四川分行成都海椒市支行建設(shè)方案匯報(bào)CONTENTS01建設(shè)背景與工作組織02網(wǎng)點(diǎn)硬、軟件建設(shè)措施03下一步工作計(jì)劃目錄2020年，四川分行深化落實(shí)總行網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展戰(zhàn)略，按照網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展以“客群特色”和“業(yè)務(wù)特色”相并行的雙線模式，結(jié)合場(chǎng)景建設(shè)、突出客群的主要地位的思路，在對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)整體診斷的基礎(chǔ)上，打造首批客群特色網(wǎng)點(diǎn)，并引入外部服務(wù)商共同打造20家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)建立客群相關(guān)制度體系，加強(qiáng)各層級(jí)人員培訓(xùn)等配套建設(shè)；2021年起分批次在全轄網(wǎng)點(diǎn)推廣客群特色體系打造；2022年固化夯實(shí)客群經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，提升網(wǎng)點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)差異化競(jìng)爭(zhēng)力。省分行發(fā)送《中國(guó)銀行四川省分行網(wǎng)點(diǎn)雙線特色發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》（川中銀發(fā)（2019）283號(hào)），明確網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施定位雙線化的發(fā)展模式，采取以“客群特色”和“業(yè)務(wù)特色”相并行的發(fā)展策略，突出客群在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要地位。123葛春堯行長(zhǎng)在2019年一季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)上講話中，要求網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身稟賦與客群特征，落實(shí)目標(biāo)客群挖掘。在2020年一季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)上講話中，要求抓好網(wǎng)點(diǎn)客群的細(xì)分與選擇，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和效能提升。王軍副行長(zhǎng)在《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與競(jìng)爭(zhēng)力提升方案》視頻宣導(dǎo)會(huì)上指出，要以客群為主導(dǎo)思路，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)畫(huà)像，做好機(jī)構(gòu)布局調(diào)優(yōu)、低產(chǎn)低效網(wǎng)點(diǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等工作。建設(shè)背景2020年5月，總行養(yǎng)老場(chǎng)景項(xiàng)目組計(jì)劃在上海、海南、四川、湖北四省分別選擇1家網(wǎng)點(diǎn)作為“銀發(fā)場(chǎng)景社區(qū)養(yǎng)老特色標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)”，要求2020年9月底前完成改造。根據(jù)其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)分后，向總行推薦錦江海椒市支行作為標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)背景評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成都地區(qū)，原則上營(yíng)業(yè)面積不超過(guò)500平方米：海椒市支行地處成都市錦江區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)面積418.83㎡。首選自有資產(chǎn)：海椒市支行為自有房產(chǎn)。三年內(nèi)有重新裝修計(jì)劃：海椒市支行計(jì)劃2022年底裝修。地理位置靠近老年人聚居社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型超市或農(nóng)貿(mào)菜場(chǎng)等：海椒市支行地處成都鋼管廠老舊居民聚居區(qū)，周邊群體以老年人、小商販居多，支行旁有成都錦欣中醫(yī)醫(yī)院。網(wǎng)點(diǎn)老年客群（年齡在55歲及以上）在全部個(gè)人有效客戶(hù)中的占比不低于30%，或老年客群對(duì)個(gè)人存款的貢獻(xiàn)度不低于50%：海椒市支行55歲以上的個(gè)人客戶(hù)占比31%，個(gè)人存款貢獻(xiàn)度41.74%。交通便利，適宜銀發(fā)客群自行前往：海椒市支行地處東二環(huán)內(nèi)，周邊交通便利，社區(qū)銀發(fā)客群可步行前往。建設(shè)思路為深化總行《中國(guó)銀行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》（中銀發(fā)2019（511）號(hào)）中特色場(chǎng)景、特色服務(wù)、特色產(chǎn)品、特色活動(dòng)等硬、軟件建設(shè)要求，針對(duì)成都海椒市支行定位，渠道與運(yùn)營(yíng)管理部先期組織外部公司、錦江支行、網(wǎng)點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)方式，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)客群情況、內(nèi)部功能、周邊環(huán)境等要素進(jìn)行調(diào)研分析。在明確其銀發(fā)客群發(fā)展方向的同時(shí)，通過(guò)硬件的局部調(diào)優(yōu)改造、軟裝元素的添置、金融與非金融場(chǎng)景活動(dòng)規(guī)劃，B、C、G端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合經(jīng)營(yíng)等一系列建設(shè)手段，在促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升的同時(shí)，以形成示范效應(yīng)為目標(biāo)，建成全國(guó)銀發(fā)場(chǎng)景社區(qū)養(yǎng)老子場(chǎng)景標(biāo)桿，為四川省分行銀發(fā)客群特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)提供示范模板。建設(shè)目標(biāo)升級(jí)銀發(fā)客群服務(wù)體驗(yàn)：通過(guò)集中交易區(qū)域、增設(shè)專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū)及體驗(yàn)區(qū)增強(qiáng)銀發(fā)客群服務(wù)體驗(yàn)感。增強(qiáng)客群特色形象展示：深化5.0形象設(shè)計(jì)，以明亮氛圍、特色設(shè)施的網(wǎng)點(diǎn)形象，作為客群特色建設(shè)的視覺(jué)展示。促進(jìn)客群建設(shè)效果提升：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)物理建設(shè)，承載非金融與金融場(chǎng)景落地，以客群基礎(chǔ)與貢獻(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升。工作組織為確保標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)有效打造，省分行王軍副行長(zhǎng)親自指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)工作：指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)改造工作。帶領(lǐng)省分行條線負(fù)責(zé)人到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)溝通了解實(shí)際情況，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)；創(chuàng)新支行建設(shè)機(jī)制。在明確網(wǎng)點(diǎn)局部功能調(diào)優(yōu)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)二級(jí)管轄行建立一把手牽頭，條線職能協(xié)同融合的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作組機(jī)制；強(qiáng)化省行建設(shè)保障。多次組織省分行條線部門(mén)開(kāi)展建設(shè)方案及進(jìn)度討論會(huì)，明確各部門(mén)按期據(jù)實(shí)交付成果，并隨著建設(shè)進(jìn)程，不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)條線、支持保障條線等部門(mén)加入強(qiáng)化省行保障機(jī)制，最終形成了渠運(yùn)牽頭，11個(gè)部門(mén)各司其職的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作機(jī)制；帶頭開(kāi)展源頭營(yíng)銷(xiāo)。帶領(lǐng)各層級(jí)拜訪區(qū)、市、省級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能單位，將我行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路與政府為老服務(wù)政策規(guī)劃相融合，積極獲取政府方合作支持，為后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)入產(chǎn)業(yè)奠定源頭支持基礎(chǔ)；探索行司創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)。結(jié)合行司聯(lián)席會(huì)工作，傳達(dá)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，將中銀保、中銀三星人壽等集團(tuán)公司納入建設(shè)部門(mén)體系，為特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品，獲取與養(yǎng)老資源相關(guān)的相互整合。CONTENTS01建設(shè)背景與工作組織02網(wǎng)點(diǎn)硬、軟件建設(shè)措施03下一步工作計(jì)劃目錄硬件建設(shè)自助交易客戶(hù)動(dòng)線人工交易客戶(hù)動(dòng)線洽談/中高端客戶(hù)動(dòng)線專(zhuān)屬活動(dòng)客戶(hù)動(dòng)線

在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，深化網(wǎng)點(diǎn)形象5.0元素，以局部改造、功能疊加為原則，保留原網(wǎng)點(diǎn)整體格局，微調(diào)辦公、交易區(qū)域，拓展專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū)域功能；從銀發(fā)客群需求動(dòng)線出發(fā)，將交易區(qū)域與辦公區(qū)域集中，減少員工與客戶(hù)操作及交易路線，分離交易客戶(hù)、洽談客戶(hù)、活動(dòng)客戶(hù)區(qū)域到達(dá)路線。硬件建設(shè)01規(guī)范禮品展示區(qū)，增強(qiáng)權(quán)益宣傳。針對(duì)銀發(fā)客戶(hù)對(duì)禮品比較敏感的特點(diǎn)，將禮品展示區(qū)與展示柜整合前移，所有到店客戶(hù)可第一時(shí)間看到相關(guān)權(quán)益。設(shè)立銀發(fā)體驗(yàn)區(qū)，提升客戶(hù)黏性。體驗(yàn)區(qū)主要由三個(gè)專(zhuān)區(qū)組成。一是展示專(zhuān)區(qū)：對(duì)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行展示及試用，落地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；二是醫(yī)療專(zhuān)區(qū)：布設(shè)包括血壓儀、血糖儀、體脂體重儀、老年康復(fù)理療器械等設(shè)施；三是兒童專(zhuān)區(qū)：布設(shè)兒童玩具、游戲桌，增加以老年客戶(hù)為中心的家庭接觸面。擴(kuò)展專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū),引爆網(wǎng)點(diǎn)人氣。在網(wǎng)點(diǎn)中打造大面積的專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū)，配備影音設(shè)備，為講座、沙龍、活動(dòng)等場(chǎng)景活動(dòng)提供場(chǎng)地，閑時(shí)作為客戶(hù)休閑交流場(chǎng)地。同時(shí)，杜絕大改大造，保留原柜臺(tái)、辦公區(qū)域、智能自助等原設(shè)備，以滿(mǎn)足銀發(fā)客戶(hù)需求為目的，添置了舒適桌椅、貼合客群觀感的大電子顯示屏等設(shè)施，并重點(diǎn)體現(xiàn)銀發(fā)客群三大功能區(qū)：硬件建設(shè)拓展4項(xiàng)廳堂特色服務(wù)，從便民利民、社區(qū)共建、主題區(qū)域、信息共享等維度，強(qiáng)化線下場(chǎng)景拓客、獲客、粘客服務(wù)功能。為突出服務(wù)銀發(fā)客群的特點(diǎn)，除固有硬件設(shè)施外，另新增配置便于老年客群業(yè)務(wù)辦理的設(shè)備物件，如移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等為老年客群提供生活服務(wù)的物件，如拐杖、自動(dòng)血壓測(cè)量?jī)x、針線盒等，為老年客群提供便利。與社區(qū)以“支部共建”活動(dòng)為平臺(tái)，加強(qiáng)黨建聯(lián)結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃社區(qū)黨員服務(wù)區(qū)，提供黨支部共享會(huì)議室和黨員主題活動(dòng)場(chǎng)地。目前與社區(qū)敲定每年社區(qū)老黨員政治生日活動(dòng)將在海椒市支行舉行，首次舉行為10月重陽(yáng)節(jié)前后。同時(shí)，將黨建文化及黨建活動(dòng)記錄上墻展示，展現(xiàn)社區(qū)黨員風(fēng)采，提升社區(qū)黨員歸屬感。耆老融融主題館耆老融融主題館主要用于常態(tài)化開(kāi)展針對(duì)社區(qū)老年客群的養(yǎng)生講堂和中醫(yī)微體檢。已與網(wǎng)點(diǎn)旁錦欣中醫(yī)醫(yī)院敲定每月開(kāi)展養(yǎng)生講堂，每周固定日中醫(yī)微體檢（義診）。莘莘學(xué)堂莘莘學(xué)堂主要用于針對(duì)社區(qū)兒童玩耍區(qū)域和青少年客群開(kāi)展留學(xué)咨詢(xún)、教育分享主題沙龍等打造區(qū)域。通過(guò)墻面打造區(qū)域名稱(chēng)、投放教育相關(guān)書(shū)籍等形式，打造區(qū)域亮點(diǎn)。升級(jí)后網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)電子設(shè)備，常態(tài)化進(jìn)行社區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)信息動(dòng)態(tài)發(fā)布，將網(wǎng)點(diǎn)打造成為一個(gè)信息中心，宣傳活動(dòng)的同時(shí)增強(qiáng)老年客群粘性，增加社區(qū)居民到店頻率。同時(shí)，與成都市老年大學(xué)達(dá)成合作意向，老年大學(xué)線上精品課程將采取直播和回放方式在此區(qū)域展示。▇ 幸福鄰里公眾號(hào)宣傳▇ 社區(qū)政策、活動(dòng)發(fā)布▇ 網(wǎng)點(diǎn)月月有禮活動(dòng)發(fā)布▇ 網(wǎng)點(diǎn)主題活動(dòng)發(fā)布▇ 老年大學(xué)課程排表共享便民服務(wù)社區(qū)黨員服務(wù)主題特色服務(wù)信息共享服務(wù)硬件建設(shè)目前，基礎(chǔ)改造工作已完成，原設(shè)備、新設(shè)施已陸續(xù)回置，整體改造工作將于9月30日前完成。軟件建設(shè)在建設(shè)的過(guò)程中，省分行及分支行基于我行先期制定的《中國(guó)銀行四川省分行銀發(fā)客群建設(shè)管理手冊(cè)》開(kāi)展相關(guān)工作，從中挖掘到B、C、G端可深入開(kāi)發(fā)合作的深層機(jī)會(huì)。在持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程中，逐步完善形成《成都海椒市支行建設(shè)方案》，將示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模板標(biāo)準(zhǔn)化、具象化。《中國(guó)銀行四川省分行銀發(fā)客群建設(shè)管理手冊(cè)》《成都海椒市支行建設(shè)方案》軟件建設(shè)銀發(fā)客群建設(shè)管理手冊(cè)由三方公司、省行各業(yè)務(wù)條線共同制定，以60頁(yè)的詳細(xì)內(nèi)容，從客群價(jià)值與分析入手，網(wǎng)點(diǎn)物理硬件微改與元素添加，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展場(chǎng)景渠道開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃、增值服務(wù)管理、獲客活客粘客策略、產(chǎn)品支持與配套支持管理規(guī)范等工作。以規(guī)范性導(dǎo)向，促進(jìn)各級(jí)管理層與基層網(wǎng)點(diǎn)，以客群經(jīng)營(yíng)管理為出發(fā)點(diǎn)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展。軟件建設(shè)基于客群建設(shè)管理手冊(cè)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，形成的《成都海椒市建設(shè)方案》，以共建、共享、共融為理念，開(kāi)展B\C\G端建設(shè)工作，更貼合海椒市網(wǎng)點(diǎn)本身經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，具備可參考、可復(fù)制、可推廣。海椒市支行銀發(fā)客群特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)線上宣傳平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案產(chǎn)品組合各部門(mén)/機(jī)構(gòu)建設(shè)內(nèi)容及職能線上公眾號(hào)打造抖音賬號(hào)打造直播間/視頻打造（待完善）長(zhǎng)效主題活動(dòng)10月重陽(yáng)節(jié)開(kāi)業(yè)季活動(dòng)特色金融產(chǎn)品組合建設(shè)職能硬件建設(shè)軟件建設(shè)共建品牌

“中銀銀發(fā)幸福鄰里”

網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)聚焦中老年客群的特色服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)作為社區(qū)黨群活動(dòng)陣地，以“共融、共建、共享”的理念，為轄區(qū)內(nèi)黨員、群眾、企商提供形式多樣的便民服務(wù)、舉辦豐富多彩的特色主題活動(dòng)、不斷提升和豐富轄內(nèi)黨員群眾，特別是老年客群生活品質(zhì)與精神文化生活，同時(shí)助力周邊企商經(jīng)營(yíng)發(fā)展。1.建立政府源頭合作。省分行王軍副行長(zhǎng)帶隊(duì)拜訪錦江區(qū)政府，就海椒市銀發(fā)客群特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、老年客群場(chǎng)景服務(wù)與錦江區(qū)政府交換意見(jiàn)和尋求支持。區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行總行級(jí)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)落地成都市錦江區(qū)表示榮幸，表示老齡化問(wèn)題在該區(qū)特別突出，研究探索服務(wù)老年客戶(hù)十分必要，同時(shí)錦江區(qū)正在打造“美好錦江”，老年人幸福生活正是“美好錦江”重要組成部分，相關(guān)職能部門(mén)將積極行動(dòng)把我行特色網(wǎng)點(diǎn)打造融入政府工作，積極配合我行建設(shè)工作。(二)軟件建設(shè)-G端建設(shè)2.共建銀、保、政權(quán)益平臺(tái)銀政系統(tǒng)共建。與錦江區(qū)民政局在其社會(huì)救助綜合服務(wù)平臺(tái)中，共建志愿者服務(wù)系統(tǒng)模塊，結(jié)合“時(shí)間銀行”產(chǎn)品切入，建立銀、政深度合作。積分權(quán)益共享。布設(shè)政府積分查詢(xún)終端，便于社區(qū)居民查閱個(gè)人積分，探索將行司保險(xiǎn)產(chǎn)品、個(gè)人權(quán)益兌換等接入系統(tǒng)，建立共享權(quán)益平臺(tái)。1.嵌入養(yǎng)老醫(yī)療合作。與區(qū)域內(nèi)錦欣醫(yī)療集團(tuán)建立全面合作，下屬醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心在網(wǎng)點(diǎn)提供非金融服務(wù)體驗(yàn)，包括中醫(yī)義診、健康講堂、養(yǎng)生講座、一鍵呼叫設(shè)備贈(zèng)送等，我行向其提供養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)對(duì)公授信等金融服務(wù)；2.探索場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新?；诤献骷瘓F(tuán)的智能手環(huán)設(shè)備，探索聯(lián)合政府、商戶(hù)嵌入數(shù)字貨幣、政府積分等建設(shè)，打造專(zhuān)屬生活支付閉環(huán)場(chǎng)景；3.打造社區(qū)權(quán)益聯(lián)盟。由社區(qū)牽頭，打造商家積分聯(lián)盟，對(duì)參加社區(qū)活動(dòng)和我行各項(xiàng)活動(dòng)配置積分，積分可在商家聯(lián)盟兌現(xiàn)權(quán)益。目前，已拓展的有周邊藥店、理發(fā)店、超市。(二)軟件建設(shè)-B端建設(shè)1.直播體系打造（該項(xiàng)內(nèi)容待完善）以網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可變幻區(qū)域，打造“中銀銀發(fā)幸福鄰里直播間”，面向網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，拓展轄內(nèi)同類(lèi)客群客戶(hù)，打造行內(nèi)專(zhuān)屬直播隊(duì)伍，結(jié)合重要節(jié)日、熱點(diǎn)主題開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)展示活動(dòng)。1.直播渠道：客戶(hù)通過(guò)掃描微信二維碼小程序進(jìn)入直播間。2.直播隊(duì)伍：轄內(nèi)員工。3.設(shè)施設(shè)備：背景采取屏幕或升降幕布，配以智能手機(jī)、打光設(shè)備及收音設(shè)備等設(shè)備。3.能力培養(yǎng)：與外部公司合作，對(duì)直播隊(duì)伍在設(shè)備使用、拍攝技巧、粉絲養(yǎng)成等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。4.近期重點(diǎn)活動(dòng)：結(jié)合前期轄內(nèi)“中秋貴金屬專(zhuān)場(chǎng)直播”經(jīng)驗(yàn)，擬定海椒市第一場(chǎng)直播計(jì)劃：銀發(fā)專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)布或重陽(yáng)書(shū)畫(huà)、短視頻優(yōu)秀作品展及頒獎(jiǎng)。(二)軟件建設(shè)-C端建設(shè)線上公眾號(hào)主要用于“中銀銀發(fā)幸福鄰里”品牌宣傳、金融知識(shí)普及、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)發(fā)布、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備展示、社區(qū)工作發(fā)布、網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)介等，提高品牌知名度，為社區(qū)居民提供線上觸達(dá)渠道。1.公眾號(hào)申請(qǐng)：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)。2.公眾號(hào)名稱(chēng)：海椒市幸福鄰里3.公眾號(hào)欄目規(guī)劃【鄰里課堂】：家風(fēng)講堂、智融課堂、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)【商家助業(yè)】：資訊信息、創(chuàng)業(yè)知識(shí)庫(kù)、金融信貸【幸福生活】：社區(qū)工作、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)風(fēng)采、關(guān)于我們4.公眾號(hào)可投放形式：圖片、文章、視頻5.維護(hù)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，個(gè)金部和渠運(yùn)部輔助。文章類(lèi)更新頻率為1周一次（后期可轉(zhuǎn)載部分省分行公眾號(hào)內(nèi)容），視頻類(lèi)1月一次（開(kāi)展活動(dòng)后，進(jìn)行文字及視頻的發(fā)布）。抖音賬號(hào)主要也是用于“中銀銀發(fā)幸福鄰里”品牌宣傳、活動(dòng)預(yù)報(bào)、活動(dòng)展示。1.賬號(hào)申請(qǐng)：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)。2.賬號(hào)名稱(chēng)：海椒市幸福鄰里3.內(nèi)容展示規(guī)劃（1）海椒市支行涅槃視頻（2）新海椒市支行展示（3）10月重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)老年人作品展示（4）后期活動(dòng)視頻展示4.維護(hù)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，個(gè)金部和渠運(yùn)部輔助。原則上視頻更新頻率為每月1-2則。每月健康講座活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)都需剪輯制作上傳；同時(shí)，每?jī)稍轮谱饕粍t關(guān)于老年客戶(hù)金融知識(shí)或公益宣傳小視頻。3.抖音賬號(hào)打造2.線上公眾號(hào)打造(二)軟件建設(shè)-C端建設(shè)以常態(tài)化與節(jié)點(diǎn)式規(guī)劃活動(dòng)，創(chuàng)建各類(lèi)主題活動(dòng)，規(guī)范化制定活動(dòng)主題、內(nèi)容、頻次,同步打造社區(qū)客群專(zhuān)屬權(quán)益體系。1.長(zhǎng)效主題活動(dòng)“會(huì)”健康活動(dòng)中醫(yī)義診微體檢活動(dòng)頻次：每?jī)芍芤淮萎悩I(yè)商家：成都錦欣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)健康養(yǎng)生知識(shí)講堂活動(dòng)頻次：每月一次異業(yè)商家：成都錦欣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)健康養(yǎng)生知識(shí)講堂主題課題時(shí)間：2020年10月-12月序號(hào)主題名稱(chēng)主講人1撥開(kāi)迷霧見(jiàn)真相，糖尿病管理中的真真假假慢病管理科醫(yī)生2頸椎病的中醫(yī)防治針灸科醫(yī)生3帶您認(rèn)識(shí)高血壓的危害慢病管理科醫(yī)生4中醫(yī)話減肥皮膚美容科醫(yī)生5行動(dòng)起來(lái)，捉住心腦血管疾病的真兇慢病管理科醫(yī)生6腰椎病的中醫(yī)防治針灸科醫(yī)生(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系“慧”金融活動(dòng)（網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)共同開(kāi)展）防詐騙金融學(xué)堂活動(dòng)頻次：每月一次活動(dòng)實(shí)施：與社區(qū)一起開(kāi)展，主要地點(diǎn)在社區(qū)或養(yǎng)老中心。金融知識(shí)微講堂活動(dòng)頻次：每月一次活動(dòng)實(shí)施：在網(wǎng)點(diǎn)廳堂打造金融知識(shí)普及小課堂，了解基礎(chǔ)金融知識(shí)等。成都老年大學(xué)直播課程活動(dòng)頻次：每月一次活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)成都市老年大學(xué)課程安排，組織客戶(hù)收看。作為增值服務(wù)和引流新客戶(hù)。成都老年大學(xué)預(yù)計(jì)10月推出第一期課程，今年推出5個(gè)精品直播課程。(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系“匯”服務(wù)活動(dòng)主題實(shí)施內(nèi)容資源匹配開(kāi)業(yè)新客有禮活動(dòng)開(kāi)業(yè)當(dāng)日到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)即可獲得一份特制禮品（禮品具有紀(jì)念意義，正在設(shè)計(jì)中）專(zhuān)屬禮品專(zhuān)屬月月有禮活動(dòng)1.針對(duì)老年客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)符合中金融資產(chǎn)達(dá)標(biāo)的客戶(hù)，活動(dòng)期間金融資產(chǎn)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，每月可到店領(lǐng)取相應(yīng)禮品。2.打造愛(ài)心超市，對(duì)新增金融資產(chǎn)客戶(hù)，配置特色禮品專(zhuān)屬禮品（包括食品、生活用品、商家優(yōu)惠券等）自建權(quán)益聯(lián)盟1.與周邊商戶(hù)藥店、超市、理發(fā)店、蛋糕店形成權(quán)益聯(lián)盟，對(duì)達(dá)到金融資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)贈(zèng)送積分（正在洽談）2.與錦江民政溝通，采購(gòu)政府老年服務(wù)項(xiàng)目，作為權(quán)益贈(zèng)送金融資產(chǎn)達(dá)標(biāo)客戶(hù)（正在洽談）3.將成都市老年大學(xué)納入我行尊享積分體系，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)尊享積分可兌換老年大學(xué)學(xué)費(fèi)（正在洽談）宣傳物料、商家優(yōu)惠社區(qū)商家聯(lián)盟由社區(qū)牽頭，打造商家聯(lián)盟，對(duì)參加社區(qū)活動(dòng)和我行各項(xiàng)活動(dòng)配置積分，積分可在商家聯(lián)盟兌現(xiàn)權(quán)益。（與社區(qū)共同推進(jìn)，預(yù)計(jì)年末成型）

根據(jù)社區(qū)推進(jìn)情況客戶(hù)權(quán)益體系打造(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系①贈(zèng)送保險(xiǎn)活動(dòng)開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人送保險(xiǎn)活動(dòng)。對(duì)周邊社區(qū)老人和符合條件客戶(hù)贈(zèng)送意外身故/傷殘等一年期保險(xiǎn)，體現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)、網(wǎng)點(diǎn)特色主題和聯(lián)系社區(qū)政府關(guān)系。每年重陽(yáng)節(jié)前后集中贈(zèng)送一批，其中確保每年向社區(qū)內(nèi)失獨(dú)老人贈(zèng)送保險(xiǎn)。②贈(zèng)送智慧養(yǎng)老設(shè)備開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人送智慧養(yǎng)老設(shè)備一鍵呼叫服務(wù)設(shè)備（長(zhǎng)者通和長(zhǎng)者移動(dòng)通設(shè)備）或智能手環(huán)。對(duì)周邊社區(qū)老人和符合條件客戶(hù)贈(zèng)送相關(guān)設(shè)備，③組建志愿者隊(duì)伍老年服務(wù)志愿者隊(duì)伍。網(wǎng)點(diǎn)人員、社區(qū)工作人員、居民共同組建老年服務(wù)志愿者隊(duì)伍，節(jié)日前夕走訪孤寡、傷殘、貧困老人，慰問(wèn)聊天、贈(zèng)送生活用品等。金融志愿者服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)點(diǎn)人員作為金融服務(wù)志愿者走進(jìn)社區(qū)、小區(qū)等，為居民提供金融知識(shí)服務(wù)。社區(qū)銀發(fā)客戶(hù)作為志愿者，不定期協(xié)助，在了解銀行的同時(shí)，現(xiàn)身說(shuō)法，向同客群客戶(hù)分享業(yè)務(wù)辦理、線上線下渠道使用經(jīng)驗(yàn)。與社區(qū)開(kāi)展長(zhǎng)效活動(dòng)(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系2.

10月重陽(yáng)節(jié)開(kāi)業(yè)季活動(dòng)10月幸福鄰里重陽(yáng)敬老月活動(dòng)金秋重陽(yáng)，點(diǎn)亮幸福生活——社區(qū)書(shū)畫(huà)及攝影作品展活動(dòng)目的：弘揚(yáng)“尊老敬老愛(ài)老”傳統(tǒng)美德，豐富社區(qū)老年人精神文化生活，充分展示社區(qū)老年人“老有所學(xué)、老有所為，老有所樂(lè)”的精神風(fēng)貌和書(shū)畫(huà)技藝，促進(jìn)幸福社區(qū)、幸福鄰里建設(shè)。參與對(duì)象：社區(qū)老年群體作品收集時(shí)間：九月下旬作品呈現(xiàn)時(shí)間：10月上旬（廳堂展示+線上展示）宣傳渠道：海報(bào)、社區(qū)邀約活動(dòng)實(shí)施：①通過(guò)海報(bào)宣傳及社區(qū)邀約，參展人員在10月1日前提交個(gè)人書(shū)畫(huà)或攝影作品至網(wǎng)點(diǎn)；②由網(wǎng)點(diǎn)對(duì)作品進(jìn)行統(tǒng)一布展；③10月中旬，集中組織參展人員家屬及社區(qū)群眾對(duì)參展作品進(jìn)行參觀，通過(guò)線上投票及線下投票的方式，評(píng)選出社區(qū)優(yōu)秀作品一二三等獎(jiǎng)，通過(guò)海報(bào)進(jìn)行公布，并頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)品。(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系10月幸福鄰里重陽(yáng)敬老月活動(dòng)平凡生活中的不平凡之美——社區(qū)抖音作品大賽活動(dòng)目的：弘揚(yáng)社區(qū)正能量，傳達(dá)老年群體對(duì)生活的熱情和熱愛(ài)之情，豐富老年群體個(gè)人生活，孵化網(wǎng)點(diǎn)線上賬號(hào)。參與對(duì)象：社區(qū)老年群體作品收集時(shí)間：九月中旬和下旬作品呈現(xiàn)時(shí)間：10月上旬（廳堂展示+線上展示）宣傳渠道：海報(bào)、社區(qū)邀約宣傳渠道：線下宣傳海報(bào)、線上鏈接、社區(qū)邀約活動(dòng)實(shí)施：①通過(guò)宣傳渠道，參賽人員在10月1日之前向網(wǎng)點(diǎn)提交參賽短視頻；②網(wǎng)點(diǎn)將參賽視頻進(jìn)行線上展示；③對(duì)作品進(jìn)行集贊，10月20日依據(jù)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行排名，評(píng)選出主題優(yōu)秀短視頻一二三等獎(jiǎng)，通過(guò)線上渠道對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布，并頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)品。作品要求：①作品時(shí)長(zhǎng)在1分鐘以?xún)?nèi)(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系與社區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)

一心橋社區(qū)老年黨員政治生日主題活動(dòng)場(chǎng)地：海椒市支行時(shí)間：10月重陽(yáng)節(jié)前內(nèi)容：社區(qū)老年黨員40名左右，在海椒市支行開(kāi)支政治生日主題活動(dòng)：1、參觀海椒市支行2、回憶崢嶸歲月、黨員故事3、溫故入黨誓詞、入黨儀式等海椒市支行準(zhǔn)備相關(guān)紀(jì)念品或慰問(wèn)品開(kāi)業(yè)揭牌活動(dòng)1.領(lǐng)導(dǎo)揭牌出席領(lǐng)導(dǎo)：行方領(lǐng)導(dǎo)，政府方領(lǐng)導(dǎo)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。2.參觀新網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)一行參觀海椒市支行軟硬件設(shè)施聽(tīng)取網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng)安排3.線上平臺(tái)展示海椒市“幸福臨里”微信號(hào)和抖音號(hào)介紹和展示，了解海椒市幸福鄰里直播間打造情況。4.領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)社區(qū)送溫暖走訪社區(qū)失獨(dú)老人、榮譽(yù)老人或老黨員1-2名，進(jìn)行重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)。贈(zèng)送生活用品、長(zhǎng)者通（一鍵幫助）設(shè)備或保險(xiǎn)。(二)軟件建設(shè)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系通過(guò)B、C、G端特色產(chǎn)品定制與營(yíng)銷(xiāo)政策支持，指導(dǎo)協(xié)同二級(jí)行及網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)特色化、差異化，提升客群競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.B端（企業(yè)客戶(hù)）產(chǎn)品：網(wǎng)點(diǎn)在做好轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，若客戶(hù)有授信需求及時(shí)向二級(jí)分行本部推薦，公司條線涉及的產(chǎn)品組合如下：對(duì)普惠型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，采用總行“普惠養(yǎng)老貸”服務(wù)方案為客戶(hù)提供全方位授信支持;對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目，結(jié)合總行“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合貸”服務(wù)方案,為省內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目提供授信支持；對(duì)運(yùn)營(yíng)良好的養(yǎng)老企業(yè)的流動(dòng)性需求，利用流動(dòng)資金貸款予以滿(mǎn)足；對(duì)股東背景強(qiáng)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)并形成品牌連鎖的大型養(yǎng)老企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)需求，為其提供固定資產(chǎn)貸款;對(duì)獲得民政局批準(zhǔn)或備案許可、已投入運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的“中銀享養(yǎng)貸”貸款業(yè)務(wù)；對(duì)總行白名單內(nèi)有結(jié)算的無(wú)貸戶(hù),提供線上化服務(wù)的“中銀企E貸”信用貸款；對(duì)從事醫(yī)藥流通類(lèi)行業(yè)、衛(wèi)生行業(yè)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)藥零售小微企業(yè)，提供“中銀醫(yī)保貸”的貸款業(yè)務(wù)；對(duì)省、市、縣級(jí)政府采購(gòu)提供貨物和服務(wù)的供應(yīng)商，提供“中銀集采通”的貸款業(yè)務(wù)；對(duì)在中行有結(jié)算的中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，提供“中銀結(jié)算通”的貸款。(二)軟件建設(shè)-特色產(chǎn)品組合2.C端（個(gè)人客戶(hù)）產(chǎn)品：常青樹(shù)卡為老年客戶(hù)提供免收年費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)和工本費(fèi)，ATM跨行取款每月前3筆免費(fèi)的專(zhuān)屬借記卡產(chǎn)品。外幣現(xiàn)鈔預(yù)約為老年客戶(hù)提供方便、快捷、多渠道的外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)。中銀慧投為老年客戶(hù)準(zhǔn)備的專(zhuān)屬智能投資顧問(wèn)，將根據(jù)客戶(hù)需求，運(yùn)用一系列智能算法、投資組合優(yōu)化模型等，推薦個(gè)性化的資產(chǎn)配置服務(wù)，千元即可參與，一鍵完成購(gòu)買(mǎi)。積存金定投為老年客戶(hù)配置長(zhǎng)期的定投形式的黃金產(chǎn)品，對(duì)沖市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和通貨膨脹。保險(xiǎn)對(duì)老年人需消費(fèi)醫(yī)療的，提供太平超e保2018（孝心版）醫(yī)療保險(xiǎn)；對(duì)老年人需對(duì)接養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃的，提供泰康頤養(yǎng)有約B款保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃；對(duì)老年人需兼顧健康護(hù)理保障、實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值的，提供和諧康福護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）；對(duì)老年人需投保年齡覆蓋至70周歲、鎖定保額的，提供中銀三星摯愛(ài)家傳終身壽險(xiǎn)；對(duì)老年人需投保年齡可至75周歲、保額3.5%遞增至終身、兼顧全殘責(zé)任的，提供中銀三星中銀家和終身壽險(xiǎn)。個(gè)人貸款針對(duì)因年齡限制的中老年客戶(hù)，通過(guò)年齡接力提供個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)支付產(chǎn)品針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供線上、線下相結(jié)合的中銀智慧付系列支付產(chǎn)品及服務(wù)。推行線上微信公眾號(hào)、小程序、APP、官網(wǎng)以及線下智能POS、MIS系統(tǒng)（收銀一體化）的支付形式；提供養(yǎng)老會(huì)員服務(wù)（中銀通），為老年人提供預(yù)充值服務(wù)。定制專(zhuān)