住戶電梯管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)住戶電梯的管理，確保電梯安全、正常運行，保障住戶的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有住戶電梯的使用、維護、保養(yǎng)、安全檢查等相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運行安全放在首位，采取有效措施預防和減少事故發(fā)生。2.預防為主原則：通過日常維護、定期檢查、人員培訓等手段，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.責任明確原則：明確各部門和人員在電梯管理中的職責，確保管理工作落實到位。二、電梯管理職責分工（一）物業(yè)管理公司1.負責電梯的日常運行管理，包括電梯的開啟、關閉、樓層?？康炔僮鳌?.制定電梯安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.組織電梯操作人員的培訓和考核，確保其具備相應的操作技能和安全意識。4.定期對電梯進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理電梯運行中的異常情況。5.負責聯(lián)系專業(yè)電梯維修保養(yǎng)單位，簽訂維修保養(yǎng)合同，監(jiān)督維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量和進度。6.協(xié)助相關部門進行電梯事故的調(diào)查和處理。（二）電梯維修保養(yǎng)單位1.按照國家相關標準和規(guī)范以及與物業(yè)管理公司簽訂的維修保養(yǎng)合同，定期對電梯進行全面的維修保養(yǎng)工作。2.負責電梯故障的及時修復，確保電梯正常運行。3.對電梯的安全性能進行檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.向物業(yè)管理公司提供電梯維修保養(yǎng)記錄和相關技術資料。5.在接到電梯故障通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。（三）住戶1.遵守電梯使用規(guī)定，文明乘梯，不得損壞電梯設施設備。2.發(fā)現(xiàn)電梯運行異?；虼嬖诎踩[患時，應及時通知物業(yè)管理公司。3.不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。4.不得超載使用電梯，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘坐電梯。三、電梯使用管理（一）電梯開啟與關閉1.電梯操作人員應嚴格按照操作規(guī)程開啟和關閉電梯，確保電梯運行正常。2.在開啟電梯前，應檢查電梯轎廂內(nèi)是否有異常情況，如異味、異響、異?；蝿拥?。3.關閉電梯時，應確保電梯轎廂內(nèi)無人，所有樓層門關閉到位。（二）樓層?？?.電梯應準確?？扛鳂菍?，不得出現(xiàn)錯層、越層等情況。2.當電梯到達目標樓層后，操作人員應及時開啟樓層門，待乘客安全進出后再關閉樓層門。3.乘客在電梯停靠樓層時，應注意觀察樓層門是否完全打開，避免與樓層門發(fā)生碰撞。（三）乘梯規(guī)則1.乘客應文明乘梯，不得在電梯內(nèi)嬉戲、打鬧、蹦跳等。2.不得隨意按動電梯內(nèi)的按鈕，如緊急呼叫按鈕、消防按鈕等。3.乘坐電梯時，應站穩(wěn)扶好，避免因電梯運行晃動而摔倒。4.如遇電梯故障被困，應保持冷靜，通過電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或手機等方式與外界取得聯(lián)系，等待救援人員前來解救。（四）特殊情況處理1.當電梯運行中出現(xiàn)異常情況，如突然停止、劇烈晃動、異常噪音等，操作人員應立即采取措施，如按下急停按鈕，通知物業(yè)管理公司和電梯維修保養(yǎng)單位。2.如遇火災、地震等緊急情況，電梯應立即停止運行，并返回基站。同時，操作人員應及時通知相關部門，并協(xié)助疏散乘客。3.對于突發(fā)疾病或其他緊急情況需要使用電梯的，應優(yōu)先保障其使用需求，但使用后應及時對電梯進行清潔消毒。四、電梯維護保養(yǎng)管理（一）維護保養(yǎng)計劃1.電梯維修保養(yǎng)單位應根據(jù)電梯的型號、使用年限、運行狀況等制定詳細的年度維護保養(yǎng)計劃，并報物業(yè)管理公司備案。2.維護保養(yǎng)計劃應包括維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、人員等，確保維護保養(yǎng)工作有序進行。（二）維護保養(yǎng)實施1.電梯維修保養(yǎng)單位應按照維護保養(yǎng)計劃定期對電梯進行維護保養(yǎng)工作，確保電梯的安全性能符合國家相關標準和規(guī)范。2.維護保養(yǎng)工作應包括電梯機房、轎廂、層門、電氣系統(tǒng)、安全裝置等部位的檢查、清潔、潤滑、調(diào)整、緊固等工作。3.在維護保養(yǎng)過程中，維修保養(yǎng)人員應做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護保養(yǎng)的時間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）維護保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應定期對電梯維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督檢查，確保維護保養(yǎng)工作質(zhì)量符合要求。2.如發(fā)現(xiàn)維護保養(yǎng)工作存在問題，物業(yè)管理公司應及時要求電梯維修保養(yǎng)單位進行整改，直至達到規(guī)定標準。3.電梯維修保養(yǎng)單位應定期向物業(yè)管理公司提交維護保養(yǎng)工作報告，報告內(nèi)容包括電梯的運行狀況、維護保養(yǎng)工作情況、存在的問題及改進措施等。五、電梯安全檢查管理（一）日常巡查1.物業(yè)管理公司的電梯操作人員應在每天電梯運行前、運行中、運行后對電梯進行巡查，檢查電梯的運行狀況、設施設備是否正常等。2.巡查內(nèi)容包括電梯轎廂內(nèi)的照明、通風、按鈕、樓層顯示等是否正常，電梯機房的溫度、濕度、設備運行情況等是否正常，層門是否關閉良好，安全裝置是否有效等。3.如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時記錄并通知物業(yè)管理公司相關人員進行處理。（二）月度檢查1.物業(yè)管理公司應每月組織對電梯進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。2.月度檢查可由物業(yè)管理公司的專業(yè)人員或委托有資質(zhì)的檢測機構進行。3.檢查結(jié)束后，應填寫月度檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時安排整改。（三）季度檢查1.每季度由物業(yè)管理公司組織相關人員對電梯進行一次季度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的運行性能、安全裝置的可靠性等。2.季度檢查可邀請電梯維修保養(yǎng)單位的技術人員參加，共同對電梯進行全面評估。3.檢查結(jié)束后，應形成季度檢查報告，對電梯的運行狀況進行分析，提出改進措施和建議。（四）年度檢查1.每年由物業(yè)管理公司委托有資質(zhì)的特種設備檢驗檢測機構對電梯進行一次年度檢驗，確保電梯的安全性能符合國家相關標準和規(guī)范。2.電梯維修保養(yǎng)單位應協(xié)助物業(yè)管理公司做好年度檢驗工作，提供相關技術資料和支持。3.年度檢驗合格后，電梯方可繼續(xù)投入使用。如年度檢驗不合格，應及時進行整改，整改合格后方可使用。六、電梯應急管理（一）應急預案制定1.物業(yè)管理公司應制定電梯應急預案，明確電梯事故的應急處置流程、各部門和人員的職責分工等。2.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）應急救援隊伍1.物業(yè)管理公司應組建電梯應急救援隊伍，配備必要的救援設備和器材，如對講機、擔架、急救箱等。2.應急救援隊伍成員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備電梯故障救援和應急處置能力。（三）應急處置流程1.當接到電梯故障被困報警后，物業(yè)管理公司應立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，并啟動電梯應急預案。2.電梯維修保養(yǎng)單位應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，對電梯故障進行排查和修復，盡快解救被困人員。3.在救援過程中，應保持與被困人員的溝通，安撫其情緒，確保其安全。4.如遇嚴重電梯事故，應及時通知相關部門，如消防、急救等，協(xié)助進行救援工作。（四）事故調(diào)查與處理1.電梯事故發(fā)生后，物業(yè)管理公司應配合相關部門進行事故調(diào)查，查明事故原因。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責任單位和責任人進行處理，并采取相應的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、電梯操作人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.電梯操作人員應具備相應的特種設備作業(yè)人員證書，方可上崗操作。2.操作人員應身體健康，無妨礙電梯作業(yè)的疾病和生理缺陷。（二）培訓與考核1.物業(yè)管理公司應定期組織電梯操作人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括電梯的操作規(guī)程、安全知識、應急處置技能等。2.培訓結(jié)束后，應對操作人員進行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗操作。3.鼓勵電梯操作人員參加相關的技能競賽和培訓活動，不斷提高其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（三）工作紀律1.電梯操作人員應嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗。2.工作期間應保持良好的工作態(tài)度和服務意識，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受住戶的賄賂或其他不正當利益。八、電梯設施設備管理（一）設備檔案管理1.物業(yè)管理公司應建立電梯設施設備檔案，檔案內(nèi)容包括電梯的型號、規(guī)格、安裝位置、購買時間、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、事故記錄等。2.設備檔案應妥善保管，便于查閱和管理。（二）標識管理1.在電梯轎廂內(nèi)、機房、層門等部位應設置明顯的安全警示標識，如“電