產(chǎn)品代理管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)的管理，明確公司與代理商之間的權(quán)利和義務(wù)，保障產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)的順利開展，提高公司產(chǎn)品市場占有率，實現(xiàn)公司與代理商的互利共贏，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)及與代理商相關(guān)的活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則公司與代理商的合作及各項業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.平等互利原則在合作過程中，充分尊重雙方的利益，確保雙方在權(quán)利和義務(wù)對等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)共同發(fā)展。3.誠實守信原則雙方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，履行各自的承諾，維護良好的合作關(guān)系。4.統(tǒng)一管理原則公司對產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)的規(guī)范運作。二、代理商的選擇與準入（一）代理商資質(zhì)要求1.具有獨立法人資格，具備合法經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相關(guān)或有較強的市場拓展能力。2.擁有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄，在行業(yè)內(nèi)具有一定的口碑和影響力。3.具備一定的資金實力，能夠承擔(dān)產(chǎn)品代理所需的資金投入，包括但不限于貨款支付、市場推廣費用等。4.擁有專業(yè)的銷售團隊和完善的銷售渠道，能夠有效開展產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作。5.熟悉當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，了解行業(yè)動態(tài)，具備較強的市場分析和應(yīng)變能力。（二）代理商申請流程1.有意向成為公司代理商的企業(yè)或個人，需向公司提交《產(chǎn)品代理申請表》，申請表應(yīng)詳細填寫申請人基本信息、申請代理產(chǎn)品范圍、市場情況分析、銷售計劃等內(nèi)容。2.公司市場部門收到申請表后，對申請人進行初步審核，審核內(nèi)容包括資質(zhì)文件、經(jīng)營狀況、市場渠道等方面。如初審?fù)ㄟ^，將申請表轉(zhuǎn)至銷售部門。3.銷售部門根據(jù)市場部門的初審意見，對申請人進行實地考察或電話訪談，進一步了解申請人的實際情況和銷售能力?？疾靸?nèi)容包括辦公場所、人員配備、銷售業(yè)績等方面。4.銷售部門根據(jù)考察結(jié)果，撰寫考察報告，提交至公司管理層進行審批。公司管理層綜合考慮各方面因素，決定是否批準申請人成為公司代理商。5.經(jīng)公司批準成為代理商的，由公司與代理商簽訂《產(chǎn)品代理合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、產(chǎn)品代理合同管理（一）合同簽訂1.《產(chǎn)品代理合同》由公司法務(wù)部門負責(zé)起草，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理產(chǎn)品范圍、代理期限、銷售區(qū)域、價格政策、結(jié)算方式、售后服務(wù)等條款。2.合同簽訂前，需經(jīng)公司市場部門、銷售部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門審核，確保合同條款符合公司利益和業(yè)務(wù)要求。3.合同審核通過后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與代理商簽訂合同。合同簽訂后，雙方應(yīng)妥善保管合同原件，并按照合同約定履行各自的義務(wù)。（二）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因市場變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議作為原合同的組成部分，與原合同具有同等法律效力。2.如出現(xiàn)下列情形之一，公司有權(quán)解除合同：代理商嚴重違反合同約定，經(jīng)公司書面通知后仍不改正的；代理商經(jīng)營狀況惡化，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，嚴重影響公司產(chǎn)品銷售的；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行清算，結(jié)清貨款、代理費等費用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。（三）合同檔案管理1.公司建立產(chǎn)品代理合同檔案管理制度，對合同簽訂、履行、變更、解除等全過程的相關(guān)文件資料進行歸檔管理。2.合同檔案包括合同原件、補充協(xié)議、審批文件、往來信函、發(fā)貨單、對賬單等資料。檔案管理人員應(yīng)定期對合同檔案進行整理、分類和編號，確保檔案資料的完整性和準確性。3.合同檔案的查閱、借閱應(yīng)履行嚴格的審批手續(xù)，未經(jīng)批準，任何人不得擅自查閱、借閱合同檔案。查閱、借閱人員應(yīng)妥善保管合同檔案，不得遺失、損毀或擅自涂改。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.公司根據(jù)代理商的訂單需求，按照合同約定的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等要求，及時組織生產(chǎn)和發(fā)貨。2.公司應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準和合同約定，對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。在產(chǎn)品發(fā)貨前，應(yīng)對產(chǎn)品進行嚴格檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后方可發(fā)貨。3.如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給代理商或客戶造成損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司應(yīng)積極協(xié)助代理商處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時采取補貨、換貨、退貨等措施，減少損失。（二）產(chǎn)品價格1.公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價格政策，代理商應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)整產(chǎn)品價格。2.如因市場變化等原因需要調(diào)整產(chǎn)品價格的，公司應(yīng)提前通知代理商，并給予一定的價格調(diào)整過渡期。代理商應(yīng)在過渡期內(nèi)按照新的價格政策執(zhí)行。3.代理商違反價格政策，擅自降低或提高產(chǎn)品價格的，公司有權(quán)責(zé)令其改正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至解除合同。（三）產(chǎn)品庫存管理1.代理商應(yīng)建立產(chǎn)品庫存管理制度，合理控制產(chǎn)品庫存水平，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。2.代理商應(yīng)定期向公司反饋產(chǎn)品庫存情況，公司根據(jù)代理商的庫存情況，合理安排生產(chǎn)和發(fā)貨計劃。3.對于滯銷產(chǎn)品，公司有權(quán)與代理商協(xié)商采取促銷、退貨等措施，以減少庫存積壓。五、市場推廣與銷售管理（一）市場推廣計劃1.公司制定年度市場推廣計劃，明確市場推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣費用預(yù)算等內(nèi)容。市場推廣計劃應(yīng)根據(jù)市場需求、產(chǎn)品特點和代理商實際情況制定，確保市場推廣活動的有效性和針對性。2.公司將市場推廣計劃下達給代理商，代理商應(yīng)按照公司要求制定本地區(qū)的市場推廣實施方案，并報公司備案。3.公司根據(jù)市場推廣計劃，為代理商提供必要的市場推廣支持，包括宣傳資料、促銷活動方案、廣告投放等方面的支持。（二）銷售業(yè)績考核1.公司建立代理商銷售業(yè)績考核制度，對代理商的銷售業(yè)績進行定期考核?？己酥笜?biāo)包括銷售額、銷售利潤、市場占有率、客戶滿意度等方面。2.公司根據(jù)考核結(jié)果，對代理商進行分類管理，對于銷售業(yè)績優(yōu)秀的代理商給予表彰和獎勵，對于銷售業(yè)績不達標(biāo)的代理商進行督促和整改，如連續(xù)多次考核不達標(biāo)，公司有權(quán)解除合同。3.代理商應(yīng)定期向公司提交銷售業(yè)績報告，報告內(nèi)容包括銷售數(shù)據(jù)、市場動態(tài)、客戶反饋等方面的信息。公司應(yīng)及時對代理商的銷售業(yè)績報告進行分析和評估，為代理商提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持。（三）客戶管理1.代理商應(yīng)建立客戶檔案管理制度，對客戶信息進行詳細記錄和管理，包括客戶基本信息、購買記錄、聯(lián)系方式、投訴反饋等內(nèi)容。2.代理商應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和需求，及時解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。3.對于客戶投訴，代理商應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給公司。公司應(yīng)積極協(xié)助代理商處理客戶投訴，共同維護公司的品牌形象和市場聲譽。六、財務(wù)管理（一）貨款結(jié)算1.代理商應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式和期限支付貨款。公司在收到代理商貨款后，應(yīng)及時開具發(fā)票。2.如代理商逾期支付貨款的，公司有權(quán)按照合同約定收取逾期利息，并暫停發(fā)貨。逾期超過一定期限的，公司有權(quán)解除合同，并追究代理商的違約責(zé)任。3.公司與代理商應(yīng)定期核對賬目，確保貨款結(jié)算的準確性。如發(fā)現(xiàn)賬目不符的，雙方應(yīng)及時溝通，查明原因并進行調(diào)整。（二）代理費支付1.公司根據(jù)代理商的銷售業(yè)績和合同約定，向代理商支付代理費。代理費的支付方式和標(biāo)準在合同中明確約定。2.代理商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交代理費結(jié)算申請，公司審核通過后，按照合同約定支付代理費。3.如因代理商違反合同約定或其他原因?qū)е鹿究鄢碣M的，公司應(yīng)向代理商說明扣除原因和依據(jù)，并提供相關(guān)證明材料。（三）費用管理1.代理商應(yīng)合理控制市場推廣費用、銷售費用等各項費用支出，確保費用支出的合理性和有效性。2.公司對代理商的費用支出進行監(jiān)督和管理，代理商應(yīng)定期向公司提交費用支出報告，報告內(nèi)容包括費用明細、支出用途、費用效果等方面的信息。3.對于違反費用管理規(guī)定的代理商，公司有權(quán)責(zé)令其改正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與支持（一）產(chǎn)品培訓(xùn)1.公司定期為代理商提供產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品銷售技巧等方面的內(nèi)容。2.產(chǎn)品培訓(xùn)可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式進行，以確保代理商能夠全面、深入地了解公司產(chǎn)品。3.代理商應(yīng)安排相關(guān)人員參加公司組織的產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可從事產(chǎn)品銷售工作。（二）銷售技巧培訓(xùn)1.公司為代理商提供銷售技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場開拓、客戶溝通、銷售談判、客戶服務(wù)等方面的技巧和方法。2.銷售技巧培訓(xùn)可邀請專業(yè)講師進行授課，也可由公司內(nèi)部銷售專家進行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高代理商的銷售能力和水平。3.代理商應(yīng)積極組織銷售人員參加公司組織的銷售技巧培訓(xùn)，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售能力。（三）技術(shù)支持與售后服務(wù)1.公司為代理商提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保代理商能夠及時解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。2.公司設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線和售后服務(wù)郵箱，代理商在遇到技術(shù)問題或客戶投訴時，可及時與公司聯(lián)系。公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決方案。3.對于需要現(xiàn)場解決的問題，公司應(yīng)根據(jù)實際情況安排技術(shù)人員或售后服務(wù)人員前往代理商所在地或客戶現(xiàn)場進行處理。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立健全產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)監(jiān)督機制，定期對代理商的業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括合同履行情況、產(chǎn)品銷售情況、市場推廣情況、財務(wù)管理情況等方面。2.公司市場部門、銷售部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)定期對代理商進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促代理商整改。對于重大問題，應(yīng)及時上報公司管理層。3.公司鼓勵代理商之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)其他代理商存在違規(guī)行為的，可向公司舉報。公司將對舉報情況進行核實，如舉報屬實，將給予舉報人一定的獎勵。（二）考核評價1.公司定期對代理商進行考核評價，考核評價內(nèi)容包括銷售業(yè)績、市場推廣、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、合同履行等方面。2.考核評價采用定量與定性相結(jié)合的方式進行，根據(jù)考核結(jié)果對代理商進行分類排名。對于考核優(yōu)秀的代理商，公司給予表彰和獎勵；對于考核不達標(biāo)或存在違規(guī)行為的代理商，公司給予警告、處罰直至解除合同。3.公司將考核評價結(jié)果作為代理商續(xù)期、升級、調(diào)整代理區(qū)域等決策的重要依據(jù)。九、獎勵與處罰（一）獎勵1.對于銷售業(yè)績突出、市場推廣效果顯著、客戶服務(wù)質(zhì)量高、嚴格遵守合同約定的代理商，公司給予以下獎勵：表彰獎勵：頒發(fā)榮譽證書、獎杯等，在公司內(nèi)部進行通報表揚；物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金、獎品等；政策支持：在代理區(qū)域拓展、產(chǎn)品供應(yīng)、價格政策、市場推廣等方面給予優(yōu)先支持和優(yōu)惠政策。2.對于積極配合公司工作，提出合理化建議并被公司采納，為公司發(fā)展做出突出貢獻的代理商，公司給予相應(yīng)的獎勵。（二）處罰1.對于違反合同約定、價格政策、市場推廣規(guī)定、財務(wù)管理規(guī)定等行為的代理商，公司視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：書面通知代理商，責(zé)令其限期改正；罰款：根據(jù)違規(guī)行