物業(yè)工程鑰匙管理制度一、總則1.目的為加強物業(yè)工程鑰匙的管理，確保鑰匙的安全、規(guī)范使用，保障物業(yè)設施設備的正常運行和業(yè)主的生命財產安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理區(qū)域內涉及的所有工程鑰匙，包括但不限于建筑物公共區(qū)域設施設備鑰匙、機房鑰匙、管道井鑰匙、弱電間鑰匙、業(yè)主室內維修備用鑰匙等。3.管理原則遵循“分類管理、專人負責、嚴格登記、規(guī)范使用、妥善保管”的原則，確保鑰匙管理工作的嚴謹性和安全性。二、職責分工1.工程部門負責工程鑰匙的統(tǒng)一領取、保管和發(fā)放工作。定期對工程鑰匙進行盤點和檢查，確保鑰匙的完整性和可用性。負責對工程鑰匙的使用情況進行監(jiān)督和指導，確保鑰匙的正確使用。2.維修人員根據工作需要，向工程部門領取所需的工程鑰匙，并在使用完畢后及時歸還。嚴格按照規(guī)定使用工程鑰匙，不得私自轉借、復制或帶出工作區(qū)域。對使用過程中發(fā)現的鑰匙損壞或丟失情況，及時向工程部門報告。3.客服部門負責業(yè)主室內維修備用鑰匙的保管和登記工作。根據維修需求，配合工程部門向業(yè)主提供室內維修備用鑰匙，并做好相關記錄。對業(yè)主歸還的室內維修備用鑰匙進行核對和驗收，確保鑰匙的完好無損。4.安全管理部門負責對工程鑰匙的保管和使用情況進行監(jiān)督檢查，確保鑰匙管理符合安全規(guī)定。對發(fā)現的違規(guī)使用鑰匙行為進行制止和糾正，并及時向上級報告。三、鑰匙分類及管理1.公共區(qū)域設施設備鑰匙分類：包括但不限于電梯機房鑰匙、配電室鑰匙、消防控制室鑰匙、水泵房鑰匙、空調機房鑰匙等。管理：由工程部門指定專人負責保管，建立專門的鑰匙保管箱，實行雙人保管制度，確保鑰匙的安全。鑰匙保管箱應安裝在安全可靠的位置，并配備必要的防盜、防火設施。使用登記：維修人員因工作需要使用公共區(qū)域設施設備鑰匙時，需填寫《公共區(qū)域設施設備鑰匙使用登記表》，注明使用時間、用途、歸還時間等信息，并經工程部門負責人簽字批準后領取。使用完畢后，應及時歸還鑰匙，并在登記表上簽字確認。2.管道井、弱電間鑰匙分類：按照樓層和區(qū)域進行分類，分別標注管道井、弱電間的位置和用途。管理：由工程部門統(tǒng)一保管，每個管道井、弱電間的鑰匙應分別存放，并做好標識。鑰匙保管人員應定期對鑰匙進行檢查，確保鑰匙的完好無損。使用登記：維修人員使用管道井、弱電間鑰匙時，需填寫《管道井、弱電間鑰匙使用登記表》，詳細記錄使用時間、樓層、區(qū)域、用途、歸還時間等信息。使用完畢后，應立即歸還鑰匙，并在登記表上簽字確認。3.業(yè)主室內維修備用鑰匙分類：根據業(yè)主房號進行分類編號，建立業(yè)主室內維修備用鑰匙檔案。管理：由客服部門負責保管，設立專門的鑰匙保管柜，鑰匙應存放在密封的鑰匙袋內，并標明房號。鑰匙保管人員應定期對鑰匙進行核對和盤點，確保鑰匙與檔案記錄一致。使用登記：客服部門接到業(yè)主室內維修需求時，應先查閱業(yè)主室內維修備用鑰匙檔案，確認是否有備用鑰匙。如有備用鑰匙，應填寫《業(yè)主室內維修備用鑰匙使用登記表》，注明房號、使用時間、用途、歸還時間等信息，并經客服部門負責人簽字批準后，將鑰匙交給維修人員。維修人員使用完畢后，應及時歸還鑰匙，并在登記表上簽字確認。如遇特殊情況需要借用業(yè)主室內維修備用鑰匙，需經業(yè)主同意，并在《業(yè)主室內維修備用鑰匙借用登記表》上簽字確認。借用期限不得超過[X]個工作日，借用期間應妥善保管鑰匙，不得轉借他人。四、鑰匙的領取與歸還1.領取流程維修人員因工作需要領取工程鑰匙時，應提前填寫《工程鑰匙領取申請表》，注明領取鑰匙的名稱、數量、用途、預計歸還時間等信息。將申請表提交給工程部門負責人審批，審批通過后，到工程部門鑰匙保管處領取鑰匙。領取鑰匙時，應與鑰匙保管人員共同核對鑰匙的數量和完整性，并在《工程鑰匙領取登記表》上簽字確認。2.歸還流程維修人員使用完畢工程鑰匙后，應及時歸還鑰匙。歸還時，應確保鑰匙的清潔、完好無損。將鑰匙交還給工程部門鑰匙保管人員，鑰匙保管人員核對鑰匙無誤后，在《工程鑰匙歸還登記表》上簽字確認。如發(fā)現鑰匙損壞或丟失，維修人員應及時向工程部門報告，并說明原因。工程部門應根據實際情況進行處理，如要求維修人員賠償或重新配制鑰匙等。五、鑰匙的使用規(guī)范1.維修人員必須嚴格按照規(guī)定的用途使用工程鑰匙，不得私自將鑰匙用于其他非工作目的。2.在使用鑰匙時，應輕拿輕放，避免損壞鑰匙。如發(fā)現鑰匙損壞，應及時更換，確保鑰匙的正常使用。3.禁止私自復制工程鑰匙，如因工作需要確需復制鑰匙，需經工程部門負責人批準，并在鑰匙保管人員的監(jiān)督下進行復制。復制后的鑰匙應按照原鑰匙的管理規(guī)定進行保管和使用。4.維修人員在使用業(yè)主室內維修備用鑰匙時，應嚴格遵守保密制度，不得泄露業(yè)主室內的任何信息。使用完畢后，應立即將鑰匙歸還客服部門，并做好相關記錄。5.如遇緊急情況需要使用鑰匙，但無法及時辦理正常的領取手續(xù)時，維修人員可先使用鑰匙，但事后應及時補辦相關手續(xù)，并向工程部門說明情況。六、鑰匙的盤點與檢查1.盤點周期工程部門應每月對工程鑰匙進行一次全面盤點，確保鑰匙的數量、種類與登記記錄一致。2.盤點內容核對鑰匙的數量是否準確，是否有丟失或損壞的情況。檢查鑰匙的標識是否清晰，是否與對應的設施設備或區(qū)域相符。確認鑰匙的保管情況是否符合要求，保管箱、保管柜等設施是否完好。3.檢查記錄每次盤點和檢查后，應填寫《工程鑰匙盤點檢查表》，詳細記錄盤點和檢查的情況。如發(fā)現問題，應及時查明原因，并采取相應的措施進行處理。4.問題處理對于發(fā)現的鑰匙丟失情況，應立即組織查找，并對相關責任人進行調查和處理。如無法找回丟失的鑰匙，應及時采取措施確保相關設施設備的安全，如更換門鎖、加強安全防范等。對于鑰匙損壞的情況，應及時進行更換，確保鑰匙的正常使用。同時，應分析鑰匙損壞的原因，采取相應的措施進行改進，如加強鑰匙的維護保養(yǎng)、優(yōu)化鑰匙的材質等。七、鑰匙的保管與存放1.保管要求工程鑰匙保管人員應具備責任心強、保密意識高的素質，嚴格遵守鑰匙保管制度。鑰匙保管場所應保持干燥、通風、安全，防止鑰匙受潮、生銹或被盜。鑰匙應分類存放，標識清晰，便于查找和使用。2.存放方式公共區(qū)域設施設備鑰匙應存放在專門的鑰匙保管箱內，實行雙人保管制度。鑰匙保管箱應安裝在安全可靠的位置，并配備必要的防盜、防火設施。管道井、弱電間鑰匙應按照樓層和區(qū)域進行分類存放，每個管道井、弱電間的鑰匙應分別存放，并做好標識。鑰匙存放處應設置明顯的標識牌，標明存放的鑰匙種類和用途。業(yè)主室內維修備用鑰匙應存放在客服部門的鑰匙保管柜內，鑰匙應存放在密封的鑰匙袋內，并標明房號。鑰匙保管柜應安裝門鎖，鑰匙保管人員應妥善保管好鑰匙柜的鑰匙。八、鑰匙的報廢與銷毀1.報廢條件鑰匙因磨損、損壞等原因無法正常使用，且無法修復的。因設施設備改造、更換等原因，原有的鑰匙已不再使用的。2.報廢申請由工程部門填寫《工程鑰匙報廢申請表》，注明報廢鑰匙的名稱、數量、原因等信息，并提交給工程部門負責人審批。3.報廢審批工程部門負責人對報廢申請進行審核，審核通過后報公司分管領導審批。4.銷毀方式經批準報廢的鑰匙，應采用粉碎、焚燒等方式進行銷毀，確保鑰匙信息的安全。銷毀過程應進行記錄，包括銷毀時間、地點、參與人員等信息。5.銷毀記錄銷毀記錄應保存[X]年，以備查閱。九、監(jiān)督與考核1.公司安全管理部門負責對工程鑰匙的保管和使用情況進行定期監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時督促整改。2.工程部門應建立健全工程鑰匙管理的內部監(jiān)督機制，定期對鑰匙管理工作進行自查自糾，不斷完善鑰匙管理制度。3.對于違反本制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括但不限于警告、罰款、辭退等。處罰情況將記