劇本殺團(tuán)隊(duì)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范劇本殺團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于劇本殺團(tuán)隊(duì)全體成員，包括編劇、主持人、美工、客服等相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的劇本殺體驗(yàn)服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。4.公平公正，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)劇本殺團(tuán)隊(duì)一般包括創(chuàng)作部、運(yùn)營(yíng)部、客服部等部門(mén)，各部門(mén)分工協(xié)作，共同完成劇本殺業(yè)務(wù)的開(kāi)展。（二）崗位職責(zé)1.創(chuàng)作部編劇負(fù)責(zé)劇本的創(chuàng)作，包括故事構(gòu)思、情節(jié)設(shè)計(jì)、人物塑造等。對(duì)創(chuàng)作的劇本進(jìn)行多次修改和完善，確保劇本質(zhì)量。與其他部門(mén)溝通協(xié)作，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求調(diào)整劇本內(nèi)容。美工設(shè)計(jì)劇本殺相關(guān)的宣傳海報(bào)、角色卡片、場(chǎng)景道具等美術(shù)作品。確保美術(shù)作品風(fēng)格與劇本主題相符，具有吸引力。配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行線上線下活動(dòng)的美術(shù)設(shè)計(jì)支持。2.運(yùn)營(yíng)部主持人負(fù)責(zé)劇本殺游戲的主持工作，引導(dǎo)玩家參與游戲，推動(dòng)劇情發(fā)展。熟悉各種劇本內(nèi)容，能夠根據(jù)玩家特點(diǎn)靈活調(diào)整主持風(fēng)格。維護(hù)游戲現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保玩家有良好的游戲體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)劇本殺業(yè)務(wù)的線上線下推廣，制定推廣策略并執(zhí)行。拓展合作渠道，與其他機(jī)構(gòu)、平臺(tái)進(jìn)行合作，提升團(tuán)隊(duì)知名度。分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供決策依據(jù)。3.客服部客服人員負(fù)責(zé)解答玩家關(guān)于劇本殺的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的建議。處理玩家的投訴和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，提高玩家滿意度。收集玩家意見(jiàn)，反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提升。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。4.背景調(diào)查，確保錄用人員的品德、資質(zhì)等符合團(tuán)隊(duì)要求。（二）培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)入職培訓(xùn)：介紹團(tuán)隊(duì)基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如編劇培訓(xùn)劇本創(chuàng)作技巧、主持人培訓(xùn)主持流程等。2.定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織行業(yè)動(dòng)態(tài)、新劇本解讀等培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平。溝通技巧培訓(xùn)：提高員工與玩家、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通能力。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？己私Y(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)。四、工作流程與規(guī)范（一）劇本創(chuàng)作流程1.編劇根據(jù)市場(chǎng)需求和團(tuán)隊(duì)特色，提出劇本創(chuàng)作主題和方向。2.進(jìn)行故事大綱創(chuàng)作，提交審核。3.根據(jù)審核意見(jiàn)，完善故事大綱，開(kāi)始詳細(xì)劇本創(chuàng)作。4.完成初稿后，組織內(nèi)部評(píng)審，包括編劇互評(píng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審等。5.根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改，形成終稿。（二）劇本殺游戲主持流程1.主持人提前熟悉劇本內(nèi)容，準(zhǔn)備主持道具。2.在游戲開(kāi)始前，向玩家介紹游戲規(guī)則、背景設(shè)定等。3.游戲過(guò)程中，引導(dǎo)玩家互動(dòng)，推進(jìn)劇情發(fā)展，把控游戲節(jié)奏。4.及時(shí)解答玩家疑問(wèn)，處理突發(fā)情況。5.游戲結(jié)束后，組織玩家進(jìn)行復(fù)盤(pán)，收集玩家反饋。（三）客服工作流程1.及時(shí)回復(fù)玩家咨詢(xún)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確解答。2.記錄玩家投訴和反饋內(nèi)容，詳細(xì)了解問(wèn)題情況。3.將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。4.處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)玩家，確認(rèn)玩家滿意度。（四）工作規(guī)范1.遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、早退。2.工作期間保持專(zhuān)注，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極配合其他部門(mén)工作，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。4.保守團(tuán)隊(duì)機(jī)密，不泄露劇本內(nèi)容、客戶信息等。五、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核1.建立績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、權(quán)重和周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)：編劇考核劇本創(chuàng)作數(shù)量、質(zhì)量及采用情況；主持人考核玩家滿意度、主持場(chǎng)次等；運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員考核推廣效果、合作項(xiàng)目進(jìn)展等；客服人員考核問(wèn)題解決率、玩家投訴率等。工作能力：包括專(zhuān)業(yè)技能水平、學(xué)習(xí)能力、溝通能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神等。3.定期進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，填寫(xiě)考核表，給出考核結(jié)果。（二）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升激勵(lì)建立晉升通道，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。根據(jù)員工能力和業(yè)績(jī)，晉升到更高的崗位，承擔(dān)更多的職責(zé)。3.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，助力其職業(yè)發(fā)展。支持員工參加行業(yè)研討會(huì)、比賽等活動(dòng)，提升員工行業(yè)知名度。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。2.基本工資：根據(jù)崗位等級(jí)和市場(chǎng)行情確定，保障員工基本生活。3.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)差異。4.獎(jiǎng)金：如月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金等，獎(jiǎng)勵(lì)員工優(yōu)秀表現(xiàn)。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.團(tuán)建活動(dòng)：定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持員工職業(yè)發(fā)展。七、保密制度（一）保密范圍1.劇本殺團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的劇本內(nèi)容、游戲流程、劇情線索等。2.客戶信息，包括玩家資料、合作機(jī)構(gòu)信息等。3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。3.限制員工對(duì)保密信息的訪問(wèn)權(quán)限，根據(jù)工作需要授予相應(yīng)權(quán)限。4.在對(duì)外交流中，嚴(yán)格控制保密信息的披露，確保不泄露團(tuán)隊(duì)機(jī)密。（三）違規(guī)處理1.若員工違反保密制度，泄露團(tuán)隊(duì)機(jī)密，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理。2.給團(tuán)隊(duì)造成損失的，員工需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（一）文化理念1.確立團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，如創(chuàng)新、協(xié)作、服務(wù)、責(zé)任等。2.通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、內(nèi)部宣傳等方式，讓員工深入理解團(tuán)隊(duì)文化理念。（二）文化活動(dòng)1.定期組織團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展等活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情。2.開(kāi)展文化主題活動(dòng)，如劇本創(chuàng)作比賽、角色扮演活動(dòng)等，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和參與熱情。3.設(shè)立