公共管理學(xué)考試模擬題與參考答案解析一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.部門目標(biāo)較總體目標(biāo)而言,下列()不屬于它的特點(diǎn)?A、凝聚B、相關(guān)性C、相對(duì)獨(dú)立性D、從屬性正確答案：A答案解析：部門目標(biāo)具有相關(guān)性，與總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；具有從屬性，服從于總體目標(biāo)；具有相對(duì)獨(dú)立性，有自身的特點(diǎn)和任務(wù)。而凝聚并不是部門目標(biāo)相對(duì)總體目標(biāo)而言的特點(diǎn)。2.目標(biāo)管理的過(guò)程沒(méi)有哪一項(xiàng)?A、目標(biāo)重選B、目標(biāo)實(shí)施C、目標(biāo)的確定D、目標(biāo)考核正確答案：A答案解析：目標(biāo)管理的過(guò)程包括目標(biāo)的確定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核，并不包括目標(biāo)重選。3.哪項(xiàng)不是組織再造的阻力來(lái)源?A、個(gè)體阻力B、環(huán)境阻力C、技術(shù)阻力D、文化阻力正確答案：A4.將各個(gè)因素組合起來(lái)能使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效()單個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效。A、明顯低于B、明顯高于C、等同于D、無(wú)法比較出正確答案：B答案解析：團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)體組成，通過(guò)成員之間的協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等，能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效明顯高于單個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效。例如，在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，程序員負(fù)責(zé)編寫代碼，測(cè)試人員負(fù)責(zé)測(cè)試，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)度等，各成員分工合作，共同完成項(xiàng)目，比單個(gè)程序員獨(dú)立完成整個(gè)項(xiàng)目的效率和質(zhì)量要高得多。5.一個(gè)組織猶如一盤棋子,管理者要知道怎樣合理使用這些棋子,這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的()藝術(shù)。A、授權(quán)藝術(shù)B、決策藝術(shù)C、用人藝術(shù)D、激勵(lì)藝術(shù)正確答案：C答案解析：用人藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理者要善于識(shí)別人才、合理使用人才，就如同下棋要知道如何合理擺放棋子一樣，將組織中的人員合理安排到合適的崗位，發(fā)揮其最大效能，與題干中管理者知道怎樣合理使用組織中的人員相契合。決策藝術(shù)側(cè)重于做決策的方法和策略；授權(quán)藝術(shù)重點(diǎn)在于合理分配權(quán)力；激勵(lì)藝術(shù)主要是激發(fā)員工的積極性和動(dòng)力，均與題干描述不符。6.在重組和并購(gòu)的組織中的人力資源管理中十分普遍的文化差異是()層面的文化差異?A、系統(tǒng)層面B、公司層面C、國(guó)家層面D、個(gè)體層面正確答案：B答案解析：重組和并購(gòu)涉及不同公司，公司層面的文化差異在這種組織的人力資源管理中十分普遍，比如不同公司的價(jià)值觀、管理風(fēng)格等文化方面的不同。7.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系說(shuō)法不正確的是()。A、管理是領(lǐng)導(dǎo)的靈魂B、管理是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)C、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)管理D、管理保證領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A答案解析：領(lǐng)導(dǎo)是管理的靈魂，管理是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)管理，管理保證領(lǐng)導(dǎo)。A選項(xiàng)中說(shuō)管理是領(lǐng)導(dǎo)的靈魂說(shuō)法錯(cuò)誤。8.創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()A、創(chuàng)意的篩選B、創(chuàng)新目標(biāo)的確定C、實(shí)施與修正D、新創(chuàng)意的產(chǎn)生正確答案：D答案解析：創(chuàng)新過(guò)程包括多個(gè)環(huán)節(jié)，新創(chuàng)意的產(chǎn)生是源頭，是關(guān)鍵的起始點(diǎn)，后續(xù)環(huán)節(jié)都基于此展開。創(chuàng)新目標(biāo)的確定是在有了一定創(chuàng)意方向后進(jìn)行的規(guī)劃；創(chuàng)意篩選是對(duì)眾多創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估選擇；實(shí)施與修正則是在選定創(chuàng)意后的實(shí)踐操作過(guò)程。所以新創(chuàng)意的產(chǎn)生是創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9.哪一項(xiàng)不是預(yù)算的作用?A、幫助管理者有效協(xié)調(diào)組織資源B、幫助管理者更好控制人員C、為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)D、幫助管理者對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排正確答案：B答案解析：預(yù)算的作用主要包括幫助管理者對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排、有效協(xié)調(diào)組織資源以及為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)等。而預(yù)算并不能直接幫助管理者更好地控制人員，控制人員更多是通過(guò)人員管理的相關(guān)制度、方法和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，而非預(yù)算本身的作用。10.勒溫通過(guò)實(shí)驗(yàn)將領(lǐng)導(dǎo)方式分為()。A、專制式B、民主式C、自由放任式D、以上都對(duì)正確答案：D答案解析：勒溫通過(guò)實(shí)驗(yàn)將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制式、民主式和自由放任式三種。專制式領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)攬大權(quán)，以命令方式要求下屬執(zhí)行工作；民主式領(lǐng)導(dǎo)方式注重群體參與，鼓勵(lì)成員發(fā)表意見(jiàn)和建議；自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式則給予下屬高度的自由，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不進(jìn)行干預(yù)。所以選項(xiàng)D正確，包含了以上三種領(lǐng)導(dǎo)方式。11.最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃是()?A、規(guī)則B、使命C、目標(biāo)D、方案正確答案：A12.以下哪種需要不屬于成就需要理論()?A、親和需要B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、權(quán)力需要D、成就需要正確答案：B答案解析：自我實(shí)現(xiàn)需要不屬于成就需要理論。成就需要理論由麥克利蘭提出，包括成就需要、親和需要和權(quán)力需要。自我實(shí)現(xiàn)需要是馬斯洛需求層次理論中的最高層次需要，與成就需要理論不同。13.由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成,他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)共同任務(wù)來(lái)到一起的是()團(tuán)隊(duì)。A、虛擬團(tuán)隊(duì)B、自我管理型團(tuán)隊(duì)C、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D、多功能團(tuán)隊(duì)正確答案：D答案解析：多功能團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)共同任務(wù)而走到一起。虛擬團(tuán)隊(duì)利用信息技術(shù)把分散在各地的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；自我管理型團(tuán)隊(duì)成員擁有較大的自主權(quán)來(lái)管理工作；問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)主要針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行解決，通常成員來(lái)自同一部門。所以答案選D。14.影響集權(quán)或分權(quán)的因素不包括()?A、組織的規(guī)模B、組織的動(dòng)態(tài)特性C、決策的數(shù)量D、組織形成的歷史正確答案：C15.戰(zhàn)略分解要注意各個(gè)階段之間的()A、差異性B、銜接性C、相似性D、間隔性正確答案：B答案解析：戰(zhàn)略分解過(guò)程中，各個(gè)階段之間緊密相連，需要良好的銜接性，以確保戰(zhàn)略實(shí)施的連貫性和有效性。相似性、差異性和間隔性都不利于戰(zhàn)略的順利分解和實(shí)施。16.以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法是()?A、投入產(chǎn)出法B、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法C、關(guān)鍵路徑法D、滾動(dòng)計(jì)劃法正確答案：B答案解析：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是一種以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)和進(jìn)行計(jì)劃管理的科學(xué)方法。它通過(guò)繪制網(wǎng)絡(luò)圖，清晰地展示各項(xiàng)工作之間的先后順序和邏輯關(guān)系，從而對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，調(diào)整和修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向后滾動(dòng)的一種計(jì)劃方法。投入產(chǎn)出法主要用于分析經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中各部門之間的投入產(chǎn)出關(guān)系。關(guān)鍵路徑法是在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中，決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所形成的路徑。17.()不屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容?A、管理人員B、職權(quán)劃分C、部門劃分D、管理層次正確答案：A答案解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括管理層次、部門劃分、職權(quán)劃分等。管理人員不屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本身的內(nèi)容，而是基于組織結(jié)構(gòu)來(lái)配備和安排的。18.在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中,位于首位的因素是()?A、工資報(bào)酬B、生產(chǎn)條件C、工作時(shí)長(zhǎng)D、工人滿意度正確答案：D答案解析：勞動(dòng)生產(chǎn)率是指勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的勞動(dòng)成果與其相適應(yīng)的勞動(dòng)消耗量的比值。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，工人滿意度位于首位。因?yàn)楣と藵M意度高，會(huì)更愿意投入工作，主動(dòng)性和創(chuàng)造性更強(qiáng)，進(jìn)而能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。生產(chǎn)條件固然重要，但不是首位因素；工資報(bào)酬在一定程度上影響工人，但不是決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的最關(guān)鍵因素；工作時(shí)長(zhǎng)與勞動(dòng)生產(chǎn)率并非簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系，過(guò)度的工作時(shí)長(zhǎng)可能還會(huì)導(dǎo)致效率下降等問(wèn)題。19.目標(biāo)修正內(nèi)容的不可抗力的范圍不包括()?A、火災(zāi)B、戰(zhàn)爭(zhēng)C、企業(yè)管理者自己的想法變化D、洪水正確答案：C答案解析：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害（火災(zāi)、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)等。企業(yè)管理者自己的想法變化是主觀因素，不屬于不可抗力的范圍。20.團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程的第一階段是()。A、形成階段B、運(yùn)行階段C、震蕩階段D、規(guī)范化階段正確答案：A答案解析：團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程的第一階段是形成階段。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員開始聚集在一起，彼此相互認(rèn)識(shí)，了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，初步建立起團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)架構(gòu)和溝通機(jī)制。21.危機(jī)反應(yīng)有效進(jìn)行的保證是()A、建立危機(jī)反應(yīng)小組B、獲取信息C、隔離危機(jī)D、危機(jī)評(píng)估正確答案：B22.危機(jī)意識(shí)是指()A、分析危機(jī)的意識(shí)B、應(yīng)對(duì)危機(jī)的意識(shí)C、防范危機(jī)的意識(shí)D、回顧危機(jī)的意識(shí)正確答案：C23.泰勒科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是()?A、增強(qiáng)責(zé)任感B、科學(xué)技術(shù)C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D、加強(qiáng)人的管理正確答案：C答案解析：泰勒科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的根本目的就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，因?yàn)樘岣邉趧?dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)主和工人共同的利益所在。他通過(guò)對(duì)工作流程的分析、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、差別計(jì)件工資制等一系列方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。24.()是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系A(chǔ)、平衡計(jì)分卡B、目標(biāo)管理C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)D、標(biāo)桿管理正確答案：A25.()文化形成于反饋極快、風(fēng)險(xiǎn)極小的組織。A、攻堅(jiān)文化B、拼命干、盡情玩文化C、過(guò)程文化D、硬漢式文化正確答案：B答案解析：拼命干、盡情玩文化形成于反饋極快、風(fēng)險(xiǎn)極小的組織。這種文化強(qiáng)調(diào)快速行動(dòng)和享受工作與生活的平衡，組織環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，能夠及時(shí)給予員工反饋，讓員工在較為輕松的氛圍中工作。攻堅(jiān)文化通常適用于需要攻克重大難題、突破困境的情境；過(guò)程文化注重流程和規(guī)范；硬漢式文化則常見(jiàn)于高風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈且需要堅(jiān)韌不拔的環(huán)境。所以答案選[B]。26.雙因素理論是()提出?A、泰勒B、西蒙C、赫茨伯格D、霍桑正確答案：C答案解析：雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的。他通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工滿意度與工作績(jī)效之間關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)影響員工工作積極性的因素可分為保健因素和激勵(lì)因素兩類，這就是雙因素理論的主要內(nèi)容。27.滾動(dòng)計(jì)劃法主要應(yīng)用于()的制定和調(diào)整?A、中期計(jì)劃B、短期計(jì)劃C、長(zhǎng)期計(jì)劃D、近期計(jì)劃正確答案：C答案解析：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法，適用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。它將計(jì)劃分為若干個(gè)階段，根據(jù)前期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，對(duì)后續(xù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修訂，使計(jì)劃更加符合實(shí)際情況，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可行性。而中期計(jì)劃、短期計(jì)劃和近期計(jì)劃通常采用其他更為適合的計(jì)劃方法。28.哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的特征?A、主觀性B、經(jīng)濟(jì)性C、可理解性D、指示性正確答案：C答案解析：質(zhì)量控制具有客觀性、可操作性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)改進(jìn)性等特征。主觀性是質(zhì)量控制的特征之一，質(zhì)量控制過(guò)程中存在一定主觀判斷。指示性也是質(zhì)量控制的特征，可指示質(zhì)量狀況。經(jīng)濟(jì)性也是質(zhì)量控制要考慮的方面，要兼顧成本效益。而可理解性并不是質(zhì)量控制本身的特征。29.危機(jī)處理過(guò)程中應(yīng)至于首位的是()A、組織利益B、個(gè)體利益C、公關(guān)形象D、公眾利益正確答案：D答案解析：在危機(jī)處理過(guò)程中，公眾利益應(yīng)至于首位。因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)可能會(huì)對(duì)公眾造成各種負(fù)面影響，只有將公眾利益放在首位，積極妥善地處理危機(jī)，才能最大程度減少危機(jī)對(duì)公眾的傷害，維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，進(jìn)而保障組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果只注重組織利益、個(gè)體利益或公關(guān)形象，而忽視公眾利益，可能會(huì)引發(fā)公眾的不滿和反感，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。30.狹義的計(jì)劃是指()?A、制定計(jì)劃B、檢查計(jì)劃C、執(zhí)行計(jì)劃D、計(jì)劃準(zhǔn)備正確答案：A答案解析：狹義的計(jì)劃通常就是指制定計(jì)劃，它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做的規(guī)劃和安排，確定目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑等。執(zhí)行計(jì)劃是計(jì)劃實(shí)施階段；計(jì)劃準(zhǔn)備是制定計(jì)劃之前的一些工作；檢查計(jì)劃是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況等進(jìn)行查驗(yàn)，均不屬于狹義的計(jì)劃范疇。31.領(lǐng)導(dǎo)的定義是()。A、領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮主導(dǎo)影響作用的人B、領(lǐng)導(dǎo)是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行決策方案、命令、任務(wù)的人C、領(lǐng)導(dǎo)就是擁有權(quán)利的個(gè)人或集團(tuán)運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程。D、領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)完成群體目標(biāo)而努力的一種行為正確答案：C答案解析：領(lǐng)導(dǎo)是擁有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程，選項(xiàng)C準(zhǔn)確闡述了領(lǐng)導(dǎo)的定義。選項(xiàng)A只強(qiáng)調(diào)了發(fā)揮主導(dǎo)影響作用，不全面；選項(xiàng)B描述的是執(zhí)行決策等的人，不是領(lǐng)導(dǎo)的定義；選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)影響人們自動(dòng)完成群體目標(biāo)，也不準(zhǔn)確。32.下列哪個(gè)縮寫代表國(guó)民生產(chǎn)總值?A、GDPB、GNPC、GPID、C.PI正確答案：B答案解析：國(guó)民生產(chǎn)總值的英文是GrossNationalProduct，縮寫為GNP。GDP是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的縮寫；GPI是真實(shí)發(fā)展指數(shù)的縮寫；C.PI表述錯(cuò)誤，通常為CPI（居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)）。33.工作團(tuán)隊(duì)至少是由()相互協(xié)同的個(gè)體組合而成的。A、三個(gè)B、兩個(gè)C、無(wú)數(shù)個(gè)D、一個(gè)正確答案：B答案解析：工作團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的群體，至少需要兩個(gè)相互協(xié)同的個(gè)體組合而成，一個(gè)個(gè)體無(wú)法形成團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，三個(gè)及以上個(gè)體組成團(tuán)隊(duì)是滿足條件的，但題目問(wèn)的是至少，所以選兩個(gè)。34.提出十四條管理一般原則的人是()?A、法約爾B、韋伯C、泰勒D、霍桑正確答案：A答案解析：法約爾提出了十四條管理一般原則，包括勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)。35.中國(guó)古代主要的管理思想不包括那個(gè)?A、戰(zhàn)略管理思想B、系統(tǒng)管理思想C、孔子的管理思想D、墨子的管理思想正確答案：D36.哪一項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)?A、可以對(duì)工程時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化B、可以統(tǒng)籌安排制定計(jì)劃C、技術(shù)操作復(fù)雜難懂D、對(duì)于工程任務(wù)完成便于組織與控制正確答案：C答案解析：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)包括可以統(tǒng)籌安排制定計(jì)劃、對(duì)工程時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化、便于對(duì)工程任務(wù)完成進(jìn)行組織與控制等。而技術(shù)操作復(fù)雜難懂并不是其優(yōu)點(diǎn)，反而是可能存在的不足。37.3C.理論中不包括()A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)C、機(jī)會(huì)D、變化正確答案：C答案解析：3C理論包括顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、變化（Change），不包括機(jī)會(huì)（Opportunity）。38.科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題()?A、職能工長(zhǎng)制B、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化D、計(jì)件工資制正確答案：B答案解析：科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒認(rèn)為管理的主要目的就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，圍繞這一中心問(wèn)題，提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制等一系列措施，以實(shí)現(xiàn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目標(biāo)。39.工作群體的主要目的是()。A、協(xié)作配合B、共享信息C、完成任務(wù)D、承擔(dān)責(zé)任正確答案：B40.()首先提出并逐漸發(fā)展系統(tǒng)原理為管理的一種基本理論。A、韋伯B、孔茨C、馮·貝塔朗菲D、麥格雷戈正確答案：C答案解析：系統(tǒng)原理是由美籍奧地利生物學(xué)家馮·貝塔朗菲（VonBertalanffy）首先提出并逐漸發(fā)展的。他創(chuàng)立的一般系統(tǒng)論被認(rèn)為是系統(tǒng)原理的理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)從整體出發(fā)去研究管理活動(dòng)，綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的關(guān)系等，對(duì)現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。41.質(zhì)量的特性不包括哪項(xiàng)?A、不可測(cè)性B、動(dòng)態(tài)性C、依附性D、相對(duì)性正確答案：A答案解析：質(zhì)量具有可測(cè)性，通過(guò)各種方法和工具可以對(duì)質(zhì)量進(jìn)行度量和評(píng)估。質(zhì)量具有依附性，它不能脫離具體的產(chǎn)品或服務(wù)而單獨(dú)存在。質(zhì)量具有相對(duì)性，不同的人對(duì)質(zhì)量的要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。質(zhì)量具有動(dòng)態(tài)性，隨著時(shí)間、技術(shù)、市場(chǎng)等因素的變化，質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)發(fā)生變化。所以質(zhì)量的特性不包括不可測(cè)性。42.危機(jī)恢復(fù)的主要目的是()A、組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)B、組織革新C、維持組織連續(xù)性D、明確所受損失正確答案：C答案解析：危機(jī)恢復(fù)的主要目的是維持組織連續(xù)性，確保組織在經(jīng)歷危機(jī)后能夠繼續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡量減少危機(jī)對(duì)組織業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的長(zhǎng)期負(fù)面影響，保持組織的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。明確所受損失是危機(jī)評(píng)估階段的工作；組織革新和組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)雖然可能在危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中有一定體現(xiàn)，但不是主要目的。43.推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的原動(dòng)力()A、資本B、企業(yè)家及企業(yè)家精神C、市場(chǎng)D、科技進(jìn)步正確答案：B答案解析：企業(yè)家及企業(yè)家精神是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的原動(dòng)力。企業(yè)家具有敏銳的洞察力、勇于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的精神，他們能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，組織資源開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，積極推動(dòng)新技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用和商業(yè)化，在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵的引領(lǐng)和推動(dòng)作用。資本是技術(shù)創(chuàng)新的重要支持要素，但不是原動(dòng)力；市場(chǎng)是技術(shù)創(chuàng)新成果的檢驗(yàn)和應(yīng)用場(chǎng)所，也不是原動(dòng)力；科技進(jìn)步是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件之一，而非原動(dòng)力。44.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的許多目標(biāo),服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德水平等無(wú)法用精確的數(shù)量描述的目標(biāo)是()?A、定量目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、定性目標(biāo)D、部門目標(biāo)正確答案：C答案解析：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，像服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德水平等無(wú)法用精確數(shù)量描述的目標(biāo)屬于定性目標(biāo)。定量目標(biāo)是可以用具體數(shù)據(jù)來(lái)衡量的；總體目標(biāo)是較為宏觀的整體方向；部門目標(biāo)是特定部門的目標(biāo)，均不符合題意。45.在成就需要理論中,哪種需要是決定管理者取得成功的最重要因素()?A、親和需要B、成就需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、權(quán)力需要正確答案：D46.跨文化研究以世界的各種不同()為樣本。A、風(fēng)俗B、宗教C、民族D、文化正確答案：D答案解析：跨文化研究是以世界上各種不同文化為樣本，對(duì)不同文化背景下的心理、行為等進(jìn)行研究和比較，旨在探討文化因素對(duì)這些方面的影響，所以答案選D。47.某一決策方案,決策者知道未來(lái)可能出現(xiàn)多種狀態(tài),但各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率不能確定。這類決策稱為()?A、不確定型決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、程序化決策D、確定型決策正確答案：A答案解析：不確定型決策是指決策者在決策時(shí)面臨多種可能的自然狀態(tài)，且這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無(wú)法確定的決策情況。確定型決策是指決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者雖然不能準(zhǔn)確知道未來(lái)各種自然狀態(tài)的發(fā)生概率，但可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)資料或經(jīng)驗(yàn)估計(jì)出這些概率。程序化決策是指針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的例行問(wèn)題所進(jìn)行的決策。本題中決策者知道未來(lái)可能出現(xiàn)多種狀態(tài)，但各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率不能確定，符合不確定型決策的特點(diǎn)。48.管理創(chuàng)新是()的產(chǎn)物A、科技進(jìn)步B、市場(chǎng)變革C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展D、管理理論創(chuàng)新正確答案：C49.為實(shí)現(xiàn)高效的管理,必須在整體規(guī)劃條件下進(jìn)行明確分工,在分工基礎(chǔ)上作好有效的綜合,這就是()原理。A、系統(tǒng)原理B、封閉原理C、能級(jí)原理D、整分合原理正確答案：D答案解析：整分合原理強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)高效管理，需先整體規(guī)劃明確分工，再在分工基礎(chǔ)上有效綜合。整體規(guī)劃是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面、宏觀的把握，明確分工是將系統(tǒng)的整體任務(wù)分解為各個(gè)具體的子任務(wù)并分配給相應(yīng)的部門或人員，有效綜合則是將分工后的各個(gè)部分進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，使其相互配合、協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。所以答案選D。50.危機(jī)管理的本質(zhì)是()A、公共形象處理過(guò)程B、建立預(yù)測(cè)模型過(guò)程C、決策過(guò)程D、信息收集過(guò)程正確答案：C答案解析：危機(jī)管理的本質(zhì)是決策過(guò)程。危機(jī)來(lái)臨時(shí)，需要在有限時(shí)間內(nèi)依據(jù)所掌握的信息等做出一系列關(guān)鍵決策，這些決策關(guān)乎危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略、資源調(diào)配、后續(xù)影響控制等各個(gè)方面，直接決定著危機(jī)管理的成效，所以決策過(guò)程是危機(jī)管理的本質(zhì)所在。信息收集是為決策提供依據(jù)，建立預(yù)測(cè)模型是輔助決策的手段，公共形象處理是危機(jī)管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，都不是危機(jī)管理的本質(zhì)。二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.下列哪些選項(xiàng)為反饋不良產(chǎn)生的原因?A、決斷無(wú)力權(quán)力過(guò)于集中B、無(wú)高效的信息分析系統(tǒng)C、信息來(lái)源少D、感受器少又不靈敏E、信息傳遞失真正確答案：ABCDE答案解析：反饋不良產(chǎn)生的原因包括：信息來(lái)源少會(huì)導(dǎo)致獲取信息不全面，影響反饋；感受器少且不靈敏可能無(wú)法準(zhǔn)確接收相關(guān)信息；信息傳遞失真會(huì)使反饋的基礎(chǔ)出現(xiàn)偏差；無(wú)高效的信息分析系統(tǒng)難以對(duì)信息進(jìn)行有效處理和反饋；決斷無(wú)力權(quán)力過(guò)于集中會(huì)影響對(duì)反饋信息的有效利用和進(jìn)一步的反饋行動(dòng)。2.組織再造預(yù)備階段工作包括()A、設(shè)定標(biāo)桿B、細(xì)化目標(biāo)C、建立組織D、識(shí)別目標(biāo)E、分配任務(wù)正確答案：ACD3.計(jì)劃的性質(zhì)包括()?A、普遍性B、目的性C、創(chuàng)造性D、首位性E、效率性正確答案：ABCDE答案解析：計(jì)劃的性質(zhì)包括：1.目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。2.創(chuàng)造性：計(jì)劃需要在管理活動(dòng)中發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)實(shí)際情況制定獨(dú)特的方案。3.普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在。4.首位性：計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能處于首位，是各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。5.效率性：計(jì)劃工作要追求效率，以合理的資源投入獲得最大的產(chǎn)出。4.危機(jī)反應(yīng)管理的任務(wù)()A、阻止或延緩危機(jī)的蔓延B、避免或減少人員傷亡C、組織或減少人、財(cái)、物的繼續(xù)損害D、阻止或延續(xù)危機(jī)的連鎖反應(yīng)E、避免公共形象惡化正確答案：ABCD5.管理控制的常用方法有哪些()?A、審計(jì)控制B、比率分析C、預(yù)算控制D、人員控制E、財(cái)務(wù)控制正確答案：ABCE6.組織結(jié)構(gòu)一般分為哪些?A、職能結(jié)構(gòu)B、層次結(jié)構(gòu)C、指揮結(jié)構(gòu)D、職權(quán)結(jié)構(gòu)E、部門結(jié)構(gòu)正確答案：ABDE答案解析：職能結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系。層次結(jié)構(gòu)是指組織的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)數(shù)目。職權(quán)結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各部門、各層次所擁有的正式權(quán)力以及權(quán)力之間的關(guān)系。部門結(jié)構(gòu)是指組織中各部門的劃分方式和組合方式。指揮結(jié)構(gòu)并不是組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)分類方式，所以答案是ABDE。7.組織結(jié)構(gòu)一般分為()A、層次結(jié)構(gòu)B、職能結(jié)構(gòu)C、職權(quán)結(jié)構(gòu)D、流程結(jié)構(gòu)E、部門結(jié)構(gòu)正確答案：ABCE答案解析：組織結(jié)構(gòu)一般分為職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)。職能結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系；層次結(jié)構(gòu)是指組織的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)數(shù)目；部門結(jié)構(gòu)是指組織中各管理部門的構(gòu)成；職權(quán)結(jié)構(gòu)是指組織中各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系。而流程結(jié)構(gòu)不屬于組織結(jié)構(gòu)一般分類范疇。8.有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?A、一致性B、明確性C、渠道D、內(nèi)容E、可依賴性正確答案：ABCDE答案解析：可依賴性：指信息來(lái)源可靠，能讓接收者信任。一致性：溝通各方觀點(diǎn)、態(tài)度等保持一致。內(nèi)容：溝通所傳達(dá)的具體信息準(zhǔn)確、完整且有價(jià)值。渠道：選擇合適的溝通渠道以確保信息有效傳遞。明確性：表達(dá)清晰，避免模糊歧義，使接收者能準(zhǔn)確理解意圖。這些都是有效溝通的重要標(biāo)準(zhǔn)。9.管理效果的構(gòu)成是()?A、社會(huì)效果B、社會(huì)滿意度C、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)效益D、社會(huì)貢獻(xiàn)程度E、經(jīng)濟(jì)效果正確答案：AE10.組織的特征體現(xiàn)在哪幾方面?A、是一個(gè)有機(jī)整體B、有不同層次的分工合作C、有特定的共同目標(biāo)D、可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)E、是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體正確答案：ABC答案解析：組織具有以下特征：有特定的共同目標(biāo)，這是組織存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的導(dǎo)向；是一個(gè)有機(jī)整體，各部分相互關(guān)聯(lián)、相互作用；有不同層次的分工合作，以提高效率和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而組織不是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，它是由多個(gè)個(gè)體組成的集合；組織不一定能實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)，會(huì)受到多種因素影響。11.非正式溝通的類型有哪些()?A、集群溝通B、隨機(jī)溝通C、密語(yǔ)溝通D、輪型溝通E、單串溝通正確答案：ABCE12.法約爾提出的管理的原則有()?A、勞動(dòng)分工原則B、等級(jí)制度原則C、紀(jì)律原則D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則E、統(tǒng)一指揮原則正確答案：ABCDE答案解析：法約爾提出了十四條管理原則，包括勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從整體利益原則、人員的報(bào)酬原則、集中原則、等級(jí)制度原則、秩序原則、公平原則、人員的穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)原則等。題目中的五個(gè)選項(xiàng)均是法約爾管理原則的內(nèi)容。13.創(chuàng)新在個(gè)體層面的障礙包括()A、理性障礙B、知識(shí)障礙C、文化和環(huán)境障礙D、感性障礙E、情感障礙正確答案：BCDE14.領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)包括()。A、組織權(quán)B、指揮權(quán)C、獎(jiǎng)懲權(quán)D、決策權(quán)E、人事權(quán)正確答案：ABCDE答案解析：法定權(quán)是指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力，包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)等。決策權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策的權(quán)力；組織權(quán)用于組織和安排各項(xiàng)工作；指揮權(quán)可指揮下屬開展工作；人事權(quán)涉及人員的任用、調(diào)配等；獎(jiǎng)懲權(quán)能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，以激勵(lì)和約束下屬行為。15.危機(jī)管理的特點(diǎn)有()A、多元性B、應(yīng)急性C、預(yù)防性D、協(xié)調(diào)性E、不確定性正確答案：BCE16.戰(zhàn)略性計(jì)劃相較戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的特點(diǎn)有()?A、長(zhǎng)期性B、發(fā)展性C、指導(dǎo)性D、統(tǒng)領(lǐng)性E、整體性正確答案：ACE17.預(yù)測(cè)按照時(shí)間長(zhǎng)短分類為()?A、遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)B、中期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)E、近期預(yù)測(cè)正確答案：BCDE18.有效控制的原則有哪些()?A、靈活原則B、客觀原則C、適度原則D、適時(shí)原則E、例外原則正確答案：ABCDE答案解析：適時(shí)原則要求控制活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行，以應(yīng)對(duì)變化；適度原則強(qiáng)調(diào)控制的力度要恰當(dāng)，既不能過(guò)嚴(yán)也不能過(guò)松；客觀原則基于客觀事實(shí)進(jìn)行控制，避免主觀隨意性；靈活原則使控制能適應(yīng)不同情況靈活調(diào)整；例外原則重點(diǎn)關(guān)注超出常規(guī)的特殊情況，集中精力處理關(guān)鍵問(wèn)題。19.雙因素理論主要包括哪兩類因素()?A、生理因素B、心理因素C、環(huán)境因素D、激勵(lì)因素E、保健因素正確答案：DE答案解析：雙因素理論主要包括保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如公司政策、管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等，當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。激勵(lì)因素是指那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，主要包括成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，具備這些因素可以令員工滿意，但不具備也不會(huì)導(dǎo)致員工不滿。20.朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)()?A、質(zhì)量測(cè)量B、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、質(zhì)量策劃正確答案：BCE答案解析：全面質(zhì)量管理包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制是確保過(guò)程穩(wěn)定并達(dá)到質(zhì)量要求；質(zhì)量改進(jìn)則是通過(guò)不斷采取措施提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。而質(zhì)量測(cè)量是質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)中的手段，質(zhì)量檢驗(yàn)是傳統(tǒng)質(zhì)量管理方式，不屬于全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)。21.常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括()。A、授權(quán)藝術(shù)B、溝通藝術(shù)C、決策藝術(shù)D、激勵(lì)藝術(shù)E、用人藝術(shù)正確答案：ABCDE答案解析：決策藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時(shí)運(yùn)用的技巧和方法，有助于做出科學(xué)合理的決策；授權(quán)藝術(shù)能合理分配權(quán)力，提高下屬工作積極性和效率；用人藝術(shù)可充分發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人盡其才；激勵(lì)藝術(shù)能激發(fā)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力；溝通藝術(shù)有助于領(lǐng)導(dǎo)與下屬、團(tuán)隊(duì)之間建立良好關(guān)系，順暢傳達(dá)信息和想法，這些都是常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。22.綜合激勵(lì)模型主要研究了哪三者之間的關(guān)系()?A、行為B、滿足C、績(jī)效D、激勵(lì)E、目標(biāo)正確答案：BCD23.戰(zhàn)略管理的任務(wù)包括()A、制定戰(zhàn)略B、實(shí)施與執(zhí)行戰(zhàn)略C、確立戰(zhàn)略愿景D、設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)E、評(píng)估、審視與調(diào)整戰(zhàn)略正確答案：ABCDE答案解析：戰(zhàn)略管理的任務(wù)涵蓋多個(gè)方面。確立戰(zhàn)略愿景能為企業(yè)指明長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向；設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)是將愿景細(xì)化為具體可衡量的成果；制定戰(zhàn)略是規(guī)劃達(dá)成目標(biāo)的路徑；實(shí)施與執(zhí)行戰(zhàn)略確保戰(zhàn)略得以落地；評(píng)估、審視與調(diào)整戰(zhàn)略則可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化完善，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，所以這五個(gè)選