關(guān)于農(nóng)家樂的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章創(chuàng)意提出與市場(chǎng)分析

1.創(chuàng)意提出

在快節(jié)奏的城市生活中，人們?cè)絹碓娇释貧w自然，享受寧靜與放松。農(nóng)家樂作為一種新型的休閑農(nóng)業(yè)模式，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與旅游休閑相結(jié)合，為城市居民提供了一個(gè)親近自然、體驗(yàn)農(nóng)村生活的平臺(tái)。本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書旨在提出一個(gè)農(nóng)家樂的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以滿足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

2.市場(chǎng)分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，旅游消費(fèi)需求逐漸上升。農(nóng)家樂作為一種新興的旅游形式，市場(chǎng)前景廣闊。以下是市場(chǎng)分析的幾個(gè)方面：

（1）消費(fèi)群體：以城市居民為主，包括家庭、朋友、情侶等，他們希望在工作之余，遠(yuǎn)離城市的喧囂，享受寧靜的鄉(xiāng)村生活。

（2）消費(fèi)需求：消費(fèi)者對(duì)農(nóng)家樂的需求主要包括：品嘗地道農(nóng)家菜、體驗(yàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、參加戶外活動(dòng)、感受鄉(xiāng)村文化等。

（3）市場(chǎng)現(xiàn)狀：目前，我國(guó)農(nóng)家樂市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，但地區(qū)發(fā)展不均衡，部分農(nóng)家樂存在服務(wù)設(shè)施不完善、管理水平低下等問題。

（4）發(fā)展趨勢(shì)：隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，農(nóng)家樂將朝著品質(zhì)化、特色化、差異化方向發(fā)展。未來，農(nóng)家樂市場(chǎng)將更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

3.項(xiàng)目定位

本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書所提出的農(nóng)家樂項(xiàng)目，旨在打造一個(gè)集餐飲、住宿、娛樂、體驗(yàn)于一體的綜合性農(nóng)家樂，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。項(xiàng)目將注重以下方面：

（1）環(huán)境優(yōu)美：選擇生態(tài)環(huán)境良好的鄉(xiāng)村，打造一個(gè)綠意盎然、空氣清新的休閑場(chǎng)所。

（2）特色餐飲：推出地道農(nóng)家菜，注重食材的新鮮和安全，滿足消費(fèi)者對(duì)美食的追求。

（3）體驗(yàn)活動(dòng)：開展豐富的戶外活動(dòng)，如農(nóng)耕體驗(yàn)、手工制作、親子游戲等，讓消費(fèi)者在參與中感受鄉(xiāng)村生活。

（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供舒適的住宿環(huán)境和貼心的服務(wù)。

第二章選址與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.選址考量

選址是農(nóng)家樂創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵之一。首先，我們會(huì)選擇一個(gè)離城市不太遠(yuǎn)，交通便利的鄉(xiāng)村，這樣既能方便城里人來玩，又能保證食材的新鮮。我們會(huì)考察當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，確?？諝馇逍?、水質(zhì)干凈，同時(shí)也會(huì)考慮當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕吐糜钨Y源，以便結(jié)合特色，打造獨(dú)特的農(nóng)家樂。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

確定了地址后，接下來就是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)了。我們會(huì)先進(jìn)行整體規(guī)劃，包括餐廳、客房、停車場(chǎng)、活動(dòng)區(qū)域等。在建設(shè)過程中，我們會(huì)注意以下幾點(diǎn)：

-餐廳設(shè)計(jì)：餐廳要寬敞明亮，裝修風(fēng)格要貼近自然，同時(shí)要考慮廚房的布局，保證出餐效率和食品安全。

-客房建設(shè)：客房要干凈舒適，配備必要的家具和電器，保證游客的休息質(zhì)量。我們還會(huì)在客房?jī)?nèi)加入一些鄉(xiāng)村元素，比如手工織品、木制家具等，增加住宿的趣味性。

-停車場(chǎng)設(shè)置：考慮到游客的出行需求，我們會(huì)規(guī)劃一個(gè)寬敞的停車場(chǎng)，確保每個(gè)游客都能有地方停車。

-活動(dòng)區(qū)域規(guī)劃：我們會(huì)根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)靥厣O(shè)置不同的戶外活動(dòng)區(qū)域，比如春天的賞花區(qū)、夏天的戲水區(qū)、秋天的采摘區(qū)、冬天的滑雪場(chǎng)等，讓游客一年四季都有玩的。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)，我們還會(huì)考慮到環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的問題，比如使用太陽能板供電、雨水收集系統(tǒng)等，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí)，我們也會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。

第三章菜單設(shè)計(jì)與食材采購(gòu)

1.菜單設(shè)計(jì)

農(nóng)家樂的菜單設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，它決定了游客的用餐體驗(yàn)。我們會(huì)根據(jù)季節(jié)變化和當(dāng)?shù)靥厣珌碓O(shè)計(jì)菜單，保證菜品的多樣性。菜單上會(huì)有傳統(tǒng)的農(nóng)家小炒、新鮮的蔬菜沙拉、現(xiàn)烤的鄉(xiāng)村烤肉等。我們還會(huì)特別推出一些特色菜，比如用自家養(yǎng)的土雞、土豬制作的菜肴，以及當(dāng)?shù)鬲?dú)有的野味。每道菜都會(huì)配上圖片和簡(jiǎn)單的介紹，讓游客一目了然。

2.食材采購(gòu)

食材的新鮮和質(zhì)量是保證菜品口味的關(guān)鍵。我們會(huì)采取以下措施來確保食材的品質(zhì)：

-自給自足：我們會(huì)自建小型的蔬菜種植園和家禽養(yǎng)殖場(chǎng)，保證部分食材的自給自足。這樣可以確保食材的新鮮，同時(shí)也能為游客提供采摘體驗(yàn)。

-當(dāng)?shù)夭少?gòu)：對(duì)于不能自給自足的食材，我們會(huì)優(yōu)先從當(dāng)?shù)剞r(nóng)民手中采購(gòu)，支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)，同時(shí)也能保證食材的新鮮和當(dāng)?shù)靥厣?/p>

-食品安全：我們會(huì)嚴(yán)格把控食材的來源，確保食品安全。所有的食材都會(huì)經(jīng)過檢驗(yàn)，不合格的食材堅(jiān)決不用。

在采購(gòu)過程中，我們還會(huì)注意成本控制，通過與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，獲得優(yōu)惠的價(jià)格。同時(shí)，我們也會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確保食材的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。

為了保證菜品的口味和特色，我們的廚師團(tuán)隊(duì)會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的烹飪技術(shù)和菜品。此外，我們還會(huì)根據(jù)游客的反饋調(diào)整菜單，不斷優(yōu)化菜品，確保每一位游客都能在農(nóng)家樂享受到美食的樂趣。

第四章服務(wù)與管理

1.服務(wù)質(zhì)量

農(nóng)家樂的生意好壞，很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)招聘一批熱情、有耐心的服務(wù)人員，并對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。從客人踏入農(nóng)家樂的那一刻起，就要讓他們感受到家的溫暖：

-接待：前臺(tái)接待人員要笑臉相迎，主動(dòng)幫助客人辦理入住手續(xù)，詳細(xì)介紹農(nóng)家樂的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)。

-引導(dǎo)：服務(wù)員要耐心引導(dǎo)客人到餐廳、客房或活動(dòng)區(qū)域，確保他們能快速找到想去的地方。

-用餐：服務(wù)員要在餐中時(shí)刻關(guān)注客人的需求，及時(shí)添加飲料、清理餐盤，確保用餐體驗(yàn)舒適。

-住宿：客房服務(wù)員要保證房間干凈整潔，及時(shí)更換床單被套，確?？腿擞袀€(gè)良好的休息環(huán)境。

2.管理模式

-人員管理：我們會(huì)制定明確的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工都明確自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。

-財(cái)務(wù)管理：我們會(huì)建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，確保每筆收支都有據(jù)可查，避免浪費(fèi)和濫用資金。

-營(yíng)銷推廣：我們會(huì)通過線上線下多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣，吸引更多游客前來體驗(yàn)。同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

-客戶關(guān)系管理：我們會(huì)建立客戶檔案，定期回訪，收集客人意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高滿意度。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們會(huì)注意以下細(xì)節(jié)：

-保持環(huán)境整潔：無論是餐廳、客房還是公共區(qū)域，都要保持干凈整潔，讓客人隨時(shí)都能感受到舒適的環(huán)境。

-應(yīng)急處理：遇到客人投訴或突發(fā)情況，要及時(shí)妥善處理，避免影響客人心情和農(nóng)家樂聲譽(yù)。

-員工激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作積極性，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

-節(jié)能與環(huán)保：在經(jīng)營(yíng)過程中，我們會(huì)注重節(jié)能降耗，采用環(huán)保設(shè)備和材料，減少對(duì)環(huán)境的影響。

第五章營(yíng)銷推廣與品牌建設(shè)

1.營(yíng)銷策略

農(nóng)家樂要想吸引客人，光靠口碑是不夠的，還得做好營(yíng)銷推廣。我們會(huì)采取以下幾種方式來吸引顧客：

-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布農(nóng)家樂的最新活動(dòng)、特色菜品和優(yōu)惠信息，吸引年輕人的關(guān)注。

-線下宣傳：在周邊城市發(fā)放宣傳單，與旅行社合作推出套餐，通過當(dāng)?shù)氐穆糜喂?jié)慶活動(dòng)提高知名度。

-口碑營(yíng)銷：鼓勵(lì)滿意的顧客在朋友圈、小紅書等平臺(tái)上分享體驗(yàn)，利用用戶生成內(nèi)容（UGC）來吸引新顧客。

-會(huì)員制度：建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠，比如折扣、贈(zèng)品等，增加回頭客的比例。

2.品牌建設(shè)

品牌是農(nóng)家樂長(zhǎng)期發(fā)展的基石，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面來打造品牌：

-定位清晰：明確農(nóng)家樂的市場(chǎng)定位，比如是親子游、養(yǎng)生休閑還是體驗(yàn)農(nóng)家生活，確保品牌形象鮮明。

-服務(wù)特色：在服務(wù)上做出特色，比如提供親子游戲、農(nóng)耕體驗(yàn)等，讓顧客有獨(dú)特的體驗(yàn)。

-文化內(nèi)涵：挖掘和展示當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?，讓顧客在游玩的同時(shí)，也能感受到鄉(xiāng)村的文化底蘊(yùn)。

-環(huán)保理念：強(qiáng)調(diào)農(nóng)家樂的環(huán)保理念，比如使用可再生能源、推廣垃圾分類等，樹立綠色健康的品牌形象。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在具體操作上，我們會(huì)注意以下細(xì)節(jié)：

-顧客體驗(yàn)：從顧客的角度出發(fā)，優(yōu)化預(yù)訂、入住、用餐等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保顧客體驗(yàn)無憂。

-營(yíng)銷活動(dòng)：定期舉辦主題活動(dòng)，如豐收節(jié)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等，增加與顧客的互動(dòng)，提高品牌曝光度。

-合作聯(lián)盟：與周邊景點(diǎn)、酒店建立合作關(guān)系，形成互推聯(lián)盟，擴(kuò)大客源市場(chǎng)。

-數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，分析顧客的喜好、消費(fèi)習(xí)慣等，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

第六章人力資源與培訓(xùn)

1.員工招聘

農(nóng)家樂的運(yùn)營(yíng)離不開一支高效的團(tuán)隊(duì)，所以招聘合適的員工是關(guān)鍵。我們會(huì)根據(jù)崗位需求，通過線上線下發(fā)布招聘信息，篩選出有經(jīng)驗(yàn)、有熱情的應(yīng)聘者。在面試時(shí)，我們會(huì)重點(diǎn)考察他們的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。

2.培訓(xùn)體系

為了讓員工更好地適應(yīng)工作，我們會(huì)建立一套完善的培訓(xùn)體系：

-入職培訓(xùn)：新員工入職后，會(huì)進(jìn)行專業(yè)的崗位培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、食品安全、應(yīng)急處理等。

-在職培訓(xùn)：定期組織在職培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

-交流學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工之間相互交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同進(jìn)步。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在人力資源管理上，我們會(huì)注意以下實(shí)操細(xì)節(jié)：

-崗位職責(zé)：明確每位員工的崗位職責(zé)，讓他們知道自己應(yīng)該做什么，怎么做。

-績(jī)效考核：設(shè)立績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或提出改進(jìn)建議。

-員工關(guān)懷：關(guān)心員工的生活和工作，及時(shí)解決他們的困難和問題，提高員工的歸屬感。

-晉升通道：為員工提供晉升通道，讓他們有職業(yè)發(fā)展的空間和動(dòng)力。

我們會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)工作的滿意度，以及他們對(duì)農(nóng)家樂的建議和意見。這樣既能提高員工的工作積極性，也能讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升農(nóng)家樂的整體服務(wù)質(zhì)量。通過這樣的方式，我們希望能夠打造一支穩(wěn)定、高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，為農(nóng)家樂的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第七章財(cái)務(wù)規(guī)劃與成本控制

1.財(cái)務(wù)規(guī)劃

開農(nóng)家樂，賺錢是目的，所以財(cái)務(wù)管理尤為重要。我們會(huì)在一開始就制定清晰的財(cái)務(wù)規(guī)劃，包括預(yù)算、收入、支出、盈虧平衡點(diǎn)等。我們會(huì)確保每一筆錢都用在刀刃上，避免不必要的浪費(fèi)。

2.成本控制

成本控制是提高盈利能力的關(guān)鍵，以下是我們會(huì)采取的一些措施：

-食材成本：通過與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格。同時(shí)，我們還會(huì)通過自種自養(yǎng)來降低食材成本。

-人工成本：合理配置人員，避免人浮于事。對(duì)于季節(jié)性強(qiáng)的崗位，我們會(huì)采用靈活的用工制度，比如旺季臨時(shí)招聘。

-營(yíng)銷成本：通過精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本。我們會(huì)更多地依賴口碑營(yíng)銷和社交媒體推廣，減少傳統(tǒng)廣告投放。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在具體操作上，我們會(huì)注意以下細(xì)節(jié)：

-日賬管理：每天都會(huì)認(rèn)真記錄收入和支出，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

-成本分析：定期進(jìn)行成本分析，找出成本過高的原因，并采取措施進(jìn)行調(diào)整。

-應(yīng)收賬款：及時(shí)回收應(yīng)收賬款，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)，保持良好的現(xiàn)金流。

-預(yù)算控制：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，對(duì)于超支的部門，要找出原因，制定改進(jìn)措施。

我們還會(huì)通過使用財(cái)務(wù)軟件來提高財(cái)務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。通過這些措施，我們希望能夠?qū)崿F(xiàn)成本的有效控制，提高農(nóng)家樂的盈利能力，確保創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

第八章客戶關(guān)系維護(hù)與反饋機(jī)制

1.客戶關(guān)系維護(hù)

農(nóng)家樂的生意好壞，回頭客很重要。為了維護(hù)好客戶關(guān)系，我們會(huì)這么做：

-建立會(huì)員系統(tǒng)：通過會(huì)員卡、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)客人回頭消費(fèi)。

-定期聯(lián)系：通過電話、短信或郵件，定期與客人保持聯(lián)系，告知最新活動(dòng)和優(yōu)惠信息。

-關(guān)注反饋：重視客人的反饋，無論是正面還是負(fù)面，都要及時(shí)響應(yīng)和處理。

2.反饋機(jī)制

了解客人的真實(shí)想法，對(duì)我們的改進(jìn)至關(guān)重要。以下是我們建立的反饋機(jī)制：

-問卷調(diào)查：在客人離開時(shí)，提供問卷讓他們填寫，收集對(duì)農(nóng)家樂的意見和建議。

-在線反饋：在官網(wǎng)和社交媒體上設(shè)置反饋渠道，方便客人在線留言。

-回頭客訪談：對(duì)于常客，我們會(huì)不定期進(jìn)行訪談，了解他們的需求和期望。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在客戶關(guān)系維護(hù)和反饋機(jī)制的具體操作上，我們會(huì)注意以下細(xì)節(jié)：

-快速響應(yīng)：對(duì)于客人的反饋，無論是表揚(yáng)還是投訴，我們都會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)處理問題。

-個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客人的喜好和需求，提供個(gè)性化服務(wù)，比如為他們預(yù)留喜歡的座位，記住他們的特殊要求等。

-數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的不足，制定改進(jìn)措施。

-獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)于提供有價(jià)值反饋的客人，我們會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如優(yōu)惠券或小禮品，以示感謝。

第九章安全管理與發(fā)展規(guī)劃

1.安全管理

農(nóng)家樂的安全問題不容忽視，以下是我們會(huì)采取的一些安全管理措施：

-定期檢查：對(duì)農(nóng)家樂的設(shè)施進(jìn)行定期安全檢查，確保設(shè)施安全無隱患。

-安全培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)。

-應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)情況做好準(zhǔn)備。

2.發(fā)展規(guī)劃

農(nóng)家樂想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要有一個(gè)清晰的發(fā)展規(guī)劃。以下是我們的發(fā)展規(guī)劃：

-擴(kuò)展項(xiàng)目：根據(jù)市場(chǎng)需求，逐步增加新的娛樂項(xiàng)目和服務(wù)，比如增設(shè)垂釣區(qū)、兒童游樂場(chǎng)等。

-提升品質(zhì)：不斷提高服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量，打造農(nóng)家樂品牌。

-拓展市場(chǎng)：通過線上線下的營(yíng)銷推廣，擴(kuò)大農(nóng)家樂的知名度，吸引更多游客。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

在安全管理與發(fā)展規(guī)劃的具體操作上，我們會(huì)注意以下細(xì)節(jié)：

-安全標(biāo)識(shí)：在關(guān)鍵位置設(shè)置安全標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。

-食品安全：對(duì)食材來源進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保食品安全。

-環(huán)境保護(hù)：在發(fā)展過程中，注重環(huán)境保護(hù)，采取環(huán)保措施，比如垃圾分類、節(jié)能降耗等。

-市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求變化，調(diào)整發(fā)展規(guī)劃。

-財(cái)務(wù)預(yù)算：對(duì)擴(kuò)展項(xiàng)目和提升品質(zhì)所需的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，確保資金的合理使用。

第十章持續(xù)改進(jìn)與未來展望

1.持續(xù)改進(jìn)

農(nóng)家樂想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要不斷地進(jìn)行自我改進(jìn)。我們會(huì)這么做：

-收集反饋：通過多種渠道收集游客的反饋，了解他們的需求和不滿。

-分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出問題所在和改進(jìn)的方向。

-制定計(jì)劃：根據(jù)分析結(jié)果，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

-跟蹤效果：改進(jìn)措施實(shí)施后，跟蹤效果，確保改進(jìn)措施能夠帶來實(shí)際的效果。

2.未來展望

對(duì)于農(nóng)家樂的未來，我們有著清晰的展望：

-品牌化：將農(nóng)家樂打造成一個(gè)有特色的品牌，讓游客一提到農(nóng)家樂就能想到我們。

-規(guī)模化：在條件允許的情況下，適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模，提供更多元化的服務(wù)。

-國(guó)際化