ICS03.080.30CCSA1246海南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB46/T546—2021非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范Safetymanagementandservicespecificationforgardenpatrolminibus海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB46/T546—2021目次前言.................................................................................II1234567范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術(shù)語和定義.........................................................................1總體要求...........................................................................2安全管理...........................................................................4服務(wù)流程...........................................................................5監(jiān)督檢查及改進(jìn).....................................................................6參考文獻(xiàn)..............................................................................7IDB46/T546—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由三亞市旅游和文化廣電體育局提出。本文件由海南省旅游和文化廣電體育廳歸口。本文件起草單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)海南有限公司、海南省鍋爐壓力容器與特種設(shè)備檢驗所、三亞市旅游和文化廣電體育局、海南認(rèn)證審核中心、海南檳榔谷黎苗文化旅游發(fā)展有限公司、海南昌旺科技有限公司、海南興科興隆熱帶植物園開發(fā)有限公司、海南分界洲島旅游區(qū)、海南蜈支洲旅游開發(fā)股份有限公司三亞蜈支洲島旅游區(qū)。本文件主要起草人：鄭石華、唐衛(wèi)敏、鄭銀河、許振宇、文兵、廖雄戈、朱嫻、蔣潔瓊、朱飛飛、彭雄康、譚福博、吳開壯。IIDB46/T546—2021非公路用旅游觀光車安全管理與服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了非公路用旅游觀光車安全管理及服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、總體要求、安全管理、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督檢查及改進(jìn)的要求。本文件適用于在旅游景區(qū)（點）、旅游度假區(qū)、旅游飯店、體育園區(qū)、步行街區(qū)等指定區(qū)域內(nèi)，采用內(nèi)燃機、電動機驅(qū)動或二者交替驅(qū)動的非公路用旅游觀光車為游客提供乘車服務(wù)的安全管理與服務(wù)規(guī)范，在其它區(qū)域使用的非公路用旅游車可參照使用本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則特種設(shè)備使用管理規(guī)則場（廠）內(nèi)專用機動車輛安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程3在指定區(qū)域內(nèi)行駛，以內(nèi)燃機、電動機或兩者交替驅(qū)動，具有4個或4個以上車輪的非軌道無架線的6座以上（含6座）、23座以下（含23座）的非封閉型乘用車輛。該型車是以休閑、觀光、游覽為主要設(shè)計用途，適合在旅游風(fēng)景區(qū)、綜合社區(qū)、步行街等指定區(qū)域運行的車輛。[來源：GB/T21268-2014，3.1]運營單位operationorganization1DB46/T546—20213.3運行區(qū)域areaforgardenpatrolminibus在旅游景區(qū)（點）、旅游度假區(qū)、旅游飯店、體育園區(qū)、步行街區(qū)等場所，由運營單位根據(jù)所提供乘車服務(wù)需要，按照非公路用旅游觀光車運行安全要求所劃定的行駛路線和范圍。3.4服務(wù)人員servicepersonnel直接對客服務(wù)的工作人員，包括旅游觀光車駕駛員、隨車講解員、服務(wù)人員以及安全管理人員等。4總體要求4.1運營單位要求4.1.14.1.2應(yīng)選取符合安全要求的運行區(qū)域。應(yīng)制定非公路用旅游觀光車安全操作規(guī)程、駕駛操作規(guī)程、乘坐安全注意事項、事故應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)保養(yǎng)檢修等管理制度。4.1.34.1.44.1.54.1.6應(yīng)建立非公路用旅游觀光車安全技術(shù)檔案。應(yīng)定期對非公路用旅游觀光車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。應(yīng)定期對駕駛?cè)藛T開展安全培訓(xùn)和教育。使用10臺以上（含10臺）為公眾提供運營服務(wù)的非公路用旅游觀光車運營單位應(yīng)設(shè)置符合TSG08-2017中2.3.2要求的安全管理機構(gòu)。使用總量20臺以上（含20臺）非公路用旅游觀光車的運營單位應(yīng)配備符合TSG08-2017中2.4.2.2.2要求的安全管理人員。應(yīng)選購性能滿足使用環(huán)境和預(yù)期用途，符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求的非公路用旅游觀光車。按TSGN0001-2017要求監(jiān)管的非公路用旅游觀光車，應(yīng)辦理使用登記。對非公路用旅游觀光車有特殊使用要求時，運營單位應(yīng)向制造單位或有資質(zhì)的單位提出改造要求，改造后的非公路用旅游觀光車安全性能應(yīng)符合GB/T21268-2014中第5章和TSGN0001-2017中2.2和2.3的要求。按TSGN0001-2017要求監(jiān)管的非公路用旅游觀光車首次投入使用前，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝〉孟鄳?yīng)檢驗資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)申請首次檢驗，檢驗合格方可投入使用。檢驗有效期屆滿的1個月前，向當(dāng)?shù)厝∥窗碩SGN0001-2017要求監(jiān)管的非公路用旅游觀光車，應(yīng)選擇具有檢驗資質(zhì)的單位進(jìn)行首次或年度委托檢驗，保持有效的檢驗記錄。非公路用旅游觀光車游客上下口應(yīng)裝設(shè)防止游客意外滑出的安全防護(hù)裝置。非公路用旅游觀光車座椅應(yīng)配備安全帶或等同功能的防護(hù)約束裝置，且功能有效可靠。非公路用旅游觀光車應(yīng)配備合格的滅火器材，封閉式車型應(yīng)配備安全錘等破窗工具。非公路用旅游觀光車宜有防雨、防曬設(shè)施。2DB46/T546—20214.2.114.2.12應(yīng)在車內(nèi)醒目處張貼安全乘車提示。宜專人專車管理。4.3人員要求4.3.1安全管理人員4.3.1.1屬于特種設(shè)備目錄及TSGN0001-2017范圍的安全管理人員應(yīng)取得場（廠）內(nèi)專用機動車輛安全管理人員資格。4.3.1.24.3.1.34.3.1.44.3.1.54.3.1.64.3.1.74.3.1.84.3.1.9應(yīng)對非公路用旅游觀光車開展定期檢查。應(yīng)檢查非公路用旅游觀光車安全注意事項和警示標(biāo)志，確保齊全清晰。應(yīng)檢查行駛線路上的標(biāo)志牌，確保完整清晰。對非公路用旅游觀光車運行存在的安全隱患，應(yīng)立即報告。應(yīng)建立非公路用旅游觀光車安全技術(shù)檔案，制定旅游觀光車操作規(guī)程。應(yīng)制定和落實非公路用旅游觀光車的日常維修保養(yǎng)計劃。應(yīng)按照規(guī)定報告旅游觀光車事故，參加事故救援，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查和善后處理。應(yīng)開展非公路用旅游觀光車安全教育和技能培訓(xùn)，糾正和制止駕駛?cè)藛T的違章行為。4.3.2駕駛?cè)藛T4.3.2.1特種設(shè)備目錄中的非公路用旅游觀光車及TSGN0001-2017中關(guān)于非公路用旅游觀光車使用場所的車輛駕駛?cè)藛T，應(yīng)取得相應(yīng)的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，駕駛時應(yīng)佩戴或穿著體現(xiàn)駕駛?cè)藛T身份的標(biāo)識。4.3.2.2的事情。4.3.2.34.3.2.44.3.2.5熟悉行駛線路，遵守非公路用旅游觀光車安全操作規(guī)程、駕駛操作規(guī)程，不應(yīng)做與駕駛無關(guān)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)符合GB5768.1、GB5768.2和GB5768.3的要求。急彎、陡坡、連續(xù)下坡、視距不良、路側(cè)險要等路段，應(yīng)設(shè)置警告標(biāo)志、限速標(biāo)志、禁止超車車輛行駛線路應(yīng)相對固定，車輛運行時間、車隔、站點滿足游客（賓客）需求，車輛行駛線路應(yīng)根據(jù)地形、氣候因素，結(jié)合旅游觀光車運行區(qū)域合理設(shè)置服務(wù)點，并設(shè)立服務(wù)點標(biāo)識。宜開設(shè)非公路用旅游觀光車專用車道，人車分流。3DB46/T546—20214.4.7未設(shè)置雙向車道的，應(yīng)合理設(shè)置固定錯車點，錯車點應(yīng)滿足能看到相向駛來車輛的條件，錯車時，下坡車輛應(yīng)避讓上坡車輛。5安全管理5.1風(fēng)險評價及安全制度5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.5應(yīng)定期按GB/T39034給出的方法對非公路用旅游觀光車進(jìn)行風(fēng)險評價，采取措施降低風(fēng)險。應(yīng)建立安全管理制度，突發(fā)事件逐級報告制度。應(yīng)定期對各類安全管理制度進(jìn)行評審、修訂。應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度，及時開展事故案例分析，定期開展培訓(xùn)及考核。應(yīng)保持各項完整的安全培訓(xùn)及考核記錄。5.2應(yīng)急管理5.2.1應(yīng)急救援機構(gòu)設(shè)置應(yīng)設(shè)置應(yīng)急救援機構(gòu)，職能包括：事故現(xiàn)場指揮、警戒保衛(wèi)、搶險救援、醫(yī)療救護(hù)、后勤保障、善后工作等。5.2.2應(yīng)急救援崗位設(shè)置應(yīng)設(shè)置應(yīng)急救援崗位，至少包括：事故現(xiàn)場指揮領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人、事故現(xiàn)場秩序維護(hù)崗、事故現(xiàn)場醫(yī)務(wù)崗、善后事宜處理聯(lián)絡(luò)崗等。應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的救援隊伍，或與專業(yè)救援單位建立長效合作機制，配備齊全的救援設(shè)備及器材，至少包括：救援設(shè)備、通信設(shè)備、消防設(shè)備、個人防護(hù)用品、警示標(biāo)志、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)設(shè)備等。應(yīng)制定各項應(yīng)急救援預(yù)案，至少包括：交通事故、自然災(zāi)害、治安事件以及其他突發(fā)事件，并定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，及時完善應(yīng)急救援預(yù)案，保持應(yīng)急救援演練記錄。應(yīng)遵守有關(guān)路面承載能力、交通指示等標(biāo)牌的要求，不應(yīng)超載行駛。駕駛員離開車輛，應(yīng)使車輛的檔位拔桿處于空擋或者停車位置，關(guān)閉動力源并拉緊駐車制動器，4DB46/T546—20215.3.105.3.115.3.125.3.135.3.145.3.15下坡時不應(yīng)空擋滑行。不應(yīng)橫跨坡道行駛。不應(yīng)在坡面上調(diào)頭。非緊急情況，不應(yīng)隨意停車上下客。車輛停穩(wěn)前，不應(yīng)允許游客上下車。靠進(jìn)坡道、高站臺或平臺邊緣時，車身與站臺或平臺邊緣之間的距離至少為非公路用旅游觀光車一個輪胎的寬度。5.3.16行車過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其它不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，并且按照規(guī)定的程序向安全管理人員報告。5.4燃料加注及電池更換5.4.15.4.25.4.3燃料加注場所或蓄電池充電場所設(shè)置應(yīng)符合消防有關(guān)要求。燃料加注或蓄電池充電時，車輛應(yīng)停止載客服務(wù)，關(guān)閉動力源并拉緊駐車制動器。燃料加注、給蓄電池充電或更換蓄電池的服務(wù)人員，應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)并考核合格。5.5修理、維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗5.5.15.5.25.5.35.5.45.5.5非公路用旅游觀光車的修理，應(yīng)由有相關(guān)資質(zhì)的單位或具備相應(yīng)資格的人員進(jìn)行。應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持各種裝置處于安全狀態(tài)。應(yīng)定期檢查并保持非公路用旅游觀光車標(biāo)牌、標(biāo)識的完整性。應(yīng)定期檢查非公路用旅游觀光車配備的滅火器材，確保其處于有效狀態(tài)。屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車維護(hù)保養(yǎng)和檢查記錄應(yīng)滿足TSG屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車應(yīng)定期檢驗并確保所有安全性能指標(biāo)符合TSGN0001-2017的要求。6應(yīng)檢查車輛技術(shù)狀況，保證車輛燃油系統(tǒng)、蓄電池、制動器、轉(zhuǎn)向機構(gòu)、操縱機構(gòu)、儀表、燈應(yīng)檢查車輛各總成部件并確保完好有效，制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、信號和照明系統(tǒng)、游客防護(hù)裝應(yīng)檢查并確保車輛清潔衛(wèi)生，無異味。游客上車時，服務(wù)人員主動打開車門并協(xié)助游客提行李上車，提醒特殊游客隨行人員照看好特5DB46/T546—20216.2.3引導(dǎo)游客有序入座，幫助老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的游客入座，并安排在車廂內(nèi)安全位置的座位。6.2.46.2.56.2.66.2.7外。核對游客人數(shù)，檢查確保游客系好安全帶，方可提示駕駛員啟動車輛。通過人工、語音播報等方式提示游客注意安全。告知游客上車后應(yīng)抓牢扶手，系好安全帶等注意事項。告知游客在非公路用旅游觀光車行駛過程中不應(yīng)離開座位，不應(yīng)將身體及隨身物品探出車體之6.2.8告知游客不得在非公路用旅游觀光車行駛過程中隨意上、下非公路用旅游觀光車。6.3途中服務(wù)6.3.16.3.2車輛啟動、?？繒r，服務(wù)人員應(yīng)適時提醒游客坐穩(wěn)扶好，注意上下車安全。服務(wù)人員應(yīng)做好沿途提醒工作，對可能發(fā)生危及游客人身、財物安全的情況，向游客作出說明和警示，及時糾正游客的不安全及不文明乘坐行為，維持良好的車內(nèi)秩序。6.3.36.3.46.3.56.3.66.3.7車輛行駛過程中，如有講解員講解時，駕駛員應(yīng)控制車速，使游覽景觀與講解內(nèi)容相協(xié)調(diào)。車輛行駛過程中，服務(wù)人員不應(yīng)與游客發(fā)生沖突。中途停車待客時，駕駛員應(yīng)耐心等待，不可遠(yuǎn)離非公路用旅游