站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)工作廳巡崗崗位職責(zé)a)下班前，必須將扶梯鑰匙、邊門鑰匙、屏蔽門鑰匙及站臺(tái)監(jiān)控亭（備品間）鑰匙、對(duì)講機(jī)等交還車控室，并在相應(yīng)臺(tái)帳上注銷。b)領(lǐng)取相關(guān)鑰匙及備品，扶梯鑰匙、邊門鑰匙、屏蔽門鑰匙及站臺(tái)監(jiān)控亭（備品間）鑰匙、對(duì)講機(jī)。在《車站物品借用／歸還登記本》上登記。領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，在《車站物品借用／歸還登記本》上登記。廳巡崗崗位職責(zé)c)帶齊工作備品準(zhǔn)時(shí)到崗。d)工作中的注意事項(xiàng)e)當(dāng)客服中心出現(xiàn)乘客排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)要協(xié)助客服中心緩解排隊(duì)客流，做好乘客的及時(shí)引導(dǎo)并報(bào)告車控室。廳巡崗崗位職責(zé)f)聽從車控室安排協(xié)助處理車站突發(fā)事件。g)按規(guī)定與售票員進(jìn)行交接頂崗。h)按照車站要求協(xié)助對(duì)設(shè)備區(qū)房間衛(wèi)生進(jìn)行清潔。i)協(xié)助客運(yùn)值班員更換TVM錢箱、CVM錢箱、閘機(jī)票箱等。廳巡崗崗位職責(zé)j)與中班交接班，把工作備品：扶梯鑰匙、邊門鑰匙、屏蔽門鑰匙及站臺(tái)監(jiān)控亭（備品間）鑰匙、對(duì)講機(jī)等進(jìn)行交接，并將交接情況報(bào)車控室。k)到車控室聽從值班站長(zhǎng)安排，協(xié)助其它工作或?qū)W習(xí)文件。l)如車站沒有其它工作安排，參加車站的交接班會(huì)議后到車控室《當(dāng)班情況登記本》上簽走。站臺(tái)崗崗位職責(zé)a）負(fù)責(zé)站臺(tái)列車接發(fā)、列車折返時(shí)的清客工作、乘客乘車安全監(jiān)督工作，解答乘客問(wèn)題。

b）早班站臺(tái)崗到車控室簽到并學(xué)習(xí)相關(guān)文件內(nèi)容后，領(lǐng)取相關(guān)鑰匙及備品到站臺(tái)上崗。c）檢查站臺(tái)物品。

d）與頂崗員工交接后到會(huì)議室休息并學(xué)習(xí)文件。負(fù)責(zé)站臺(tái)列車接發(fā)、乘客乘車安全監(jiān)督工作站臺(tái)崗崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)e）休息后回崗與頂崗人員交接。

f）中班站臺(tái)崗回站后簽到并參加接班會(huì)。g）早中班站臺(tái)崗交接，中班員工檢查鑰匙、備品及線路情況并報(bào)告車控室，早班員工下班。h）按照早班工作內(nèi)容開展工作。i）尾班車過(guò)后，確認(rèn)站臺(tái)無(wú)乘客滯留后，到車控室交還相關(guān)鑰匙及備品，簽走。站臺(tái)崗崗位職責(zé)解答乘客問(wèn)題。注意事項(xiàng)：1）在站臺(tái)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

2）發(fā)現(xiàn)危及行車