小區(qū)日常保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)日常保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常保潔工作。（三）職責(zé)分工1.保潔主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作的管理與監(jiān)督，制定保潔工作計劃與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。定期對保潔人員的工作進(jìn)行檢查、考核，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時處理業(yè)主關(guān)于保潔方面的投訴與建議。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購計劃制定與領(lǐng)用管理。2.保潔員按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域、公共衛(wèi)生間等。嚴(yán)格遵守保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理和運輸垃圾，保持垃圾容器的清潔。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時向保潔主管報告。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔1.每日工作內(nèi)容清掃樓道地面，清除灰塵、雜物、污漬，保持地面干凈整潔，無明顯腳印、污漬。擦拭樓道扶手、窗臺、開關(guān)面板等，做到無灰塵、無污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。檢查樓道內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的情況及時報告。2.每周工作內(nèi)容對樓道墻壁進(jìn)行擦拭，清除墻面灰塵、污漬，保持墻面整潔。清潔樓道天花板，清除蜘蛛網(wǎng)等。3.工作標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈光亮，無雜物、無積水、無污漬。扶手、窗臺、開關(guān)面板等擦拭干凈，無灰塵、無手印。垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾日產(chǎn)日清，無異味。樓道內(nèi)墻面、天花板整潔，無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)。（二）電梯保潔1.每日工作內(nèi)容用濕拖把清潔電梯轎廂地面，保持地面干凈，無污漬、無水漬。擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，做到無灰塵、無污漬。清潔電梯門軌道，清除雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。更換電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶垃圾袋，保持垃圾桶清潔。2.每周工作內(nèi)容對電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，預(yù)防疾病傳播。清潔電梯頂部，清除灰塵、雜物。3.工作標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈整潔，無污漬、無水漬，光亮如新。內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無灰塵、無手印。電梯門軌道清潔，開關(guān)順暢，無卡頓現(xiàn)象。電梯轎廂內(nèi)垃圾桶清潔，垃圾及時清理，無異味。電梯轎廂消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，頂部清潔無雜物。（三）停車場保潔1.每日工作內(nèi)容清掃停車場地面，清除車輛行駛過程中散落的雜物、灰塵等，保持地面干凈。擦拭停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、防撞欄等設(shè)施，保持其外觀整潔。清理停車場內(nèi)的排水口，確保排水暢通，無積水。及時清理停車場內(nèi)的垃圾，保持垃圾容器清潔。2.每周工作內(nèi)容對停車場地面進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬。清潔停車場的照明設(shè)施，確保照明正常。3.工作標(biāo)準(zhǔn)停車場地面干凈整潔，無雜物、無灰塵，標(biāo)識牌、防撞欄等設(shè)施擦拭干凈。排水口暢通，無積水，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾容器外觀清潔。停車場地面沖洗后無明顯污漬，照明設(shè)施清潔，照明效果良好。（四）綠化區(qū)域保潔1.每日工作內(nèi)容清掃綠化區(qū)域內(nèi)的道路、小徑，清除落葉、雜物等。清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾，包括煙頭、廢紙等。檢查綠化植物的生長情況，及時清理枯萎的枝葉。2.每周工作內(nèi)容對綠化區(qū)域進(jìn)行全面巡查，清理隱藏在草叢中的垃圾。擦拭綠化區(qū)域內(nèi)的景觀小品，保持其清潔美觀。3.工作標(biāo)準(zhǔn)綠化區(qū)域內(nèi)道路、小徑干凈整潔，無落葉、無雜物。垃圾清理及時，綠化植物生長良好，無明顯枯萎枝葉。景觀小品擦拭干凈，無灰塵、無污漬，綠化區(qū)域整體環(huán)境美觀。（五）公共衛(wèi)生間保潔1.每日工作內(nèi)容清掃衛(wèi)生間地面、墻面，清除污漬、水漬，保持地面干燥、墻面整潔。擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的洗手臺、水龍頭、鏡子、馬桶等設(shè)施，做到無灰塵、無污漬。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，及時沖洗馬桶，保持衛(wèi)生間無異味。定期補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.每周工作內(nèi)容對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等。清潔衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好。3.工作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面干凈干燥，無污漬、無水漬，墻面整潔無灰塵。洗手臺、水龍頭、鏡子、馬桶等設(shè)施擦拭干凈，無污漬、無水印。垃圾桶清潔，垃圾及時清理，馬桶無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品補充及時。衛(wèi)生間消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)良好，無異味。三、保潔工作流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔員每日上班前到指定地點領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。（二）樓道保潔流程1.從樓道頂層開始，自上而下依次清掃地面，將灰塵、雜物等掃至樓梯口或電梯口。2.用濕拖把再次擦拭地面，去除污漬，確保地面干凈光亮。3.擦拭扶手、窗臺、開關(guān)面板等部位，按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行。4.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊，放置在指定地點，更換新的垃圾袋。5.檢查樓道內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，如有異常情況及時報告。（三）電梯保潔流程1.在電梯運行間隙，進(jìn)入電梯轎廂，先清潔地面，然后擦拭內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位。2.用專用工具清潔電梯門軌道，清除雜物。3.更換電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶垃圾袋。4.如遇電梯故障或維修，需在維修人員完成工作后，及時對電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒。（四）停車場保潔流程1.按照規(guī)定路線清掃停車場地面，先清掃主干道，再清掃支路和角落。2.擦拭標(biāo)識牌、防撞欄等設(shè)施。3.清理排水口，用工具將排水口內(nèi)的雜物掏出，確保排水暢通。4.及時清理停車場內(nèi)的垃圾，將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。（五）綠化區(qū)域保潔流程1.清掃綠化區(qū)域內(nèi)的道路、小徑，將落葉、雜物等集中清理。2.檢查綠化植物，清理枯萎的枝葉，并將其運至指定地點。3.清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾，包括煙頭、廢紙等。4.擦拭景觀小品，保持其清潔美觀。（六）公共衛(wèi)生間保潔流程1.進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)，然后開始清掃地面、墻面，去除污漬、水漬。2.擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子、馬桶等設(shè)施，按照先清潔洗手臺，再清潔水龍頭、鏡子，最后清潔馬桶的順序進(jìn)行。3.清理垃圾桶，更換垃圾袋，及時沖洗馬桶，保持衛(wèi)生間無異味。4.補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，消毒完成后關(guān)閉門窗。（七）收尾工作1.完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作后，將保潔工具清洗干凈，擺放整齊，清潔用品妥善存放。2.將收集的垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.向保潔主管報告當(dāng)日工作完成情況，如有問題及時反饋。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況（40分）嚴(yán)格按照保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)，得3040分?；就瓿晒ぷ魅蝿?wù)，但存在一些小的瑕疵，得2030分。未能完成部分工作任務(wù)，得1020分。工作嚴(yán)重失職，未完成主要工作任務(wù)，得010分。2.工作質(zhì)量（40分）保潔區(qū)域環(huán)境整潔，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，得3040分。保潔區(qū)域基本干凈，但存在一些不明顯的污漬或雜物，得2030分。保潔區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，存在較多污漬、雜物，得1020分。保潔區(qū)域環(huán)境臟亂差，嚴(yán)重影響小區(qū)形象，得010分。3.業(yè)主滿意度（20分）業(yè)主對保潔工作滿意度達(dá)到90%及以上，得1620分。業(yè)主對保潔工作滿意度在70%90%之間，得1115分。業(yè)主對保潔工作滿意度在50%70%之間，得610分。業(yè)主對保潔工作滿意度低于50%，得05分。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每日對保潔員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄。2.定期檢查：每周或每月對保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.業(yè)主投訴：根據(jù)業(yè)主關(guān)于保潔方面的投訴情況進(jìn)行扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分與績效獎金掛鉤，得分越高，績效獎金越高。2.連續(xù)三個月考核得分低于60分的保潔員，予以警告處分，如仍無改進(jìn)，予以辭退。3.考核結(jié)果作為保潔員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作實際需求，定期制定保潔工具和清潔用品的采購計劃。2.采購計劃需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，由采購部門負(fù)責(zé)采購。（二）工具與用品領(lǐng)用1.保潔員憑個人工牌到指定地點領(lǐng)用保潔工具和清潔用品，領(lǐng)取時需簽字確認(rèn)。2.嚴(yán)格控制工具和用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費。（三）工具與用品使用1.保潔員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保工具的使用壽命和清潔效果。2.不得將保潔工具和清潔用品挪作他用。（四）工具與用品保管1.保潔工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，保持工具完好無損。2.清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和受潮。3.對工具和用品進(jìn)行定期盤點，確保賬物相符。六、保潔員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.保潔主管定期制定保潔員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、服務(wù)意識等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織保潔員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間和質(zhì)量。2.培