通用管理能力知識考核試題

一、單選題

1、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中/旦大部分員工要么根本沒聽說過，要

么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況

下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（X［單選題］*

A、預(yù)見反應(yīng)和反抗準(zhǔn)備應(yīng)對辦法

B、對變革充滿熱情

C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益V

D、直面反抗

2、考慮"高層管理者支持創(chuàng)新嗎?這種支持是如何表現(xiàn)出來的?”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新

管理審核框架的（）指標(biāo)。［單選題］*

A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略

B、組織是否有有效的實施機制

C、組織是否建立了有效的外部聯(lián)系

D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍V

工人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件這

些要點包括（1①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

4、資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資

格是人力資源管理職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析

［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

5、人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進行入職培訓(xùn),（）不屬于培訓(xùn)專員第一天

要段口的事項。［單選題］*

A、公司的結(jié)構(gòu)

B、公司的規(guī)章制度

C、核心客戶的詳細(xì)資料V

D、公司的運作情況

6、在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣

做的主要原因是（［［單選題］*

A、說多了他們也不會聽

B、沒有必要告訴員工，要讓他們自己慢慢了解

C、員工會對此感到厭倦

D、新員工不可能一次全部記住你說的話V

7、某集團對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（）不是指導(dǎo)伙伴必須

具有的特點。［單選題］

A、有能力協(xié)調(diào)自身工作

B、愿意扮演該角色

C、喜歡團隊工作

D、能力出眾V

8、關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作,說法正確的是（、［單選題］*

A、監(jiān)督員工，等他們犯了錯誤再教育以便意義深刻

B、和員工的談話最好都是正式的

C、對所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法

D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們V

9、關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是（\［單選題］*

A、資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資

B、所有者權(quán)益也就是利潤V

C、負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的、能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)

D、所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額

10、關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（\［單選題］*

A、由于營業(yè)支出沒有持久價值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營業(yè)支出

B、由于資木支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時就直接沖減了利潤

C、資產(chǎn)只會隨著折舊減值而不可能增值

D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合V

11、財務(wù)賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務(wù)賬戶，說法不正確的是（工［單選題］*

A、財務(wù)賬戶是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶

B、財務(wù)賬戶是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會計報表

C、財務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公亙進行審計V

D、財務(wù)賬戶記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史"

12、盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念,說法正確的是（X［單選

題］*

A、在一般情況下，比率越大,企業(yè)盈利質(zhì)量反而低

B、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)

金

C、如果比率小于L說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入V

D、盈利現(xiàn)金比率:經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出

13、傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（）企業(yè)。［單選題］

★

A、生產(chǎn)型V

B、商業(yè)型

C、流通型

D、中介型

14、小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。

［單選題］*

A、總體

B、單位

&項目V

D、混合

15、關(guān)于盈虧平衡點說法不正確的是（\［單選題］*

A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的。

B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損

C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利

D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點

16、生產(chǎn)某訂書機的相關(guān)成本如下:生產(chǎn)成本13.5元直接分銷成本1.1元，售價24元。

那么這個訂書機的邊際成本是（I［單選題］*

A、24

B、14.6V

C、12.4

D、25.1

17、關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念,說法正確的是（\［單選題］*

A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求V

B、財務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算

C、財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制

D、財務(wù)預(yù)測需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)

18、預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上,但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于

下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化.這一思想是

預(yù)算輔助手段中的（\［單選題］*

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析V

B、對新生事物做出理性判斷

C、對重大變化做出理性判斷

D、只利用一種成本計算方法

19、關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（X［單選題］*

A、業(yè)務(wù)級別的改變可能會導(dǎo)致預(yù)算和實際產(chǎn)生差異

B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義V

C、對差異進行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息

D、一些不可控的計劃外支出可能對預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響

20、”有些采購項目是否非買不可?"思考這一問題是從（）角度來改進成本效率的。

［單選題］*

A、提高績效

B、減少浪費V

C、改善質(zhì)量

D、縮減人員

21、對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第

46條明確規(guī)定"企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違

章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同"。這一法

規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（\［單選題］*

A、拒絕權(quán)V

B、檢舉建議權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

22、關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)說法正確的是（\［單選題:*

A、職工在生產(chǎn)過程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)

B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行

C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利V

D、如果不使用享有的權(quán)利就沒有必要履行義務(wù)

23、根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,（）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。［單選題］*

A、職工

B、從業(yè)人員

C、政府相關(guān)部門

D、企業(yè)法定代表人V

24.（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。［單選

題］*

A、事故教訓(xùn)

B、安全意識

C、安全技術(shù)知識

D、職業(yè)修養(yǎng)V

25、根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確

的是（X［單選題］*

A、直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故

B、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級V

C、造成10人以上30人以下死亡的為重大事故

D、直接經(jīng)濟損失為1000萬以下的事故是一般事故

26、盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（）等級。［單

選題］*

A、安全的V

B、臨界的

C、危險的

D、災(zāi)難性的

27.（提分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。

［單選題］*

A、風(fēng)險檢查表

B、個人預(yù)測

C、甘特圖

D、安全檢查表，

28、”運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進行辨識和分析,判斷系

統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)"，體現(xiàn)了預(yù)防

事故的（）原則。［單選題］*

A、進行風(fēng)險評估，

B、個性化評估

C、解決風(fēng)險的起源

D、提供指封口信息

29、不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成

產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（1［單選題］*

A、種子

B、農(nóng)用器械

C、農(nóng)產(chǎn)品V

D、農(nóng)業(yè)工人

30、對于一個蔬菜種植基地來說,（）是它的主要資源。［單選題］*

A、大棚

B、工具

C、土地V

D、塑料薄膜

31、計劃是資源管理流程的一個階段,這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（、［單選題］

*

A、預(yù)測

B、資源計劃

C、選擇供應(yīng)商

D、保存記錄V

32、如果一家保險公司今年賣了12000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的

趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算預(yù)計明年銷售量為（）張。［單選

題］*

A、12600V

B、18000

C、11400

D、600

33、某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量

為:Q=20000-70P+50H+20Y,其中,P:平均安裝價格;H:新出現(xiàn)的家庭數(shù)量;Y:人均收入。依照

上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是300元，有5000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5

000元時,可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（）臺。［單選題］*

A、349000V

B、400000

C、534000

D、321000

34、用德爾斐法進行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式對這樣做的原因說法不正確的

是（X［單選題］*

A、避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點和意見

B、避免較高職位的人的意見比較彳牌位的人的意見更受重視

C、使得每個人的重要性都相同

D、提高整個過程的趣味性V

35、某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都名的寺在一個不變的水平上，這個加工廠

采取的資源計劃類型是（）計劃。［單選題］*

A、需求跟隨

B、等產(chǎn)量V

C、控制需求

D、控制資源

36、高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)

是（\［單選題］*

A、速度V

B、價格

C、服務(wù)

D、財務(wù)穩(wěn)定性

37、在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRR

它指的是（I［單選題］*

A、物資需求計劃V

B、企業(yè)資源計劃

C、制造資源計劃

D、額外資源計劃

38、庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）［單選題］*

A、經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格,下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝V

B、具有大量庫存的商品

C、未能及時按照客戶要求進行組裝的商品

D、未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點的商品

39、TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（\［單選題］*

A、設(shè)備保全管理

B、全面生產(chǎn)設(shè)備菅理。

C、質(zhì)量保全管理

D、事務(wù)改進管理

40、某公司在評估它的資源性能時,交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)”［單選題］

*

A、質(zhì)量

B、速度V

C、彈性

D、癖

41、針對反對者的意見，贊成者認(rèn)為提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。

這些辦法包括（工①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團隊工作④對

反對者采取強制態(tài)度［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

42、關(guān)于"誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是B（）［單選題］*

A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象V

B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估

C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶

D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶

43、寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進

行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（\［單選題］*

A、電話訪談

B、觀察

C、問卷調(diào)查V

D、當(dāng)面交談

44、小孫是一家公司市場部的員工,在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中,有個客戶問了

他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下.他的回答最合適的是（\［單選題］

A、這不屬于我負(fù)責(zé)

B、這和我無關(guān)

C、技術(shù)問題不要問我，找別人去

D、請您稍等,我找技術(shù)部的同事幫您解答V

45、王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客

戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（\［單選題］*

A、增加滿足特定客戶需求的能力

B、更好地運用組織所掌握的信息

C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大V

D、加快對客戶的響應(yīng)時間

46、系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如"完善質(zhì)量

政策”是對（）要素進行的改進。［單選題］*

A、明確權(quán)責(zé)并進行紀(jì)錄

B、提高質(zhì)量V

C、規(guī)劃和提供資源

D、控制過程

47、在6。標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。［單選題］

*

A、等于卜

B、小于1

C、大于1

D、無法衡量

48、達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo),就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量,

說法不正確的是（1［單選題］*

A、要考察飯館的環(huán)境,可以檢查飯店是否每天都進行清掃

B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的,不能是定性的V

C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間

D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命

49、PDCA循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫‘‘戴明輪"，PDCA

循環(huán)依次表示（1［單選題］*

A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作V

B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作

C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查

D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行

50、5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序,說法不正確的

是（\［單選題］*

A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題

B、"2H"表示如何做和成本如何

C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法V

D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊,我們便可認(rèn)為這一做

法或策略可取

二、案例選擇題

案例1

由于經(jīng)濟形勢不好,2002年麥當(dāng)勞公司第三季的利潤比去年（2001年）同期下降11%,是

過去8個季度里的第7次下降。麥當(dāng)勞的更大危機來自內(nèi)部，顧客不斷抱怨快餐店衛(wèi)生狀況

不佳,員工的服務(wù)態(tài)度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品種稀少。

2003年初，面對這種困境,坎塔盧波推出了麥當(dāng)勞宣言，也叫“勝利計劃"。其目的十分明確:

為顧客提供更好、更快和更佳就餐環(huán)境的服務(wù)。對前任格林伯格留下的各種“爛攤子”予以

大刀闊斧的改革。叫停了格林伯格頗為得意的一項名為“創(chuàng)新計劃”的工程，同時擱置了格

林伯格另一項大膽的實驗:正式就餐。這次變革有支持者，也有反對者，坎塔盧波在處理復(fù)雜問

題時，善于堅持自己的主張。

通過縮短服務(wù)時間，發(fā)起聲勢浩大的新品牌宣傳："我就喜歡"等措施，使麥當(dāng)勞迅速恢復(fù)了

活力。2004年上半年，麥當(dāng)勞再次增長13%,達(dá)91億美元純利潤額更是比03年同一時期

增長38%,達(dá)11億美元。隨著利潤的增長，大家慢慢接受了這樣的改變。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

51、麥當(dāng)勞的這次變革屬于（）變革。［單選題］*

A、激進式V

B、無阻礙式

C、漸進式

D、內(nèi)部原因引發(fā)式

52、不屬于麥當(dāng)勞實施這次變革的特點的是（X［單選題］*

A、轉(zhuǎn)變性的

B、細(xì)微的V

C、根本性的

D、自上而下的

53、引發(fā)麥當(dāng)勞這次變革的原因是（X［單選題］*

A、內(nèi)部原因

B、外部原因

C、技術(shù)因素

D、內(nèi)部原因和外部原因V

54、關(guān)于麥當(dāng)勞這次變革的原因，說法錯誤的是（\［單選題］*

A、經(jīng)濟形勢不好，利潤持續(xù)下降

B、食品口味缺乏，品種過少

C、顧客無理取鬧V

D、員工服務(wù)態(tài)度不佳

55、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視,也會帶來毀滅性后果，這些外部因

素不包括（\［單選題］*

A、競爭因素

B、團隊紛爭因素V

C、科技進步因素

D、全球化因素

案例2:DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)。英國政府的放松管制政策使得DB公司不得不向競爭對手敞開自己的市場,同時也

時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況下，同行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。

企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么?關(guān)于這個問題的回答眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個問題，當(dāng)

時DB的CEO給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄彳正求他們的意見，并希望他們就企業(yè)

的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施,CEO要求各個部門的領(lǐng)導(dǎo)一定

要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓其參與

到變革當(dāng)中。最終,領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司;為股東提供

更高的投資回報率,在未來五年里把公司的規(guī)模擴大為現(xiàn)在的三倍。根據(jù)以上案例，回答以下

56、根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是（I［單選題］*

A、漸進式

B、混合式

C、激進式V

D、緩慢式

57、該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點是（\［單選題］*

A、自上而下的變革V

B、細(xì)微的變化

C、自然發(fā)生的變革

D、自下而上的變革

58、引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是（\［單選題］*

A、技術(shù)進步

B、競爭V

C、消費者

D、全球化

59、關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是（\［單選題］*

A、顧客對提供的服務(wù)有意見

B、部分員工對變革的抵制態(tài)度

C、未來五年內(nèi)公司的規(guī)?？蓴U大三倍

D、時刻面臨被競爭對手兼并的危險V

60、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視,也會帶來毀滅性后果，這些外部因

素通常不包括（\［單選題］*

A、競爭因素

B、團隊紛爭因素V

C、科技進步因素

D、全球化因素

案例3:某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立

以來,該公司就在質(zhì)量管理上實施IS09000:2000質(zhì)量體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品

質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和

質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)

生的，只有得到他們的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場名牌。該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,公司對

每一環(huán)節(jié),如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行

的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時公司

對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務(wù)，這樣使得該公司的"中圓牌"人造革產(chǎn)

品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽。

盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公

司的市場，但由于該公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫,幾年來，開發(fā)了近3000個新品種，產(chǎn)

品的市場占有率反而不斷擴大。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

61、該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不屬于質(zhì)量的

三個要點的是（＞［單選題］*

A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)

B、產(chǎn)品特性

C、產(chǎn)品價格V

D、客戶需求

62、"真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他

們的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（\［單選題］*

A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴V

B、顧客總是很挑剔的,無法得到滿足

C、實際上并沒有真正的市場名牌

D、消費者并不買名牌產(chǎn)品的賬

63、”真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他

們的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場名牌"，從這句話中我們得出,質(zhì)量管理要以（）為中心。［單

選題］*

A、供應(yīng)鏈

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、決策

D、客戶V

64、ISO9000:2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用笆理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項質(zhì)量

管理原則的是（\［單選題］?

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、降低成本、提高利潤V

C、管理的系統(tǒng)方法

D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系

65、該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅持在“創(chuàng)新"上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的

（）原則。［單選題］*

A、以運營為中心

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全面參與

D、持續(xù)改進V

案例4:在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項目團隊進行產(chǎn)品開

發(fā)。項目團隊由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙

構(gòu)成，并任命小趙為項目負(fù)責(zé)人。

由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品

開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次（暫稱為T1-T8）送到客戶處被退回。該產(chǎn)

品對公司的未來具有很重要的意義，所以老總也非常焦急。

小張每次都非常投入地制作樣品,但每次都因為種種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗。而且

T9在即,他卻實在抽不出人力來制作樣品。

小王的部門人員不齊不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來樣品的制作應(yīng)該由小王的部門

主導(dǎo)完成，但他們在完成了工具制模后,對樣品的制作便不聞不問了。小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程

師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知小李到現(xiàn)場跟蹤，他總是推說

有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢驗即可。小趙作為項目負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)每次去客戶處送樣,

樣品制作，問題點的分析和解決項目進度的控制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時自己還親自

去做。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

66、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（\［單選題］

A、造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的

B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的V

C、主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化

D、顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化

67、從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（I［單選題］*

A、項目目標(biāo)太大，公司技術(shù)條件達(dá)不到

B、項目缺乏控制V

C、項目組織運作能力太差

D、供應(yīng)商的問題

68、項目原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，項目產(chǎn)品還未

得到客戶的認(rèn)可。該項目發(fā)生這種變化的原因是（\［單選題］*

A、顧客改變了初衷

B、高層管理人員的重組

C、項目經(jīng)理對風(fēng)險的估計不足”

D、管理層希望改變項目的重點

69、嚴(yán)格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外,還需對（）進行測試。［單選題］*

A、績效和時間V

B、時間和人員

C、人員和績效

D、資源和績效

70、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技

能，其中包括（\［單選題］*

A、時間管理能力

B、解決問題能力

C、計劃、組織和管理資源的能力

D、其他選