敬老院起居室管理制度一、總則（一）目的為了給敬老院老人提供一個(gè)安全、舒適、整潔、溫馨的居住環(huán)境，規(guī)范起居室的管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于敬老院所有起居室區(qū)域，包括老人居住房間、公共活動(dòng)區(qū)域等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮老人的需求和感受，提供人性化的服務(wù)和管理。2.安全第一原則：確保老人在起居室內(nèi)的人身安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.衛(wèi)生整潔原則：保持起居室環(huán)境干凈、整潔，營(yíng)造良好的生活氛圍。4.文明和諧原則：倡導(dǎo)文明行為，促進(jìn)老人之間、老人與工作人員之間的和諧相處。二、起居室內(nèi)務(wù)管理（一）房間布置1.老人房間應(yīng)根據(jù)老人的意愿和身體狀況進(jìn)行合理布置，確保床鋪、桌椅等家具擺放整齊，方便老人活動(dòng)。2.房間內(nèi)應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如衣柜、床頭柜、呼叫器等，并保持設(shè)施完好、功能正常。3.鼓勵(lì)老人在房間內(nèi)適當(dāng)擺放個(gè)人物品，如照片、書籍等，營(yíng)造溫馨的居住氛圍。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.每日對(duì)老人房間進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、門窗等，保持房間整潔干凈。2.定期更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪清潔衛(wèi)生。3.公共活動(dòng)區(qū)域應(yīng)每日定時(shí)清掃，每周進(jìn)行一次全面清潔消毒，包括走廊、樓梯、活動(dòng)室等。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每日進(jìn)行消毒，定期清理下水道，防止堵塞。（三）物品擺放1.老人個(gè)人物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放，保持房間整潔有序。2.公共區(qū)域的物品應(yīng)擺放規(guī)范，不得占用通道，確保通行順暢。3.清潔工具應(yīng)放置在指定位置，不得隨意丟棄或擺放，保持環(huán)境整潔。三、起居室內(nèi)安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)起居室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行，如電器設(shè)備、消防設(shè)施等。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁使用存在安全問題的設(shè)施設(shè)備。3.電器設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定正確使用，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷使用電器。（二）消防安全1.起居室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.老人及工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散通道位置，定期組織消防演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在起居室內(nèi)吸煙和使用明火，如需使用蚊香等明火物品，應(yīng)采取安全防范措施，并有人監(jiān)護(hù)。（三）人身安全1.工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老人的日常觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理老人的身體不適等情況，必要時(shí)及時(shí)送醫(yī)治療。2.對(duì)行動(dòng)不便的老人應(yīng)給予必要的照顧和幫助，防止其摔倒、走失等意外發(fā)生。3.老人之間應(yīng)相互關(guān)心、照顧，不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，工作人員應(yīng)及時(shí)調(diào)解處理。四、起居室內(nèi)服務(wù)管理（一）生活照料1.工作人員應(yīng)根據(jù)老人的需求，按時(shí)提供飲食、洗漱、穿衣等生活照料服務(wù)，確保老人生活舒適。2.關(guān)注老人的飲食情況，根據(jù)老人的身體狀況和口味喜好，合理安排飲食，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。3.協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如肢體活動(dòng)、語(yǔ)言訓(xùn)練等，促進(jìn)老人身體康復(fù)。（二）心理關(guān)懷1.工作人員應(yīng)定期與老人溝通交流，了解老人的心理需求和情緒變化，給予關(guān)心和安慰。2.鼓勵(lì)老人參加各種文化娛樂活動(dòng)，豐富老人的精神生活，緩解老人的孤獨(dú)感和焦慮情緒。3.對(duì)有特殊心理需求的老人，如患有抑郁癥、老年癡呆癥等，應(yīng)給予針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和護(hù)理。（三）醫(yī)療服務(wù)1.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，定期為老人進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案。2.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，如體溫計(jì)、血壓計(jì)、常用藥品等，為老人提供基本的醫(yī)療服務(wù)。3.對(duì)患有疾病的老人，應(yīng)按照醫(yī)囑按時(shí)為其服藥、治療，密切觀察病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。五、起居室內(nèi)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)組織1.定期組織老人開展各種文化娛樂活動(dòng)，如文藝表演、書法繪畫、棋牌游戲等，豐富老人的精神文化生活。2.根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，合理安排活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間，確?；顒?dòng)的安全性和趣味性。3.鼓勵(lì)老人積極參與活動(dòng)，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，增強(qiáng)老人的自信心和歸屬感。（二）活動(dòng)設(shè)施管理1.對(duì)起居室內(nèi)的活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用，如活動(dòng)室的桌椅、棋牌等。2.及時(shí)更新和補(bǔ)充活動(dòng)設(shè)施，滿足老人的活動(dòng)需求，如增加一些適合老年人的健身器材等。3.活動(dòng)設(shè)施應(yīng)擺放整齊，不得隨意損壞或丟失，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。（三）活動(dòng)秩序維護(hù)1.工作人員應(yīng)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織和引導(dǎo)，維護(hù)活動(dòng)秩序，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.提醒老人注意安全，遵守活動(dòng)規(guī)則，不得在活動(dòng)中大聲喧嘩、打鬧等。3.對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾和問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)解處理，營(yíng)造和諧的活動(dòng)氛圍。六、起居室內(nèi)老人行為規(guī)范（一）遵守作息時(shí)間1.老人應(yīng)遵守敬老院規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)起床、休息，保持良好的生活習(xí)慣。2.午休時(shí)間應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩或進(jìn)行影響他人休息的活動(dòng)。（二）愛護(hù)公共設(shè)施1.老人應(yīng)愛護(hù)起居室內(nèi)的公共設(shè)施，不得隨意損壞或破壞，如桌椅、門窗、電器等。2.如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)告知工作人員，不得擅自維修。（三）文明禮貌1.老人之間應(yīng)相互尊重、禮貌待人，不得使用侮辱性語(yǔ)言或進(jìn)行不文明行為。2.見到工作人員和其他老人應(yīng)主動(dòng)打招呼，文明用語(yǔ)。（四）個(gè)人衛(wèi)生1.老人應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。2.勤換洗衣物，保持穿著整潔干凈。七、起居室內(nèi)工作人員管理（一）崗位職責(zé)1.護(hù)理人員應(yīng)負(fù)責(zé)老人的生活照料、護(hù)理服務(wù)等工作，確保老人生活舒適、身體健康。2.服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)起居室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、物品擺放整理等工作，保持環(huán)境整潔。3.管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)起居室內(nèi)的日常管理、安全檢查、活動(dòng)組織等工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。（二）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守敬老院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。（三）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心、周到地為老人服務(wù)。2.尊重老人的意愿和人格，不得歧視、虐待老人。3.積極主動(dòng)地為老人解決問題，滿足老人的合理需求。八、起居室內(nèi)探訪管理（一）探訪時(shí)間1.探訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)敬老院的規(guī)定進(jìn)行安排，一般為工作日的下午或周末，具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。2.每次探訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以不影響老人的休息和正常生活為宜。（二）探訪人員要求1.探訪人員應(yīng)遵守敬老院的探訪制度，不得攜帶危險(xiǎn)物品、寵物等進(jìn)入起居室內(nèi)。2.探訪人員應(yīng)文明禮貌，不得在起居室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙等。3.探訪人員應(yīng)配合工作人員的管理，如有違反規(guī)定的行為，工作人員