機(jī)關(guān)干部形象管理制度總則目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)干部行為，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)干部形象，提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本機(jī)關(guān)全體干部職工。基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關(guān)心干部職工，注重發(fā)揮干部職工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)干部職工全面發(fā)展。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：對(duì)機(jī)關(guān)干部的形象要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保全體干部職工行為一致，展現(xiàn)良好的整體形象。3.注重實(shí)效原則：緊密結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際，使形象管理制度具有可操作性，切實(shí)達(dá)到提升機(jī)關(guān)形象的目的。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)干部職工執(zhí)行形象管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)，確保制度有效執(zhí)行。形象規(guī)范儀表儀態(tài)1.著裝規(guī)范工作時(shí)間應(yīng)著正裝，保持整潔、得體。男士著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或套裙，搭配皮鞋。嚴(yán)禁穿著奇裝異服、拖鞋、短褲等不符合工作場(chǎng)合的服裝進(jìn)入辦公區(qū)域。重要會(huì)議、接待等特殊場(chǎng)合，應(yīng)按照要求穿著特定服裝。2.儀容規(guī)范保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈利落。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起。保持手部清潔，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不涂顏色鮮艷的指甲油。3.儀態(tài)規(guī)范站姿：站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙手自然下垂或放在身前，雙腳并攏或微微分開(kāi)，保持良好的精神狀態(tài)。坐姿：坐姿要端正，背部挺直，雙肩放松，坐在椅子的三分之二處，不得蹺二郎腿、抖腿等。走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，不得低頭、彎腰、奔跑。手勢(shì)：使用手勢(shì)時(shí)要自然適度，不得過(guò)于夸張或頻繁，避免用手指指人。言行舉止1.語(yǔ)言規(guī)范講普通話，語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣平和。文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話，使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。交談時(shí)要專注傾聽(tīng)，不隨意打斷他人講話，尊重他人意見(jiàn)和觀點(diǎn)。2.行為規(guī)范遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，不得在辦公桌上堆放雜物，文件資料應(yīng)擺放整齊。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電，不得隨意損壞辦公設(shè)備和設(shè)施。遵守保密制度，不泄露工作秘密和國(guó)家機(jī)密。積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守活動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)機(jī)關(guān)形象。工作紀(jì)律考勤制度1.機(jī)關(guān)實(shí)行上下班簽到制度，干部職工應(yīng)按時(shí)簽到，不得代簽。2.因特殊情況不能按時(shí)簽到的，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明原因。3.遲到、早退一次，給予警告處分；累計(jì)遲到、早退三次以上（含三次），給予通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。4.曠工一天，扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予警告處分；累計(jì)曠工三天以上（含三天），給予辭退處理。請(qǐng)銷(xiāo)假制度1.干部職工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天），由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假兩天至三天，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上，由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.請(qǐng)假獲批后，應(yīng)將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至辦公室備案。請(qǐng)假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到辦公室銷(xiāo)假。4.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。工作態(tài)度與效率1.樹(shù)立敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。2.對(duì)工作要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保工作質(zhì)量。3.提高工作效率，及時(shí)處理工作事務(wù)，不拖延、不推諉。對(duì)緊急任務(wù)要加班加點(diǎn)完成，不得無(wú)故拒絕。4.工作中要勇于創(chuàng)新，積極探索解決問(wèn)題的新方法、新途徑，不斷提高工作水平。服務(wù)規(guī)范服務(wù)意識(shí)1.強(qiáng)化宗旨意識(shí)，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把服務(wù)對(duì)象的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.主動(dòng)熱情接待來(lái)訪群眾和辦事人員，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。3.耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴求，認(rèn)真解答疑問(wèn)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。服務(wù)流程1.制定明確的工作流程和辦事指南，并向社會(huì)公開(kāi)，方便服務(wù)對(duì)象了解辦事程序。2.嚴(yán)格按照工作流程辦理業(yè)務(wù)，不得擅自簡(jiǎn)化或增加環(huán)節(jié)。3.對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的材料進(jìn)行認(rèn)真審核，一次性告知所需補(bǔ)充的材料，避免服務(wù)對(duì)象多次往返。服務(wù)質(zhì)量1.提高服務(wù)水平，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴和建議要及時(shí)處理，認(rèn)真整改，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。監(jiān)督考核監(jiān)督機(jī)制1.成立機(jī)關(guān)形象監(jiān)督小組，由機(jī)關(guān)黨委成員和部分干部職工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)干部形象管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過(guò)定期檢查、不定期抽查、明察暗訪等方式，對(duì)干部職工的儀表儀態(tài)、言行舉止、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)機(jī)關(guān)干部形象問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)和投訴的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人?？己宿k法1.建立機(jī)關(guān)干部形象考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)干部職工的形象表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、言行舉止、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等方面，滿分為100分。3.考核方式采取個(gè)人自評(píng)、同事互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。個(gè)人自評(píng)占[X]%，同事互評(píng)占[X]%，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占[X]%。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等次。結(jié)果運(yùn)用1.將考核結(jié)果與干部職工的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。2.考核結(jié)果為優(yōu)秀的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在績(jī)效獎(jiǎng)金分配時(shí)適當(dāng)傾斜；考核結(jié)果為不合格的，給予批評(píng)教育，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩年考核結(jié)果為不合格的，予以辭退。3.對(duì)在形象建設(shè)方面表現(xiàn)突出的干部職工，在選拔任用、培訓(xùn)深造等方面優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計(jì)劃1.制定機(jī)關(guān)干部形象培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織干部職工參加形象培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、言行舉止、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面，提高干部職工的綜合素質(zhì)和形象意識(shí)。3.培訓(xùn)方式可以采取集中授課、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。教育活動(dòng)1.開(kāi)展機(jī)關(guān)形象教育活動(dòng)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、觀看教育片、開(kāi)展主題討論等方式，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的形象觀念。2.結(jié)合實(shí)際工作，開(kāi)展職業(yè)道德教育，培