2025年公共關(guān)系危機(jī)處理考試問(wèn)答及答案一、單項(xiàng)選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則？

A.快速反應(yīng)原則

B.實(shí)事求是原則

C.保護(hù)公眾利益原則

D.控制輿論導(dǎo)向原則

答案：C

2.以下哪種方法在公共關(guān)系危機(jī)處理中最為有效？

A.隱瞞事實(shí)

B.被動(dòng)等待

C.及時(shí)溝通，積極應(yīng)對(duì)

D.延期處理

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的主要任務(wù)？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)

C.控制危機(jī)蔓延

D.調(diào)查危機(jī)原因

答案：D

4.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.識(shí)別危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

答案：B

6.以下哪種方法在公共關(guān)系危機(jī)處理中不利于企業(yè)形象修復(fù)？

A.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

B.公開(kāi)透明處理危機(jī)

C.拖延時(shí)間，企圖掩蓋事實(shí)

D.及時(shí)發(fā)布信息，爭(zhēng)取公眾理解

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)原則

B.實(shí)事求是原則

C.保護(hù)公眾利益原則

D.控制輿論導(dǎo)向原則

E.遵守法律法規(guī)原則

答案：ABCD

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的主要任務(wù)有哪些？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)

C.控制危機(jī)蔓延

D.調(diào)查危機(jī)原因

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

答案：ABCE

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？

A.識(shí)別危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

E.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

答案：ABCD

4.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)有哪些？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

E.撰寫(xiě)危機(jī)處理報(bào)告

答案：ABCD

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪些方法有助于企業(yè)形象修復(fù)？

A.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

B.公開(kāi)透明處理危機(jī)

C.拖延時(shí)間，企圖掩蓋事實(shí)

D.及時(shí)發(fā)布信息，爭(zhēng)取公眾理解

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

答案：ABDE

三、判斷題

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是固定的，不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

答案：×（錯(cuò)誤）

2.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以修復(fù)企業(yè)形象。（）

答案：√（正確）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是評(píng)估危機(jī)和處理危機(jī)。（）

答案：√（正確）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該隱瞞事實(shí)，以免引起公眾恐慌。（）

答案：×（錯(cuò)誤）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括遵守法律法規(guī)原則。（）

答案：√（正確）

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

答案：

（1）快速反應(yīng)原則：危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

（2）實(shí)事求是原則：對(duì)危機(jī)原因、影響等進(jìn)行客觀分析，不夸大、不隱瞞事實(shí)。

（3）保護(hù)公眾利益原則：以維護(hù)公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（4）控制輿論導(dǎo)向原則：引導(dǎo)輿論，防止危機(jī)蔓延。

（5）遵守法律法規(guī)原則：依法處理危機(jī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的主要任務(wù)。

答案：

（1）及時(shí)發(fā)布信息：向公眾傳遞危機(jī)真相，避免謠言傳播。

（2）恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)：通過(guò)積極措施，重塑企業(yè)形象。

（3）控制危機(jī)蔓延：防止危機(jī)擴(kuò)散，降低危機(jī)影響。

（4）調(diào)查危機(jī)原因：分析危機(jī)原因，避免類似事件再次發(fā)生。

（5）評(píng)估危機(jī)處理效果：對(duì)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為今后類似事件提供借鑒。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案：

（1）識(shí)別危機(jī)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，判斷危機(jī)類型。

（2）評(píng)估危機(jī)：分析危機(jī)原因、影響和可能后果。

（3）制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)情況，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施。

（4）執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施：組織力量，實(shí)施危機(jī)處理計(jì)劃。

（5）總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)：對(duì)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為今后類似事件提供借鑒。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。

答案：

（1）分析危機(jī)原因：對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因進(jìn)行深入分析。

（2）制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)情況，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施。

（3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：與政府部門、媒體、公眾等各方保持良好溝通。

（4）評(píng)估危機(jī)處理效果：對(duì)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為今后類似事件提供借鑒。

（5）撰寫(xiě)危機(jī)處理報(bào)告：將危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告。

五、論述題

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的重要性。

答案：

公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的指導(dǎo)思想，對(duì)于危機(jī)應(yīng)對(duì)具有重要性。以下以某企業(yè)產(chǎn)品召回事件為例進(jìn)行說(shuō)明：

（1）快速反應(yīng)原則：在產(chǎn)品召回事件發(fā)生后，企業(yè)迅速作出反應(yīng)，立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

（2）實(shí)事求是原則：企業(yè)如實(shí)公布產(chǎn)品召回原因和影響，避免誤導(dǎo)公眾。

（3）保護(hù)公眾利益原則：企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，積極采取措施保障消費(fèi)者利益。

（4）控制輿論導(dǎo)向原則：企業(yè)主動(dòng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論，避免危機(jī)擴(kuò)散。

（5）遵守法律法規(guī)原則：企業(yè)依法處理危機(jī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用。

答案：

危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中發(fā)揮著重要作用。以下以某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)為例進(jìn)行說(shuō)明：

（1）分析危機(jī)原因：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，找出問(wèn)題根源。

（2）制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)情況，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施，如召回問(wèn)題產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等。

（3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)與政府部門、媒體、消費(fèi)者等各方保持良好溝通，確保信息暢通。

（4）評(píng)估危機(jī)處理效果：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)對(duì)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為今后類似事件提供借鑒。

（5）撰寫(xiě)危機(jī)處理報(bào)告：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)將危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，為今后類似事件提供參考。

六、案例分析題

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致輿論壓力增大。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)處理原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

答案：

（1）快速反應(yīng)原則：企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

（2）實(shí)事求是原則：企業(yè)如實(shí)公布產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不隱瞞事實(shí)，向消費(fèi)者道歉。

（3）保護(hù)公眾利益原則：企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，積極采取措施保障消費(fèi)者利益，如免費(fèi)更換問(wèn)題產(chǎn)品等。

（4）控制輿論導(dǎo)向原則：企業(yè)主動(dòng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論，避免危機(jī)擴(kuò)散。

（5）遵守法律法規(guī)原則：企業(yè)依法處理危機(jī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

2.某企業(yè)因內(nèi)部管理問(wèn)題導(dǎo)致員工集體罷工，引發(fā)公眾關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)處理原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

答案：

（1）快速反應(yīng)原則：企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，與員工代表進(jìn)行溝通，了解罷工原因。

（2）實(shí)事求是原則：企業(yè)如實(shí)向公眾說(shuō)明內(nèi)部管理問(wèn)題，不推卸責(zé)任。

（3）保護(hù)公眾利益原則：企業(yè)關(guān)注員工權(quán)益，積極采取措施解決內(nèi)部管理問(wèn)題，如調(diào)整薪資待遇、改善工作環(huán)境等。

（4）控制輿論導(dǎo)向原則：企業(yè)主動(dòng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論，避免危機(jī)擴(kuò)散。

（5）遵守法律法規(guī)原則：企業(yè)依法處理危機(jī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則中，保護(hù)公眾利益原則是企業(yè)應(yīng)始終遵循的原則，而不是特定于危機(jī)處理的原則。

2.C

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，及時(shí)溝通和積極應(yīng)對(duì)是最為有效的策略，因?yàn)檫@有助于建立信任，減少誤解，并迅速解決問(wèn)題。

3.D

解析思路：調(diào)查危機(jī)原因是危機(jī)處理后的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是主要任務(wù)。主要任務(wù)是立即采取行動(dòng)，控制危機(jī)，恢復(fù)信譽(yù)。

4.B

解析思路：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括分析危機(jī)、制定策略、協(xié)調(diào)關(guān)系和評(píng)估效果，但不包括制定應(yīng)對(duì)策略，這通常是在分析后由團(tuán)隊(duì)共同決定的。

5.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括識(shí)別、評(píng)估、制定策略和執(zhí)行措施，評(píng)估危機(jī)是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)本身。

6.C

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，拖延時(shí)間和企圖掩蓋事實(shí)通常會(huì)導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化，不利于企業(yè)形象修復(fù)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括所有這些，旨在確保危機(jī)得到妥善處理。

2.ABCE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的主要任務(wù)包括及時(shí)發(fā)布信息、恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)、控制危機(jī)蔓延和評(píng)估危機(jī)處理效果。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)涵蓋了從識(shí)別到總結(jié)的整個(gè)過(guò)程。

4.ABCD

解析思路：危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括分析危機(jī)、制定策略、協(xié)調(diào)關(guān)系和評(píng)估效果。

5.ABDE

解析思路：積極回應(yīng)公眾關(guān)切、公開(kāi)透明處理危機(jī)、及時(shí)發(fā)布信息、爭(zhēng)取公眾理解和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任都有助于企業(yè)形象修復(fù)。

三、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同危機(jī)的特點(diǎn)和需求。

2.√

解析思路：在危機(jī)處理中，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是修復(fù)企業(yè)形象的重要步驟，可以贏得公眾的同情和理解。

3.√

解析思路：危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)確實(shí)包括評(píng)估危機(jī)，因?yàn)檫@是制定有效策略的基礎(chǔ)。

4.×

解析思路：隱瞞事實(shí)通常會(huì)導(dǎo)致危機(jī)加劇，因?yàn)檎嫦嘧罱K會(huì)被揭露，而企業(yè)可能會(huì)失去公眾的信任。

5.√

解析思路：遵守法律法規(guī)是危機(jī)處理的基本原則之一，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案略

解析思路：列出公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則，并簡(jiǎn)要解釋每個(gè)原則的含義。

2.答案略

解析思路：列出公共關(guān)系危機(jī)處理的主要任務(wù)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)任務(wù)的目的和重要性。

3.答案略

解析思路：列出公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并簡(jiǎn)要解釋每個(gè)環(huán)節(jié)的作用。

4.答案略

解析思路：列出危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)職責(zé)的具體內(nèi)容。

五、論述題

1.答案略

解析思路