建材地板店面管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范建材地板店面的運(yùn)營管理，確保店面各項(xiàng)工作有序開展，提高銷售業(yè)績，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司與店面的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有建材地板店面的全體員工，包括店長、銷售人員、售后服務(wù)人員、倉庫管理人員等。3.基本原則遵守法律法規(guī)：店面運(yùn)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定?？蛻糁辽希阂钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，共同完成店面各項(xiàng)工作任務(wù)。誠實(shí)守信：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。店面人員管理1.人員招聘招聘需求：店長根據(jù)店面業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提前制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等。招聘渠道：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、人才市場、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息。招聘流程：對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選、面試、筆試（如有需要）、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確定錄用人員。新員工入職前需進(jìn)行體檢，確保身體健康符合崗位要求。2.入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：包括公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務(wù)規(guī)范、店面管理制度等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地操作演練等多種方式相結(jié)合，確保新員工能夠快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)店面的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行店面銷售計(jì)劃和目標(biāo)。組織員工開展銷售活動(dòng)，監(jiān)督銷售過程，確保銷售任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)店面人員的管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。維護(hù)店面與客戶、供應(yīng)商、物業(yè)等相關(guān)方的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)店面財(cái)務(wù)管理，控制成本費(fèi)用，確保店面盈利。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店面運(yùn)營情況，及時(shí)反饋問題并提出解決方案。銷售人員熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的地板產(chǎn)品咨詢和建議。積極開展銷售工作，促成交易，完成個(gè)人銷售任務(wù)。協(xié)助客戶挑選合適的地板產(chǎn)品，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、安裝等方面的疑問。收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。及時(shí)向店長反饋客戶需求和市場動(dòng)態(tài)。售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)需求，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等工作。及時(shí)響應(yīng)客戶售后問題，安排專業(yè)人員上門服務(wù)，確保客戶滿意度。對售后問題進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)解決客戶遇到的困難，記錄客戶反饋信息并上報(bào)店長。收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議，協(xié)助改進(jìn)售后服務(wù)工作。倉庫管理人員負(fù)責(zé)店面?zhèn)}庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、庫存盤點(diǎn)、貨物保管等。按照規(guī)定做好貨物的驗(yàn)收、入庫、存儲、標(biāo)識等工作，確保貨物安全、完整。根據(jù)銷售訂單及時(shí)發(fā)貨，保證貨物準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中。定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存數(shù)量，確保賬實(shí)相符。協(xié)助店面做好貨物的陳列和整理工作。4.考勤管理工作時(shí)間：店面員工實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因業(yè)務(wù)需要加班的，需提前填寫加班申請單，經(jīng)店長批準(zhǔn)后執(zhí)行?？记谟涗洠翰捎么蚩ɑ蚝灥降姆绞接涗泦T工出勤情況。員工應(yīng)按時(shí)打卡或簽到，不得代打卡或代簽到。如有特殊情況無法按時(shí)打卡或簽到，需提前向店長說明原因。請假制度：員工請假需提前填寫請假申請單，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由店長批準(zhǔn)；請假[X]天以上由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工處理：曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上的，公司予以辭退。5.績效考核考核周期：績效考核以月度為周期，每月末進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己朔绞剑翰捎蒙霞壴u價(jià)、同事評價(jià)、自我評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級?？冃ЧべY：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效工資。績效工資占員工工資總額的[X]%，考核結(jié)果為優(yōu)秀的，績效工資上浮[X]%；考核結(jié)果為良好的，發(fā)放全額績效工資；考核結(jié)果為合格的，績效工資下浮[X]%；考核結(jié)果為不合格的，扣除當(dāng)月全部績效工資。連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為不合格的，公司予以辭退。店面銷售管理1.銷售目標(biāo)店長根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，將目標(biāo)分解到每個(gè)月、每個(gè)季度，并落實(shí)到每個(gè)銷售人員身上。銷售目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)。2.銷售流程客戶接待：銷售人員熱情接待進(jìn)店客戶，主動(dòng)打招呼，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶參觀產(chǎn)品展示區(qū)。需求分析：與客戶溝通，深入了解客戶對地板產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色、款式、價(jià)格、安裝等方面的要求，為客戶提供專業(yè)的建議。產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，向客戶推薦合適的地板產(chǎn)品，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、質(zhì)量保證等信息。產(chǎn)品演示：如有需要，為客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示，如展示地板的耐磨性能、防水性能、環(huán)保指標(biāo)等，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的品質(zhì)。價(jià)格談判：與客戶就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行談判，根據(jù)公司的價(jià)格政策和市場情況，爭取達(dá)成最佳交易價(jià)格。促成交易：在客戶對產(chǎn)品和價(jià)格滿意后，及時(shí)促成交易，簽訂銷售合同，收取定金或全款。訂單處理：將銷售訂單信息及時(shí)傳遞給倉庫管理人員，安排發(fā)貨時(shí)間，并跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。售后服務(wù)：在產(chǎn)品安裝、使用過程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。3.客戶管理客戶檔案建立：銷售人員在與客戶接觸過程中，及時(shí)收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、購買需求、購買記錄等，建立客戶檔案。客戶檔案應(yīng)定期更新和維護(hù)。客戶分類管理：根據(jù)客戶的購買頻率、購買金額、潛在價(jià)值等因素，對客戶進(jìn)行分類管理。分為重點(diǎn)客戶、一般客戶、潛在客戶等不同類別，針對不同類別的客戶采取不同的營銷策略?？蛻艋卦L：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況、滿意度以及其他需求?；卦L方式可以采用電話回訪、短信回訪、上門回訪等。通過回訪維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，促進(jìn)客戶二次購買或推薦新客戶。4.促銷活動(dòng)促銷計(jì)劃制定：店長根據(jù)市場情況和公司銷售目標(biāo)，制定店面促銷活動(dòng)計(jì)劃。促銷活動(dòng)包括新品上市促銷、節(jié)日促銷、店慶促銷、團(tuán)購促銷等多種形式。促銷活動(dòng)執(zhí)行：按照促銷活動(dòng)計(jì)劃，組織員工開展促銷活動(dòng)。在促銷活動(dòng)期間，確保店面陳列突出、宣傳到位、服務(wù)熱情，吸引客戶購買。促銷效果評估：促銷活動(dòng)結(jié)束后，對促銷效果進(jìn)行評估。評估指標(biāo)包括銷售額、銷售量、客戶流量、客戶滿意度等。通過評估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。店面產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品陳列陳列原則：遵循美觀、實(shí)用、易見、易取的原則，合理陳列地板產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色、款式、規(guī)格等因素進(jìn)行分類陳列，便于客戶挑選。陳列方式：采用展示架、展示臺、樣板間等多種方式進(jìn)行產(chǎn)品陳列。展示架上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品型號、價(jià)格、特點(diǎn)等信息；樣板間應(yīng)營造出溫馨、舒適的家居氛圍，讓客戶能夠直觀感受產(chǎn)品的實(shí)際效果。陳列維護(hù)：定期對產(chǎn)品陳列進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保陳列整齊、美觀，產(chǎn)品標(biāo)識清晰。及時(shí)更換損壞或過期的產(chǎn)品宣傳資料，保持店面環(huán)境整潔。2.產(chǎn)品庫存管理庫存盤點(diǎn)：倉庫管理人員定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。每月末進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，每季度進(jìn)行一次大盤點(diǎn)。盤點(diǎn)結(jié)果如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。庫存預(yù)警：根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，設(shè)定庫存預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)庫存低于預(yù)警線時(shí)，及時(shí)通知店長和采購部門，安排補(bǔ)貨計(jì)劃。庫存安全：加強(qiáng)庫存安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作。確保庫存產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，避免出現(xiàn)積壓或缺貨現(xiàn)象。3.產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品驗(yàn)收：倉庫管理人員在接收貨物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。檢查產(chǎn)品的外觀、尺寸、質(zhì)量證明文件等是否符合要求，對不合格產(chǎn)品及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨。產(chǎn)品保管：在庫存保管過程中，要注意產(chǎn)品的保護(hù)，避免產(chǎn)品受到損壞。對于易受潮、易變形的地板產(chǎn)品，應(yīng)采取相應(yīng)的防潮、防變形措施。質(zhì)量反饋：銷售人員和售后服務(wù)人員在與客戶接觸過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)反饋給店長和相關(guān)部門。對客戶反饋的質(zhì)量問題要及時(shí)處理，確保客戶權(quán)益得到保障。店面財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理預(yù)算編制：店長根據(jù)店面年度經(jīng)營目標(biāo)，組織編制店面年度預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括銷售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理預(yù)測、留有余地的原則。預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，控制費(fèi)用支出。對于預(yù)算外支出，需提前申請并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。預(yù)算監(jiān)控：定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。確保預(yù)算目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.費(fèi)用管理費(fèi)用分類：店面費(fèi)用主要包括人員工資、租金、水電費(fèi)、裝修費(fèi)、廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。費(fèi)用審批：各項(xiàng)費(fèi)用支出需按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。一般費(fèi)用支出由店長審批；較大金額的費(fèi)用支出需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。費(fèi)用控制：嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低經(jīng)營成本。對于不必要的費(fèi)用支出要堅(jiān)決杜絕，對于可節(jié)約的費(fèi)用要盡量節(jié)約。3.銷售收款管理收款方式：支持客戶采用現(xiàn)金、支票、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等多種方式付款。銷售人員應(yīng)及時(shí)將收款信息傳遞給財(cái)務(wù)人員，確?？铐?xiàng)及時(shí)到賬。收款記錄：財(cái)務(wù)人員要做好銷售收款記錄，定期與銷售人員核對賬目，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。應(yīng)收賬款管理：對于賒銷客戶，要建立應(yīng)收賬款臺賬，及時(shí)跟蹤應(yīng)收賬款的回收情況。對逾期未收回的賬款，要采取有效措施進(jìn)行催收，避免壞賬損失。4.財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析報(bào)表編制：財(cái)務(wù)人員每月末負(fù)責(zé)編制店面財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映店面的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。報(bào)表分析：定期對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為店長提供決策支持。分析指標(biāo)包括銷售額、毛利率、凈利率、費(fèi)用率、庫存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。通過分析發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)店面經(jīng)營管理水平的提升。店面日常運(yùn)營管理1.店面環(huán)境管理店面清潔：每天安排專人負(fù)責(zé)店面清潔工作，保持店面地面、展示架、樣板間等區(qū)域干凈整潔。定期對店面進(jìn)行全面清潔和消毒，營造良好的購物環(huán)境。店面安全：加強(qiáng)店面安全管理，配備必要的消防器材和安全設(shè)施。定期檢查消防器材是否完好有效，確保店面無安全隱患。教育員工遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。店面設(shè)施維護(hù)：定期對店面的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、展示道具等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證店面運(yùn)營不受影響。2.辦公用品管理辦公用品采購：根據(jù)店面實(shí)際需求，制定辦公用品采購計(jì)劃。辦公用品采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。辦公用品領(lǐng)用：員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)店長批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員要做好辦公用品的發(fā)放記錄，定期盤點(diǎn)辦公用品庫存。辦公用品使用：員工應(yīng)合理使用辦公用品，節(jié)約資源，避免浪費(fèi)。對于可重復(fù)使用的辦公用品要妥善保管，延長使用壽命。3.文件資料管理文件資料分類：店面文件資料主要包括銷售合同、客戶檔案、產(chǎn)品資料、財(cái)務(wù)報(bào)表、管理制度、培訓(xùn)資料等。對文件資料進(jìn)行分類整理，便于查找和使用。文件