醫(yī)院公共區(qū)域管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院公共區(qū)域的管理，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，保障患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員的安全和舒適，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有公共區(qū)域，包括門(mén)診大廳、住院部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生間、電梯間、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)等。三、管理原則1.安全第一原則：確保公共區(qū)域的安全，防止火災(zāi)、盜竊、斗毆等安全事故的發(fā)生。2.整潔衛(wèi)生原則：保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，提供良好的就醫(yī)環(huán)境。3.秩序維護(hù)原則：維護(hù)公共區(qū)域的秩序，防止擁擠、混亂等情況的發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：以患者和家屬為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立公共區(qū)域管理小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室主任為成員。管理小組負(fù)責(zé)制定和完善公共區(qū)域管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決公共區(qū)域管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.醫(yī)院后勤部門(mén)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常管理工作，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)等。后勤部門(mén)應(yīng)配備足夠的管理人員和工作人員，確保公共區(qū)域的管理工作落到實(shí)處。3.各科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室公共區(qū)域的管理，指定專人負(fù)責(zé)本科室公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查本科室公共區(qū)域的管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理一、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)診大廳：地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；門(mén)窗、玻璃干凈明亮；公共設(shè)施表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.住院部：病房?jī)?nèi)地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；門(mén)窗、玻璃干凈明亮；衛(wèi)生間地面干凈無(wú)積水，便池、洗手池?zé)o污垢；公共走廊地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；扶手、欄桿無(wú)灰塵。3.醫(yī)技科室：檢查室、治療室等室內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；門(mén)窗、玻璃干凈明亮；設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.行政辦公區(qū)域：辦公室內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；門(mén)窗、玻璃干凈明亮；辦公桌椅、文件柜等表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.公共衛(wèi)生間：地面干凈無(wú)積水，便池、洗手池?zé)o污垢；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；隔斷、門(mén)窗干凈明亮；洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全。6.電梯間：電梯轎廂內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；電梯按鈕、顯示屏等表面無(wú)灰塵；電梯門(mén)軌無(wú)雜物。7.樓梯間：樓梯地面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾；墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；扶手、欄桿無(wú)灰塵。8.停車(chē)場(chǎng)：停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)油污；車(chē)位線清晰可見(jiàn)；交通標(biāo)志、標(biāo)線齊全；消防設(shè)施完好。二、清潔時(shí)間1.門(mén)診大廳、住院部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域：每日清潔兩次，分別在上午7:309:00和下午16:0017:30進(jìn)行。2.公共衛(wèi)生間：每日清潔四次，分別在上午7:008:00、中午12:0013:00、下午16:0017:00和晚上21:0022:00進(jìn)行。3.電梯間：每日清潔四次，分別在上午7:008:00、中午12:0013:00、下午16:0017:00和晚上21:0022:00進(jìn)行。4.樓梯間：每日清潔兩次，分別在上午7:008:00和下午16:0017:00進(jìn)行。5.停車(chē)場(chǎng)：每日清潔一次，在晚上21:0022:00進(jìn)行。三、清潔人員1.醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)配備足夠的清潔人員，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作。清潔人員應(yīng)具備相應(yīng)的清潔技能和衛(wèi)生知識(shí)，熟悉清潔工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.清潔人員應(yīng)注意自身安全，遵守醫(yī)院的安全規(guī)定，使用清潔工具時(shí)應(yīng)注意避免對(duì)他人造成傷害。四、清潔工具與用品1.醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)配備齊全的清潔工具和用品，包括掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。清潔工具和用品應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生。2.清潔人員應(yīng)合理使用清潔工具和用品，避免浪費(fèi)。清潔工具和用品的使用應(yīng)符合環(huán)保要求，減少對(duì)環(huán)境的污染。五、監(jiān)督與檢查1.醫(yī)院公共區(qū)域管理小組應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知后勤部門(mén)進(jìn)行整改。2.后勤部門(mén)應(yīng)建立清潔衛(wèi)生檢查制度，每天對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題。3.各科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理一、設(shè)施設(shè)備范圍醫(yī)院公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備包括電梯、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。二、設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.電梯：電梯運(yùn)行正常，無(wú)故障、無(wú)異響；電梯門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)卡滯、無(wú)異常；電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好；電梯轎廂內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。2.空調(diào)：空調(diào)運(yùn)行正常，制冷、制熱效果良好；空調(diào)出風(fēng)口無(wú)堵塞、無(wú)異味；空調(diào)濾網(wǎng)定期清洗，保持清潔。3.通風(fēng)系統(tǒng)：通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，通風(fēng)良好；通風(fēng)管道無(wú)堵塞、無(wú)異味；通風(fēng)口定期清洗，保持清潔。4.照明系統(tǒng)：照明系統(tǒng)運(yùn)行正常，光線充足；燈具無(wú)損壞、無(wú)閃爍；照明開(kāi)關(guān)靈活，控制正常。5.消防設(shè)施：消防設(shè)施配備齊全，完好有效；消防通道暢通無(wú)阻；消防標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。6.給排水系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)漏水、堵塞現(xiàn)象；衛(wèi)生間用水設(shè)施正常，無(wú)故障；排水管道暢通無(wú)阻。7.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置合理，標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確；標(biāo)識(shí)內(nèi)容符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。三、設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期1.電梯：每月進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，每季度進(jìn)行一次保養(yǎng)；電梯出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。2.空調(diào)：每年進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，每季度進(jìn)行一次保養(yǎng)；空調(diào)濾網(wǎng)每月清洗一次。3.通風(fēng)系統(tǒng)：每年進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，每季度進(jìn)行一次保養(yǎng)；通風(fēng)口每季度清洗一次。4.照明系統(tǒng)：每月進(jìn)行一次檢查，及時(shí)更換損壞的燈具；照明開(kāi)關(guān)每季度進(jìn)行一次檢查，確?？刂普?。5.消防設(shè)施：每月進(jìn)行一次檢查，確保消防設(shè)施完好有效；每季度進(jìn)行一次消防演練。6.給排水系統(tǒng)：每月進(jìn)行一次檢查，及時(shí)處理漏水、堵塞等問(wèn)題；衛(wèi)生間用水設(shè)施每季度進(jìn)行一次檢查，確保正常使用。7.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：每年進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)內(nèi)容每半年進(jìn)行一次更新，確保符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任1.醫(yī)院后勤部門(mén)負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.各科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知后勤部門(mén)進(jìn)行維修。3.設(shè)施設(shè)備的維修應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，確保維修質(zhì)量。五、監(jiān)督與檢查1.醫(yī)院公共區(qū)域管理小組應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知后勤部門(mén)進(jìn)行整改。2.后勤部門(mén)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檢查制度，每天對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題。3.各科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科室公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。公共區(qū)域的秩序維護(hù)管理一、秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)診大廳：保持秩序井然，無(wú)擁擠、無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象；患者及家屬應(yīng)在指定區(qū)域等候就診，不得在通道內(nèi)停留；禁止在門(mén)診大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。2.住院部：保持病房?jī)?nèi)安靜，不得大聲喧嘩；患者及家屬應(yīng)遵守住院部的管理規(guī)定，不得在病房?jī)?nèi)吸煙、使用明火等；禁止在住院部?jī)?nèi)追逐打鬧、嬉戲等行為。3.醫(yī)技科室：保持檢查室、治療室內(nèi)秩序井然，不得擁擠、插隊(duì)；患者及家屬應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)護(hù)人員的安排，配合檢查和治療；禁止在醫(yī)技科室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙等行為。4.行政辦公區(qū)域：保持辦公區(qū)域安靜，不得大聲喧嘩；工作人員應(yīng)遵守辦公秩序，不得在辦公區(qū)域內(nèi)閑聊、吃零食等；禁止在行政辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等行為。5.公共衛(wèi)生間：保持衛(wèi)生間內(nèi)秩序井然，不得擁擠、插隊(duì)；患者及家屬應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等；禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打鬧等行為。6.電梯間：保持電梯內(nèi)秩序井然，不得擁擠、超載；乘客應(yīng)聽(tīng)從電梯司機(jī)的指揮，不得隨意按動(dòng)電梯按鈕；禁止在電梯間內(nèi)吸煙、打鬧等行為。7.樓梯間：保持樓梯間內(nèi)秩序井然，不得擁擠、逆行；行人應(yīng)靠右行走，不得在樓梯間內(nèi)停留、聊天等；禁止在樓梯間內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等行為。8.停車(chē)場(chǎng)：保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序井然，車(chē)輛停放整齊；駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)超速行駛、亂停亂放等；禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等行為。二、秩序維護(hù)措施1.醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)配備足夠的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的秩序維護(hù)工作。秩序維護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的秩序維護(hù)技能和應(yīng)急處理能力，熟悉秩序維護(hù)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.秩序維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種違規(guī)行為。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院公共區(qū)域管理小組進(jìn)行處理。3.醫(yī)院應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，提醒患者及家屬遵守秩序。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的宣傳教育，提高他們的文明意識(shí)和遵守秩序的自覺(jué)性。三、監(jiān)督與檢