國(guó)際生產(chǎn)與技術(shù)管理

9.1國(guó)際生產(chǎn)的戰(zhàn)略選擇9.1.1全球生產(chǎn)決策9.1.2全球供應(yīng)決策9.1.3全球銷售決策9.1國(guó)際生產(chǎn)的戰(zhàn)略選擇9.1.1全球生產(chǎn)決策1．自制和外購(gòu)表9-1適合自制或外購(gòu)的環(huán)境2．國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和國(guó)外生產(chǎn)9.1國(guó)際生產(chǎn)的戰(zhàn)略選擇9.1.2全球供應(yīng)決策1．國(guó)內(nèi)供應(yīng)和國(guó)外供應(yīng)2．集中供應(yīng)和分散供應(yīng)3．混合供應(yīng)9.1國(guó)際生產(chǎn)的戰(zhàn)略選擇9.1.3全球銷售決策1．在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售2．在國(guó)際市場(chǎng)銷售3．同時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)銷售第9章國(guó)際生產(chǎn)與技術(shù)管理

9.2國(guó)際制造系統(tǒng)的管理與決策9.2.1國(guó)際制造系統(tǒng)的類型選擇9.2.2廠址選擇9.2.3工廠設(shè)計(jì)和規(guī)模9.2.4生產(chǎn)系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理與質(zhì)量管理9.2.5國(guó)際采購(gòu)和國(guó)際分包9.2國(guó)際制造系統(tǒng)的管理與決策9.2.1國(guó)際制造系統(tǒng)的類型選擇1．單個(gè)工廠母國(guó)本土東道國(guó)2．多個(gè)工廠實(shí)行國(guó)際制造的合理化布局，即各個(gè)制造工廠實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)專業(yè)化或生產(chǎn)過程專業(yè)化實(shí)行制造品的國(guó)際互換，即各個(gè)工廠生產(chǎn)一定范圍的零部件并互相進(jìn)行交換9.2國(guó)際制造系統(tǒng)的管理與決策9.2.2廠址選擇（1）挑選相關(guān)因素選擇一個(gè)合適的廠址應(yīng)考慮多種因素，主要有：①接近消費(fèi)者；②生產(chǎn)要素的成本（如勞動(dòng)、資本、土地等）；③運(yùn)輸費(fèi)用；④外匯的可用性和限制；⑤政府補(bǔ)貼；⑥基礎(chǔ)設(shè)施（如電話、交通、供電、供水等）；⑦原材料可供量；⑧熟練工人和非熟練工人的可供量；⑨技術(shù)和管理人員的可供量；⑩政治和經(jīng)濟(jì)狀況。（2）規(guī)定適當(dāng)權(quán)數(shù)上述各因素對(duì)某個(gè)廠址選擇的影響程度不同，作用的方面也不同。如某地雖接近消費(fèi)者，但基礎(chǔ)設(shè)施卻很差，要求所有因素同時(shí)達(dá)到最佳的可能性幾乎為零。因此，應(yīng)根據(jù)每種因素對(duì)廠址選擇的不同影響，規(guī)定不同的權(quán)數(shù)值，再根據(jù)每個(gè)候選地點(diǎn)每個(gè)因素的評(píng)價(jià)分加權(quán)匯總。（3）比較和選擇根據(jù)各候選地點(diǎn)的所得總分，選取得分最高的地點(diǎn)建廠。9.2國(guó)際制造系統(tǒng)的管理與決策9.2.3工廠設(shè)計(jì)和規(guī)模工廠設(shè)計(jì)與國(guó)際企業(yè)在海外生產(chǎn)所使用的技術(shù)有很大關(guān)系。通常，資本密集工業(yè)或過程處理型的生產(chǎn)如石化、人造纖維、化工等，所用的設(shè)備技術(shù)與在母國(guó)使用的設(shè)備技術(shù)沒有多大的差別，因此母公司和海外子公司的工廠設(shè)計(jì)和布置也基本相同。工廠規(guī)模也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要內(nèi)容。決定工廠規(guī)模大小的因素有以下幾個(gè)。①市場(chǎng)②企業(yè)的整合程度和經(jīng)濟(jì)規(guī)模③政府的態(tài)度和政策9.2國(guó)際制造系統(tǒng)的管理與決策9.2.4生產(chǎn)系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理與質(zhì)量管理1．生產(chǎn)系統(tǒng)管理準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JustinTime，JIT）2．庫(kù)存管理零庫(kù)存（Zero-inventory）管理3．質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）9.2國(guó)際制造系統(tǒng)的管理與決策9.2.5國(guó)際采購(gòu)和國(guó)際分包1．國(guó)際采購(gòu)集中采購(gòu)自主采購(gòu)混合采購(gòu)國(guó)際采購(gòu)存在的問題采購(gòu)技巧2．國(guó)際分包①是否進(jìn)行國(guó)際分包②在何處進(jìn)行分包③合理選擇分承包人第9章國(guó)際生產(chǎn)與技術(shù)管理

9.3技術(shù)選擇、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)研發(fā)9.3.1技術(shù)及其分類9.3.2技術(shù)選擇9.3.3技術(shù)轉(zhuǎn)移9.3.4技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新9.3技術(shù)選擇、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)研發(fā)9.3.1技術(shù)及其分類1．技術(shù)的概念①世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織1977年《供發(fā)展中國(guó)家使用的許可貿(mào)易指南》，技術(shù)是一種系統(tǒng)的知識(shí)，其目的是為了制造產(chǎn)品、應(yīng)用工藝或提供服務(wù)；②聯(lián)合國(guó)工業(yè)開發(fā)組織《發(fā)展中國(guó)家引進(jìn)外國(guó)技術(shù)的指南》，技術(shù)是指為制造某種產(chǎn)品、建立一個(gè)企業(yè)所必需的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能；③經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織，技術(shù)是指在整個(gè)生產(chǎn)過程中，包括從產(chǎn)品的研究到產(chǎn)品的銷售所應(yīng)用的知識(shí)的總和。國(guó)際企業(yè)海外投資中所涉及的技術(shù)，主要是指把投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出過程，完成某項(xiàng)任務(wù)所需的方法或技能。9.3.1技術(shù)及其分類2．技術(shù)的分類技術(shù)按先進(jìn)程度，可以分為先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)和落后技術(shù)。如果把先進(jìn)技術(shù)中最先進(jìn)的部分稱為尖端技術(shù)，把落后技術(shù)中最落后的部分稱為原始技術(shù)，則技術(shù)可以分為5個(gè)層次。一般從技術(shù)生命周期來(lái)劃分：尖端技術(shù)；先進(jìn)技術(shù)；中間技術(shù)；落后技術(shù)；原始技術(shù)。技術(shù)按其變化程度，可以分為原有技術(shù)、改進(jìn)的技術(shù)和新的技術(shù)。技術(shù)按其適用程度，可以分為適用技術(shù)和不適用技術(shù)。9.3技術(shù)選擇、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)研發(fā)9.3.2技術(shù)選擇1．影響技術(shù)選擇的變量（1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模（2）要素成本（3）行業(yè)類型（4）其他因素2．適用技術(shù)適用技術(shù)（AppropriateTechnology）的觀點(diǎn)是由英籍德國(guó)人舒馬赫提出的。他強(qiáng)調(diào)為了滿足發(fā)展中國(guó)家的需要，必須尋找一種能適合當(dāng)?shù)厝肆?、物力、?cái)力條件的新技術(shù)。有關(guān)適用技術(shù)的理論，不僅在發(fā)展中國(guó)家，而且在發(fā)達(dá)國(guó)家引起了很大的關(guān)注和爭(zhēng)議。9.3技術(shù)選擇、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)研發(fā)9.3.3技術(shù)轉(zhuǎn)移技術(shù)轉(zhuǎn)移（TechnologyTransfer），是指技術(shù)在國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)內(nèi)部之間及技術(shù)自身系統(tǒng)內(nèi)輸出與輸入的活動(dòng)過程，包括技術(shù)成果、信息、能力的轉(zhuǎn)讓、移植、引進(jìn)、交流和推廣普及。

①有工業(yè)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，如專利、外觀設(shè)計(jì)、商標(biāo)權(quán)等，這類技術(shù)都經(jīng)某一國(guó)家登記批準(zhǔn)等法律手續(xù)，并受該國(guó)工業(yè)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)；②無(wú)工業(yè)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，主要是“專有技術(shù)”（Know-how），包括制造工藝、材料配方，以及經(jīng)營(yíng)、管理和訣竅等。9.3.3技術(shù)轉(zhuǎn)移1．國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的機(jī)制具有代表性的有以下幾種理論：①日本學(xué)者齋藤優(yōu)的技術(shù)轉(zhuǎn)移周期論；②美國(guó)學(xué)者克魯格曼和凱夫斯的技術(shù)轉(zhuǎn)移均衡論；③英國(guó)學(xué)者鄧寧和美國(guó)學(xué)者曼斯菲爾德技術(shù)轉(zhuǎn)移選擇論；④齋藤優(yōu)的技術(shù)轉(zhuǎn)移需求資源關(guān)系（N-R）論；⑤技術(shù)轉(zhuǎn)移的從屬論、適用論與梯度論。9.3.3技術(shù)轉(zhuǎn)移2．國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的類型①有償轉(zhuǎn)移與無(wú)償轉(zhuǎn)移②內(nèi)部轉(zhuǎn)移與外部轉(zhuǎn)移③簡(jiǎn)單型轉(zhuǎn)移與吸收型轉(zhuǎn)移④直接轉(zhuǎn)移與間接轉(zhuǎn)移（通過股權(quán)式合資企業(yè)、契約式合作企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)等方式進(jìn)行）⑤垂直轉(zhuǎn)移與水平轉(zhuǎn)移從技術(shù)生產(chǎn)角度出發(fā)從技術(shù)水平角度出發(fā)9.3.3技術(shù)轉(zhuǎn)移3．國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式（1）國(guó)際商品貿(mào)易這是國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的初級(jí)形式。（2）合同性安排包括國(guó)際技術(shù)許可、國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)、國(guó)際技術(shù)咨詢與服務(wù)、管理合同、交鑰匙工程、合同生產(chǎn)、分包合同、技術(shù)所有權(quán)轉(zhuǎn)移等（3）與外國(guó)直接投資相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移包括股權(quán)式合資企業(yè)、契約式合作企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)等方式9.3技術(shù)選擇、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)研發(fā)9.3.4技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)研究與開發(fā)（R&D）是指為獲得新技術(shù)成果（新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料等）或?qū)υ屑夹g(shù)成果實(shí)施改造而進(jìn)行研發(fā)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新（TechnologicalInnovation），是一個(gè)從新產(chǎn)品或新工藝的設(shè)想的產(chǎn)生到市場(chǎng)應(yīng)用的完整過程，它包括新設(shè)想產(chǎn)生、研究、開發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴(kuò)散這樣一系列活動(dòng)。根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容的不同，可將創(chuàng)新分為材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新過程中技術(shù)變化強(qiáng)度的不同，又可分為漸進(jìn)性創(chuàng)新（又稱改進(jìn)型創(chuàng)新）和根本性創(chuàng)新（重大創(chuàng)新）。9.3.4技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新1．技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及其選擇（1）創(chuàng)新基礎(chǔ)戰(zhàn)略，也就是企業(yè)選擇基礎(chǔ)性研究還是應(yīng)用性研究的戰(zhàn)略選擇。（2）創(chuàng)新時(shí)序戰(zhàn)略，是指企業(yè)相對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)而言，在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，是采取率先創(chuàng)新戰(zhàn)略還是模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。（3）創(chuàng)新方式戰(zhàn)略。不論技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和時(shí)序如何，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的組織中都可以有以下兩種不同的選擇：利用自己的力量自主創(chuàng)新或與外部的生產(chǎn)、研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)合作創(chuàng)新。9.3.4技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新2．技術(shù)創(chuàng)新區(qū)位安排和組織管理技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)位安排一般應(yīng)遵循以下原則：①當(dāng)企業(yè)以母國(guó)為目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)主要集中在國(guó)內(nèi)；②當(dāng)企業(yè)以多個(gè)東道國(guó)為目標(biāo)市場(chǎng)，各個(gè)東道國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)差異又較大時(shí)，一般應(yīng)采取分散化的技術(shù)創(chuàng)新體制；③當(dāng)企業(yè)以整個(gè)世界為目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品又高度標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，往往會(huì)成立區(qū)域管理體制，采取集中化與分散化結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體制。9.3.4技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新國(guó)際化的組織管理，是指企業(yè)根據(jù)其技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)的研發(fā)能力、地理分布、技術(shù)特點(diǎn)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等，運(yùn)用特定的組織形式，對(duì)有關(guān)技術(shù)的開發(fā)、成長(zhǎng)、成熟、轉(zhuǎn)讓和淘汰等整個(gè)過程實(shí)施的全面控制，以保證每項(xiàng)技術(shù)都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最大限度的利潤(rùn)。組織形式通常分為3種類型。（1）母公司中心型（2）子公司中心型（3）跨國(guó)型第9章國(guó)際生產(chǎn)與技術(shù)管理【思考題】1．國(guó)際生產(chǎn)的戰(zhàn)略主要涉及哪幾個(gè)方面，如何選擇？2．如何進(jìn)行國(guó)際制造系統(tǒng)的類型選擇、廠址選擇、工廠設(shè)計(jì)和規(guī)模選擇？3．什么是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、零庫(kù)存管理、全面質(zhì)量管理，如何實(shí)現(xiàn)？4．國(guó)際采購(gòu)和國(guó)際分包都有哪些類型？5．什么是技術(shù)、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移和國(guó)際技術(shù)創(chuàng)新，各有哪些類型？6．國(guó)際技術(shù)創(chuàng)新有哪些戰(zhàn)略和組織管理模式？引導(dǎo)案例創(chuàng)新+制造英特爾的創(chuàng)造智慧5-1

英特爾（Intel）公司成立于1968年8月，歷史不過40年，卻已經(jīng)歷了許多年的高速發(fā)展；作為集成電路發(fā)明者，英特爾秉承創(chuàng)新的“偏執(zhí)狂”精神，引領(lǐng)了一代接一代的芯片升級(jí)換代，發(fā)展成為全球最大的芯片制造商，芯片銷量占全球總銷售額的80%，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商，IT產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者之一，年銷售額近200億美元。英特爾公司是一個(gè)技術(shù)傳奇，對(duì)于它，人們通常貼的標(biāo)簽是“技術(shù)領(lǐng)袖公司”，對(duì)英特爾的印象僅限于其驚人的技術(shù)實(shí)力。其實(shí)，英特爾更是一個(gè)“創(chuàng)造”型公司：創(chuàng)新＋制造，其雄厚的科研、技術(shù)、生產(chǎn)力量是其成功的基石。引導(dǎo)案例創(chuàng)新+制造英特爾的創(chuàng)造智慧5-2

創(chuàng)＝創(chuàng)新未來(lái)。英特爾把我們身邊最不起眼的沙子，變成了活力四射、動(dòng)感十足的芯片，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的質(zhì)的飛躍。1971年，英特爾推出了世界上第一枚微處理器，成為如今計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)革命的先聲。從此，摩爾定律（集成電路上能被集成的晶體管數(shù)目，將會(huì)以每18個(gè)月翻一番的速度穩(wěn)定增長(zhǎng)）就開始呈現(xiàn)它無(wú)所不能的威力，驅(qū)動(dòng)著英特爾每年投入80億美元的研發(fā)資金（即使是產(chǎn)業(yè)蕭條時(shí)期也不例外），以“超前決策”和“領(lǐng)先開發(fā)”來(lái)引導(dǎo)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展和更新，建立“產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)者”的形象。從只有2300個(gè)晶體管的4004，到超過310萬(wàn)個(gè)晶體管的486，到集成了950萬(wàn)個(gè)晶體管的奔騰Ⅲ，當(dāng)2006年英特爾推出全新架構(gòu)的酷睿2雙核時(shí)，晶體管的數(shù)量已經(jīng)超過2.91億個(gè)，將處理器容量和處理能力提升到一個(gè)前所未有的水平。引導(dǎo)案例創(chuàng)新+制造英特爾的創(chuàng)造智慧5-3

創(chuàng)新是高科技產(chǎn)業(yè)的靈魂所在，也是英特爾長(zhǎng)盛不衰的根本原因，英特爾的研究人員似乎也有一顆“奔騰的心”。安迪·格魯夫說：“英特爾一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，絲毫不敢懈怠。它有一句至理名言常常掛在嘴邊：‘只有具備憂患意識(shí)，才能永久長(zhǎng)存?！逼滟Y深副總裁虞有澄總結(jié)自己在英特爾的經(jīng)驗(yàn)道：“永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，追求技術(shù)創(chuàng)新的極限，大膽嘗試錯(cuò)誤的勇氣。”造＝用心制造。如果一個(gè)設(shè)計(jì)不能制造出來(lái)，那它只不過是空中樓閣而已。生產(chǎn)工藝在規(guī)模經(jīng)濟(jì)明顯的芯片行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中非常重要。更大的晶圓，更小的芯片，更密集的晶體管，更微細(xì)的制程，就能夠?qū)崿F(xiàn)更低的單片成本，更高的產(chǎn)量。英特爾從誕生開始，就非常注重制造工藝水平，始終保持“產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)者”的姿態(tài)。英特爾擁有頂尖的芯片制造工藝，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo)案例創(chuàng)新+制造英特爾的創(chuàng)造智慧5-41~2年。英特爾在2007年全面應(yīng)用45nm工藝，而AMD剛剛進(jìn)入65nm工藝。盡管AMD在研發(fā)方面投入巨資，但是在半導(dǎo)體市場(chǎng)上，英特爾始終保持著其制造工藝和晶圓生產(chǎn)能力的的絕對(duì)領(lǐng)先?？梢哉f，英特爾每一次制造技術(shù)的進(jìn)步，雖然帶來(lái)了生產(chǎn)線成本的提高（一條生產(chǎn)線近20億美元），但更帶來(lái)了質(zhì)量和性能的飛躍，同時(shí)進(jìn)一步降低了產(chǎn)品成本。例如，在2004年向90nm工藝和300nm晶圓的技術(shù)大飛躍中，英特爾在生產(chǎn)成本總體上實(shí)現(xiàn)了近10億美元的節(jié)省。為了加強(qiáng)英特爾在全球的制造優(yōu)勢(shì)，英特爾在全球投入巨資興建生產(chǎn)基地，以實(shí)現(xiàn)靈活的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。英特爾在美國(guó)、愛爾蘭和以色列共有7個(gè)300nm技術(shù)的晶圓工廠，在中國(guó)大連的芯片工廠是第8個(gè)，也是亞洲唯一的一個(gè)精尖制造中心。引導(dǎo)案例創(chuàng)新+制造英特爾的創(chuàng)造智慧5-5

英特爾的“創(chuàng)造”經(jīng)驗(yàn)為中國(guó)企業(yè)提供了“創(chuàng)”和“造”兩種發(fā)展途徑的范本，為“中國(guó)創(chuàng)造”注入新的力量。中國(guó)企業(yè)還可以學(xué)習(xí)德國(guó)（精尖制造）和日本（高質(zhì)量制造）、韓國(guó)（核心制造），做真正意義上的“世界工廠”。問題：（1）英特爾成功的原因是什么？（2）為什么英特爾要在中國(guó)企業(yè)設(shè)立工廠？準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JustinTime，JIT）

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JustinTime，JIT），是起源于日本豐田汽車公司的一種生產(chǎn)管理方式。它的基本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也稱適時(shí)適量生產(chǎn)方式。①適時(shí)適量生產(chǎn)②彈性配置作業(yè)人數(shù)③質(zhì)量保證看板管理（KanbanManagement）①生產(chǎn)看板②取貨看板

零庫(kù)存（Zero-inventory）

零庫(kù)存（Zero-inventory）是一種特殊的庫(kù)存概念，是指物料（包括原材料、半成品和產(chǎn)成品等）在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、配送等一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，不以倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的形式存在，而均是處于周轉(zhuǎn)的狀態(tài)。零庫(kù)存管理的實(shí)現(xiàn)途徑和方法：①無(wú)庫(kù)存儲(chǔ)備；②委托專業(yè)化營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和保管貨物；③協(xié)作分包方式；④采用適時(shí)適量生產(chǎn)方式；⑤按訂單生產(chǎn)方式；⑥實(shí)行合理配送方式全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）2-1

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）是指企業(yè)的所有部門和全