管理溝通心得體會

管理溝通心得體會1

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群

體來實(shí)現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的

因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體

規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精

神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦

事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是恃定的環(huán)境下，對組織所擁有

的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過

程。管理學(xué)潛臧于人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)常看

到或聽到〃計(jì)劃〃這個詞。就我們的口常工作來說，為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)仟

務(wù)，必須通過制定一份計(jì)劃。乂或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組

織；要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個組織成功的核心，它存在于

組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大

小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)溝在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組

織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對組織所擁有的資源（人、物、財(cái)、時間、信息等）進(jìn)

行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程.在為群體中一起

工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，

就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體

的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的

職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日

常的經(jīng)營活動而忽略做計(jì)劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯ň然稹ǖ闹饕颉，F(xiàn)在

有很多人認(rèn)為〃計(jì)劃趕不上變化〃，做了計(jì)劃也只是在做無用工而已，所以他們

都不愿意做計(jì)劃。其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無患。做了總比沒做好。

計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從

各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會一確

定目標(biāo)一擬訂前提條件一確定備選方案一評估備選方案一選擇方案一制定衍生

計(jì)劃一用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種一一戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和

企業(yè)的長期基本目標(biāo)，井制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在

這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過

程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相

關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞

給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的

關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委

婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任

感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種

相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個

人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)C

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)

自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力

學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時

提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。

1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們

能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩

解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2、體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理

工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為交方

著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積

極而合適的回應(yīng)。

3、有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想

到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。

4、善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講

話時不要走神，看著店方以示尊重。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)

的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的

情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有

效果。

善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，

增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共

同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝

通、會溝通、溝通好的人。

〉管理溝通心得體會15

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于

聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員

工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只

有爭議、爭辯?、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是

真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提決施展才華的舞臺。它縮短了

員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動

力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅?/p>

本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思

想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其

中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括

了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需

要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通

常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工

作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指

導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸

入之后無法得到輸出時，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問

到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性

職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免

團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提

供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀

的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的

信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通

應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)

合，取得工多更好的工作熨效。

管理溝通心得體會2

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特

別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講

過），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯

桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作

用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)

容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常

好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有

行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新

奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什

么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培

訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無

知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管

理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說

起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)

導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想

到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和

一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見

不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，

有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不

合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總

已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出

來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號：

“多彩貴州”演講評析

圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘

內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這

就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝

通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏

色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時，它也在

內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财?/p>

紹，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提

問式的開場臼，開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹

者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才

更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿

多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效

果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解

對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏?/p>

通節(jié)奏，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場，注重每個細(xì)節(jié)，比如開場的互動、簡明扼

要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現(xiàn)了有

效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)

度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，

它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋C“多彩貴州”的發(fā)起

者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認(rèn)識貴

州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的語

言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個

要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過程，也更可能會成功。

當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民

族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼

球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語言是溝通的基

礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于

溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動環(huán)

節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的

溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效

率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不

厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒

有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技

巧的溝通往往會事與愿違。

管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高

明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此

地美妙。也正因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我

的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師

帶給我們帶來的精彩課程。

管理溝通心得體會3

經(jīng)過八周的緊張學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時間的

學(xué)習(xí)過程中，我深刻的認(rèn)識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開始，就

開始了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是

在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以達(dá)到我們想要的效果。在我們的

成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)

系過程中也無時無刻不存在著溝通，在丁作中處理各種事物時也需要溝通-總

而言之溝通對于我們尤為重要。

一、我對管理溝通的認(rèn)識

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課

程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢

業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我

們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員

工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我

們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通

的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的

完成，會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)

現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理

溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過程，

是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和

組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通

是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通一理論與

實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為

人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯?貝克

的話我是非常贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點(diǎn)：-一是自我溝

通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，

自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨(dú)立思考自

我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批評，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)

心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負(fù)面的情緒，

是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的

基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個認(rèn)識自我提升自我和超越自我的過

程C與人溝通也叫人際溝通C與自我溝通有著明顯的差異C人際溝通的雙方為

兩個獨(dú)立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有

所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。

所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語

言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這

些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會議溝通面談以及

危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會促進(jìn)有效的管理。成功的

管理必定要依賴有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會觀察

我所說的學(xué)會觀察，是指觀察你想耍交流對象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是

當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭

煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢

體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示，這對于你們接下來是否能夠有

效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述

的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對

煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點(diǎn)，這會使李明對王德

產(chǎn)生惡感，對于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的

鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開?？墒峭?/p>

德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時，

他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成

一種阻礙，不但不能有效地達(dá)到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各

樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個目的的進(jìn)程。然

而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常

的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖.就這

種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目

的是什么？要達(dá)到怎樣的效果？我應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達(dá)到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會令你感到

失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景交于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得

是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比

如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大

多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴(yán)肅壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是

一個比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素。在工

作或是生活中，我們市于溝通的要求不會全是特別嚴(yán)肅的話題，那么，如果我

們能夠找個跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會變得更加融治。正如BBC快

餐店案例，喬治?漢森和杰克?史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他

們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來

進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司

也不會出現(xiàn)這么多的問題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方

式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情

的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理溝通心得體會4

又是一個美好的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春

季，集團(tuán)公司及時組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的

中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，

通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講

授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我

們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教

育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)

達(dá)成一致：二是詢問和傾聽：四是對事不對人：五是說明某項(xiàng)T作的重要性：

六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用

何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同

結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從

側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵

中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而

乂不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛

病，而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)

度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心

平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是

對自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時

提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意

識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼

續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實(shí)施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊

張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人

在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反

省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改

的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉

的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要

憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也

不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的,人及旁

人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

總之，“人非圣賢孰能無過"無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批

評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批

評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放

矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

管理溝通心得體會5

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝

通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷經(jīng)能夠使你很快成為一名出色

的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，

更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

首先，1.應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反

饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，

同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會作出何種

反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，

并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在

物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積

極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通

能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上

級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成

車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息芍遞到下工序及下班組和相關(guān)

物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合

時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚

沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證

我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只

有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。

管理溝通心得體會6

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人

員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部

要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書.

1、硬件方面：標(biāo)格的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓

技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做次目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的

erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)

一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)

作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和直

點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)

隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)

隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）卬染行業(yè)的特殊性造就公

司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝

通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所

以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是

不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲

音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到

問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部

門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展

能一步一個臺階。

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。

關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之

言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語?衛(wèi)靈公》"。那什么是溝通呢？所

謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個

人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織

中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”C沒有溝通，就沒有管理c怎

樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會

“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是

什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的

溝通對象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因?yàn)樗麄兊?/p>

反應(yīng)可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時把握主題，

因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆"，知己，就是換位思考，思考

你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信

任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式

選擇。知彼，就是你行溝通對象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的

技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象范圍并決定以誰為

中心進(jìn)行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？

（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通

風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態(tài)度如何、對溝通主題的

信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負(fù)面），怎樣說服他們？（誘

之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等）。

溝通要善“聽”會“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外

之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想

要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特

接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎

么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛

上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注

視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶

而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克

萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：

“我要去拿燃料，我還要回來！

這個故事告訴我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？如

果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)因此，在聽對方講話時要

專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于

作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要

善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健⑶‘?dāng)?shù)臅r機(jī)表

達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先

知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備

心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉

轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，

就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個

意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的

機(jī)會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。

此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然

而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地

進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成

果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了

有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng)“天才的成果”！

管理溝通心得體會7

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝

通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷經(jīng)能夠使你很快成為一名出色

的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，

更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

首先：

1、應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是

至關(guān)重要的。

2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解

聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。3。必須清

晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方

法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧.

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在

物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積

極參予管理.，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通

能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上

級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成

車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)

物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合

時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚

沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證

我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只

有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。

管理溝通心得體會8

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時間流逝的同時，亦在

慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》

課程，要知道，不是每個學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運(yùn)用到現(xiàn)

場課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見了！

說真的，來到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會堅(jiān)持每節(jié)課對學(xué)生

說“同學(xué)們，好”之類的問候語，剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并

且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑著對老師說“好，很好，非常好，

Yeah"。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧？

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特

定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對

本身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家

沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意

味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就

意味著臼攏C

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里

上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝

通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙

之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相

互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時

候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會

有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技

巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要

的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想

什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個性?！泵總€

人都有個性，正因?yàn)橛辛诉@些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有

一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟

對的人說對的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝

通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，

擁有一個正確的態(tài)度瓦以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝

通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)交

流，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會謙和、真誠、

委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技

巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒

有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同

學(xué)、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅

事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的

心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺演

講中，我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙

言，愿永持感恩之心。

這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的

生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有

方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要

實(shí)習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我

的班友們!溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品味！

管理溝通心得體會9

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特

定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對

本身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)

雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，

落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意

味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝

通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通

雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是

要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來

我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊

重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有

我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)

怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的

信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成

了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過

程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相

關(guān)。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指

為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法嚏遞給其讓他人的過程。要理

解這個概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動；二、管理

溝通是一個互動過程：二、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力：四、管理溝通是多層

面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋阂?、管理溝通是?shí)

現(xiàn)有效管理的基本保證；二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；三、

管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；四、管理溝通有

利于收集資料與分享信息；五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增

強(qiáng)員工的。責(zé)任感；六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理

有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的

見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同

上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊(duì)

必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其

成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是亳無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其

煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手

段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有

很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼

此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三

人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通

也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都

難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，

很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想

法與作風(fēng)，但卻很少木別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己

了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自

信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要C在管理

工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為走方

著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積

極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾咀叻?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使南方

信守承諾；反之若是交方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望

對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說過：“我在各個國際商談

場合中，時常會以‘我覺得‘（說出自己的感受）、‘我希望‘（說出自己的要求

或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地

告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會

有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談〃：時間不恰當(dāng)不談；氣

氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他

人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出

對方真正的想法，了解時方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且

運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就

不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也

很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺

點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對

方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積

極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人是帶著很強(qiáng)的

情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的

情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有

效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意

和你溝通，而不是一味的表達(dá)C當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想

聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個出色的管理者。

管理溝通心得體會10

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有

效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、

說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、

恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)

揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與

績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企

業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組

織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛

圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)

的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲

透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間

的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是

對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間

的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管

理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有

意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通

尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利

于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通

過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們

在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信

息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)

者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝

通既體現(xiàn)出公司對員T的關(guān)心，也增強(qiáng)了員T的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)

層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)

導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感

溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖

突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚

力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方

面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見

分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊

病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通

網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)

工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦

點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，

實(shí)施有?效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效

溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從

而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)一一利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有

裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯

得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才

會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳

遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)大量時間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越

多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已

經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已

經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)

施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較

少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、由寬溝通渠道、避免信息傳遞

鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)

調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)

想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引利帶領(lǐng)他們完成目

標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影

響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努

力?？梢姡芾韺拥臏贤芰χ苯佑绊懙綔贤ǖ挠行?。管理者要學(xué)會“傾

聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意

思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員

工”的重要信號。另一方面，管理者要學(xué)會“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意

見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所

傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語

調(diào)、目光手勢等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動人。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速

度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)

應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和

非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式

如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。

同時，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效

率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)

造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效

性。這需要建立一個開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起

開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛

圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，強(qiáng)化

組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思

想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過

程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，.而如何進(jìn)行

有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

管理溝通心得體會11

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多

的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能

使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)

能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有

很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這

門課程的動力。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通

交流也有了一定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的

基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自匚的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具

有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱

情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學(xué)習(xí)的前提

之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學(xué)會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關(guān)心他

人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊

重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、

將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和

情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認(rèn)可和肯定；也只有

這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價值來。

第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)

的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己

的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

第五，要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你

與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門

造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一

種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以

發(fā)揮您的運(yùn)動潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神C

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會話交談時，目光注視對方；

③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批評別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：

①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自

己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十

分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡

迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。

②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成

績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人

遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。

③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時，要不失時機(jī)的給

予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反

應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微

笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?，?/p>

別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水

平；在表達(dá)自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指

出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要

有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主

動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他

人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任。

⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生

活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該

和解的和解，不要太放在心上C所謂“大事聰明，小事糊涂“，把有限的精力

用在做主要的事情上。

⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以

愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達(dá)到廣泛交往與融洽

人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完

的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課

的宋老師，他的精彩課程令我們乂向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門

學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是

將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致

用。

管理溝通心得體會12

伴隨著時間的匆匆流逝，這個學(xué)期口經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課

程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這

門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生

活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是

受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對

它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對

于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝

通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝

通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳

細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的

講解。通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的

傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的

基礎(chǔ)，但是，個人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩?/p>

的態(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于

交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋

的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活

動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想

法與作風(fēng)，但卻很少末別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己

了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自

信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我〃兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為

別人著想，并且體會走方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們

想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了

解與尊重，對方也相末體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾具@方

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自丁對方的健忘，我們的提示正可使充■方

信守承諾；反之若是店方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望

對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說道：“我在各個國際商談

場合中，時常會以？我覺得‘（說出自己的感受）、？我希望‘（說出自己的要求

或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地

告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會

有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談〃：時間不恰當(dāng)不談；氣

氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他

人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出

對方真正的想法，了解對■方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且

運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀

的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

管理溝通心得體會13

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個

人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是

一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理

者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職

員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程

中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個

要素：描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極

聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單

的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事

宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝

通。口頭溝通便丁接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺

忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝

通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為

陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)

系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運(yùn)用積極的

肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過

程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相

關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞

給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。

作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)

系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。

溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和

親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互

學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的

認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)C

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自

己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)

習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提

醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們

能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩

解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理

工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為交方

著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積

極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言:用語言描述你看到的和你想到

的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、

“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講

話時不要走神，看著店方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及

積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)的

情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情

況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效

果。

總之，善于溝通是每名