房地產(chǎn)公司接待管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)公司的接待工作，提升公司形象，提高接待效率，特制定本管理制度。本制度旨在明確接待工作的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保接待工作的順利進(jìn)行，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司所有部門及員工在接待來訪客人、客戶、合作伙伴等過程中的行為規(guī)范和管理要求。三、接待原則1.熱情周到：以熱情、友好的態(tài)度接待每一位來訪客人，讓客人感受到公司的關(guān)懷和重視。2.專業(yè)高效：接待人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠快速、準(zhǔn)確地回答客人的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.安全保密：在接待過程中，要嚴(yán)格遵守公司的安全保密制度，確保公司的商業(yè)秘密和客戶信息不被泄露。4.平等尊重：對待每一位來訪客人，無論其身份、地位如何，都應(yīng)給予平等的尊重和待遇。四、接待職責(zé)1.公司行政部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排公司的接待工作，包括接待計劃的制定、接待人員的調(diào)配、接待場所的準(zhǔn)備等。同時，行政部門還應(yīng)負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算和報銷工作。2.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)接待與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的來訪客人，包括客戶、合作伙伴等。業(yè)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接待工作，確保接待工作的順利進(jìn)行。3.接待人員：負(fù)責(zé)具體的接待工作，包括接待客人的引導(dǎo)、介紹、洽談、安排等。接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和形象氣質(zhì)，能夠代表公司的形象和利益。接待流程一、接待前準(zhǔn)備1.行政部門根據(jù)來訪客人的身份、目的、時間等信息，制定接待計劃，并提前通知相關(guān)部門和人員。2.相關(guān)部門和人員根據(jù)接待計劃，做好接待準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備好接待場所、資料、禮品等。3.接待人員應(yīng)提前了解來訪客人的基本情況，包括姓名、職務(wù)、來訪目的等，以便做好接待工作。二、接待中工作1.接待人員應(yīng)在客人到達(dá)前，在指定地點(diǎn)等候，并引導(dǎo)客人進(jìn)入接待場所。2.接待人員應(yīng)向客人介紹公司的基本情況、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展歷程等，讓客人對公司有一個初步的了解。3.根據(jù)客人的來訪目的，安排相應(yīng)的人員進(jìn)行洽談、交流等工作。在洽談過程中，接待人員應(yīng)注意傾聽客人的意見和建議，及時解答客人的問題，確保洽談工作的順利進(jìn)行。4.接待人員應(yīng)根據(jù)客人的需求，安排好客人的食宿、交通等事宜。在安排食宿時，應(yīng)選擇安全、衛(wèi)生、舒適的場所，并根據(jù)客人的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。在安排交通時，應(yīng)選擇安全、便捷的交通工具，并根據(jù)客人的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。5.接待人員應(yīng)在客人離開時，送別客人，并感謝客人的來訪。同時，接待人員應(yīng)及時清理接待場所，歸還借用的物品等。三、接待后工作1.接待人員應(yīng)及時填寫接待記錄，包括接待時間、接待人員、來訪客人的基本情況、接待內(nèi)容等，以便后續(xù)的跟蹤和回訪。2.行政部門應(yīng)根據(jù)接待記錄，及時結(jié)算接待費(fèi)用，并按照公司的財務(wù)制度進(jìn)行報銷。3.相關(guān)部門和人員應(yīng)根據(jù)接待記錄，及時跟進(jìn)客人的反饋和意見，對接待工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，不斷提高接待工作的質(zhì)量和水平。接待標(biāo)準(zhǔn)一、接待場所1.公司總部應(yīng)設(shè)有專門的接待場所，包括會議室、洽談室、休息區(qū)等，以滿足不同類型客人的接待需求。2.接待場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、舒適，配備必要的辦公設(shè)備和生活用品，如電腦、打印機(jī)、茶水、紙巾等。3.接待場所的布置應(yīng)體現(xiàn)公司的文化和形象，如懸掛公司的標(biāo)志、宣傳資料等。二、接待用品1.公司應(yīng)配備必要的接待用品，如名片、禮品、宣傳資料等，以滿足不同類型客人的接待需求。2.接待用品的質(zhì)量和檔次應(yīng)根據(jù)客人的身份、地位、來訪目的等因素進(jìn)行合理選擇，以體現(xiàn)公司的尊重和重視。3.接待用品的使用應(yīng)符合公司的規(guī)定和要求，不得隨意浪費(fèi)和濫用。三、接待禮儀1.接待人員應(yīng)穿著得體、整潔、大方，符合公司的形象和要求。男士應(yīng)穿著西裝、領(lǐng)帶，女士應(yīng)穿著套裝、高跟鞋。2.接待人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，如頭發(fā)整齊、面容清潔、口氣清新等。3.接待人員應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等，以體現(xiàn)公司的文明和素質(zhì)。4.接待人員應(yīng)注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，如握手、讓座、遞茶等，以體現(xiàn)公司的關(guān)懷和重視。四、接待服務(wù)1.接待人員應(yīng)熱情周到、專業(yè)高效地為客人提供服務(wù)，讓客人感受到公司的關(guān)懷和重視。2.接待人員應(yīng)及時解答客人的問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.接待人員應(yīng)根據(jù)客人的需求，提供個性化的服務(wù)，如安排專人陪同、提供翻譯服務(wù)等，以滿足客人的特殊需求。4.接待人員應(yīng)注意保護(hù)客人的隱私和安全，不得隨意泄露客人的信息和資料。接待人員管理一、接待人員的選拔1.接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和形象氣質(zhì)，能夠代表公司的形象和利益。2.接待人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能，如房地產(chǎn)行業(yè)知識、商務(wù)禮儀等，能夠?yàn)榭腿颂峁I(yè)的服務(wù)。3.接待人員應(yīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理問題的能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理問題。二、接待人員的培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括接待禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，以提高接待人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.接待人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。3.公司應(yīng)建立接待人員的培訓(xùn)檔案，記錄接待人員的培訓(xùn)情況和考核成績，作為接待人員晉升、獎懲的依據(jù)。三、接待人員的考核1.公司應(yīng)建立接待人員的考核制度，對接待人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，包括接待質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的考核。2.接待人員的考核結(jié)果應(yīng)與接待人員的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，以激勵接待人員的工作積極