銀行面試題目及答案柜員

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶前來辦理開戶業(yè)務(wù)，首先應(yīng)做的是（）A.收取手續(xù)費(fèi)B.審核證件C.錄入信息D.打印憑證2.銀行柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保持（）的微笑。A.適度B.夸張C.嚴(yán)肅D.隨意3.以下哪種貨幣不屬于可自由兌換貨幣（）A.美元B.日元C.人民幣D.歐元4.儲(chǔ)戶存單掛失后，需（）辦理補(bǔ)發(fā)新存單業(yè)務(wù)。A.當(dāng)天B.7天后C.10天后D.15天后5.辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持（）原則。A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.邊收款邊記賬D.隨意順序6.客戶遺忘密碼，正確的處理方式是（）A.直接告知新密碼B.重置密碼C.讓客戶重新開戶D.不予理會(huì)7.銀行柜員的服務(wù)宗旨是（）A.客戶至上B.效益優(yōu)先C.安全第一D.效率至上8.下列屬于銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的是（）A.貸款B.存款C.投資D.結(jié)算9.銀行營業(yè)時(shí)間一般為（）A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00D.7:00-15:0010.當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)收費(fèi)提出疑問時(shí)，柜員應(yīng)（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓客戶找領(lǐng)導(dǎo)D.降低收費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.誠信2.辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，常見的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.市場風(fēng)險(xiǎn)D.道德風(fēng)險(xiǎn)3.以下屬于銀行結(jié)算方式的有（）A.支票B.匯票C.本票D.信用卡4.客戶身份識(shí)別的方法有（）A.查看證件B.詢問客戶C.聯(lián)網(wǎng)核查D.電話核實(shí)5.銀行柜員在服務(wù)過程中，需要注意的語言規(guī)范有（）A.禮貌用語B.語速適中C.語言簡潔D.避免專業(yè)術(shù)語6.現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的基本原則有（）A.雙人臨柜B.雙人管庫C.雙人守庫D.雙人押運(yùn)7.下列哪些屬于銀行的中間業(yè)務(wù)（）A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.轉(zhuǎn)賬匯款D.擔(dān)保承諾8.銀行柜員遇到客戶投訴時(shí)，正確的做法是（）A.耐心傾聽B.及時(shí)反饋C.積極解決D.推諉責(zé)任9.對銀行重要空白憑證的管理要求有（）A.專人管理B.編號(hào)使用C.定期盤點(diǎn)D.隨意丟棄10.銀行柜員應(yīng)熟練掌握的業(yè)務(wù)技能包括（）A.點(diǎn)鈔B.漢字錄入C.傳票翻打D.假幣識(shí)別三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以隨意查詢客戶賬戶信息。（）2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)直接沒收。（）3.客戶辦理業(yè)務(wù)未帶齊證件，可先辦理后補(bǔ)證件。（）4.銀行柜員在工作中可以使用方言與客戶交流。（）5.儲(chǔ)蓄賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。（）6.為提高效率，柜員可以同時(shí)為多個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)。（）7.銀行營業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須保證有足夠的現(xiàn)金供應(yīng)。（）8.客戶要求修改賬戶密碼，需進(jìn)行身份驗(yàn)證。（）9.銀行柜員不得在工作時(shí)間內(nèi)接聽私人電話。（）10.銀行柜員的工作主要是辦理業(yè)務(wù)，無需進(jìn)行營銷。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行柜員辦理開戶業(yè)務(wù)的流程。答：首先審核客戶提交的證件及資料是否齊全、真實(shí)有效；指導(dǎo)客戶填寫開戶申請書等相關(guān)表格；進(jìn)行客戶身份識(shí)別與聯(lián)網(wǎng)核查；錄入客戶信息；收取相關(guān)費(fèi)用；為客戶配發(fā)賬戶介質(zhì)等。2.銀行柜員如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)？答：嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證和客戶身份，規(guī)范操作流程；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；妥善保管業(yè)務(wù)印章、重要空白憑證等，定期進(jìn)行檢查核對。3.當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)辦理速度不滿意時(shí)，柜員該怎么做？答：先向客戶誠懇道歉，表達(dá)理解其心情。說明業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和原因，爭取客戶理解。若有其他同事空閑，請求協(xié)助加快辦理。后續(xù)提高自身業(yè)務(wù)熟練度，避免類似情況。4.簡述銀行柜員現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。答：現(xiàn)金收付要先收款后記賬，付款先記賬后付款；收付現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全；認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假幣按規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勩y行柜員如何提升客戶滿意度。答：要注重服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)致地對待客戶。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間。積極傾聽客戶需求和意見，及時(shí)反饋并解決問題，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。2.若遇到情緒激動(dòng)、言語不文明的客戶，銀行柜員應(yīng)如何應(yīng)對？答：保持冷靜，不與客戶爭吵。耐心傾聽客戶訴求，讓其情緒先穩(wěn)定下來。用溫和、禮貌的語言溝通，表達(dá)理解其不滿，承諾會(huì)盡力解決問題，按規(guī)定流程處理好相關(guān)業(yè)務(wù)，化解矛盾。3.銀行柜員在日常工作中如何進(jìn)行自我提升？答：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，考取相關(guān)證書。積極參加銀行組織的培訓(xùn)和技能競賽，提高業(yè)務(wù)技能。注重與同事交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)。觀察客戶需求變化，提升服務(wù)水平和應(yīng)變能力。4.討論銀行柜員在防范金融詐騙方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。答：柜員要嚴(yán)格客戶身份識(shí)別，防止不法分子冒名開戶等。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對異常交易保持警惕，及時(shí)提示客戶風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對金融詐騙知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，提高客戶防范意識(shí)，保護(hù)客戶資金安全。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC