公司車位銷售管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司車位銷售管理工作，確保車位銷售過程公平、公正、公開，維護公司和業(yè)主的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有車位的銷售活動，包括地下車位、地面車位等。3.基本原則車位銷售遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，嚴禁任何形式的不正當競爭行為。二、銷售機構與職責1.銷售領導小組成立以公司高層領導為核心的銷售領導小組，負責整體銷售策略的制定、重大事項的決策以及銷售工作的監(jiān)督與指導。2.銷售部門銷售部門負責具體的車位銷售工作，包括客戶接待、咨詢解答、合同簽訂、款項收取等。銷售部門應配備專業(yè)的銷售人員，明確其崗位職責和工作流程。3.其他相關部門財務部負責車位銷售款項的收取、核算與管理；法務部負責審核銷售合同及相關文件，確保合法合規(guī)；工程部負責提供車位相關的技術資料和質量保證；物業(yè)管理部門負責協(xié)助銷售工作，提供物業(yè)服務相關信息。三、車位信息管理1.車位規(guī)劃與標識工程部應根據公司規(guī)劃，明確車位的位置、數量、尺寸等信息，并在現場設置清晰的標識，便于客戶識別和選擇。2.車位狀態(tài)更新銷售部門應實時掌握車位的銷售狀態(tài)，包括已售、未售、預留等，并及時更新相關信息，確保信息的準確性和及時性。3.車位檔案建立為每個車位建立詳細的檔案，包括車位編號、位置、面積、售價、銷售記錄等，以便查詢和管理。四、銷售流程1.客戶接待銷售人員應熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動介紹車位的基本情況、銷售政策等，并引導客戶實地查看車位。2.需求溝通與客戶深入溝通，了解其停車需求、購買意向等，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議。3.認購簽約客戶確定購買意向后，簽訂認購協(xié)議，繳納定金。在規(guī)定時間內，簽訂正式的銷售合同，明確雙方的權利和義務。4.款項收取財務部按照合同約定收取車位款項，開具正規(guī)發(fā)票，并做好款項的登記和管理工作。5.交付使用銷售部門通知客戶辦理車位交付手續(xù)，物業(yè)管理部門協(xié)助客戶完成車位交接，并提供相關的物業(yè)服務說明。五、銷售價格管理1.定價原則車位價格應根據市場行情、成本核算、小區(qū)實際情況等因素綜合確定，確保價格合理、公平。2.價格調整如遇市場變化、成本變動等因素，需要調整車位價格時，應經銷售領導小組審批后執(zhí)行，并及時通知客戶。3.價格公示在銷售場所顯著位置公示車位價格，確保客戶知情權。六、優(yōu)惠政策與促銷活動1.優(yōu)惠政策制定公司可根據實際情況制定車位銷售優(yōu)惠政策，如一次性付款優(yōu)惠、團購優(yōu)惠等，以促進車位銷售。優(yōu)惠政策應明確適用條件、優(yōu)惠幅度等，并報銷售領導小組備案。2.促銷活動策劃定期策劃車位促銷活動，如限時折扣、贈送禮品等。促銷活動應提前制定方案，明確活動內容、時間、范圍等，并做好宣傳推廣工作。3.活動執(zhí)行與監(jiān)督銷售部門負責促銷活動的具體執(zhí)行，確保活動順利開展。公司應加強對促銷活動的監(jiān)督，防止不正當競爭行為的發(fā)生。七、合同管理1.合同文本審核法務部負責審核車位銷售合同文本，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰，避免潛在的法律風險。2.合同簽訂流程客戶簽訂認購協(xié)議后，銷售部門應及時將合同文本提交法務部審核。審核通過后，客戶與公司簽訂正式合同，合同一式多份，分別由客戶、公司各部門留存。3.合同變更與解除如因特殊原因需要變更或解除合同，應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或解除合同的相關手續(xù)應按照公司規(guī)定辦理。八、客戶服務與投訴處理1.客戶服務銷售部門應建立客戶服務檔案，定期回訪客戶，了解客戶使用車位情況，及時解決客戶遇到的問題，提供優(yōu)質的售后服務。2.投訴受理設立專門的投訴渠道，受理客戶關于車位銷售及使用過程中的投訴。對客戶投訴應及時記錄，并安排專人進行調查處理。3.投訴處理流程接到投訴后，應在規(guī)定時間內進行調查核實，根據調查結果提出處理意見，并及時反饋給客戶。對于投訴處理結果，應進行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。九、銷售統(tǒng)計與分析1.銷售數據統(tǒng)計銷售部門應定期統(tǒng)計車位銷售數據，包括銷售數量、銷售額、客戶信息等，并及時上報公司相關部門。2.銷售數據分析財務部、銷售部門等相關部門應定期對銷售數據進行分析，評估銷售業(yè)績，總結銷售經驗，為公司制定銷售策略提供依據。3.銷售報表編制根據銷售統(tǒng)計與分析結果，編制銷售報表，包括月度銷售報表、季度銷售報表、年度銷售報表等，報表應內容詳實、數據準確。十、監(jiān)督與考核1.內部監(jiān)督公司內部審計部門定期對車位銷售工作進行審計監(jiān)督，檢查銷售流程是否合規(guī)、款項收取是否準確、合同簽訂是否規(guī)范等，發(fā)現問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督接受業(yè)主及相關部門的監(jiān)督，對業(yè)主提出的意見和建議應認真對待，及時改進工作。3.考核機制建立銷售人員考核機制，從銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面對銷售人員進行考核，考核結果與薪酬、晉升等掛鉤。十一、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確車位銷售過程中的違規(guī)行為，如虛假宣傳、不正當競爭、私自收取款項、泄露客戶信息等。2.違規(guī)處理措施對于發(fā)現的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理措施。給公司或客戶造成損失的，應依法承擔賠償責任。3.責任追究對違規(guī)行為的直接責任人