服裝店基礎(chǔ)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)服裝店的規(guī)范化管理，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的高效、有序進(jìn)行，提升店鋪形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本基礎(chǔ)管理制度。本制度適用于店內(nèi)所有員工，旨在明確員工職責(zé)、規(guī)范工作流程、保障店鋪各項(xiàng)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于[服裝店具體名稱]的全體員工，包括店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員等所有與店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保店鋪運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)所有員工一視同仁，公平對(duì)待每一位員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲情況。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和個(gè)性發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.效益優(yōu)先原則：以提高店鋪經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保店鋪各項(xiàng)工作取得實(shí)效。二、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序向店長(zhǎng)申請(qǐng)，并安排好工作交接。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)游戲等影響工作秩序的行為。3.遵守店鋪的考勤制度，如實(shí)記錄考勤情況。店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)考勤記錄進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，確?？记跀?shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，穿著整潔、得體的工作服。工作服應(yīng)保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損，并按照規(guī)定佩戴工牌。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持清潔。女員工可適當(dāng)化淡妝，但不得濃妝艷抹；男員工應(yīng)保持面部整潔，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。3.員工不得佩戴夸張的首飾，指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂有色指甲油。（三）語(yǔ)言舉止1.員工在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、親切、耐心。主動(dòng)打招呼，微笑服務(wù)，不得使用生硬、冷漠或不耐煩的語(yǔ)言。2.注意言行舉止的文明規(guī)范，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。尊重顧客的意見(jiàn)和需求，積極為顧客提供幫助和服務(wù)。3.接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地接聽，并使用規(guī)范的電話用語(yǔ)。如遇顧客咨詢或投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，做好記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。三、崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)服裝店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作的順利開展。2.制定店鋪的銷售計(jì)劃、庫(kù)存管理計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作，合理安排員工工作崗位，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。4.監(jiān)督店鋪的商品陳列、庫(kù)存管理、銷售服務(wù)等工作，確保店鋪形象良好，商品陳列整齊美觀，庫(kù)存充足合理，銷售服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。5.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量保證。處理店鋪的日常事務(wù)，如顧客投訴、突發(fā)事件等，維護(hù)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)秩序。6.定期對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議和措施。（二）導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)1.熱情接待顧客，主動(dòng)為顧客提供專業(yè)的服裝搭配建議和產(chǎn)品信息，幫助顧客挑選合適的服裝。2.負(fù)責(zé)店鋪的商品陳列和整理工作，保持店鋪陳列的整齊美觀，及時(shí)補(bǔ)貨上架，確保商品擺放有序。3.積極向顧客推銷商品，提高店鋪的銷售額。了解顧客的需求和購(gòu)買意向，運(yùn)用銷售技巧，促成交易。4.協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的庫(kù)存管理工作，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)反饋庫(kù)存信息，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。5.收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，以便不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)。6.維護(hù)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，保持店鋪整潔干凈，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。（三）收銀員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，準(zhǔn)確掃描商品條碼，計(jì)算商品價(jià)格，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.熟練操作收銀系統(tǒng)，按照規(guī)定的流程進(jìn)行收款、找零、開具發(fā)票等工作。3.認(rèn)真核對(duì)顧客支付的現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等款項(xiàng)，確保收款安全。4.負(fù)責(zé)保管好收銀臺(tái)的現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財(cái)物，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，并做好相關(guān)記錄。5.協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的銷售統(tǒng)計(jì)工作，提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)報(bào)表。6.遵守財(cái)務(wù)制度和收銀操作規(guī)范，不得擅自挪用公款或違規(guī)操作。（四）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)店鋪倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，包括貨物的出入庫(kù)登記、庫(kù)存盤點(diǎn)、貨物保管等。2.按照規(guī)定的流程辦理貨物的入庫(kù)手續(xù)，核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保入庫(kù)貨物準(zhǔn)確無(wú)誤。3.根據(jù)銷售訂單和庫(kù)存情況，及時(shí)辦理貨物的出庫(kù)手續(xù)，保證貨物的及時(shí)供應(yīng)。4.定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異及時(shí)查明原因，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作，保持倉(cāng)庫(kù)整潔干凈，做好防火、防盜、防潮等工作，確保貨物安全。6.協(xié)助店長(zhǎng)做好庫(kù)存管理分析工作，提供庫(kù)存數(shù)據(jù)和建議，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。四、考勤與休假制度（一）考勤制度1.員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，具體工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]。2.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的兩倍；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的三倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動(dòng)離職，店鋪將與其解除勞動(dòng)合同。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受[X]天婚假。婚假期間工資照發(fā)。5.產(chǎn)假：女員工生育的，可享受國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受[X]天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。7.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假。喪假期間工資照發(fā)。8.員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)等信息，按照審批流程簽字批準(zhǔn)后交店長(zhǎng)備案。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假的，按曠工處理。（三）休假安排1.員工應(yīng)合理安排休假時(shí)間，避免影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的工作情況，合理安排員工的休假，確保工作的連續(xù)性。2.在銷售旺季或重要節(jié)假日期間，原則上不安排員工休假。如有特殊情況需要休假的，應(yīng)提前與店長(zhǎng)協(xié)商，并安排好工作交接。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。3.績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放?？?jī)效考核指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、顧客滿意度、工作紀(jì)律等。4.提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績(jī)，按照一定的比例計(jì)算提成。提成比例根據(jù)不同的商品類別和銷售金額設(shè)定。（二）薪酬發(fā)放1.店鋪按照每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)薪日期將提前或順延。2.員工工資發(fā)放前，店長(zhǎng)應(yīng)核對(duì)員工的考勤記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等，確保工資計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。如有異議，員工應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。3.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)提供本人有效的銀行賬號(hào)信息。如因個(gè)人原因?qū)е鹿べY發(fā)放失敗，責(zé)任由員工自行承擔(dān)。（三）福利制度1.員工享有國(guó)家法定的節(jié)假日休息權(quán)利，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。2.店鋪為員工提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)為員工發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。4.員工在工作期間因工受傷或患病的，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定享受工傷待遇和醫(yī)療待遇。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服裝專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)不同的崗位需求，設(shè)置針對(duì)性的培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行店內(nèi)培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以結(jié)合實(shí)際工作案例，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或講座。外部培訓(xùn)可以拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升自身能力。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园üP試、實(shí)操、案例分析等。2.考核成績(jī)將作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。（四）職業(yè)發(fā)展1.店鋪為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。2.晉升通道包括導(dǎo)購(gòu)員資深導(dǎo)購(gòu)員店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理等。員工可以通過(guò)不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。3.店鋪鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部競(jìng)聘，為員工提供公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，選拔優(yōu)秀的人才擔(dān)任重要崗位。七、商品管理制度（一）商品采購(gòu)1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的銷售情況和庫(kù)存狀況，制定合理的商品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括采購(gòu)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、采購(gòu)時(shí)間等。2.與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，淘汰不合格的供應(yīng)商。3.采購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行操作，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求。（二）商品陳列1.按照服裝的款式、顏色、尺碼等進(jìn)行分類陳列，保持陳列的整齊美觀。遵循顧客的購(gòu)物習(xí)慣，將暢銷商品、新款商品等放置在顯眼的位置。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)日促銷等活動(dòng)，及時(shí)更換陳列方式，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。3.確保陳列商品的豐滿度，及時(shí)補(bǔ)貨上架，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。同時(shí)，注意商品的擺放順序，方便顧客挑選。（三）庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)確記錄庫(kù)存數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間、存放位置等信息。2.定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期為[具體盤點(diǎn)周期]，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.根據(jù)銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理。（四）商品銷售1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟練掌握商品的特點(diǎn)、材質(zhì)、搭配等知識(shí)，為顧客提供專業(yè)的銷售服務(wù)。積極向顧客推銷商品，提高顧客的購(gòu)買意愿。2.按照店鋪的銷售政策和價(jià)格體系進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)或打折。如有特殊情況需要優(yōu)惠銷售，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。3.認(rèn)真填寫銷售小票，確保銷售信息準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)將銷售小票傳遞給收銀員，辦理收款手續(xù)。八、店鋪衛(wèi)生與安全制度（一）店鋪衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)店鋪進(jìn)行全面清掃。包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等。2.定期對(duì)店鋪的櫥窗、展示架、試衣間等進(jìn)行清潔消毒，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味。3.保持收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域的整潔，物品擺放整齊有序。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。（二）店鋪安全1.加強(qiáng)店鋪的安全管理，提高員工的安全意識(shí)。員工應(yīng)熟悉店鋪的安全設(shè)施和應(yīng)急處理流程，確保在突發(fā)情況下能夠迅速應(yīng)對(duì)。2.定期檢查店鋪的消防設(shè)施、電器設(shè)備、防盜設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)并安排維修。3.嚴(yán)禁在店內(nèi)私拉亂接電線、使用大功率電器等違規(guī)行為，確保用電安全。4.妥善保