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文檔簡介

宗教網(wǎng)絡輿情管理制度一、總則(一)目的為了有效管理宗教網(wǎng)絡輿情,及時、準確地掌握宗教領域網(wǎng)絡輿情動態(tài),妥善應對宗教網(wǎng)絡輿情事件,維護公司的穩(wěn)定和良好形象,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及宗教網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、分析、應對等相關工作。(三)基本原則1.及時準確原則對宗教網(wǎng)絡輿情信息要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置,確保信息的真實性和準確性。2.客觀公正原則以客觀、公正的態(tài)度對待宗教網(wǎng)絡輿情,避免主觀臆斷和片面解讀。3.積極應對原則主動采取有效措施應對宗教網(wǎng)絡輿情,積極引導輿論,化解矛盾。4.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和宗教政策,在宗教網(wǎng)絡輿情管理中做到依法依規(guī)行事。二、輿情監(jiān)測(一)監(jiān)測主體成立由公司相關部門人員組成的宗教網(wǎng)絡輿情監(jiān)測小組,負責日常的輿情監(jiān)測工作。監(jiān)測小組人員應包括但不限于宣傳部門、法務部門、人力資源部門等相關人員。(二)監(jiān)測范圍1.各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、宗教論壇、博客等網(wǎng)絡媒體。2.與宗教相關的官方網(wǎng)站、公眾號、自媒體賬號等。(三)監(jiān)測內(nèi)容1.涉及公司與宗教相關的各類信息,包括公司的宗教活動、宗教政策執(zhí)行情況、員工宗教信仰等方面的言論。2.對宗教事件、宗教人物、宗教教義等的討論和評價,以及可能對公司產(chǎn)生影響的相關輿情。3.有關宗教網(wǎng)絡輿情的趨勢分析、熱點話題等。(四)監(jiān)測方式1.利用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具,對設定的監(jiān)測范圍進行實時監(jiān)測,自動抓取相關輿情信息。2.安排專人定期瀏覽各類網(wǎng)絡媒體,人工搜索與宗教相關的輿情線索。3.鼓勵員工積極反饋發(fā)現(xiàn)的宗教網(wǎng)絡輿情信息,設立專門的反饋渠道,如郵箱、電話等。三、輿情收集與整理(一)收集渠道1.輿情監(jiān)測工具自動推送的信息。2.專人瀏覽網(wǎng)絡媒體發(fā)現(xiàn)的輿情線索。3.員工反饋的輿情信息。(二)收集內(nèi)容1.輿情的具體內(nèi)容,包括標題、鏈接、發(fā)布時間、發(fā)布平臺等。2.輿情的傳播情況,如瀏覽量、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等。3.輿情涉及的相關主體,如公司、員工、宗教團體等。(三)整理要求1.對收集到的輿情信息進行分類整理,按照輿情的性質(zhì)、影響范圍等進行劃分。2.對每條輿情信息進行詳細記錄,包括輿情的核心觀點、主要論據(jù)、各方反應等。3.定期對整理后的輿情信息進行匯總分析,形成輿情報告。四、輿情分析(一)分析主體由宗教網(wǎng)絡輿情監(jiān)測小組負責對收集整理后的輿情信息進行分析。(二)分析方法1.定性分析判斷輿情的性質(zhì),如正面、負面、中性等,分析輿情對公司的影響程度。2.定量分析通過對輿情的傳播數(shù)據(jù)進行分析,了解輿情的傳播趨勢和影響力范圍。3.關聯(lián)分析分析輿情與公司業(yè)務、宗教政策、社會環(huán)境等因素之間的關聯(lián),找出輿情產(chǎn)生的原因。(三)分析內(nèi)容1.輿情的發(fā)展態(tài)勢,判斷是處于上升期、高峰期還是下降期。2.輿情的主要觀點和傾向,分析公眾對公司宗教相關工作的看法和態(tài)度。3.輿情可能引發(fā)的風險和危機,評估對公司形象、業(yè)務發(fā)展、員工關系等方面的潛在影響。4.輿情的傳播規(guī)律和特點,總結有效的應對策略和方法。五、輿情預警(一)預警指標1.輿情的熱度,根據(jù)瀏覽量、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等指標設定熱度閾值。2.輿情的負面傾向,當負面評論占比較高時發(fā)出預警。3.輿情的傳播速度,快速傳播的輿情需要重點關注。(二)預警等級根據(jù)輿情的嚴重程度和潛在影響,將預警等級分為三級:1.一級預警輿情可能對公司造成重大負面影響,如引發(fā)社會廣泛關注、影響公司聲譽和業(yè)務發(fā)展等,需要立即采取應對措施。2.二級預警輿情對公司有較大影響,可能引起一定范圍內(nèi)的關注和討論,需要及時處理。3.三級預警輿情對公司有一定影響,但影響范圍相對較小,需要密切關注其發(fā)展動態(tài)。(三)預警發(fā)布1.當監(jiān)測到的輿情達到預警指標時,由輿情監(jiān)測小組負責人填寫《宗教網(wǎng)絡輿情預警報告》,詳細說明輿情情況、預警等級及建議措施。2.將《宗教網(wǎng)絡輿情預警報告》及時報送公司相關領導和部門,啟動相應的應急響應機制。六、輿情應對(一)應對原則1.快速反應原則在接到輿情預警后,應立即啟動應對措施,爭取在最短時間內(nèi)控制輿情發(fā)展。2.主動溝通原則積極與相關方進行溝通,及時發(fā)布準確信息,回應公眾關切,避免謠言傳播。3.依法處理原則依據(jù)國家法律法規(guī)和宗教政策,妥善處理宗教網(wǎng)絡輿情事件,維護公司合法權益。(二)應對措施1.信息發(fā)布成立信息發(fā)布小組,負責制定信息發(fā)布策略和內(nèi)容。根據(jù)輿情情況,及時通過公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等渠道發(fā)布權威信息,澄清事實,回應公眾關切。信息發(fā)布要做到準確、客觀、簡潔,避免使用模糊或容易引起歧義的語言。2.輿論引導組織專業(yè)的輿論引導團隊,對輿情進行分析研判,制定輿論引導方案。通過發(fā)布正面信息、開展互動交流等方式,引導公眾理性看待宗教問題,樹立正確的宗教觀。關注輿情動態(tài),及時調(diào)整輿論引導策略,確保輿論引導工作的有效性。3.協(xié)調(diào)溝通加強與宗教管理部門、相關媒體、行業(yè)協(xié)會等的溝通協(xié)調(diào),及時了解政策動態(tài)和媒體需求。積極配合相關部門的工作,按照要求提供必要的信息和資料。與涉事員工或相關主體進行溝通,了解情況,做好解釋和安撫工作。4.危機公關對于可能引發(fā)危機的宗教網(wǎng)絡輿情事件,制定專門的危機公關預案。采取有效的措施降低輿情對公司的負面影響,如道歉、整改、賠償?shù)取<皶r總結危機公關經(jīng)驗教訓,完善公司的輿情應對機制。七、輿情處置效果評估(一)評估主體由公司相關部門組成評估小組,對宗教網(wǎng)絡輿情處置效果進行評估。評估小組人員應包括宣傳部門、法務部門、人力資源部門等相關人員。(二)評估內(nèi)容1.輿情的平息情況,是否得到有效控制,不再持續(xù)發(fā)酵。2.公眾對公司的態(tài)度是否有所轉變,正面評價是否增加。3.公司的形象是否得到維護和提升,業(yè)務是否受到積極影響。4.輿情應對措施的執(zhí)行情況和效果,是否達到預期目標。(三)評估方法1.數(shù)據(jù)分析通過對比輿情處置前后的相關數(shù)據(jù),如瀏覽量、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等,評估輿情的平息程度。2.民意調(diào)查通過問卷調(diào)查、在線投票等方式,了解公眾對公司的看法和態(tài)度,評估輿情處置對公眾的影響。3.專家評估邀請相關領域的專家對輿情處置效果進行評估,提供專業(yè)的意見和建議。(四)評估報告1.評估小組在輿情處置結束后,及時撰寫《宗教網(wǎng)絡輿情處置效果評估報告》。2.《評估報告》應包括輿情概況、處置過程、處置效果、存在問題及改進建議等內(nèi)容。3.將《評估報告》報送公司相關領導和部門,為公司完善輿情管理制度提供參考依據(jù)。八、責任追究(一)責任認定1.對于在宗教網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、分析、應對等工作中存在失職、瀆職行為的人員,進行責任認定。2.責任認定應根據(jù)事實和相關規(guī)定,明確責任主體和責任程度。(二)追究方式1.對責任人員進行批評教育、責令作出書面檢查等。2.根據(jù)情節(jié)輕重,給予相應的紀律處分,如警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。3.對于因工作失誤給公司造成重大損失的責任人員,依法追究其法律責任。九、培訓與學習(一)培訓對象公司全體員工,特別是與宗教工作相關的部門人員、輿情監(jiān)測人員等。(二)培訓內(nèi)容1.國家宗教政策法規(guī),提高員工對宗教政策的理解和執(zhí)行能力。2.宗教網(wǎng)絡輿情管理知識,包括輿情監(jiān)測方法、分析技巧、應對策略等。3.輿情危機公關知識,提升員工在輿情危機中的應對能力和溝通技巧。(三)培訓方式

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