公司質(zhì)量成本管理制度一、總則（一）目的為加強公司質(zhì)量管理，有效控制質(zhì)量成本，提高經(jīng)濟效益和市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有與質(zhì)量成本管理相關(guān)的部門和活動。（三）定義1.質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的損失之和。2.預(yù)防成本：為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量缺陷發(fā)生而投入的費用。3.鑒定成本：為評定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求而進行的試驗、檢驗和檢查等所需的費用。4.內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付前因未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。5.外部故障成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付后因未能滿足質(zhì)量要求所引起的損失。二、職責(zé)分工（一）質(zhì)量管理部門1.負責(zé)制定質(zhì)量成本管理計劃，并組織實施和監(jiān)督。2.收集、統(tǒng)計、分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期編制質(zhì)量成本報告。3.協(xié)助各部門分析質(zhì)量問題，提出改進措施，并跟蹤改進效果。（二）財務(wù)部門1.負責(zé)質(zhì)量成本的核算和財務(wù)分析。2.提供質(zhì)量成本管理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)和支持。3.審核質(zhì)量成本報告，參與質(zhì)量成本管理決策。（三）其他部門1.負責(zé)本部門質(zhì)量成本的控制和管理，落實質(zhì)量改進措施。2.配合質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門開展質(zhì)量成本管理工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。三、質(zhì)量成本核算（一）核算原則1.合法性原則：質(zhì)量成本核算應(yīng)符合國家法律法規(guī)和財務(wù)制度的規(guī)定。2.可靠性原則：核算數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠可靠地反映質(zhì)量成本的實際情況。3.相關(guān)性原則：核算內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量成本管理目標(biāo)相關(guān)，有助于質(zhì)量成本的分析和控制。4.分期核算原則：質(zhì)量成本應(yīng)按會計期間進行核算，以便及時反映質(zhì)量成本的變動情況。（二）核算范圍1.預(yù)防成本：包括質(zhì)量管理體系策劃、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量改進措施費用、質(zhì)量審核費用、供應(yīng)商評價費用等。2.鑒定成本：包括原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗、試驗設(shè)備校準(zhǔn)、檢驗人員薪酬等費用。3.內(nèi)部故障成本：包括廢品損失、返工返修費用、停工損失、質(zhì)量事故處理費用等。4.外部故障成本：包括客戶投訴處理費用、退貨損失、折價損失、保修費用、索賠費用等。（三）核算方法1.統(tǒng)計核算：通過對質(zhì)量記錄、報表等數(shù)據(jù)的收集和整理，統(tǒng)計各項質(zhì)量成本的發(fā)生額。2.會計核算：按照財務(wù)會計制度的要求，對質(zhì)量成本進行會計分錄和賬務(wù)處理，納入企業(yè)的成本核算體系。（四）核算流程1.各部門每月定期將本部門發(fā)生的質(zhì)量成本費用原始憑證提交給財務(wù)部門。2.財務(wù)部門對原始憑證進行審核、分類和匯總，按照規(guī)定的核算方法進行賬務(wù)處理。3.質(zhì)量管理部門負責(zé)收集、整理質(zhì)量成本相關(guān)的數(shù)據(jù)，與財務(wù)部門核對后，進行統(tǒng)計分析。四、質(zhì)量成本分析（一）分析周期質(zhì)量成本分析分為月度分析、季度分析和年度分析。（二）分析內(nèi)容1.質(zhì)量成本構(gòu)成分析：分析預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本在質(zhì)量成本總額中所占的比例，了解質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)是否合理。2.質(zhì)量成本趨勢分析：通過對不同時期質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的比較，分析質(zhì)量成本的變化趨勢，判斷質(zhì)量成本管理的效果。3.質(zhì)量成本與質(zhì)量指標(biāo)的關(guān)系分析：將質(zhì)量成本與產(chǎn)品合格率、廢品率、客戶滿意度等質(zhì)量指標(biāo)進行關(guān)聯(lián)分析，找出質(zhì)量成本與質(zhì)量水平之間的內(nèi)在聯(lián)系。4.質(zhì)量成本因素分析：對影響質(zhì)量成本的各種因素進行分析，如人員、設(shè)備、原材料、工藝等，找出主要影響因素，為制定質(zhì)量改進措施提供依據(jù)。（三）分析方法1.比較分析法：將本期質(zhì)量成本數(shù)據(jù)與上期、預(yù)算或同行業(yè)先進水平進行比較，找出差異，分析原因。2.比率分析法：計算各項質(zhì)量成本指標(biāo)之間的比率，如預(yù)防成本率、鑒定成本率、內(nèi)部故障成本率、外部故障成本率等，分析質(zhì)量成本的合理性。3.因果分析法：運用因果圖、排列圖等工具，對質(zhì)量成本產(chǎn)生的原因進行分析，找出關(guān)鍵因素。（四）分析報告質(zhì)量管理部門應(yīng)定期編制質(zhì)量成本分析報告，內(nèi)容包括質(zhì)量成本分析的目的、范圍、方法、結(jié)果及改進建議等。分析報告應(yīng)提交給公司管理層和相關(guān)部門，為質(zhì)量成本管理決策提供依據(jù)。五、質(zhì)量成本控制（一）控制目標(biāo)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量成本控制目標(biāo)，并將其分解到各部門和各崗位。（二）控制措施1.預(yù)防措施加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，完善質(zhì)量管理流程和制度，確保質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平，減少因人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題。加強供應(yīng)商管理，對供應(yīng)商進行嚴(yán)格的評價和選擇，確保原材料和零部件的質(zhì)量。持續(xù)進行質(zhì)量改進，通過質(zhì)量小組活動、六西格瑪?shù)确椒?，不斷?yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝，降低質(zhì)量風(fēng)險。2.鑒定措施優(yōu)化檢驗計劃，合理安排檢驗項目和檢驗頻次，避免過度檢驗或檢驗不足。采用先進的檢驗技術(shù)和設(shè)備，提高檢驗效率和準(zhǔn)確性。加強檢驗人員的培訓(xùn)和管理，提高檢驗人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心。3.內(nèi)部故障控制措施加強生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。建立質(zhì)量問題快速反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題，減少廢品和返工返修損失。對質(zhì)量事故進行深入分析，制定相應(yīng)的糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。4.外部故障控制措施加強客戶服務(wù)管理，及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。建立客戶質(zhì)量信息收集和分析系統(tǒng)，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求和意見，采取針對性的改進措施。加強市場調(diào)研，關(guān)注競爭對手的質(zhì)量動態(tài)，不斷提升公司產(chǎn)品的質(zhì)量競爭力。（三）控制流程1.各部門根據(jù)質(zhì)量成本控制目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量成本控制計劃，并報質(zhì)量管理部門備案。2.質(zhì)量管理部門對各部門的質(zhì)量成本控制計劃進行審核和匯總，形成公司的質(zhì)量成本控制方案。3.各部門按照質(zhì)量成本控制方案組織實施，定期對質(zhì)量成本控制情況進行自查和分析。4.質(zhì)量管理部門定期對各部門的質(zhì)量成本控制工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。5.根據(jù)質(zhì)量成本控制的效果，對質(zhì)量成本控制方案進行調(diào)整和優(yōu)化，確保質(zhì)量成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)。六、質(zhì)量成本考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，考核結(jié)果公正。2.定量與定性相結(jié)合原則：既考核質(zhì)量成本的定量指標(biāo)，如質(zhì)量成本率、質(zhì)量損失金額等，又考核質(zhì)量成本管理的定性指標(biāo)，如質(zhì)量改進措施的執(zhí)行情況、客戶滿意度等。3.激勵與約束相結(jié)合原則：通過考核，對質(zhì)量成本管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵，對未完成質(zhì)量成本控制目標(biāo)的部門和個人進行懲罰，激勵各部門積極開展質(zhì)量成本管理工作。（二）考核指標(biāo)1.質(zhì)量成本率：質(zhì)量成本占銷售收入的比例。2.質(zhì)量損失金額：內(nèi)部故障成本和外部故障成本之和。3.預(yù)防成本投入率：預(yù)防成本占質(zhì)量成本總額的比例。4.鑒定成本投入率：鑒定成本占質(zhì)量成本總額的比例。5.內(nèi)部故障成本率：內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額的比例。6.外部故障成本率：外部故障成本占質(zhì)量成本總額的比例。7.質(zhì)量改進措施執(zhí)行率：實際執(zhí)行的質(zhì)量改進措施數(shù)量占計劃執(zhí)行數(shù)量的比例。8.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式獲取的客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。（三）考核周期質(zhì)量成本考核每季度進行一次，年度進行綜合評價。（四）考核流程1.質(zhì)量管理部門負責(zé)制定質(zhì)量成本考核方案，明確考核指標(biāo)、考核方法、考核時間等內(nèi)容。2.各部門按照考核方案的要求，定期上報本部門的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和質(zhì)