導(dǎo)游考試題技巧及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)答案：A2.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹答案：C3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪工作B.檢查接待計(jì)劃執(zhí)行情況C.保障游客安全答案：A4.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)答案：C5.外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.向旅行社匯報(bào)B.及時(shí)報(bào)警C.了解情況答案：C6.游客要求住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，導(dǎo)游應(yīng)（）A.婉拒B.可予以滿足，但差價(jià)自理C.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商答案：B7.中國(guó)國(guó)際旅行社成立于（）A.1949年B.1954年C.1974年答案：B8.散客旅游通常是指（）以下的旅游。A.9人B.10人C.15人答案：A9.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍分為（）A.中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游B.專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游C.出境領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)導(dǎo)游答案：C10.為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游應(yīng)（）A.讓游客自由活動(dòng)B.多做提醒工作C.全陪負(fù)責(zé)殿后答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備答案：ABCD3.全陪的職責(zé)包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題答案：ABCD4.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性答案：ABCD5.常見(jiàn)的講解方法有（）A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.問(wèn)答法答案：ABCD6.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即送往醫(yī)院B.及時(shí)聯(lián)系家屬C.報(bào)告旅行社D.安排好其他游客答案：ABCD7.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.身心素質(zhì)答案：ABCD8.導(dǎo)游與游客交往的原則有（）A.以禮待客B.以誠(chéng)待客C.平等待客D.雙贏無(wú)敗答案：ABCD9.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大答案：ABCD10.導(dǎo)游講解的語(yǔ)言要求（）A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中B.語(yǔ)言生動(dòng)、形象C.語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔D.語(yǔ)言規(guī)范答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)前只需了解團(tuán)隊(duì)基本信息即可。（）答案：錯(cuò)3.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起迎接游客。（）答案：對(duì)4.導(dǎo)游講解時(shí)，只要內(nèi)容準(zhǔn)確就行，無(wú)需生動(dòng)。（）答案：錯(cuò)5.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)決拒絕。（）答案：錯(cuò)6.導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃。（）答案：對(duì)7.散客旅游都是自助游。（）答案：錯(cuò)8.導(dǎo)游講解時(shí)目光應(yīng)始終盯著游客。（）答案：錯(cuò)9.導(dǎo)游應(yīng)盡量滿足游客的個(gè)別要求。（）答案：對(duì)10.外語(yǔ)導(dǎo)游無(wú)需了解中國(guó)文化。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用，連接游客與各接待部門；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量；信息反饋?zhàn)饔?，為改進(jìn)產(chǎn)品提供依據(jù)；擴(kuò)散作用，樹立旅游目的地形象。2.地陪接團(tuán)前要做哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？答案：準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、接站牌等；領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等相關(guān)票據(jù)和表格。3.導(dǎo)游講解如何做到生動(dòng)形象？答案：運(yùn)用比喻、擬人、夸張等修辭手法；使用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言；結(jié)合故事、傳說(shuō)等內(nèi)容；注重表情、動(dòng)作配合講解。4.處理游客投訴的一般步驟是什么？答案：認(rèn)真傾聽(tīng)，讓游客把話說(shuō)完；做好記錄，了解投訴問(wèn)題；誠(chéng)懇道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意；積極處理，提出解決方案并落實(shí)；反饋結(jié)果，告知游客處理情況。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何提升自身的溝通能力。答案：主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通技巧知識(shí)；日常多鍛煉語(yǔ)言表達(dá)；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)游客訴求；注重觀察游客表情動(dòng)作，根據(jù)反饋調(diào)整溝通方式；尊重不同文化背景游客，避免文化沖突。2.談?wù)剬?dǎo)游在帶領(lǐng)老年旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意什么。答案：行程安排要寬松，避免過(guò)度勞累；講解語(yǔ)速放慢、聲音洪亮清晰；多關(guān)心身體狀況，提醒增減衣物、按時(shí)休息；餐飲安排要軟爛易消化；多組織輕松活動(dòng)。3.若游客在景區(qū)走失，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？答案：立即尋找，通過(guò)廣播等方式；向景區(qū)管理部門求助；與領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找；留下其他游客在原地等待；若仍