—.不定項選擇題

1.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義.這就是確定企業(yè)大中小標準的（B

）。P11

A.絕對性原則B.相對性原則

2.C.主觀性原則D.客觀性原則

3.創(chuàng)業(yè)團隊有（ABCE）等模式。P40

A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊

C.平等型的創(chuàng)業(yè)團隊D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊

4.E.資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團隊

5.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C）。P10

A.資產(chǎn)總額B.員工人數(shù)

6.C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D.銷售額

7.”有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C）的主要觀點。P21

A.產(chǎn)業(yè)分工理論B.規(guī)模經(jīng)濟理論

8.C.市場縫隙理論D.不完全市場理論

?般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C）階段.P17

A.商級應(yīng)用B.次級應(yīng)用C.初級應(yīng)用D.準備階段

6.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容.P32

A.難以獲利必要的原材料B.較難開拓分銷渠道

C.不適宜的組織形式D.對專有技術(shù)的控制

E.行業(yè)發(fā)展前景黯淡

7、核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D）

P34

A,產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.產(chǎn)品性能D.企業(yè)資源

8、通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機處由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B）P38

A.被動型創(chuàng)業(yè)者B.生存型創(chuàng)業(yè)者

C.機會型創(chuàng)業(yè)者D.主動型創(chuàng)業(yè)者

9、按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD）P38

A.樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B.冒險型創(chuàng)業(yè)者

C.生存型創(chuàng)業(yè)者D.機會型創(chuàng)業(yè)者

E.簡明務(wù)實創(chuàng)業(yè)者

10、美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)右的資格要求歸納為（ABCE）P38

A.欲望B.能力C.資本D.學(xué)歷Eo氣質(zhì)

11.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D）的團隊模式是最完美的組合。

A.資金主導(dǎo)型B.技術(shù)主導(dǎo)型

C.衣等型D.資本技術(shù)我合型

12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則..P52

A.績效性原則B.均衡性原則

C.合法化原則D.長期發(fā)展原則

E,社會效益原則

13.服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（BCD）等因素..P67

A.勞動力狀況B.交通是否便利

C.顧客的數(shù)量和質(zhì)量D,周邊的商業(yè)氛圍

E.原材料供應(yīng)情況

14.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C）

P71

A.目錄B.管理團隊C.摘要D.市場分析

15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)訂劃的保密須知或守軍協(xié)議通常附在（B＞中。P80

A.封面B.扉頁C.附錄D.正文

16.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE）P80

A.封面B.扉頁C.內(nèi)容D.目錄Eo附錄

17、新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C）P90

A.資產(chǎn)需求預(yù)測B.生產(chǎn)成本預(yù)漓

C.鈞售預(yù)測D.銷售增長預(yù)測

18、小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本成

本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A）P97

A.最佳資本結(jié)構(gòu)B.合理性原則

C.效益最大化原則D.風險最小化原則

19、一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金

籌措的方式是（B）P99

A.風險投資B.天使投資

C.私募融資D.商業(yè)信用

20、創(chuàng)業(yè)板。主板市場的根本區(qū)別在于（BDE）P103

A.規(guī)模大小有異B.上市標準不同

C.融資規(guī)模不同D.服務(wù)對象不則

E.交易制度不同

21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B）P106

A.固定資金貸款B.抵押貸款

C.流動資金貸款D.票掛貼現(xiàn)

22.小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE）P109

A.企業(yè)發(fā)展前玨B.企業(yè)的潛在獲利能力

C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D.融資風險

E.表決控制權(quán)

23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE）P119

A.擁有專利技術(shù)B.擁有工作經(jīng)驗

C.擁有合伙人D.擁有一定量的客戶群

E.獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

24.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B）B

A.企業(yè)間拆借和社會籌資B.向金融機構(gòu)借款

C.爭取財政撥款D.企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票

25.衍生企業(yè)與母體組織之間在貨源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？

ABD）P126

A.管理資源B.技術(shù)資源

C.實物資源0.顧客資源

E.資金資源

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成木較低,主要表現(xiàn)為（ACE）P137

A.經(jīng)營管理成本低B.原材料成本低

C.用人成本低D.運輸成本低

E.硅資成本低

27、以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D）P129

A.廣告宣傳B.產(chǎn)品商標

C.人員培訓(xùn)D.經(jīng)營自主權(quán)

28、目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）P140

A.集權(quán)式的組織模式B.創(chuàng)業(yè)成本較高

C.創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D.具有家長的示范效應(yīng)

E.更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

29、根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）P146

A.競爭對手的未來目標B.競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價

C.競爭對手的市場營銷能力D.競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略

E.競爭對手的潛在能力

30、波士頓矩陣法，也就是（B）,它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。PP17

A.PETSB.BCG法

C.SWOT法D.波特五種競爭力模型法

31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D）P148

A.同樣的質(zhì)量，較低的價格B.同樣的質(zhì)量，同樣的價格

C.同樣的質(zhì)量，更好的價格D.更好的質(zhì)量，較低的價格

32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。P151

A.有助于小企業(yè)形成進入障礙B,不容易被競爭對手模仿

C.有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D.有助于增強小企業(yè)的討價還價能力

E.有助于小_1_企業(yè)降低替代品的威脅

33.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧'客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C）

P155

A.低成本戰(zhàn)略B.無差異化戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略

34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現(xiàn)在（ABCD）P156

A.成本過高B.相似產(chǎn)品降低了其差別化特色

C.競爭對手的模仿D.購買者對差異的敏感度降低

E.消費者討價還價能力的增強

35.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標萬場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動,那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略走(A)P159

集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.分散經(jīng)營戰(zhàn)略D.低成本戰(zhàn)略

36.對產(chǎn)品或服務(wù)的牛.產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是(A)P173

A.運營管理B.財務(wù)管理市場營銷管理D.戰(zhàn)略管理

37、小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是(C)P174

A.迅速適應(yīng)市場需求的變化B.不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或版務(wù)

C.降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值I).保證生產(chǎn)運營活動持續(xù)進行

38、小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括ABC)P177—183

A.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B.設(shè)施選址和布置C.生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計

D.質(zhì)量管理E.供應(yīng)鏈管理

39、準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在(ADE)P185

A.節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本B.提高了勞動生產(chǎn)率

C.改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系D.降低庫存成本和資金占用率

E.相助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

40、影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有1ABCD)P181

A.成本因素B.市場位置因素C.人力資源因冢

D.基礎(chǔ)設(shè)施因素E.企業(yè)的信用因素

41.企業(yè)市場首銷組合的內(nèi)容包括(ABCDE)P208-217

產(chǎn)品B.價格C.信用D.分銷E.促銷

42.對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是(DP208

A.叉化因素B,社會因素C.個人因素D.文化因素

43、最直接影響消費者購買行為的因素是(C)P208

A.社會因素B.個人因素C.心理因素D.文化因素

44.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略是(B)

P217

A.萬場定價B.滲透定價C.撇脂定價D.跟蹤定價

45.當市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時,小企業(yè)的定價策略可選擇的是(B)P217

A.滲透定價B.撇脂定價C.跟蹤定價D.隨行就市定價

46.促銷組合包括(ABCD)P224

A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關(guān)系E。滲透定價

47、小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有〈ACE)P217

A.撒脂定價B.信用定價C.跟蹤定價D.組合定價E.滲透定價

48、當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是(ABD)P211

A.市場改進B.產(chǎn)品改進C.快速擴張

D.營銷組合改進E.降低價格

49、當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是(ABDE)P211

A.進入新的細分市場B.進入新的分銷渠道C.加強廣告宣傳

D.適當降低產(chǎn)品價格E.改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣

50、“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘曖噬'聲"，這里的“曖喳”聲應(yīng)該屬于（OP211

A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.期望產(chǎn)品

51.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D）P214

A.分銷渠道B,廣告C.銷售促進D.定價

52.小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（BCD）P234

A.成本報表B.利潤表C.現(xiàn)金流量表

D.資產(chǎn)負債表E.資產(chǎn)減值準備表

53.資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABD）P234

A.資產(chǎn)B.負債C.利潤表

D.所有者權(quán)益E.現(xiàn)金流

54.速動比較是速動資產(chǎn)與流動負債的比值，根據(jù)經(jīng)臉數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A）為宜..P245

A.1B.U5C.2D.2.5

56、55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCD）P238

57sA.銀行存款B.庫存現(xiàn)金C.其他貨幣資金D.現(xiàn)金等價物

58、小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（ABC）P231

A.籌資活動B.投資活動C.利益分配活動

D.資金活動E.風險控制活動

57、小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D）P241-249

A.償債能力B.資產(chǎn)管理能力

C.獲利能力D.運營能力

58、小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有（ABCDE）P255

A.風險回避B.風險轉(zhuǎn)移

C.風險降低D.風險分散

E.風險承擔

59、小企業(yè)的財務(wù)風險主要有（BCDE）P255

A.技術(shù)風險B.籌資風險

C.投資風險D.資金回收風險

E.利益分配風險

60、衡量小企業(yè)短期償債的指標包括<BDE>P242BD

A.資產(chǎn)負債表B.流動比率

C.產(chǎn)權(quán)比率D.速運比率

E.現(xiàn)金比率

61.小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率,這些原則包括（ACDE）P266

A.德才兼?zhèn)銪.經(jīng)驗至上

C.不拘一格，能力至上D.內(nèi)部優(yōu)先

E.晝才適用

62.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面

對面的交流，對應(yīng)聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B）P269

A.非結(jié)構(gòu)化面試B.結(jié)構(gòu)化面試

C,￥結(jié)構(gòu)化面試D.小組面試

63.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包打（ABCDE）P272

A.確定培訓(xùn)需求B.制訂培訓(xùn)目標和培訓(xùn)計劃

C.選擇培訓(xùn)方法D.實施培訓(xùn)計劃

E.評估培訓(xùn)效果

64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？?ABCD）

P275

A.建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度

B.建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度

C.使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感

D.注重與員工的情感交流和心理溝通

E.與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為

65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD）P278

A.激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行

B.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

C.采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵手段

D.避免平均主義

E.從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計薪酬

66.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C）P280

A.排序考評法B.評級量表法

C.關(guān)鍵事件法D.文字敘述評價法

67、小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）P289

A.創(chuàng)立期B.成長期C.成熟期D.規(guī)范期E.重建期

68、小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有（C）P296

A.創(chuàng)業(yè)風險B.技術(shù)風險C.反壟斷風險D.財務(wù)風險

69、小企業(yè)退出市場的策略有（ACD）P306

A.企業(yè)上市B.企業(yè)改制C.企業(yè)出售

D.企業(yè)移交E.國家收購

70、以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B）P303

A.心理障礙B,組織障礙C.制度障礙D,物質(zhì)障礙

71.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括（ABCDE）P316

A.保障員工權(quán)益的貢任B.自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的五任

C.保護社會利益的責任D.保護債權(quán)人的責任

E.保護消費者權(quán)益的責任

二72.在稅率不變的情況下,如果物價持續(xù)下降,可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低,本期鐺售成本提高,

從而降低應(yīng)納稅所得稅,達到減少所得稅的目的？（A）

三.A.先進先出法B.后進先出法C.加權(quán)平均法D.移動平均法

四.判斷正誤題

1、近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（對P3）

2、目前，我國中小企業(yè)的界定標準包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標。（錯P12）

3、從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的,也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。

（對P12）

4、家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯P）

5、從時間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的.（對P）

6、創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)

者.（錯P38）

7、創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)

水平。（對P42）

8、一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應(yīng)該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè).（錯）

9、核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（借P34）

與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（對）

11.對于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團隊來說,有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。（借P40）

12.我們通常所說的管理團隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員.i錯P58）

13、債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸.（對）

14.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（對P70）

15.創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。（錯P&1）

16.與權(quán)益融資相比，負債融資的預(yù)期叵報率較高，同時風險也較大。（對）

17、個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最銜單的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式.（錯P120）

19、18、合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)

承擔無限責任的營利性組織。（錯P121）

20、我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公民和股份有限公司兩種。（對P124）

21、當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對P158）

22、集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門牛.產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯P159）

23、供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（對P190）

24、價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果.（錯）

25、影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心

理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（錯P208）

26、所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成

的愉快或失望的感覺狀態(tài).（錯P209）

27、形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次,是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能.在旅館,顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與唾眠

對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（錯P211）

28、對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。（對P222）

29、一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動.（錯P231）

30、資產(chǎn)負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、

負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（錯P234）

31、對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強,債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和

所有者來說，流動比較也是越高越好.（錯P242）

32、利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。

利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強。（錯P247）

33、財務(wù)風險是企業(yè)由于負債而產(chǎn)生的籌資風險，所以財務(wù)風險在狹義上也被稱為籌資風險。小企業(yè)的財務(wù)風險主要有以K

四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本風險.（錯P254）

34、優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（錯P266）

35、小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（錯P270）

36、評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進

行排序。（錯P280）

37、企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之_L,以保證其具有市

場競爭力;而對于一般崗位的員工,因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于行場薪酬水平，

以約束企業(yè)的薪酬成本.（對P283）

38、所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務(wù)、福利.薪酬可以劃分為基本

薪酬和可變薪酬。（錯P282）

39、轉(zhuǎn)移風險是對預(yù)測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東消除風險

侵害和避免損失。（錯P300）

40、所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已付才考慮退出問題。（錯P306）

41、小企業(yè)風險管理的方法包括風險預(yù)測和識別、規(guī)避風險、轉(zhuǎn)移風險、分散風險和控制風險.（對P300）

42、保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會貢任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔的義務(wù).（錯P316）

五.逃稅是違法的，也是不道德的：避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求：稅收籌劃既與稅法

不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵的。（對P336）

六.配伍題

1、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值P3

2、答：1.國民經(jīng)濟的重要組成部分.2.促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。3.保證經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要乂源。

3、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值P4

4、答：L增加就業(yè)的主要渠道.2.培育企業(yè)家的搖籃。3.引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。

5、價值鏈法P34

6、答:是美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和他所從事的單個活動的方式，反映了其歷

史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。事實上，價值鏈就是一個由產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)以

及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動的集合.

7、SWOT分析法P35

8、答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競

爭力所在。

9、創(chuàng)業(yè)資源P49

10、答:指在創(chuàng)業(yè)活動中藥企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn).

11、個人獨資企業(yè)P120

12、答：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人一其個人財產(chǎn)對企業(yè)

的債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體.

13、合伙企業(yè)P121

14、答：是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限

連帶責任的營利性組織.

15、特許經(jīng)營P129

16、答：是指特許公營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授「出"許經(jīng)營人

使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的.應(yīng)用。

17、家族企業(yè)

18、答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認為這個臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%?30%），擁有公

司的所有權(quán)并且參與管理,這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。

19、低成本戰(zhàn)略P148

20、答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度,

成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)

生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

21、差異化戰(zhàn)略P153

22、答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差汴化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢.也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略

稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。

23、集中化戰(zhàn)略P159

24、答：是指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)

域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品卻服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

25、運營管理P173

26、是忖產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運苜管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接

相關(guān)的所有活動，大致可分為兩大部分:一是運營系統(tǒng)設(shè)計：二是運營系統(tǒng)的運行和控制。

27、準時制生產(chǎn)P185

28、答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過

程盡可能短。

29、精益生產(chǎn)P186

30、答：是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生

產(chǎn)方式。

31、質(zhì)量管理P188

32、答:是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的.

33、供應(yīng)鏈管理P190

34、答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性

的協(xié),調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設(shè)計和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理.供應(yīng)處管理是一種集

成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。

35、小企業(yè)市場營銷P201

36、答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、

保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程.

37、小企業(yè)市場細分P203

38、答：小企業(yè)根據(jù)購買力的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等），片把整個市場劃分為若干仃相似

需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。

39、目標市場P206

40、答：江小企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。

41、資產(chǎn)負債表P234

42、答：資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表H的財務(wù)狀況,長期和短期償

債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。

43、利潤表P236

11、答：乂叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額。

45、現(xiàn)金流量表P238

伯、答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動負余的增減變

動情況的報表.

47、人力資源P261

48、答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生

動的體力或腦力勞動者。人力資源大在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)

的三大資源。

49、人力資源管理P261

50、答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人

才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。

51、小企業(yè)勞動關(guān)系P277

52、答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權(quán)利和義

務(wù)關(guān)系。

53、風險管理P298

54、答：是指企業(yè)面對風險時采用科學(xué)方效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。

55、企業(yè)社會責任P315

七.答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時,還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責任。

八.簡答題

I.經(jīng)營小企業(yè)的個人價值.

答：收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。

（2）H我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好,做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗,也不會被強制退休。

（4〉靈活性.自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活,能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。

（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位.

2.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素.

答：1.團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、先前的工作

經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技

術(shù)等功能方面存在的差異。

3.2.團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如

果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上市完備的,并且在每一職能上專業(yè)水平又很高，那

他就是完整的團隊。

4.3.團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致船業(yè)團隊成員更多的依賴心理

契約.最后，更高水平的友誼帶來了團隊成員的更多初始投資。

小企業(yè)組建管理團隊就注意哪些事項？

答：（I）所詵配的人才要具有一宗的專業(yè)知識或基本素質(zhì).在技術(shù)性問顆卜.應(yīng)能充分勝仟他們的工作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。

5.（3）應(yīng)注意選用人員的團隊精神.小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)

合在一起。

6.（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神,能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工

作程序。

7.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點.

答：1把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求；

2重觀日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)；

3滿足不同顧客的需求特點：

4從“問題”中尋找機會：

5把握市場上熱銷的商品背后隱藏的機會.

8.小企業(yè)的融資的特點。

答:（1）小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài).

（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)

（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標準化的服務(wù)

9.（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講,經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕,經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場億程度高，小企

業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù).

10.小企業(yè)融資的原則

答:（1）最體端本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集牛產(chǎn)經(jīng)管和發(fā)展所需要的盜金時。更全面考慮、綜合權(quán)衡濟金成本和融濟風險之間的

關(guān)系，在資本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險.

11.（2）合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標準,應(yīng)該有限度，而不是越多越好.因此，企業(yè)在籌集資金之前必須

首先確定資金需要量、在確定籌集量.

12.特許經(jīng)營項目的選擇策略

答:。1了解。特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間，財力，木土化以

及規(guī)劃等等。

2.應(yīng)當了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一

進貨渠道，管理標準化。

13.3。文地調(diào)研，選擇理想的店址.進行商圈的考察和店鋪地址的選擇.

14.4.認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申

含義。

15.結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則

1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況.

導(dǎo)致了決策過程中責、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證.

2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法各成員,

以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象

3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親.一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的

篁理水平.1可時對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人,給予股份激勵,以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。

16.逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來

難以預(yù)料的損失。因此,必須提倡民主決策.

低成本的戰(zhàn)略含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件

答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領(lǐng)先政略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本

降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.

適用條件：（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加LB。小企業(yè)所處產(chǎn)

業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本卜.是標準化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。Co小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)

品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢D。消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。

（2）內(nèi)部條件A。小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有■合格的生產(chǎn)加工工藝技能C。認真的勞動監(jiān)督

17.小企業(yè)運營管理的特征

答：（I）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小,產(chǎn)品品種相對較多

（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活.

（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。

18.（4）小企業(yè)運管管理難度相對較低.小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少,生產(chǎn)流程相對簡單，因

而運營管理的難度相對較低.

小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制？

答：（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識.小企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識;還要建立一套有效

的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)控檢查.

（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者：其次，確定合適的質(zhì)量目標和權(quán)責明確的質(zhì)量

責任制：再次，加強質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。

19.（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響

產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。

2（）.小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相?致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面

地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

21.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法

答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位.

（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位

（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)品定位。不同的做工與質(zhì)晶翌制定不同的價格.提供給不同的消鑄者。

（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標顧客的需求定位

（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位.這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點

22.利潤表及其作用

答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入

一費用利潤表的作用：

（I）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果

（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)

（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

23.小企業(yè)財務(wù)風險控制的方法

答:（1）對籌資風險的控制。首先進行進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式,最后再決定最

佳的資本結(jié)構(gòu)

（2）對投資風險的控制.一是建立規(guī)范的投資管理制度：二是合理確定投資數(shù)額.

（3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制.二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中

進行控制。

24.（4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計

核算、利益分配政策和新的投資機會上。

25.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢

答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：

（I）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的

約束和限制.比較重視人的實際能力和工作實效。

（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。

小企業(yè)人員招聘的劣勢：

（1）小企業(yè)知名度低

（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些

（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差

（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。

26.小企業(yè)勞動關(guān)系的改善

答:（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益;建立健全各項規(guī)章制度,

照章辦事.

（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn);盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學(xué)即可

獲晉升。

（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行員工持股計劃.小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán).并設(shè)定一個目標，只要達到目

標，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企

業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才.

27.（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所,使他們能夠單獨工作

和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧.

28.小企業(yè)保留人才的方法

答：（I）制度留人。苜先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度.其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空

間和鍛煉機會，吸引和留住人才.建立內(nèi)部流動制度,讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位

（2）恃遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保

證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制

（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè),有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途.

自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間

29.（4）情感留人.通過情感交流和心理溝通留住人才.善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的

溫馨.

30.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容

答:（1）保障員工權(quán)益的責任

員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提共勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益,包括支付合理的工資報酬,對本企業(yè)員

工的福利、安全、教育等方面承擔義務(wù)，

（2）保障消費者權(quán)益的責任

保護消費者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責任。企業(yè)的這種社會責任要求企業(yè)為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和

服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔保障消費者權(quán)益的

責任.

（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責任

小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須

履行其債務(wù)責任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。

（4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任

企業(yè)在履行這方面責任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時,必須盡量減少對環(huán)境的不利影響：產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都

要考慮降低對環(huán)境的負面膨響。

（5）保護社會利益和社會發(fā)展的責任

九.小企業(yè)的這種社會責任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭：合理納稅;

還應(yīng)當熱衷于社會公益事業(yè)。

十.案例分析題

（一）年輕人辭職引發(fā)的風波

（1）?家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管

理人員提出辭職,到提供更高薪資的競爭對手公司任職.其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司

給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色.但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務(wù)管理人員

的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和

資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合.因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報冊

高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對給他們加薪。但是否應(yīng)當由r解其下屬表現(xiàn)好壞的

財務(wù)部門4；管對本部門員工的酬I勞行便最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度J口它是否與公司雇傭和保

留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算

了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事舒門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一

個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用。

企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？

企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識點可以結(jié)合案例進行展開

論述）

（2）這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？

（3）從案例中可知，山丁?現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的

影響.由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要

是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出X對突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進行

薪酬改革.

對人的激勵除了薪酬以外還有什么？

人員激勵方式除了薪酬之外，可以逋過理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、任務(wù)激勵、榮譽激勵、參與激勵、

感情激勵和環(huán)境激勵等精種激勵的方法。（該問題考核的是人員激勵的方法.）

（二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢

格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第」它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國

少數(shù)兒個擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一;第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進來:做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同時也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢，因此，連續(xù)幾次大降價,爭得了微波爐的霸上地位，同時也

加速了微波爐這?產(chǎn)業(yè)的價格下降趨勢，通過降價,格蘭仕成功地為這個行業(yè)豎起了?道價格門檻：如果想介入，就必須投巨

資去獲得規(guī)模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽

和也使對手無利可圖。憑此,格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，井成功地使不少競爭對手退出了競爭，使很多想進入的

企業(yè)望而卻步.

問題：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？

格蘭仕的競爭優(yōu)勢是?種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。

（2）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略有幾種方式？

格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，

讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭.它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，

更好的質(zhì)量較低的價格。

（三）麥當勞的公共關(guān)系活動

麥當勞非常重視公共關(guān)系，大力在彳艮紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有

的則是精心設(shè)計，顯示麥當勞威力的資料，