學(xué)校課程顧問管理制度總則目的為規(guī)范學(xué)校課程顧問的工作行為，提高課程顧問的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保學(xué)校教學(xué)工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于學(xué)校全體課程顧問?；驹瓌t1.以學(xué)生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的課程咨詢服務(wù)。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.誠(chéng)實(shí)守信，保守學(xué)校和學(xué)生的機(jī)密信息。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。崗位職責(zé)課程咨詢1.熱情、耐心地接待學(xué)生和家長(zhǎng)，解答他們關(guān)于課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量等方面的疑問。2.根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好和學(xué)習(xí)能力，為其推薦合適的課程。3.向?qū)W生和家長(zhǎng)介紹學(xué)校的教學(xué)優(yōu)勢(shì)、課程特色、教學(xué)成果等，提高學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。學(xué)生需求分析1.深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)困難，為其制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。2.定期與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通，跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方案。3.收集學(xué)生和家長(zhǎng)的反饋意見，為學(xué)校教學(xué)改進(jìn)提供參考依據(jù)。銷售與推廣1.積極推廣學(xué)校的課程產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)。2.協(xié)助市場(chǎng)部門開展招生活動(dòng)，提高學(xué)校的招生人數(shù)。3.與潛在客戶保持良好的溝通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理1.建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的基本信息、課程需求、購(gòu)買記錄等。2.定期回訪客戶，了解客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶的問題和投訴。3.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度。工作流程客戶接待1.課程顧問在接到客戶咨詢時(shí)，應(yīng)及時(shí)熱情地接待客戶，引導(dǎo)客戶到咨詢室就座。2.向客戶介紹自己的姓名和職位，詢問客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。3.為客戶提供飲用水和學(xué)校的宣傳資料。需求分析1.與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)預(yù)算等信息。2.根據(jù)客戶的需求，分析客戶適合的課程類型和學(xué)習(xí)方案。3.向客戶詳細(xì)介紹學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量、教學(xué)方法等方面的情況，解答客戶的疑問。課程推薦1.根據(jù)客戶的需求和分析結(jié)果，為客戶推薦合適的課程產(chǎn)品。2.向客戶介紹課程的優(yōu)勢(shì)、特色、學(xué)習(xí)效果、課程價(jià)格等方面的情況，幫助客戶做出決策。3.提供課程試聽服務(wù)，讓客戶親身體驗(yàn)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)氛圍。銷售促成1.與客戶協(xié)商課程價(jià)格、付款方式、上課時(shí)間等細(xì)節(jié)問題，達(dá)成合作意向。2.引導(dǎo)客戶簽訂課程合同，收取課程費(fèi)用。3.為客戶辦理入學(xué)手續(xù)，安排課程顧問跟進(jìn)客戶的學(xué)習(xí)情況?？蛻舾M(jìn)1.課程顧問在客戶入學(xué)后，應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)需求。2.為客戶提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助，解決客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。3.定期回訪客戶，了解客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶的問題和投訴。工作規(guī)范行為規(guī)范1.遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。2.保持良好的工作形象，穿著整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。3.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。4.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相推諉、扯皮。5.愛護(hù)學(xué)校的辦公設(shè)備和公共財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品。語言規(guī)范1.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。2.表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，避免使用模糊、歧義的語言。3.不得使用粗俗、侮辱性的語言。服務(wù)規(guī)范1.熱情、耐心地接待客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見，及時(shí)解答客戶的疑問。3.為客戶提供專業(yè)的課程咨詢和建議，幫助客戶做出正確的決策。4.尊重客戶的選擇，不得強(qiáng)迫客戶購(gòu)買課程。5.及時(shí)處理客戶的問題和投訴，確保客戶的滿意度。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.學(xué)校定期為課程顧問制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)課程顧問的實(shí)際需求和學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行制定。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由學(xué)校內(nèi)部的專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的課程顧問進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)課程，讓課程顧問自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核1.對(duì)課程顧問的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等。2.考核結(jié)果與課程顧問的績(jī)效掛鉤，作為課程顧問晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。職業(yè)發(fā)展1.為課程顧問提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，包括晉升為課程主管、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等職位。2.根據(jù)課程顧問的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)課程顧問不斷學(xué)習(xí)和提升自己，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。績(jī)效考核考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)：包括課程銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶數(shù)量等。2.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查、回訪等方式了解客戶對(duì)課程顧問服務(wù)的滿意度。3.專業(yè)知識(shí)：考核課程顧問對(duì)學(xué)校課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量等方面的了解程度。4.溝通能力：考核課程顧問與客戶溝通的效果和能力。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核課程顧問與同事之間的協(xié)作配合情況?？己酥芷?.月度考核：每月對(duì)課程顧問的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.季度考核：每季度對(duì)課程顧問的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。3.年度考核：每年對(duì)課程顧問的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)課程顧問提高工作業(yè)績(jī)。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的課程顧問將獲得晉升機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果為課程顧問提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.課程顧問的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、提成工資等。2.基本工資根據(jù)課程顧問的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。3.績(jī)效工資根據(jù)課程顧問的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.提成工資根據(jù)課程顧問的課程銷售業(yè)績(jī)發(fā)放。薪酬發(fā)放1.學(xué)校每月按時(shí)發(fā)放課程顧問的工資。2.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。福利待遇1.五險(xiǎn)一金：學(xué)校為課程顧問繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：課程顧問享有帶薪年假。3.節(jié)日福利：學(xué)校在節(jié)日期間為課程顧問發(fā)放節(jié)日福利。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：學(xué)校為課程顧問提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。保密制度保密范圍1.學(xué)校的商業(yè)秘密，包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量、客戶信息、市場(chǎng)策略等。2.學(xué)生的個(gè)人信息，包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)情況等。3.學(xué)校的財(cái)務(wù)信息，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算、成本等。保密措施1.課程顧問應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置訪問權(quán)限。3.在工作場(chǎng)合不得談?wù)撋婕氨Ｃ苄畔⒌脑掝}。4.離職時(shí)應(yīng)將涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等歸還學(xué)校，并辦理保密交接手續(xù)。違約責(zé)任1.課程顧問違反保密制度，給學(xué)校造成損失的，應(yīng)