廣告公司兩路管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范廣告公司兩路業(yè)務(wù)的管理，確保業(yè)務(wù)流程的順暢、高效，提高工作質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告公司兩路業(yè)務(wù)部門的全體員工，包括業(yè)務(wù)人員、策劃人員、設(shè)計人員、制作人員以及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.以客戶為中心原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的廣告服務(wù)，滿足客戶期望。2.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的緊密協(xié)作，形成合力，共同完成項目任務(wù)。3.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控廣告制作的各個環(huán)節(jié)，確保廣告作品的高質(zhì)量，維護公司品牌形象。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)形式，提升公司的市場競爭力。二、業(yè)務(wù)流程管理（一）項目承接1.業(yè)務(wù)人員通過各種渠道獲取兩路業(yè)務(wù)項目信息后，應(yīng)及時與客戶進行初步溝通，了解項目需求、預(yù)算、時間要求等關(guān)鍵信息。2.填寫《項目信息登記表》，詳細(xì)記錄項目相關(guān)信息，并提交給部門負(fù)責(zé)人進行審核。3.部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項目情況進行評估，判斷是否承接該項目。若決定承接，應(yīng)明確項目負(fù)責(zé)人，并組織相關(guān)人員召開項目啟動會議。（二）項目策劃1.項目負(fù)責(zé)人組織策劃人員進行項目策劃，深入了解客戶需求和目標(biāo)受眾，制定廣告策劃方案。2.策劃方案應(yīng)包括市場分析、廣告目標(biāo)、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)、媒體投放計劃、預(yù)算安排等內(nèi)容。3.策劃方案完成后，提交給客戶進行溝通和確認(rèn)，根據(jù)客戶反饋進行修改和完善。（三）設(shè)計制作1.根據(jù)策劃方案，設(shè)計人員進行廣告設(shè)計，包括平面設(shè)計、視頻制作等。2.設(shè)計初稿完成后，提交給項目負(fù)責(zé)人和客戶進行審核，根據(jù)審核意見進行修改。3.制作人員按照設(shè)計定稿進行廣告制作，確保制作質(zhì)量符合要求。在制作過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制成本和時間進度。（四）項目交付1.廣告制作完成后，項目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對項目進行內(nèi)部驗收，確保各項指標(biāo)符合要求。2.驗收合格后，將廣告作品交付給客戶，并提供相關(guān)的售后服務(wù)，如廣告投放效果監(jiān)測、問題反饋處理等。3.收集客戶反饋意見，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目提供參考。三、人員管理（一）崗位職責(zé)1.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)兩路業(yè)務(wù)項目的拓展和客戶關(guān)系維護。及時了解市場動態(tài)和客戶需求，為公司提供項目信息。協(xié)助策劃人員進行項目策劃和溝通協(xié)調(diào)工作。2.策劃人員根據(jù)客戶需求和市場情況，制定廣告策劃方案。與業(yè)務(wù)人員、設(shè)計人員、制作人員等密切合作，確保策劃方案的順利實施。對廣告效果進行評估和分析，提出改進建議。3.設(shè)計人員根據(jù)策劃方案進行廣告設(shè)計，提供創(chuàng)意設(shè)計作品。與客戶和項目團隊溝通，確保設(shè)計方案符合客戶要求。對設(shè)計作品進行后期處理和優(yōu)化，提高作品質(zhì)量。4.制作人員根據(jù)設(shè)計定稿進行廣告制作，確保制作質(zhì)量和進度。負(fù)責(zé)廣告制作過程中的設(shè)備維護和管理。對制作完成的廣告作品進行質(zhì)量檢查。5.項目管理人員負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)工作。監(jiān)控項目進度和質(zhì)量，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保項目順利進行。（二）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，招聘合適的兩路業(yè)務(wù)人才。2.招聘過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司招聘流程進行，選拔優(yōu)秀的候選人。3.新員工入職后，應(yīng)進行入職培訓(xùn)，包括公司文化、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。4.定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)交流活動，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，具體指標(biāo)根據(jù)不同崗位設(shè)定。3.考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.定期對績效考核結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善績效考核體系。四、客戶管理（一）客戶信息管理1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、項目需求、合作歷史等內(nèi)容。2.客戶信息檔案應(yīng)及時更新和維護，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.定期對客戶信息進行分析和整理，為公司的業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。（二）客戶溝通與服務(wù)1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持與客戶的密切溝通，及時了解客戶需求和反饋意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.在項目實施過程中，應(yīng)定期向客戶匯報項目進展情況，確?？蛻魧椖窟M度和質(zhì)量滿意。3.建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。對于客戶提出的問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決，并跟蹤處理結(jié)果。（三）客戶關(guān)系維護1.定期回訪客戶，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度和意見建議，加強與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。2.為客戶提供增值服務(wù)，如市場咨詢、行業(yè)動態(tài)分享等，提升客戶對公司的信任度和忠誠度。3.積極參加行業(yè)展會和活動，展示公司形象和業(yè)務(wù)實力，拓展客戶資源，維護良好的客戶關(guān)系。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.在項目承接階段，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項目需求和公司成本控制要求，制定項目預(yù)算計劃。2.項目預(yù)算計劃應(yīng)包括廣告策劃、設(shè)計制作、媒體投放、人員費用、其他費用等各項支出明細(xì)。3.嚴(yán)格按照項目預(yù)算進行費用控制，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行審批。（二）費用報銷1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定的費用報銷流程進行費用報銷，填寫報銷申請表，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。2.部門負(fù)責(zé)人對員工的報銷申請進行審核，確保費用支出合理合規(guī)。3.財務(wù)部門對報銷申請進行最終審核，審核通過后予以報銷。對于不符合規(guī)定的報銷申請，應(yīng)及時通知員工并說明原因。（三）成本控制1.加強對廣告制作成本的控制，優(yōu)化制作流程，降低制作成本。2.合理選擇媒體投放渠道，提高媒體投放效果，降低媒體投放成本。3.嚴(yán)格控制人員費用支出，提高工作效率，避免不必要的人力浪費。4.定期對公司成本進行分析和核算，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題，采取有效措施進行改進。六、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.建立風(fēng)險識別機制，對廣告公司兩路業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險進行識別，包括市場風(fēng)險、客戶風(fēng)險、競爭風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.定期對識別出的風(fēng)險進行評估，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險等級。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于高風(fēng)險事件，應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。2.加強市場調(diào)研和分析，及時了解市場動態(tài)和競爭對手情況，制定應(yīng)對市場風(fēng)險的策略。3.建立客戶信用評估體系，加強對客戶的信用管理，降低客戶風(fēng)險。4.加強與法律專業(yè)機構(gòu)的合作，及時了解法律法規(guī)變化，防范法律風(fēng)險。（三）風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險監(jiān)控機制，對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況。2.設(shè)定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)達到預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)人員采取措施進行應(yīng)對。七、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶的商業(yè)秘密、項目需求、合作意向等。2.公司內(nèi)部信息，如業(yè)務(wù)流程、策劃方案、設(shè)計作品、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.其他涉及公司利益和客戶利益的保密信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強對辦公場所的安全管理，限制無關(guān)人員進入，防止信息泄露。3.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設(shè)備等進行加密處理，并妥善保管。4.在對外交流和合作中，嚴(yán)格控制保密信息的傳播范圍，確保信息安全。（三）保密監(jiān)督與檢查