廣告公司ae管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣告公司客戶執(zhí)行（AE）的工作流程，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，加強團隊協(xié)作，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本廣告公司全體客戶執(zhí)行人員。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。2.團隊協(xié)作原則：AE需與公司內(nèi)部各部門緊密合作，共同完成項目任務。3.專業(yè)規(guī)范原則：遵循廣告行業(yè)標準和規(guī)范，確保工作的專業(yè)性和準確性。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵AE不斷創(chuàng)新，提升廣告策劃與執(zhí)行的水平。二、崗位職責（一）客戶溝通1.作為公司與客戶之間的主要溝通橋梁，定期與客戶進行面對面會議、電話溝通或郵件交流，及時了解客戶需求、意見和反饋。2.準確傳達客戶要求給公司內(nèi)部相關(guān)部門，確保信息傳遞的準確性和及時性。同時，將公司的方案、創(chuàng)意等信息清晰、有效地傳達給客戶。3.維護良好的客戶關(guān)系，積極解決客戶在合作過程中遇到的問題和投訴，提高客戶滿意度。（二）項目策劃與執(zhí)行1.參與廣告項目的策劃工作，結(jié)合客戶需求和市場情況，提出創(chuàng)意性的策劃思路和建議。2.協(xié)助制定項目執(zhí)行計劃，明確項目各階段的任務、時間節(jié)點和責任人，并跟蹤計劃的執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.負責項目的日常管理工作，包括與設計團隊溝通設計需求、與制作團隊協(xié)調(diào)制作進度、與媒介團隊商討投放策略等，確保項目按質(zhì)、按量、按時完成。（三）團隊協(xié)作1.與公司內(nèi)部創(chuàng)意、設計、文案、媒介、制作等部門保持密切合作，共同推進項目進展。積極協(xié)調(diào)各方資源，解決合作過程中出現(xiàn)的矛盾和問題。2.定期組織跨部門會議，分享項目進展情況，協(xié)調(diào)工作安排，促進團隊成員之間的信息流通和協(xié)作配合。3.及時向團隊成員反饋客戶意見和市場動態(tài)，為公司的創(chuàng)意和策略調(diào)整提供參考依據(jù)。（四）市場調(diào)研1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，收集相關(guān)市場信息和競爭對手資料，為項目策劃和客戶溝通提供支持。2.協(xié)助客戶進行市場調(diào)研工作，制定調(diào)研方案，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，為客戶提供有價值的市場分析報告和建議。（五）項目預算與成本控制1.協(xié)助制定項目預算，根據(jù)項目需求合理安排各項費用支出，并監(jiān)控預算執(zhí)行情況。2.在項目執(zhí)行過程中，嚴格控制成本，避免不必要的開支，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。如遇預算調(diào)整，及時與客戶溝通并辦理相關(guān)手續(xù)。三、工作流程（一）項目前期1.項目承接業(yè)務部門獲取項目信息后，及時與客戶進行初步溝通，了解項目背景、目標、要求等基本情況。將項目信息傳遞給AE，AE對項目進行初步評估，判斷項目的可行性和潛在風險。2.組建項目團隊根據(jù)項目需求，AE協(xié)助部門經(jīng)理挑選合適的創(chuàng)意、設計、文案、媒介、制作等人員組成項目團隊。明確團隊成員的職責和分工，召開項目啟動會議，介紹項目情況和團隊成員，確保團隊成員對項目目標和任務有清晰的了解。3.客戶需求調(diào)研AE制定詳細的客戶需求調(diào)研計劃，通過面對面訪談、問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式，深入了解客戶的產(chǎn)品或服務特點、目標受眾、市場定位、營銷目標等信息。對調(diào)研結(jié)果進行整理和分析，形成客戶需求調(diào)研報告，提交給項目團隊和相關(guān)部門，為項目策劃提供依據(jù)。（二）項目策劃1.策劃會議AE組織召開項目策劃會議，團隊成員共同參與，圍繞客戶需求和市場情況，討論項目的策劃思路、創(chuàng)意方向、傳播策略等。鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新想法和建議，充分發(fā)揮團隊的智慧和創(chuàng)造力，形成多個項目策劃方案。2.方案撰寫與匯報根據(jù)策劃會議討論結(jié)果，AE協(xié)助創(chuàng)意、文案等人員撰寫項目策劃方案，包括廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)、媒體投放計劃、項目預算等內(nèi)容。方案撰寫完成后，AE組織內(nèi)部評審會議，向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門匯報策劃方案，聽取意見和建議。根據(jù)評審意見對方案進行修改和完善，確保方案的質(zhì)量和可行性。3.客戶提案AE負責與客戶溝通提案時間和方式，準備提案資料，包括策劃方案演示文稿、樣片、案例分析等。在提案過程中，AE清晰、準確地向客戶介紹策劃方案的核心內(nèi)容和優(yōu)勢，解答客戶疑問，收集客戶反饋意見。提案結(jié)束后，及時整理客戶意見，反饋給項目團隊，以便對方案進行進一步優(yōu)化。（三）項目執(zhí)行1.設計制作AE根據(jù)客戶反饋意見，與設計團隊溝通設計修改需求，跟蹤設計進度，確保設計稿按時、高質(zhì)量完成。設計稿完成后，AE組織相關(guān)人員進行審核，包括客戶審核和內(nèi)部審核，確保設計內(nèi)容符合客戶要求和項目整體風格。審核通過后，將設計稿提交給制作團隊進行制作。2.制作跟進AE與制作團隊保持密切溝通，協(xié)調(diào)制作過程中的各項事宜，如物料采購、拍攝安排、后期制作等。定期檢查制作進度，及時解決制作過程中出現(xiàn)的問題，確保制作工作按計劃進行。在制作完成后，對制作成果進行驗收，確保符合設計要求和項目質(zhì)量標準。3.媒介投放AE與媒介團隊共同制定媒介投放計劃，根據(jù)項目目標受眾和預算，選擇合適的媒體渠道和投放時間。協(xié)助媒介團隊進行媒介投放的準備工作，如廣告素材制作、投放合同簽訂等。在媒介投放過程中，實時監(jiān)控投放效果，及時調(diào)整投放策略，確保廣告投放達到預期效果。（四）項目后期1.效果評估項目結(jié)束后，AE組織相關(guān)人員對項目效果進行評估，包括廣告的曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升等指標。收集客戶對項目效果的反饋意見，與項目團隊一起分析項目執(zhí)行過程中的優(yōu)點和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的項目提供參考。2.項目總結(jié)AE撰寫項目總結(jié)報告，對項目的整體情況進行回顧和總結(jié)，包括項目目標達成情況、執(zhí)行過程、團隊協(xié)作、客戶滿意度等方面。在項目總結(jié)報告中提出改進建議和措施，為公司優(yōu)化項目管理流程、提升服務質(zhì)量提供依據(jù)。3.客戶維護項目結(jié)束后，AE繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶新的需求和動態(tài)，維護良好的客戶關(guān)系。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，增強客戶對公司的信任和忠誠度，為公司爭取更多的業(yè)務機會。四、績效考核（一）考核指標1.工作業(yè)績（50%）項目完成情況：包括項目按時交付率、項目質(zhì)量達標率等?？蛻魸M意度：通過客戶反饋調(diào)查和評分進行評估。業(yè)務拓展：新客戶開發(fā)數(shù)量、項目續(xù)約率等。2.工作能力（30%）溝通能力：與客戶、團隊成員溝通的效果和效率。策劃能力：項目策劃方案的質(zhì)量和創(chuàng)新性。執(zhí)行能力：項目執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)和解決問題的能力。學習能力：對新知識、新技能的學習和應用能力。3.工作態(tài)度（20%）責任心：對工作任務的認真負責程度。團隊合作精神：與團隊成員協(xié)作配合的積極性和效果。工作積極性：主動工作、積極進取的態(tài)度。（二）考核周期績效考核每季度進行一次，考核時間為每季度末月的最后一周。（三）考核方式1.自評：AE本人在考核期結(jié)束后，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由AE的上級領(lǐng)導根據(jù)AE在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進行評價打分。3.客戶評價：向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對AE工作的評價意見。4.同事評價：組織項目團隊成員對AE的團隊協(xié)作等方面進行評價打分。（四）考核結(jié)果應用1.根據(jù)考核得分，將AE的績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.績效考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。優(yōu)秀：給予績效獎金上浮、優(yōu)先晉升、提供更多培訓機會等獎勵。良好：給予正?？冃И劷?，可考慮適當?shù)男匠暾{(diào)整。合格：提出改進建議，要求在規(guī)定時間內(nèi)提升工作表現(xiàn)，績效獎金發(fā)放視情況而定。不合格：進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，如連續(xù)兩個季度不合格，將予以降職或辭退處理。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)AE的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，包括專業(yè)技能培訓、溝通技巧培訓、行業(yè)知識培訓等。2.培訓計劃應明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓責任人，確保培訓工作有序進行。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部資深員工或邀請外部專家進行授課，內(nèi)容涵蓋廣告策劃、創(chuàng)意設計、客戶服務、項目管理等方面。2.外部培訓：選派AE參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程、研討會、講座等，拓寬視野，學習先進的理念和技術(shù)。3.實踐培訓：通過實際項目操作，讓AE在實踐中積累經(jīng)驗，提升工作能力。同時，安排導師進行一對一指導，幫助AE解決工作中遇到的問題。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為AE提供職業(yè)發(fā)展通道，包括晉升為客戶主管、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理等管理崗位，或向資深創(chuàng)意、媒介專家等專業(yè)方向發(fā)展。2.人力資源部門與AE進行定期溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，根據(jù)公司發(fā)展情況和個人表現(xiàn)，為其提供相應的職業(yè)發(fā)展建議和支持。3.鼓勵AE不斷學習和提升自己，通過參加培訓、獲得專業(yè)認證、發(fā)表行業(yè)文章等方式，增強自身競爭力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。六、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶的商業(yè)秘密、產(chǎn)品信息、營銷策略、客戶名單等。2.公司內(nèi)部信息：如項目策劃方案、創(chuàng)意設計、財務數(shù)據(jù)、業(yè)務流程等。3.其他涉及公司利益和客戶利益的保密信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務和違約責任。2.在工作中，對涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行嚴格的管理，采取加密存儲、限制訪問權(quán)限等措施。3.加強員工的保密意識培訓，提高員工對保密工作重要性的認識，確保員工在日常工作中自覺遵守保密制度。（