，及日中則如盤盂，此不為遠(yuǎn)者小而近者大乎?”一兒曰：“日初出滄滄涼涼，及其日中如探湯，此不為近者熱而遠(yuǎn)者涼乎?”孔子不能決也。兩小兒笑曰：“孰為汝多知乎?”

“兩小兒辯日”案例給我們哪些啟示？任務(wù)1：認(rèn)知中外早期管理思想項(xiàng)目二

管理思想的演進(jìn)任務(wù)情境分粥從前有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，粥是夠吃的，但大家每天都吃得不開心。一開始，他們抓鬮決定專人分粥，每天一人。于是，一周下來，他們只有一天是滿意的——就是自己分粥的那一天。后來，他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。再后來，大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但互相攻擊、扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

怎么辦？最后想出來一個方法：制定一個標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)來分粥。大家輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了盡量分得平均，每人都照規(guī)則分粥、拿粥。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。請思考：為什么一開始大家都不開心，而后卻滿意了？中國早期的管理思想法家墨家儒家道家兵家仁政、以德治國齊家、治國、平天下孔子、孟子人性善以法治和刑治為管理的根本富國強(qiáng)兵韓非子、商鞅人性惡謀略至上，隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)必勝孫子人性復(fù)雜平等相愛、同一和諧、節(jié)約尚賢全社會平等博愛、和諧共處墨子人性互利無為而治實(shí)現(xiàn)“至德之世”老子、莊子人性自然國外管理理論萌芽時期的管理思想亞當(dāng)·斯密的管理思想查爾斯·巴貝奇的管理思想羅伯特·歐文的管理思想任務(wù)2：分析西方古典管理理論項(xiàng)目二

管理思想的演進(jìn)任務(wù)情境UPS的效率聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨——“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局對其員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們以盡可能高的效率工作。UPS的工業(yè)工程師們對毎一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對毎種運(yùn)貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，并將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，就會松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫；然后，司機(jī)從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙；他們看一眼包裹上的地址并記在腦子里，然后以毎秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車駕駛室的路途中完成登錄工作。請思考：這種刻板的時間表會不會煩瑣，真能帶來高效率嗎？科學(xué)管理理論泰勒主要思想主要內(nèi)容搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)科學(xué)管理之父提高勞動生產(chǎn)率一般管理理論法約爾主要思想主要內(nèi)容經(jīng)營與管理不同辦公桌的總經(jīng)理計(jì)劃組織五要素指揮十四條原則協(xié)調(diào)控制經(jīng)營管理之父行政組織理論韋伯主要思想主要內(nèi)容職位或職務(wù)實(shí)現(xiàn)管理職能理想的組織形態(tài)理想組織形態(tài)的管理制度理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)行政組織理論之父任務(wù)3：分析行為科學(xué)理論項(xiàng)目二

管理思想的演進(jìn)任務(wù)情境通用電氣的“公司大家庭”通用電氣公司是世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司，市值曾達(dá)全球第一。通用電氣公司的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用認(rèn)為情感管理即理解雇員心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等等。將企業(yè)培養(yǎng)為一個大家庭是一種“高情感”的管理方式。公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都要對“大家庭情感”的企業(yè)文化身體力行。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到中層、基層各級領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠員工隨時進(jìn)入他們的辦公司反映情況，對于員工的來信、來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)與全體員工每年至少舉辦一次生動活潑的自由討論會。通用電氣公司像一個和睦、奮進(jìn)的大家庭，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間的關(guān)系融洽、親切。公司民主方面，通用電子公司別出心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，每周三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長”?！耙蝗諒S長”上班聽取各部門主管匯報(bào)，陪同廠長巡視各部門和車間，提出自己意見記載在《工作日記》上，各部門車間根據(jù)意見整改在干部會上展示跟進(jìn)整改后的成果報(bào)告。“一日廠長”實(shí)施后，成效顯著。第一年施行后，節(jié)約生成成本就達(dá)到200萬美元。公司將節(jié)約額的提成部分作為員工的獎金，全公司皆大歡喜。員工第一，不但強(qiáng)調(diào)尊重員工，而且表明員工在企業(yè)發(fā)展中的作用優(yōu)先性。有一次，機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時，發(fā)現(xiàn)少了30美元加班費(fèi)。為此，他找了直接領(lǐng)導(dǎo)，無法解決后，他就給公司總裁斯通寫信。3天后，公司不僅補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，并且為員工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。第一，向伯涅特道歉；第二，了解優(yōu)秀人才待遇較低的問題，調(diào)整工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向《華爾街日報(bào)》披漏事件全過程，引發(fā)企業(yè)界關(guān)于“員工第一”的管理思想討論轟動。請思考：通用電氣公司為什么提出“公司大家庭”企業(yè)文化？為什么執(zhí)行“一日廠長”制度？在處理工程師加班費(fèi)問題上，為什么要小題大作？這些管理理念體現(xiàn)了通用電氣公司的什么管理思想？梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)01020403霍桑實(shí)驗(yàn)訪問工人實(shí)驗(yàn)布線觀察室照明實(shí)驗(yàn)1924-1927繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)結(jié)論

1927-1932結(jié)論

1928-1931結(jié)論

結(jié)論

1931-1932梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)01020304工人室“社會人”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)中存在“非正式組織”生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度“士氣”觀點(diǎn)任務(wù)4：認(rèn)知現(xiàn)當(dāng)代管理理論項(xiàng)目二

管理思想的演進(jìn)任務(wù)情境分錢實(shí)驗(yàn)分錢實(shí)驗(yàn)：分給兩人100元，由甲決定自己拿多少，乙決定自己是否接受甲的分配方案。如果乙接受甲的分配方案，則雙方按照此分配方案各拿各的錢；若乙不同意甲的提議，則兩人都一無所獲?，F(xiàn)在要問：甲會提出什么樣的方案？如果按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋，甲會根據(jù)利益最大化的原則選擇99：1,而且乙也應(yīng)該接受這個方案，畢竟得到1塊錢比沒有要好，盡管少了一點(diǎn)，但也增加了福利。但現(xiàn)實(shí)情況是，這樣的提議往往使乙非常氣憤而加以反對，寧可自己得不到這1元也不能讓甲得到99元。因?yàn)橐矣X得這種分配方案雖然能夠給自己帶來1元錢，但不公平的程度太高，所以寧可不要。乙這樣做不僅考慮了利益問題，還著重考慮了公平問題.在這個實(shí)驗(yàn)里，雙方都能夠得到錢而且能接受的方案是甲提出平分，但多數(shù)人的方案都在70：30~60：40,很少有人提出99：1。這說明，作為甲的一方，除了考慮自己的福利外，還慎重考慮了公平問題，也就是權(quán)衡了對方能夠接受的不公平程度。因此，要真正實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，僅利己是不夠的，還必須利他，也就是“愛自己也要愛他人”。

請思考：如果你是甲，你將如何分錢？那么，如果你是乙，你又將接受哪種程度的分錢方案。管理的有效性衡量現(xiàn)代管理理論學(xué)派代表人物基本思想主要觀點(diǎn)管理科學(xué)（數(shù)理）學(xué)派布萊柯特、埃爾伍德?斯潘塞?伯法等把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用到管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的掛你理論體系。它強(qiáng)調(diào)運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個有效的數(shù)量解管理過程學(xué)派哈羅德?孔茨主要研究管理者的管理過程及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結(jié)構(gòu)。①認(rèn)為管理是一種普通而實(shí)際的過程，都在履行計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。②他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，總結(jié)出管理的原理、原則、方法、技術(shù)，以指導(dǎo)管理實(shí)踐。③設(shè)計(jì)出一個按管理者實(shí)際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派彼得?德魯克歐內(nèi)斯特?戴爾等最關(guān)注管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。①他們主張通過對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來概況管理理論。②在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，歸納初經(jīng)理的管理職責(zé)。③提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)。行為科學(xué)學(xué)派馬斯洛赫茨伯格麥格雷戈等運(yùn)用多學(xué)科知識研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動人的積極性的科學(xué)。①重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開發(fā)。②強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性，把員工滿意于其所從事的工作作為最有效的激勵因素。③主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，實(shí)行民主參與管理，使員工自我控制，自主管理。社會系統(tǒng)學(xué)派切斯特?巴納德等把組織看成是一個社會系統(tǒng)，是一個人們之間相互關(guān)系的體系；它是受社會環(huán)境的各個方面所制約的，是更大的社會系統(tǒng)的一部分。①組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。②組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素。③組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要員原則。④管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。⑤經(jīng)理人職能是通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動，以保證組織的協(xié)調(diào)與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策理論學(xué)派赫伯特?西蒙管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法及合理的決策程序。①認(rèn)為“管理就是決策”。②對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等做了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。③強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用。系統(tǒng)理論學(xué)派卡斯特等運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和掛你職能，以系統(tǒng)解決管理問題。①系統(tǒng)觀念。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是整體的、開放的、由諸多子系統(tǒng)構(gòu)成的。②系統(tǒng)分析。按系統(tǒng)論思想解決問題或決策的方法與技術(shù)。③系統(tǒng)管理。以系統(tǒng)論為指導(dǎo)的管理方式，主張把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與經(jīng)營。權(quán)變管理理論費(fèi)雷德?盧桑斯等不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變。針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案。①先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。②建立一個觀念性的結(jié)構(gòu)：由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系三部分組成。③管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適應(yīng)的管理模式。管理的有效性衡量當(dāng)代管理理論戰(zhàn)略管理理論業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織人本