培訓(xùn)跟蹤反饋管理制度總則一、目的為了規(guī)范公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的跟蹤與反饋，提高培訓(xùn)效果和員工素質(zhì)，特制定本制度。通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和分析培訓(xùn)相關(guān)信息，為公司的人力資源管理提供有力支持，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括新入職員工、在職員工的各類培訓(xùn)以及公司組織的外部培訓(xùn)等。三、培訓(xùn)跟蹤反饋的重要性1.培訓(xùn)跟蹤反饋是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要手段，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果的跟蹤，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足，為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。2.有助于了解員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和需求，根據(jù)員工的反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高員工的參與度和積極性。3.為公司的人力資源決策提供數(shù)據(jù)支持，如培訓(xùn)需求分析、員工晉升、崗位調(diào)整等，促進(jìn)人力資源的合理配置。4.加強(qiáng)培訓(xùn)管理的透明度和公正性，使培訓(xùn)工作更加規(guī)范、有序，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率。四、培訓(xùn)跟蹤反饋的原則1.及時(shí)性原則：培訓(xùn)跟蹤反饋應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。2.客觀性原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)，確保反饋的真實(shí)性和可靠性。3.全面性原則：對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟蹤和反饋，包括培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后等階段。4.保密性原則：對(duì)員工的個(gè)人信息和反饋意見(jiàn)進(jìn)行保密，維護(hù)員工的合法權(quán)益。培訓(xùn)跟蹤的內(nèi)容與方式一、培訓(xùn)前的跟蹤1.培訓(xùn)需求調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)等方式，了解員工的培訓(xùn)需求和期望，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)涵蓋公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位要求、員工個(gè)人發(fā)展等方面。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等方面。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)的目標(biāo)、預(yù)期效果和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.培訓(xùn)通知與準(zhǔn)備提前向員工發(fā)送培訓(xùn)通知，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，讓員工做好準(zhǔn)備。同時(shí)，為培訓(xùn)做好相關(guān)的物資準(zhǔn)備，如培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)備等。二、培訓(xùn)中的跟蹤1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保培訓(xùn)的正常進(jìn)行。包括簽到、考勤、課堂秩序維護(hù)等方面。對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決，保障培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)講師評(píng)估對(duì)培訓(xùn)講師的授課質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等方面。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、聽(tīng)課評(píng)價(jià)等方式收集員工的反饋意見(jiàn)，及時(shí)與培訓(xùn)講師溝通反饋，促進(jìn)講師的教學(xué)水平提高。3.培訓(xùn)過(guò)程記錄對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、培訓(xùn)效果等方面。培訓(xùn)記錄應(yīng)作為培訓(xùn)評(píng)估和后續(xù)培訓(xùn)的重要依據(jù)。三、培訓(xùn)后的跟蹤1.培訓(xùn)效果評(píng)估采用多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，如考試、實(shí)操考核、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等。評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度、技能的提升情況、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。2.培訓(xùn)滿意度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和意見(jiàn)建議。調(diào)查內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)方式的靈活性、培訓(xùn)講師的授課水平、培訓(xùn)組織的規(guī)范性等方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)工作，提高員工的滿意度。3.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化跟蹤跟蹤員工在培訓(xùn)后對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)化情況，了解員工在工作中是否能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)定期的溝通和反饋，幫助員工克服轉(zhuǎn)化過(guò)程中的困難，促進(jìn)培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化。4.培訓(xùn)檔案管理建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)證書、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔管理。培訓(xùn)檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存，為員工的職業(yè)發(fā)展和公司的人力資源管理提供參考。反饋的渠道與處理一、反饋渠道1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)方面，如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等。2.面談反饋：通過(guò)與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解員工的意見(jiàn)和建議。面談可以針對(duì)個(gè)別員工或小組進(jìn)行，以便更深入地了解員工的需求和想法。3.意見(jiàn)箱：設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工隨時(shí)提出對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。意見(jiàn)箱應(yīng)定期開(kāi)箱，對(duì)員工的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理和分析。4.在線反饋平臺(tái)：利用公司內(nèi)部的在線反饋平臺(tái)，讓員工可以隨時(shí)隨地提交對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)。在線反饋平臺(tái)應(yīng)具備便捷的操作功能和及時(shí)的處理機(jī)制。二、反饋處理1.反饋收集：定期收集員工的反饋意見(jiàn)，對(duì)反饋信息進(jìn)行分類、整理和統(tǒng)計(jì)。對(duì)于重要的反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。2.反饋分析：對(duì)收集到的反饋意見(jiàn)進(jìn)行深入分析，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足，以及員工的需求和期望。分析結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。3.反饋處理：根據(jù)反饋分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和解決方案。對(duì)于員工提出的合理意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)采納并予以實(shí)施；對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)向員工說(shuō)明原因，并制定改進(jìn)計(jì)劃。4.反饋反饋：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工，讓員工了解公司對(duì)其反饋意見(jiàn)的重視和處理情況。反饋可以通過(guò)面談、郵件、在線平臺(tái)等方式進(jìn)行，確保員工能夠及時(shí)收到反饋信息。附則一、本制度由公司人事部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本