店鋪貨品展示管理制度總則一、目的為了規(guī)范店鋪貨品展示的管理，提升店鋪的形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保貨品展示的合理性、規(guī)范性和美觀(guān)性，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的貨品展示管理，包括直營(yíng)店、加盟店等。三、管理原則1.以顧客為中心原則：貨品展示應(yīng)以滿(mǎn)足顧客的需求和期望為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。2.統(tǒng)一規(guī)范原則：店鋪貨品展示應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保持店鋪形象的一致性。3.突出重點(diǎn)原則：根據(jù)店鋪的銷(xiāo)售策略和商品特點(diǎn)，突出重點(diǎn)貨品的展示，提高銷(xiāo)售效率。4.靈活調(diào)整原則：根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，靈活調(diào)整貨品展示，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。四、管理職責(zé)1.總部商品管理部門(mén)（1）負(fù)責(zé)制定公司貨品展示的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括陳列布局、道具使用、色彩搭配等。（2）定期對(duì)店鋪貨品展示進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（3）組織開(kāi)展貨品展示的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高店鋪員工的展示技能。2.店鋪管理部門(mén)（1）負(fù)責(zé)店鋪貨品展示的具體實(shí)施和管理，按照公司的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列布局。（2）定期對(duì)店鋪貨品進(jìn)行整理和調(diào)整，保持貨品展示的整潔和美觀(guān)。（3）及時(shí)向總部商品管理部門(mén)反饋店鋪貨品展示中存在的問(wèn)題和需求。3.店鋪員工（1）負(fù)責(zé)店鋪貨品的日常陳列和整理工作，保持貨品展示的整潔和有序。（2）根據(jù)顧客的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整貨品展示，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。（3）積極參加公司組織的貨品展示培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的展示技能。貨品展示的基本要求一、陳列布局1.店鋪應(yīng)根據(jù)店鋪的面積、形狀和商品種類(lèi)等因素，合理規(guī)劃陳列布局，確保顧客能夠方便地瀏覽和選購(gòu)商品。2.一般來(lái)說(shuō)，店鋪的陳列布局應(yīng)分為主通道、副通道和陳列區(qū)等部分。主通道應(yīng)寬敞明亮，便于顧客通行；副通道應(yīng)相對(duì)狹窄，引導(dǎo)顧客瀏覽陳列區(qū)；陳列區(qū)應(yīng)根據(jù)商品種類(lèi)進(jìn)行分區(qū)展示，提高顧客的購(gòu)物效率。3.店鋪的陳列布局應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，但在季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素的影響下，可適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。二、道具使用1.店鋪應(yīng)根據(jù)陳列布局和商品特點(diǎn)，合理使用陳列道具，如貨架、展架、模特等，以突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。2.陳列道具的使用應(yīng)符合公司的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保持道具的整潔和完好。3.店鋪應(yīng)根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，及時(shí)更換陳列道具，以營(yíng)造不同的氛圍和效果。三、色彩搭配1.店鋪的色彩搭配應(yīng)符合公司的品牌形象和商品特點(diǎn)，營(yíng)造出和諧、舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.一般來(lái)說(shuō)，店鋪的色彩搭配應(yīng)以主色調(diào)為主，輔之以點(diǎn)綴色和對(duì)比色，以突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。3.店鋪的色彩搭配應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，但在季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素的影響下，可適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。四、貨品陳列1.店鋪應(yīng)根據(jù)商品的種類(lèi)、尺碼、顏色等因素，合理進(jìn)行貨品陳列，確保商品的展示效果和銷(xiāo)售效率。2.一般來(lái)說(shuō)，店鋪的貨品陳列應(yīng)遵循從上到下、從左到右的原則，先展示暢銷(xiāo)商品和新款商品，后展示滯銷(xiāo)商品和舊款商品。3.店鋪的貨品陳列應(yīng)保持整潔和有序，避免出現(xiàn)貨品堆積、混亂等情況。4.店鋪應(yīng)根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，及時(shí)調(diào)整貨品陳列，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。貨品展示的管理流程一、貨品陳列計(jì)劃制定1.總部商品管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，制定年度、季度和月度的貨品陳列計(jì)劃，明確陳列的重點(diǎn)和方向。2.店鋪管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)總部商品管理部門(mén)制定的貨品陳列計(jì)劃，結(jié)合店鋪的實(shí)際情況，制定店鋪的貨品陳列計(jì)劃，并報(bào)總部商品管理部門(mén)備案。二、貨品陳列實(shí)施1.店鋪員工應(yīng)按照店鋪的貨品陳列計(jì)劃，進(jìn)行貨品的陳列和整理工作，確保貨品展示的整潔和有序。2.店鋪管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)店鋪貨品陳列進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保貨品展示的效果和質(zhì)量。三、貨品陳列調(diào)整1.店鋪管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，及時(shí)調(diào)整店鋪的貨品陳列，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.店鋪員工應(yīng)根據(jù)顧客的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整貨品陳列，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。3.總部商品管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)店鋪的貨品陳列進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，指導(dǎo)店鋪進(jìn)行貨品陳列的調(diào)整。四、貨品陳列記錄1.店鋪管理部門(mén)應(yīng)建立貨品陳列記錄，記錄店鋪的貨品陳列情況、調(diào)整情況等信息，以便于對(duì)貨品陳列進(jìn)行管理和分析。2.店鋪員工應(yīng)及時(shí)記錄自己在貨品陳列工作中的情況和問(wèn)題，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作。貨品展示的監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.總部商品管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)店鋪的貨品展示進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知店鋪進(jìn)行整改。2.店鋪管理部門(mén)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)店鋪員工的貨品陳列工作進(jìn)行檢查和考核，確保貨品展示的質(zhì)量和效果。3.顧客投訴機(jī)制：店鋪應(yīng)建立顧客投訴機(jī)制，及時(shí)處理顧客對(duì)貨品展示的投訴和意見(jiàn)，提高顧客的滿(mǎn)意度。二、考核指標(biāo)1.貨品陳列的整潔度：包括貨架、展架、模特等陳列道具的整潔度，貨品的擺放整齊度等。2.貨品陳列的美觀(guān)度：包括陳列布局的合理性、色彩搭配的協(xié)調(diào)性、貨品展示的吸引力等。3.貨品陳列的時(shí)效性：包括根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素及時(shí)調(diào)整貨品陳列的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，評(píng)估顧客對(duì)貨品展示的滿(mǎn)意度。三、考核方式1.總部商品管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)店鋪的貨品展示進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行打分，并將考核結(jié)果反饋給店鋪管理部門(mén)。2.店鋪管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)總部商品管理部門(mén)的考核結(jié)果，對(duì)店鋪員工的貨品陳列工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤。3.店鋪員工應(yīng)定期對(duì)自己的貨品陳列工作進(jìn)行自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。