外包公司分級管理制度總則一、目的為了規(guī)范外包公司的管理，提高外包服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有外包公司的管理，包括但不限于軟件開發(fā)、市場營銷、人力資源、財務(wù)會計等領(lǐng)域的外包服務(wù)。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對外包公司的選擇、評估、考核等過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保外包公司的合法權(quán)益得到保障。2.擇優(yōu)選擇原則：對外包公司的選擇應(yīng)遵循擇優(yōu)選擇的原則，選擇具有良好信譽、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量的外包公司，以提高外包服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.合同管理原則：對外包公司的管理應(yīng)遵循合同管理的原則，簽訂詳細(xì)、明確的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以避免糾紛的發(fā)生。4.動態(tài)管理原則：對外包公司的管理應(yīng)遵循動態(tài)管理的原則，根據(jù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績表現(xiàn)等情況，及時進行調(diào)整和優(yōu)化，以提高外包服務(wù)的質(zhì)量和效率。四、管理機構(gòu)1.公司成立外包管理委員會，負(fù)責(zé)對外包公司的管理工作，委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和外包管理專家組成。2.外包管理委員會下設(shè)外包管理辦公室，負(fù)責(zé)對外包公司的日常管理工作，辦公室由公司人事部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門的人員組成。分級標(biāo)準(zhǔn)一、一級外包公司1.具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，在同行業(yè)中具有較高的知名度和美譽度。2.擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和管理團隊，具備較強的技術(shù)實力和管理能力。3.能夠提供高質(zhì)量、高效率的外包服務(wù)，滿足公司的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展要求。4.具有良好的信譽和口碑，在業(yè)內(nèi)享有較高的聲譽。5.能夠與公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。二、二級外包公司1.具備一定的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，在同行業(yè)中具有一定的知名度和美譽度。2.擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和管理團隊，具備一定的技術(shù)實力和管理能力。3.能夠提供較為高質(zhì)量、高效率的外包服務(wù)，滿足公司的部分業(yè)務(wù)需求和發(fā)展要求。4.具有較好的信譽和口碑，在業(yè)內(nèi)享有一定的聲譽。5.能夠與公司建立較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。三、三級外包公司1.具備一定的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，在同行業(yè)中具有一定的知名度和美譽度。2.擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和管理團隊，具備一定的技術(shù)實力和管理能力。3.能夠提供基本的外包服務(wù)，滿足公司的部分業(yè)務(wù)需求和發(fā)展要求。4.信譽和口碑一般，在業(yè)內(nèi)的聲譽有待提高。5.能夠與公司建立短期的合作關(guān)系，以滿足公司的臨時業(yè)務(wù)需求。選擇與評估一、選擇流程1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定外包服務(wù)需求計劃，明確外包服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時間、質(zhì)量等要求。2.公司對外包服務(wù)需求計劃進行內(nèi)部評審，確定外包服務(wù)的供應(yīng)商范圍。3.公司對外包服務(wù)供應(yīng)商進行初步篩選，排除不符合要求的供應(yīng)商。4.公司對外包服務(wù)供應(yīng)商進行實地考察，了解供應(yīng)商的資質(zhì)、實力、信譽等情況。5.公司對外包服務(wù)供應(yīng)商進行技術(shù)評估和商務(wù)談判，確定最終的外包服務(wù)供應(yīng)商。6.公司與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、評估內(nèi)容1.資質(zhì)評估：對外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)、證照等進行評估，確保供應(yīng)商具備合法的經(jīng)營資格。2.實力評估：對外包服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)實力、管理能力、人員素質(zhì)等進行評估，確保供應(yīng)商具備提供高質(zhì)量、高效率外包服務(wù)的能力。3.信譽評估：對外包服務(wù)供應(yīng)商的信譽、口碑等進行評估，確保供應(yīng)商具備良好的商業(yè)信譽和社會形象。4.價格評估：對外包服務(wù)供應(yīng)商的價格進行評估，確保供應(yīng)商的價格合理、公正、透明。三、評估方法1.資料審查：對外包服務(wù)供應(yīng)商提供的資質(zhì)證明、業(yè)績報告、財務(wù)報表等資料進行審查，了解供應(yīng)商的基本情況和經(jīng)營狀況。2.實地考察：對外包服務(wù)供應(yīng)商的辦公場所、生產(chǎn)車間、研發(fā)中心等進行實地考察，了解供應(yīng)商的實際情況和生產(chǎn)經(jīng)營能力。3.技術(shù)測試：對外包服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)實力進行測試，了解供應(yīng)商的技術(shù)水平和研發(fā)能力。4.商務(wù)談判：與外包服務(wù)供應(yīng)商進行商務(wù)談判，了解供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容、價格、付款方式等商務(wù)條款，確保雙方的權(quán)益得到保障。合同管理一、合同簽訂1.公司與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂外包服務(wù)合同，合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）雙方的基本信息；（2）外包服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時間、質(zhì)量等要求；（3）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（4）服務(wù)費用的計算方法、支付方式和支付時間；（5）違約責(zé)任和爭議解決方式；（6）合同的生效條件和終止條件。2.合同簽訂前，公司應(yīng)對外包服務(wù)合同進行內(nèi)部評審，確保合同條款合法、合理、明確。3.合同簽訂后，公司應(yīng)將合同副本發(fā)送給相關(guān)部門和人員，以便于合同的執(zhí)行和管理。二、合同執(zhí)行1.公司應(yīng)按照外包服務(wù)合同的約定，及時向外包服務(wù)供應(yīng)商支付服務(wù)費用。2.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照外包服務(wù)合同的約定，按時、按質(zhì)、按量提供外包服務(wù)。3.公司應(yīng)對外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求外包服務(wù)供應(yīng)商進行整改。4.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)及時向公司反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和困難，公司應(yīng)積極協(xié)助外包服務(wù)供應(yīng)商解決問題和困難。三、合同變更1.如因業(yè)務(wù)需求或其他原因需要變更外包服務(wù)合同，公司應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。2.合同變更協(xié)議應(yīng)包括變更的內(nèi)容、變更的原因、變更的時間等信息，雙方應(yīng)在協(xié)議上簽字蓋章。3.合同變更協(xié)議簽訂后，公司應(yīng)將協(xié)議副本發(fā)送給相關(guān)部門和人員，以便于合同的執(zhí)行和管理。四、合同終止1.如因業(yè)務(wù)需求或其他原因需要終止外包服務(wù)合同，公司應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商一致，并簽訂書面的合同終止協(xié)議。2.合同終止協(xié)議應(yīng)包括終止的原因、終止的時間、雙方的權(quán)利和義務(wù)等信息，雙方應(yīng)在協(xié)議上簽字蓋章。3.合同終止后，公司應(yīng)及時對外包服務(wù)供應(yīng)商進行結(jié)算，并收回相關(guān)的資料和物品。考核與監(jiān)督一、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量考核：對外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行考核，包括服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等方面。2.服務(wù)效率考核：對外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)效率進行考核，包括服務(wù)的響應(yīng)時間、處理時間等方面。3.服務(wù)態(tài)度考核：對外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度進行考核，包括服務(wù)的熱情度、耐心度等方面。4.合同履行考核：對外包服務(wù)供應(yīng)商的合同履行情況進行考核，包括服務(wù)費用的支付、服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行等方面。二、考核方法1.定期考核：公司應(yīng)定期對外包服務(wù)供應(yīng)商進行考核，考核周期一般為一個季度或半年。2.隨機考核：公司應(yīng)不定期對外包服務(wù)供應(yīng)商進行考核，考核方式可以采用現(xiàn)場檢查、電話回訪、問卷調(diào)查等方式。3.考核指標(biāo)：公司應(yīng)根據(jù)外包服務(wù)的特點和要求，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，并對外包服務(wù)供應(yīng)商進行考核。4.考核評分：公司應(yīng)根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況，對外包服務(wù)供應(yīng)商進行評分，評分結(jié)果作為對外包服務(wù)供應(yīng)商進行獎懲的依據(jù)。三、監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面進行監(jiān)督和檢查。2.外部監(jiān)督：公司應(yīng)積極配合政府部門、行業(yè)協(xié)會等對外包服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查，接受社會各界的監(jiān)督和評價。3.投訴處理：公司應(yīng)建立投訴處理機制，對外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量問題進行及時處理和反饋，維護公司的合法權(quán)益。獎懲措施一、獎勵措施1.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的外包服務(wù)供應(yīng)商，公司應(yīng)給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展等方面做出突出貢獻的外包服務(wù)供應(yīng)商，公司應(yīng)給予一定的獎勵，如技術(shù)合作、業(yè)務(wù)合作等。二、懲罰措施1.對于服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度惡劣的外包服務(wù)供應(yīng)商，公司應(yīng)給予一定的懲罰，如罰款、解除