醫(yī)美收銀面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)美顧客刷卡支付，手續(xù)費一般由（）承擔(dān)。A.顧客B.醫(yī)院C.銀行D.三方平分2.顧客使用優(yōu)惠券支付部分費用，應(yīng)記錄在（）。A.現(xiàn)金賬B.應(yīng)收賬C.特殊賬目D.暫存賬3.每日營業(yè)結(jié)束，首要工作是（）。A.核對賬目B.整理票據(jù)C.打掃衛(wèi)生D.關(guān)閉設(shè)備4.醫(yī)美項目價格調(diào)整，收銀需（）。A.自行調(diào)整B.等通知再操作C.按舊價收費D.隨意定價5.顧客要求退款，正確流程是（）。A.直接退B.找醫(yī)生簽字C.按醫(yī)院規(guī)定流程D.財務(wù)同意就行6.遇到刷卡故障，首先要（）。A.重啟機器B.聯(lián)系銀行C.安撫顧客D.換種支付方式7.收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份頻率是（）。A.一周一次B.每天C.一個月一次D.半年一次8.顧客支付外幣，應(yīng)（）。A.直接收B.拒絕C.按匯率換算D.請示上級9.醫(yī)美會員卡充值金額記錄在（）。A.現(xiàn)金收入B.會員卡收入C.預(yù)收賬款D.其他收入10.發(fā)現(xiàn)賬目不符，第一步是（）。A.重新對賬B.報告上級C.自行修改D.找同事幫忙多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)美收銀需掌握的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶2.處理顧客投訴支付問題，要做到（）A.耐心傾聽B.快速解決C.推諉責(zé)任D.記錄反饋3.每日賬目核對內(nèi)容包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).刷卡金額C.線上支付D.優(yōu)惠券使用4.收銀工作涉及的票據(jù)有（）A.收費票據(jù)B.退款票據(jù)C.日報表D.月報表5.保護顧客支付信息安全措施有（）A.加密存儲B.隨意透露C.限制訪問D.定期更新密碼6.醫(yī)美會員充值優(yōu)惠活動，收銀需注意（）A.優(yōu)惠規(guī)則B.記錄準確C.宣傳推廣D.與顧客溝通7.遇到可疑支付交易，應(yīng)（）A.核實身份B.拒絕交易C.聯(lián)系警方D.照常處理8.收銀系統(tǒng)日常維護工作有（）A.數(shù)據(jù)備份B.軟件更新C.硬件檢查D.密碼重置9.記錄顧客支付信息包括（）A.支付時間B.支付方式C.支付金額D.顧客姓名10.與財務(wù)部門對接工作有（）A.提交報表B.核對賬目C.申請備用金D.處理退款判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)美收銀只需會操作收銀系統(tǒng)就行，無需了解財務(wù)知識。（）2.顧客使用多張優(yōu)惠券支付，應(yīng)全部接收。（）3.收銀工作結(jié)束，不用檢查設(shè)備是否關(guān)閉。（）4.發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)直接沒收。（）5.可以隨意修改收銀系統(tǒng)中的交易記錄。（）6.線上支付出現(xiàn)故障，不用管，讓顧客自己解決。（）7.每日營業(yè)開始，要準備好足夠零錢。（）8.顧客會員卡丟失，不能進行充值操作。（）9.不用對收銀工作數(shù)據(jù)進行分析。（）10.與顧客交流時，語言要禮貌專業(yè)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)美收銀在處理退款時的工作要點。答：按醫(yī)院規(guī)定流程操作，核實退款原因，收回相關(guān)票據(jù)，確保退款金額準確，及時更新賬目記錄，與顧客確認退款到賬情況。2.醫(yī)美收銀如何確保每日賬目準確無誤？答：營業(yè)中認真記錄每筆交易，營業(yè)結(jié)束后，將現(xiàn)金、刷卡、線上支付等金額與系統(tǒng)記錄核對，檢查優(yōu)惠券、會員卡使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。3.當(dāng)顧客對支付金額有異議時，收銀應(yīng)如何處理？答：先耐心傾聽顧客訴求，重新核對交易記錄，向顧客解釋收費明細。若確實有誤，按規(guī)定處理；若無誤，禮貌向顧客說明，必要時請上級協(xié)助。4.說說收銀在醫(yī)美會員充值環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。答：介紹充值優(yōu)惠活動，準確記錄會員信息、充值金額及支付方式，及時更新會員卡余額，提供充值票據(jù)，解答會員關(guān)于充值的疑問。討論題（每題5分，共4題）1.醫(yī)美行業(yè)促銷活動頻繁，收銀如何應(yīng)對復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則？答：提前熟悉優(yōu)惠規(guī)則，操作時仔細核對顧客消費項目和金額，準確計算優(yōu)惠后價格，向顧客清晰解釋優(yōu)惠情況，避免糾紛，遇到問題及時與相關(guān)部門溝通。2.如何在醫(yī)美收銀工作中保障顧客信息和資金安全？答：嚴格遵守信息安全制度，加密存儲顧客信息，限制訪問權(quán)限。操作支付時謹慎，核對支付信息，防止盜刷。遇到異常交易及時處理，定期更新安全措施。3.醫(yī)美收銀與其他部門協(xié)作時，可能遇到哪些問題，如何解決？答：可能遇到信息傳遞不及時、數(shù)據(jù)不一致等問題。解決辦法是建立暢通溝通機制，及時共享信息，定期核對數(shù)據(jù)，出現(xiàn)問題共同協(xié)商解決，明確責(zé)任分工。4.談?wù)勀銓︶t(yī)美收銀工作數(shù)字化發(fā)展趨勢的理解。答：隨著科技發(fā)展，醫(yī)美收銀數(shù)字化程度會更高，如更多線上支付方式、智能化收銀系統(tǒng)。這要求收銀員掌握新技能，提升效率和準確性，更好服務(wù)顧客，同時要注重數(shù)據(jù)安全。答案單項選擇題1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.A多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.A