勞務(wù)公司門(mén)店管理制度總則一、目的為規(guī)范勞務(wù)公司門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，保障員工和客戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于勞務(wù)公司旗下的所有門(mén)店，包括門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、客戶(hù)服務(wù)等方面。二、管理原則1.依法合規(guī)原則：門(mén)店的管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反相關(guān)規(guī)定。2.統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)所有門(mén)店實(shí)行統(tǒng)一的管理模式，確保門(mén)店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量一致。3.服務(wù)至上原則：門(mén)店應(yīng)以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。4.以人為本原則：門(mén)店的管理活動(dòng)應(yīng)注重員工的發(fā)展和福利，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部管理機(jī)構(gòu)總部人力資源部：負(fù)責(zé)制定和完善門(mén)店管理制度，對(duì)門(mén)店的人員管理、培訓(xùn)等工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。總部運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)制定和完善門(mén)店的運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。總部財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保門(mén)店的財(cái)務(wù)安全。2.門(mén)店管理機(jī)構(gòu)門(mén)店店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)門(mén)店的全面管理工作，包括人員管理、客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等。門(mén)店店員：負(fù)責(zé)門(mén)店的具體工作，包括客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)辦理、文件整理等。四、門(mén)店的設(shè)立與撤銷(xiāo)1.門(mén)店的設(shè)立門(mén)店的設(shè)立應(yīng)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，經(jīng)總部批準(zhǔn)后方可設(shè)立。門(mén)店的設(shè)立應(yīng)具備相應(yīng)的辦公場(chǎng)所、設(shè)備和人員，確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。2.門(mén)店的撤銷(xiāo)門(mén)店的撤銷(xiāo)應(yīng)經(jīng)總部批準(zhǔn)，并按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清算和交接。門(mén)店撤銷(xiāo)后，應(yīng)及時(shí)清理門(mén)店的資產(chǎn)和文件，確保公司的利益不受損失。人員管理一、招聘與錄用1.招聘需求門(mén)店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出招聘需求，經(jīng)總部人力資源部審核后，由總部統(tǒng)一招聘。招聘需求應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求。2.招聘渠道總部人力資源部根據(jù)招聘需求，選擇合適的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場(chǎng)等。門(mén)店也可以根據(jù)實(shí)際情況，推薦合適的候選人。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：總部人力資源部根據(jù)招聘需求，在選定的招聘渠道上發(fā)布招聘信息。簡(jiǎn)歷篩選：總部人力資源部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人。面試：總部人力資源部組織面試，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估。錄用：經(jīng)面試合格后，總部人力資源部與候選人簽訂勞動(dòng)合同，并將其安排到門(mén)店工作。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃總部人力資源部根據(jù)門(mén)店的業(yè)務(wù)需求和員工的發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。門(mén)店應(yīng)根據(jù)總部的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本門(mén)店的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容崗位技能培訓(xùn)：包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。管理能力培訓(xùn)：包括管理知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高門(mén)店店長(zhǎng)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作等方面的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由總部或門(mén)店內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如內(nèi)部講師、業(yè)務(wù)骨干等。外部培訓(xùn)：參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，如職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。在線(xiàn)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)，如在線(xiàn)課程、視頻培訓(xùn)等。4.培訓(xùn)考核總部人力資源部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，將考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。門(mén)店應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。三、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)總部人力資源部根據(jù)門(mén)店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作要求，制定績(jī)效考核指標(biāo)體系?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的內(nèi)容。2.考核周期門(mén)店的績(jī)效考核周期為每月一次，總部人力資源部對(duì)門(mén)店的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析。3.考核方式總部人力資源部組織考核小組，對(duì)門(mén)店的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、月度總結(jié)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。門(mén)店店長(zhǎng)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核，考核方式包括日常觀(guān)察、員工自評(píng)、同事互評(píng)等。4.考核結(jié)果應(yīng)用總部人力資源部將考核結(jié)果反饋給門(mén)店店長(zhǎng)和員工，指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向?？己私Y(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)和處罰。四、薪酬福利1.薪酬制度門(mén)店員工的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、津貼補(bǔ)貼等組成，具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源部根據(jù)崗位和工作業(yè)績(jī)等因素確定。門(mén)店店長(zhǎng)的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、管理津貼等組成，具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源部根據(jù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等因素確定。2.福利制度門(mén)店員工享有國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金等福利，同時(shí)還享有公司提供的其他福利，如帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。門(mén)店店長(zhǎng)享有公司提供的特殊福利，如通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等。五、離職管理1.離職申請(qǐng)員工離職應(yīng)提前向門(mén)店店長(zhǎng)提交離職申請(qǐng)，經(jīng)門(mén)店店長(zhǎng)同意后，報(bào)總部人力資源部審批。離職申請(qǐng)應(yīng)明確離職原因、離職時(shí)間等內(nèi)容。2.離職手續(xù)員工離職時(shí)，應(yīng)辦理離職手續(xù)，包括工作交接、財(cái)務(wù)結(jié)算、檔案移交等。門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助員工辦理離職手續(xù)，確保離職手續(xù)的順利辦理。3.離職補(bǔ)償員工因公司原因離職的，公司應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和勞動(dòng)合同的約定，給予員工相應(yīng)的離職補(bǔ)償。員工因個(gè)人原因離職的，公司不給予離職補(bǔ)償。門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理一、日常運(yùn)營(yíng)管理1.門(mén)店辦公環(huán)境管理門(mén)店應(yīng)保持辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃和消毒。門(mén)店應(yīng)合理安排辦公設(shè)備和用品的擺放，保持辦公環(huán)境的有序。2.門(mén)店安全管理門(mén)店應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的安全管理，確保門(mén)店的安全。門(mén)店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。3.門(mén)店客戶(hù)服務(wù)管理門(mén)店應(yīng)樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù)。門(mén)店應(yīng)建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。4.門(mén)店業(yè)務(wù)管理門(mén)店應(yīng)嚴(yán)格按照公司的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，確保業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。門(mén)店應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。二、業(yè)務(wù)拓展管理1.市場(chǎng)調(diào)研門(mén)店應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。門(mén)店應(yīng)及時(shí)將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果反饋給總部運(yùn)營(yíng)部，以便總部制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)門(mén)店應(yīng)積極開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，拓展客戶(hù)資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。門(mén)店應(yīng)建立客戶(hù)開(kāi)發(fā)檔案，記錄客戶(hù)的開(kāi)發(fā)情況和進(jìn)展。3.業(yè)務(wù)合作門(mén)店應(yīng)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。門(mén)店應(yīng)建立業(yè)務(wù)合作檔案，記錄業(yè)務(wù)合作的情況和進(jìn)展。三、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度門(mén)店應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理，確保門(mén)店的財(cái)務(wù)安全。門(mén)店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，提高財(cái)務(wù)工作效率。2.財(cái)務(wù)預(yù)算門(mén)店應(yīng)根據(jù)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，制定本門(mén)店的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并報(bào)總部財(cái)務(wù)部審批。門(mén)店應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行財(cái)務(wù)收支，不得超預(yù)算支出。3.財(cái)務(wù)核算門(mén)店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)核算制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。門(mén)店應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.財(cái)務(wù)報(bào)表門(mén)店應(yīng)按照公司的要求，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表