部門間支援管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司部門間支援工作，提高工作效率，優(yōu)化資源配置，確保各項工作順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門之間因工作需要進(jìn)行支援的相關(guān)活動。（三）基本原則1.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)部門間支援工作，確保支援活動有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)混亂和沖突。2.高效協(xié)作原則各部門應(yīng)積極配合支援工作，以高效協(xié)作的方式完成任務(wù)，提高整體工作效率。3.資源共享原則充分利用公司內(nèi)部資源，實現(xiàn)資源共享，降低成本，提高資源利用率。4.責(zé)任明確原則明確支援活動中各部門的責(zé)任和義務(wù)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、支援申請與審批（一）申請部門當(dāng)本部門因工作任務(wù)過重、資源不足等原因，需要其他部門提供支援時，應(yīng)填寫《部門間支援申請表》。申請表應(yīng)詳細(xì)說明支援的原因、內(nèi)容、時間要求、預(yù)計工作量等信息。（二）受理部門1.受理部門為需求部門的上級主管部門上級主管部門負(fù)責(zé)對支援申請進(jìn)行初步審核，判斷申請的合理性和必要性。2.特殊情況若需求部門無明確上級主管部門或涉及多個上級主管部門時，由公司綜合管理部門負(fù)責(zé)受理。（三）審批流程1.初步審核受理部門收到申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請信息的完整性、支援需求的合理性等。2.協(xié)調(diào)溝通對于初步審核通過的申請，受理部門應(yīng)組織需求部門與可能提供支援的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。溝通內(nèi)容包括支援工作的具體細(xì)節(jié)、雙方的職責(zé)分工、時間安排等。3.審批決策根據(jù)協(xié)調(diào)溝通的結(jié)果，受理部門在[X]個工作日內(nèi)做出審批決策。若審批通過，應(yīng)明確支援部門、支援時間、支援內(nèi)容等，并通知相關(guān)部門；若審批不通過，應(yīng)向需求部門說明原因。（四）緊急支援申請對于緊急情況需要支援的，需求部門可先口頭向相關(guān)部門提出支援請求，并在事后[X]個工作日內(nèi)補(bǔ)辦《部門間支援申請表》及審批手續(xù)。三、支援部門職責(zé)（一）接受任務(wù)支援部門接到審批通過的支援任務(wù)后，應(yīng)積極響應(yīng)，安排合適的人員參與支援工作。（二）制定計劃支援部門應(yīng)根據(jù)支援任務(wù)的要求，制定詳細(xì)的支援工作計劃。計劃應(yīng)包括工作目標(biāo)、工作步驟、時間節(jié)點、責(zé)任人等內(nèi)容。（三）組織實施1.人員安排支援部門應(yīng)選派具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗的人員參與支援工作，并確保人員按時到位。2.工作開展支援人員應(yīng)按照支援工作計劃認(rèn)真開展工作，積極與需求部門溝通協(xié)作，及時反饋工作進(jìn)展情況。3.工作記錄支援部門應(yīng)對支援工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括工作內(nèi)容、工作時間、工作成果等。記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，以備后續(xù)查閱和考核。（四）總結(jié)反饋支援工作結(jié)束后，支援部門應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括工作完成情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、存在問題及改進(jìn)建議等。同時，應(yīng)將總結(jié)報告提交給需求部門和受理部門。四、需求部門職責(zé)（一）提供信息需求部門應(yīng)向支援部門提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的工作信息，包括工作背景、工作要求、相關(guān)資料等，以便支援部門更好地開展工作。（二）協(xié)助配合1.工作協(xié)調(diào)需求部門應(yīng)積極協(xié)助支援部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，為支援人員創(chuàng)造良好的工作條件。2.資源支持根據(jù)支援工作的需要，需求部門應(yīng)提供必要的資源支持，如辦公設(shè)備、場地等。3.溝通反饋需求部門應(yīng)與支援部門保持密切溝通，及時反饋工作進(jìn)展情況和問題，共同解決工作中遇到的困難。（三）驗收評估1.工作驗收支援工作結(jié)束后，需求部門應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求對支援工作成果進(jìn)行驗收。驗收合格后，應(yīng)出具驗收報告。2.效果評估需求部門應(yīng)對支援工作的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括工作效率提升情況、工作質(zhì)量改善情況、對整體業(yè)務(wù)的影響等。評估結(jié)果作為后續(xù)支援工作的參考依據(jù)。五、支援人員管理（一）考勤管理支援人員在支援期間的考勤由支援部門負(fù)責(zé)，應(yīng)遵守需求部門的考勤制度。需求部門應(yīng)及時將支援人員的考勤情況反饋給支援部門。（二）績效考核1.考核主體支援人員的績效考核由支援部門和需求部門共同負(fù)責(zé)。支援部門負(fù)責(zé)考核支援人員在支援工作中的工作態(tài)度、工作能力等方面；需求部門負(fù)責(zé)考核支援人員在支援工作中的工作業(yè)績、工作質(zhì)量等方面。2.考核周期績效考核周期與公司整體績效考核周期一致。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為支援人員薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析支援部門和需求部門應(yīng)根據(jù)支援工作的實際情況，共同分析支援人員的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定支援人員的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。3.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織支援人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實踐鍛煉等多種方式。六、資源調(diào)配與費用結(jié)算（一）資源調(diào)配1.辦公設(shè)備調(diào)配因支援工作需要調(diào)配辦公設(shè)備的，由需求部門填寫《辦公設(shè)備調(diào)配申請表》，經(jīng)公司綜合管理部門審批后，由綜合管理部門負(fù)責(zé)調(diào)配。2.人力資源調(diào)配公司根據(jù)部門間支援工作的實際情況，可對人力資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。調(diào)配原則是根據(jù)工作需求，優(yōu)先從內(nèi)部選拔合適的人員進(jìn)行支援。（二）費用結(jié)算1.費用范圍部門間支援工作涉及的費用包括支援人員的薪酬、加班補(bǔ)貼、差旅費、辦公用品費等。2.結(jié)算流程支援工作結(jié)束后，需求部門應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的費用填寫《部門間支援費用結(jié)算表》，并附上相關(guān)憑證，經(jīng)支援部門審核確認(rèn)后，提交給公司財務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。財務(wù)部門應(yīng)在收到結(jié)算表后的[X]個工作日內(nèi)完成審核和結(jié)算工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司綜合管理部門負(fù)責(zé)對部門間支援工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，定期檢查支援工作的開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受員工對部門間支援工作中存在問題的投訴。對于投訴事項，公司應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）考核指標(biāo)1.支援部門考核指標(biāo)支援任務(wù)按時完成率支援工作質(zhì)量合格率需求部門滿意度2.需求部門考核指標(biāo)對支援部門的配合度支援工作驗收通過率支援工作效果評估得分（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金掛鉤將部門間支援工作的考核結(jié)果與部門和員工的績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對未達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的扣罰。2.晉升與發(fā)展考核結(jié)果作為部門和員工晉升、發(fā)展的重要參考依據(jù)。對于在支援工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）定期溝通會議1.會議組織由公司綜合管理部門定期組織部門間支援工作溝通會議，會議周期為[X]月/季度。2.會議內(nèi)容會議主要內(nèi)容包括總結(jié)前一階段部門間支援工作的開展情況，分析存在的問題，討論解決方案；部署下一階段的支援工作任務(wù)；協(xié)調(diào)解決部門間支援工作中出現(xiàn)的矛盾和問題等。（二）臨時溝通機(jī)制1.溝通渠道建立多種臨時溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便部門間及時溝通支援工作中的相關(guān)事宜。2.溝通流程當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或需要及時溝通的問題時，相關(guān)部門應(yīng)通過