房產(chǎn)公司銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)公司銷售行為，提高銷售效率，提升銷售業(yè)績，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本銷售管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有銷售部門及銷售人員，包括商品房銷售、二手房銷售、租賃等業(yè)務(wù)。三、管理原則1.誠信原則：銷售人員應(yīng)誠實守信，不得隱瞞或歪曲產(chǎn)品信息，不得欺騙客戶。2.專業(yè)原則：銷售人員應(yīng)具備專業(yè)的房產(chǎn)知識和銷售技巧，能夠為客戶提供準確、全面的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.服務(wù)原則：銷售人員應(yīng)以客戶為中心，積極滿足客戶需求，提供個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度。4.效率原則：銷售人員應(yīng)高效完成銷售任務(wù)，遵守公司的銷售流程和時間節(jié)點，提高銷售效率。5.團隊合作原則：銷售人員應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成銷售目標(biāo)，形成良好的團隊氛圍。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.銷售管理部（1）負責(zé)制定和完善銷售管理制度、銷售計劃和銷售策略。（2）組織和實施銷售培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）監(jiān)督和管理銷售過程，確保銷售行為合規(guī)、高效。（4）統(tǒng)計和分析銷售數(shù)據(jù)，為公司的決策提供依據(jù)。（5）協(xié)調(diào)和處理客戶投訴，維護公司的形象和聲譽。2.銷售部門（1）負責(zé)具體的銷售工作，包括客戶開發(fā)、客戶跟進、合同簽訂等。（2）執(zhí)行銷售管理制度和銷售計劃，完成銷售任務(wù)。（3）收集和反饋客戶需求和市場信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣提供參考。（4）協(xié)助銷售管理部處理客戶投訴，解決客戶問題。3.銷售人員（1）遵守公司的銷售管理制度和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公。（2）積極開展客戶開發(fā)和客戶跟進工作，提高客戶轉(zhuǎn)化率。（3）熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。（4）按時完成銷售任務(wù)，確保銷售業(yè)績的達成。（5）積極配合公司的各項工作，維護公司的形象和聲譽。銷售流程管理一、客戶開發(fā)1.銷售人員應(yīng)通過多種渠道開發(fā)客戶，如網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告宣傳、展會活動、老客戶推薦等。2.銷售人員應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求偏好、購房意向等內(nèi)容，便于后續(xù)跟進和服務(wù)。3.銷售人員應(yīng)定期對客戶檔案進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。二、客戶跟進1.銷售人員應(yīng)及時跟進客戶，了解客戶的需求和意向，提供專業(yè)的咨詢和建議。2.跟進方式包括電話、短信、微信、郵件等，應(yīng)根據(jù)客戶的喜好和需求選擇合適的跟進方式。3.跟進內(nèi)容應(yīng)包括公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息、市場動態(tài)、優(yōu)惠政策等，以吸引客戶購買。4.銷售人員應(yīng)記錄客戶跟進情況，包括跟進時間、跟進內(nèi)容、客戶反饋等，便于后續(xù)分析和總結(jié)。三、客戶接待1.銷售人員應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到公司的專業(yè)和誠信。2.接待流程包括引導(dǎo)客戶就座、提供飲品、介紹公司和產(chǎn)品、解答客戶疑問等。3.銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和意向，安排合適的看房時間和路線，確?？蛻裟軌蛉媪私夤镜漠a(chǎn)品。4.接待過程中，銷售人員應(yīng)注意客戶的言行舉止和情緒變化，及時調(diào)整接待策略，提高客戶滿意度。四、合同簽訂1.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶選擇合適的房源，并與客戶簽訂《商品房買賣合同》或《房屋租賃合同》等相關(guān)合同。2.合同簽訂前，銷售人員應(yīng)向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容和自己的權(quán)益。3.合同簽訂過程中，銷售人員應(yīng)嚴格按照公司的合同審批流程進行操作，確保合同的合法性和有效性。4.合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時將合同副本提交給公司相關(guān)部門進行備案和歸檔。五、款項收取1.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理購房或租房款項的繳納手續(xù)，確?？铐椀募皶r到賬。2.款項收取方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，應(yīng)根據(jù)客戶的需求和公司的規(guī)定選擇合適的收取方式。3.銷售人員應(yīng)及時將款項繳納情況反饋給公司財務(wù)部門，確?？铐椀陌踩蜏蚀_。4.對于逾期未繳納款項的客戶，銷售人員應(yīng)及時催繳，并向公司相關(guān)部門報告情況。六、售后服務(wù)1.銷售人員應(yīng)在客戶購房或租房后，及時提供售后服務(wù)，如協(xié)助辦理房產(chǎn)證、物業(yè)交接等手續(xù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容包括客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等，以提高客戶的滿意度和忠誠度。3.銷售人員應(yīng)定期對售后服務(wù)情況進行總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.對于重大客戶投訴，銷售人員應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并協(xié)助公司相關(guān)部門進行處理。銷售業(yè)績管理一、銷售目標(biāo)制定1.銷售管理部應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃和市場情況，制定銷售部門的年度銷售目標(biāo)和月度銷售計劃。2.銷售部門應(yīng)將年度銷售目標(biāo)和月度銷售計劃分解到每個銷售人員，確保銷售目標(biāo)的可操作性和可實現(xiàn)性。3.銷售目標(biāo)應(yīng)包括銷售額、銷售面積、客戶數(shù)量等指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點進行合理設(shè)置。二、銷售業(yè)績考核1.公司應(yīng)建立銷售業(yè)績考核制度，對銷售人員的銷售業(yè)績進行定期考核和評估。2.銷售業(yè)績考核指標(biāo)包括銷售額、銷售面積、客戶數(shù)量、客戶滿意度等，應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點進行合理設(shè)置。3.銷售業(yè)績考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給銷售人員，并作為銷售人員薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等的重要依據(jù)。4.對于銷售業(yè)績突出的銷售人員，公司應(yīng)給予表彰和獎勵；對于銷售業(yè)績不佳的銷售人員，公司應(yīng)給予批評和指導(dǎo)，并要求其制定改進措施。三、銷售提成制度1.公司應(yīng)建立銷售提成制度，對銷售人員的銷售業(yè)績進行提成獎勵。2.銷售提成比例應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特點進行合理設(shè)置，一般情況下，銷售額越高，提成比例越高。3.銷售提成應(yīng)在銷售合同簽訂并收到款項后進行結(jié)算，結(jié)算周期為月度或季度。4.銷售提成應(yīng)按照公司的財務(wù)制度進行核算和發(fā)放，確保銷售提成的準確性和及時性。銷售人員管理一、招聘與培訓(xùn)1.銷售管理部應(yīng)根據(jù)公司的銷售需求，制定招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的銷售人員。2.招聘流程包括簡歷篩選、面試、背景調(diào)查等，應(yīng)嚴格按照公司的招聘制度進行操作，確保招聘到的銷售人員符合公司的要求。3.新入職的銷售人員應(yīng)接受公司的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、銷售制度、銷售技巧、產(chǎn)品知識等，培訓(xùn)時間一般為12周。4.銷售人員應(yīng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。二、日常管理1.銷售人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.銷售人員應(yīng)遵守公司的著裝規(guī)范，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。3.銷售人員應(yīng)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶信息。4.銷售人員應(yīng)積極參加公司組織的各項活動，如團隊建設(shè)、拓展訓(xùn)練等，增強團隊凝聚力和合作精神。三、績效考核與激勵1.公司應(yīng)建立銷售人員的績效考核制度，對銷售人員的工作表現(xiàn)進行定期考核和評估。2.績效考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度、團隊合作等，應(yīng)根據(jù)不同的銷售業(yè)務(wù)和崗位特點進行合理設(shè)置。3.績效考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給銷售人員，并作為銷售人員薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等的重要依據(jù)。4.對于績效考核優(yōu)秀的銷售人員，公司應(yīng)給予表彰和獎勵，如獎金