單位招待房管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范單位招待房的使用與管理，確保招待工作的順利進(jìn)行，體現(xiàn)單位的接待水平和管理效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于單位內(nèi)部用于接待來訪客人的招待房，包括但不限于單位自建、租賃或臨時(shí)借用的各類住宿用房。（三）基本原則1.規(guī)范管理原則：招待房的使用與管理應(yīng)遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.合理安排原則：根據(jù)來訪客人的實(shí)際需求和接待規(guī)格，合理安排招待房的使用，避免資源浪費(fèi)。3.安全保障原則：加強(qiáng)招待房的安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。4.節(jié)約高效原則：在保證接待質(zhì)量的前提下，盡量降低招待成本，提高資源利用效率。二、招待房的配置與標(biāo)準(zhǔn)（一）房間設(shè)施1.基本配置：招待房應(yīng)配備床、衣柜、桌椅、電視、空調(diào)、熱水器等基本生活設(shè)施，確?？腿四軌蚴孢m居住。2.衛(wèi)生用品：提供一次性洗漱用品（如牙刷、牙膏、毛巾、香皂等）、衛(wèi)生紙、垃圾桶等衛(wèi)生用品，保證房間整潔衛(wèi)生。3.通訊設(shè)備：房間內(nèi)配備電話，方便客人與外界聯(lián)系。如有條件，可提供無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。（二）房間標(biāo)準(zhǔn)1.房型分類：根據(jù)接待需求，設(shè)置不同類型的招待房，如單人房、雙人房、套房等，以滿足不同客人的住宿要求。2.面積標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)稳朔棵娣e一般不低于[X]平方米，雙人房面積一般不低于[X]平方米，套房面積根據(jù)實(shí)際情況合理確定。3.裝修標(biāo)準(zhǔn)：招待房的裝修應(yīng)簡(jiǎn)潔大方、舒適實(shí)用，符合單位的整體形象和接待規(guī)格。墻面、地面應(yīng)保持整潔，家具、電器應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)。三、招待房的預(yù)訂與安排（一）預(yù)訂流程1.接待部門申請(qǐng)：各接待部門如需使用招待房，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日填寫《招待房預(yù)訂申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明來訪客人的姓名、單位、人數(shù)、性別、預(yù)計(jì)入住時(shí)間、預(yù)計(jì)退房時(shí)間、接待規(guī)格等信息，并提交至辦公室。2.辦公室審核：辦公室收到預(yù)訂申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)接待任務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括接待規(guī)格是否符合規(guī)定、房間安排是否合理、預(yù)訂時(shí)間是否提前等。如審核通過，辦公室應(yīng)在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)，并安排相關(guān)人員進(jìn)行房間準(zhǔn)備。3.特殊情況處理：如遇緊急接待任務(wù)，接待部門可先口頭向辦公室申請(qǐng)，辦公室應(yīng)在第一時(shí)間安排房間，并在事后[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦預(yù)訂手續(xù)。（二）安排原則1.按規(guī)格安排：根據(jù)來訪客人的身份和接待規(guī)格，合理安排相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的招待房。重要客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待，應(yīng)安排在條件較好的房間。2.按性別安排：原則上同性客人安排在同一房間，如有特殊情況需要異性客人同住，應(yīng)提前說明并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.集中安排：盡量將來訪客人集中安排在同一樓層或相近區(qū)域，方便管理和服務(wù)。四、招待房的入住與退房手續(xù)（一）入住手續(xù)1.接待人員引導(dǎo)：客人到達(dá)單位后，接待人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人前往招待房辦理入住手續(xù)。2.身份核實(shí)：接待人員應(yīng)向客人核實(shí)身份信息，并請(qǐng)客人在《招待房入住登記表》上簽字確認(rèn)。登記表應(yīng)包括客人姓名、單位、身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、房間號(hào)等內(nèi)容。3.鑰匙交接：接待人員將房間鑰匙交給客人，并告知客人房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng)。（二）退房手續(xù)1.提前通知：客人退房前，接待人員應(yīng)提前通知客人辦理退房手續(xù)的時(shí)間和地點(diǎn)，并提醒客人檢查房間內(nèi)的物品是否齊全、設(shè)施設(shè)備是否完好。2.查房確認(rèn)：客人退房時(shí)，接待人員應(yīng)與客人一起對(duì)房間進(jìn)行檢查，確認(rèn)房間內(nèi)的物品無損壞、缺失，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行后，方可辦理退房手續(xù)。3.費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)單位的相關(guān)規(guī)定，對(duì)客人在招待房?jī)?nèi)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。如客人使用了房間內(nèi)的額外物品或服務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。4.鑰匙回收：客人退房后，接待人員應(yīng)收回房間鑰匙，并在《招待房退房登記表》上簽字確認(rèn)。五、招待房的使用管理（一）使用期限1.正常接待：一般情況下，招待房的使用期限不得超過[X]個(gè)工作日。如有特殊情況需要延長(zhǎng)使用時(shí)間，接待部門應(yīng)提前向辦公室提出申請(qǐng)，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.臨時(shí)借用：因工作需要臨時(shí)借用招待房的，使用期限不得超過[X]天。借用期滿后，應(yīng)及時(shí)歸還。（二）物品管理1.配備物品：招待房?jī)?nèi)配備的物品應(yīng)保持完好，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。2.額外物品：客人如需使用房間內(nèi)未配備的物品，接待人員應(yīng)及時(shí)提供，并做好登記。使用后，客人應(yīng)歸還或按照規(guī)定支付費(fèi)用。3.衛(wèi)生管理：客人入住期間，應(yīng)保持房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔。退房后，接待人員應(yīng)及時(shí)安排清潔人員對(duì)房間進(jìn)行打掃和消毒，確保房間符合入住標(biāo)準(zhǔn)。（三）安全管理1.設(shè)施檢查：定期對(duì)招待房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其安全可靠。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.人員管理：加強(qiáng)對(duì)招待房區(qū)域的人員管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。接待人員應(yīng)提醒客人注意保管個(gè)人財(cái)物，做好安全防范工作。3.消防安全：招待房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，并確保其完好有效。接待人員應(yīng)向客人宣傳消防安全知識(shí)，提高客人的消防安全意識(shí)。六、招待房的費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.住宿費(fèi)用：根據(jù)招待房的類型和標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)由單位根據(jù)實(shí)際情況確定，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.其他費(fèi)用：客人在招待房?jī)?nèi)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如餐飲費(fèi)、電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等，按照單位的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。（二）費(fèi)用結(jié)算1.定期結(jié)算：辦公室應(yīng)定期對(duì)招待房的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，一般每月結(jié)算一次。結(jié)算時(shí)，應(yīng)核對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)清單，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。2.報(bào)銷流程：費(fèi)用結(jié)算完成后，辦公室應(yīng)按照單位的財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù)。報(bào)銷憑證應(yīng)包括《招待房預(yù)訂申請(qǐng)表》、《招待房入住登記表》、《招待房退房登記表》、費(fèi)用發(fā)票等相關(guān)資料。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：辦公室應(yīng)定期對(duì)招待房的使用情況進(jìn)行檢查，包括房間設(shè)施設(shè)備的完好情況、衛(wèi)生狀況、安全管理等方面。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)部門。2.不定期抽查：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門可根據(jù)工作需要，對(duì)招待房進(jìn)行不定期抽查。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）考核評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)指標(biāo)：建立招待房管理考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括接待滿意度、費(fèi)用控制、安全管理、衛(wèi)生狀況等方面。2.評(píng)價(jià)方式：通過客人反饋、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)招待房管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)相關(guān)部門和人員考核的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)招待房管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工