籃球館規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范籃球館的管理，確?；@球館的正常運營，為廣大籃球愛好者提供一個安全、舒適、有序的運動環(huán)境，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本籃球館的所有工作人員、會員以及進入籃球館的其他人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確?；@球館設施設備的安全運行，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以會員和顧客的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、熱情的服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照制度進行管理和運營。4.公平公正原則：對待所有人員一視同仁，確保各項管理措施公平公正地執(zhí)行。二、場館開放時間與預訂（一）開放時間周一至周五：[具體開放時間段1][具體開放時間段2]周六、周日及節(jié)假日：[具體開放時間段3][具體開放時間段4]（二）預訂方式1.會員可通過籃球館官方APP、微信公眾號或電話進行預訂。2.非會員如需預訂，需先注冊成為臨時用戶，然后按照上述方式進行預訂。（三）預訂規(guī)則1.提前預訂時間：至少提前[X]小時預訂場地。2.預訂限制：每位會員每次最多預訂[X]個場地，每次預訂時長不得超過[X]小時。3.取消預訂：如需取消預訂，會員需至少提前[X]小時通知籃球館，否則將扣除相應的預訂費用。三、人員管理（一）工作人員職責1.前臺工作人員負責接待顧客，辦理會員注冊、充值、預訂等業(yè)務。解答顧客咨詢，提供相關信息和幫助。負責籃球館的日常收銀工作，確保賬目清晰準確。2.場地管理員提前做好場地的清潔、檢查和準備工作。在場地使用期間，負責維護場地秩序，確保顧客安全。監(jiān)督顧客遵守籃球館的規(guī)章制度，及時制止違規(guī)行為。3.設備維護人員定期對籃球館的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。及時處理設備故障，保障場地的正常使用。根據(jù)需要對設備進行更新和升級。（二）員工行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和籃球館的各項規(guī)章制度。2.著裝整潔、得體，佩戴工作牌。3.對待顧客熱情、禮貌、耐心，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。5.愛護籃球館的設施設備和公共財物，不得隨意損壞或挪用。6.保守籃球館的商業(yè)秘密和顧客信息。（三）員工培訓與考核1.培訓計劃定期組織員工參加業(yè)務培訓，包括服務技能、安全知識、設備操作等方面的培訓。根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展，制定個性化的培訓方案。2.考核制度建立員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應的處理。四、會員管理（一）會員類型1.年卡會員：享有一年內在籃球館不限次數(shù)使用場地的權利。2.季卡會員：享有一個季度內在籃球館不限次數(shù)使用場地的權利。3.月卡會員：享有一個月內在籃球館不限次數(shù)使用場地的權利。4.次卡會員：購買一定數(shù)量的場地使用次數(shù)，每次使用扣減相應次數(shù)。（二）會員權益1.優(yōu)先預訂場地：在同等條件下，會員享有優(yōu)先預訂場地的權利。2.優(yōu)惠價格：會員可享受籃球館規(guī)定的會員專屬優(yōu)惠價格。3.免費參加籃球館組織的部分活動：如籃球培訓課程、友誼賽等。4.專屬服務：籃球館為會員提供專屬的休息區(qū)、更衣柜等服務設施。（三）會員義務1.遵守籃球館的規(guī)章制度，愛護籃球館的設施設備。2.按照預訂時間使用場地，不得無故占用場地。3.保持場地衛(wèi)生，使用完畢后將場地清理干凈。4.配合籃球館工作人員的管理，不得妨礙其他會員正常使用場地。（四）會員續(xù)費與退卡1.續(xù)費會員年卡、季卡、月卡到期前，籃球館將提前通知會員續(xù)費。會員可通過線上或線下方式進行續(xù)費，續(xù)費后會員權益自動延續(xù)。2.退卡會員因特殊原因需要退卡的，需提前[X]天向籃球館提出申請?；@球館將根據(jù)會員剩余的使用期限和已消費金額，按照一定比例退還剩余費用。退卡后，會員的所有權益自動終止。五、場地使用規(guī)定（一）場地使用要求1.顧客需穿著適合運動的服裝和運動鞋進入場地。2.禁止攜帶易燃、易爆、尖銳等危險物品進入籃球館。3.保持場地內的安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人的行為。4.不得在場地內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。5.遵守籃球比賽規(guī)則和場地使用規(guī)范，不得故意損壞場地設施設備。（二）場地衛(wèi)生維護1.每位顧客在使用場地前，需自行清理場地內的雜物。2.使用完畢后，顧客需將垃圾放入指定的垃圾桶內，并將場地擦拭干凈。3.籃球館工作人員將定期對場地進行全面清潔和消毒，確保場地衛(wèi)生達標。（三）場地設備使用1.顧客如需使用籃球館內的設備，需按照設備操作規(guī)程正確使用。2.不得擅自拆卸、改裝設備，如有損壞應及時報告工作人員。3.設備使用完畢后，需將設備歸位，并保持設備的整潔。六、安全管理（一）安全設施與設備1.籃球館配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱、安全標識等。2.定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。3.安裝監(jiān)控設備，對籃球館內的區(qū)域進行實時監(jiān)控，保障人員和財產(chǎn)安全。（二）安全檢查與隱患排查1.每天營業(yè)前，工作人員對籃球館進行全面的安全檢查，包括場地設施、設備運行、消防設施等方面。2.定期組織安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保安全隱患得到及時消除。（三）安全教育與培訓1.對員工進行定期的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.在籃球館內設置安全宣傳欄，向顧客宣傳安全知識和注意事項。3.組織顧客參加安全培訓，告知顧客在籃球館內的安全責任和義務。（四）應急處理預案1.制定完善的應急處理預案，包括火災、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應急處理措施。2.定期組織員工進行應急演練，確保員工熟悉應急處理流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進行應對。3.在籃球館內顯著位置公布應急救援電話和逃生路線圖，方便顧客在緊急情況下及時求助和逃生。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.籃球館地面保持清潔，無明顯污漬、水漬和垃圾。2.墻壁、天花板干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。3.休息區(qū)、更衣柜等區(qū)域擺放整齊，無雜物堆積。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設施設備完好。（二）衛(wèi)生清掃與消毒1.每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，工作人員對籃球館進行全面的清掃工作，包括場地、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域。2.定期對籃球館內的設施設備進行消毒，如籃球、籃球架、更衣柜等，防止細菌滋生和傳播。3.在疫情期間，嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，加強衛(wèi)生管理和消毒工作，確保顧客的健康安全。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.設立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負責對籃球館的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督和檢查。2.定期對衛(wèi)生情況進行評估，對不達標的區(qū)域及時進行整改，確?；@球館的衛(wèi)生環(huán)境始終符合標準要求。八、財務管理（一）收費標準1.場地租賃費用：根據(jù)場地類型、使用時間等因素制定不同的收費標準。2.會員費用：年卡、季卡、月卡、次卡等會員類型的收費標準按照籃球館的規(guī)定執(zhí)行。3.其他收費項目：如籃球培訓課程費用、活動報名費等，根據(jù)實際情況另行制定收費標準。（二）收費方式1.支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種收費方式。2.前臺工作人員負責收取各項費用，并開具相應的票據(jù)。（三）財務核算與報表1.建立健全財務核算制度，定期對籃球館的收入、支出進行核算。2.每月編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向上級領導匯報財務狀況。3.嚴格遵守財務管理制度，確保財務數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。（四）財務審計與監(jiān)督1.定期接受內部審計和外部審計，確保財務管