《司法秘書職業(yè)禮儀》課程

撥打電話的5W1H主講人：李建欣

目錄撥打電話的5W1H接電話請(qǐng)注意學(xué)會(huì)接聽有難度的電話撥打電話5W1H司法秘書職業(yè)禮儀電話形象

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未見其人先聞其聲撥打電話5W1H撥打電話5W1H010203這個(gè)電話該不該打？這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打？這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)如何打?撥打電話的5W1H一司法秘書職業(yè)禮儀撥打電話5W1H內(nèi)容撥打時(shí)間撥打地點(diǎn)2給誰撥打3撥打原因4WHENWHEREWHY通話內(nèi)容5WHAT1WHO一、撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)流程撥打電話要注意6HOW撥打電話5W1H撥打電話要注意時(shí)間二司法秘書職業(yè)禮儀撥打電話5W1H公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。空間無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長二、撥打電話要注意時(shí)間撥打電話5W1H撥打電話5W1H介紹禮儀的注意事項(xiàng)01介紹時(shí)不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。02被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！03避免過分贊揚(yáng)避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。04坐著時(shí)應(yīng)起立坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。如何掛斷電話三撥打電話司法秘書職業(yè)禮儀一、使用辦公電話的禮儀（一）撥打電話禮儀：打電話時(shí)的5W1H技巧：①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行when選擇合適時(shí)間（休息、用餐、節(jié)假日、高峰、私人時(shí)間、時(shí)差），避開早7:00前、晚10:00后以及三餐時(shí)間；長話短說（三分鐘原則）:通話時(shí)間控制在3～5分鐘內(nèi)。時(shí)差小常識(shí)時(shí)差小常識(shí)日本+1韓國+1英國-8法國-7美國-13-16太平洋時(shí)間：-16

山地時(shí)間：-15

中部時(shí)間：-14

東部時(shí)間：-13

阿拉斯加時(shí)間：-18夏令時(shí)：4-10月美國阿拉斯加大學(xué)

橫跨了四個(gè)時(shí)區(qū)請(qǐng)問在中國境內(nèi)會(huì)有時(shí)差問題么？新疆地區(qū)的時(shí)差新疆地區(qū)的時(shí)差新疆地區(qū)的時(shí)差新疆地區(qū)的時(shí)差新疆和北京有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)差。新疆時(shí)間比北京時(shí)間晚兩個(gè)小時(shí)。在新疆，官方用的北京時(shí)間。漢族人用的是北京時(shí)間，少數(shù)民族用的是新疆時(shí)間。那些在漢族學(xué)校讀書，在漢族單位上班的少數(shù)民族，基本上就有兩套時(shí)間系統(tǒng)。在家用新疆時(shí)間，上班上學(xué)用北京時(shí)間。正是因?yàn)檫@兩個(gè)小時(shí)的時(shí)差，所以新疆有很多事內(nèi)地人看起來是很奇妙的。比如，新疆的大學(xué)基本上是早上十點(diǎn)鐘開始上第一節(jié)課。高中是九點(diǎn)鐘。What撥打電話前，要有腹稿，有所準(zhǔn)備。電話接通后，首先做簡單寒暄，然后就直奔主題，不閑聊天，不東拉西扯，以免偏離通話的主題。問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。how不要用筆代手撥號(hào)確認(rèn)對(duì)方名字。必要時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談。感謝代接、代轉(zhuǎn)人禮貌地結(jié)束電話想一想：通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該誰先掛電話？電話用語應(yīng)文明、禮貌態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中時(shí)刻提醒自己的表情語接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起

您好，××單位！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對(duì)方自己的姓名撥打電話接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如有必要,可表達(dá)感謝之意撥打電話接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程３．聽取對(duì)方來電用意

是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題

好！

清楚！撥打電話接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程４．進(jìn)行確認(rèn)

請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人

您是說．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由撥打電話接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程５．結(jié)束語

清楚了！

請(qǐng)放心！

我一定轉(zhuǎn)達(dá)！

謝謝！

再見！撥打電話接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6．放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上撥打電話接電話請(qǐng)注意二撥打電話司法秘書職業(yè)禮儀1電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)23最好在前三聲及時(shí)接起電話，鈴聲響后很久接應(yīng)該致歉不要把電話掛在脖子上接聽，也不要趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西時(shí)接聽接電話請(qǐng)注意學(xué)會(huì)接聽有難度的電話三撥打電話司法秘書職業(yè)禮儀1、代接電話可主動(dòng)問是否需要留言轉(zhuǎn)達(dá)，并準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。以禮相待文明接聽代接電話，尊重對(duì)方，塑造團(tuán)隊(duì)形象尊重隱私不隨意傳播、泄露代接電話內(nèi)容傳達(dá)及時(shí)盡快準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)代接電話，