陜西省電力企業(yè)

智能電表推廣應(yīng)用及采集系統(tǒng)

運(yùn)

維

方

案

（初稿）

陜西省電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部

銀河電氣

10月

目錄

1概述...............................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2規(guī)范性引用文件.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3銀河電氣介紹.......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1硬件實(shí)力.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2軟件實(shí)力.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.1品牌優(yōu)勢(shì)及資質(zhì)（詳見(jiàn)附件）..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.2技術(shù)實(shí)力...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

323服務(wù)能力...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4方案背景............................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1銀河電氣企業(yè)主動(dòng)參與服務(wù)'也標(biāo)準(zhǔn)化............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2采集系統(tǒng)維護(hù)外包必需性......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3陜西省電力企業(yè)智能表應(yīng)用和采集項(xiàng)目建設(shè)情況.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.4項(xiàng)目運(yùn)維對(duì)建設(shè)階段提議......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.5浙江、福建及陜西省教授座談會(huì)................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5總體思想............................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.1項(xiàng)目標(biāo)了解...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.2業(yè)務(wù)規(guī)范（詳見(jiàn)附件.可繼續(xù)完善）...............................................12

5.3“采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)”方案..................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.4技術(shù)手冊(cè)（詳見(jiàn)附件）...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.5技術(shù)運(yùn)維方法.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.5.1系統(tǒng)調(diào)試部分...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.5.2系統(tǒng)運(yùn)維部分...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6服務(wù)目標(biāo)...........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7項(xiàng)目組織形式和管理方法............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.1運(yùn)維工作內(nèi)容.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2運(yùn)維組織形式.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)圖...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4關(guān)鍵項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.5項(xiàng)目小組分工職責(zé).............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及方法.............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.1質(zhì)量目標(biāo)、管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.1.2質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.2質(zhì)量確保體系.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.3質(zhì)量管理方法.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.4質(zhì)量體系及管理方針...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.4.1質(zhì)量目標(biāo)...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.4.2安全管理...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

843安全管理關(guān)鍵職責(zé).......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)方案...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.1設(shè)計(jì)思想.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.1.1分布式信息共享思想....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.1.2開(kāi)放性、兼容性方案，靈活接入現(xiàn)有系統(tǒng)..................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.2軟件架構(gòu).....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.3物理架構(gòu).....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽.

9.4系統(tǒng)功效.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.1完善帳號(hào)、權(quán)限管理....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.2運(yùn)維業(yè)務(wù)管理...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.3集中器調(diào)試數(shù)據(jù)通信....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.4GIS數(shù)據(jù)錄入及查詢(xún).....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.5故障在線監(jiān)測(cè)和預(yù)警....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.6設(shè)備信息核查...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.4.7智能手機(jī)終端軟件......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

9.5系統(tǒng)特點(diǎn).....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

10結(jié)束語(yǔ).............................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1概述

自國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)正式開(kāi)啟建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)以來(lái)，智能電表推廣應(yīng)用及電信息

采集系統(tǒng)作為關(guān)鍵組成部分也在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)展開(kāi)。陜西省電力企業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、統(tǒng)

一安排，在所轄管理范圍內(nèi)展開(kāi)智能甩表推廣應(yīng)用及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作。針

對(duì)陜西省現(xiàn)實(shí)狀況，用電信息采集系統(tǒng)關(guān)鍵經(jīng)過(guò)兩種方法實(shí)現(xiàn)。第一個(gè)，是直接更換

智能電能表實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集；第二種，是經(jīng)過(guò)對(duì)帶485接口一般電能表加裝采集器實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)采集。自開(kāi)始，陜西省電力企業(yè)分批次安排兩種采集方法建設(shè)工作，同時(shí)覆蓋城

市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”。

現(xiàn)在各縣企業(yè)實(shí)現(xiàn)用電信息采集所需要集中器、無(wú)線模塊、采集器及電能表已陸

續(xù)到位，并各縣企業(yè)正逐步落實(shí)系統(tǒng)建設(shè)工作。用電信息采集系統(tǒng)整體工作量龐大

（采集設(shè)備分布廣），且系統(tǒng)集成工作步驟多、系統(tǒng)調(diào)試技術(shù)性強(qiáng)，為了保障系統(tǒng)整

體調(diào)試能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，且保障系統(tǒng)能夠在長(zhǎng)久運(yùn)行過(guò)程中正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在系統(tǒng)調(diào)

試起始階段就需要有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體來(lái)進(jìn)行整體系統(tǒng)調(diào)試及后期運(yùn)維。

銀河電氣自1999年起參與陜西省電力企業(yè)遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)建設(shè)，截止12月，

共負(fù)擔(dān)了6個(gè)用電信息采集系統(tǒng)后臺(tái)建設(shè)，5個(gè)用電信息采集系統(tǒng)硬件設(shè)備及調(diào)試運(yùn)

維；在至之間，受陜西省電力企業(yè)委托，負(fù)擔(dān)了包含十余個(gè)縣企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)

運(yùn)行維護(hù)工作。銀河電氣以多年積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)團(tuán)體來(lái)保障用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)

維工作效果，并提出本方案，以愈加好地負(fù)擔(dān)起供電企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)施工調(diào)

試任務(wù)和運(yùn)維任務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

令GB2312-1980信息交換用漢字編碼字符集基礎(chǔ)集

?GB/T2260—中國(guó)行政區(qū)劃代碼

令GB18030-信息技術(shù)信息交換用漢字編碼字符集基礎(chǔ)集擴(kuò)充

令DL/T645-1997《多功效電能表通信規(guī)約》

?DL/T698.1-電能信息采集和管理系統(tǒng)第1部分:導(dǎo)則

令DL/T614-《多功效電能表》

令Q_GDW364-/單相智能電能表技術(shù)規(guī)范

。Q/GDW365-智能電能表信息交換安全認(rèn)證技術(shù)規(guī)范

令Q/GDW1365-智能電能表信息交換安全認(rèn)證技術(shù)規(guī)范

令DL/T698-1999《低壓電力用戶(hù)集中抄表系統(tǒng)技術(shù)條件》

。GB/T18657.1-遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備及系統(tǒng)第5部分傳輸規(guī)約第1篇傳輸幀

格式

。GB/T18657.2-遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備及系統(tǒng)第5部分傳輸規(guī)約第2篇鏈路傳

輸規(guī)則

令GB/T18657.3—遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備及系統(tǒng)第5部分傳輸規(guī)約第3篇應(yīng)用數(shù)

據(jù)通常結(jié)構(gòu)

令GB/T15148-電力負(fù)荷管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

令DL/T533-電力負(fù)荷管理終端

令DL/T645—多功效電能表通信協(xié)議

?Q/GDW130-電力負(fù)荷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約

?Q/GDW373-電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)功效規(guī)范

令Q/GDW374.1-/電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第一部分：專(zhuān)變采集

終端技術(shù)規(guī)范

令Q/GDW374.2-/電力用戶(hù)信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第二部分：集中抄表終端

技術(shù)規(guī)范

令Q/GDW374.2-/電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第二部分：集中抄表

終端技術(shù)規(guī)范

?Q/GDW374.3-/電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第三部分：通信單元

技術(shù)規(guī)范

?Q/GDW376.2-/電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)通信協(xié)議第二部分：集中器當(dāng)

地通信模塊接口協(xié)議

令Q_GDW380.7-電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范第七部分：驗(yàn)收管理規(guī)

范

令Q_GDW378.1-電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則第一部分：主站軟件設(shè)

計(jì)導(dǎo)則

。GB7251.3-低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第3部分:對(duì)非專(zhuān)業(yè)人員可進(jìn)入

場(chǎng)地低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備-配電板特殊要求

<GB7251.5-低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第5部分:對(duì)公用電網(wǎng)動(dòng)力配

電成套設(shè)備特殊要求

令GB/Z21192-電能表外形和安裝尺寸

?GB/T22239-信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基礎(chǔ)要求

3銀河電氣介紹

?銀河電氣定在提供電力科技服務(wù)專(zhuān)業(yè)化企業(yè),銀河電氣下屬子企業(yè)有陜西銀河電

力儀表股份、銀河塑業(yè)。陜西銀河電力儀表股份為銀河電氣全資子企業(yè)。針對(duì)集

抄運(yùn)維實(shí)施，銀河甩氣擁有項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并和各廠商有著多年技術(shù)合作關(guān)系，

在陜西當(dāng)?shù)赜兄?dú)立技術(shù)維護(hù)團(tuán)體和備件庫(kù)，能夠第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)需求和服

務(wù)。

?銀河電氣是國(guó)家電網(wǎng)智能電表及集中器、采集器、計(jì)量箱合格供給商、技術(shù)服務(wù)

商。

在陜

西當(dāng)

地我

們有

技術(shù)

總工

擔(dān)任

此次

項(xiàng)目

實(shí)施

項(xiàng)目

經(jīng)

理，

項(xiàng)目運(yùn)行運(yùn)維

正對(duì)運(yùn)維名稱(chēng)建設(shè)地點(diǎn)設(shè)備規(guī)格

法人日期情況

此次

項(xiàng)目

配置

后臺(tái)

技術(shù)

人員

10多

名，

現(xiàn)場(chǎng)

工程

師30

余

名，

而且

有多

年運(yùn)

行維

護(hù)經(jīng)

驗(yàn)。

銀河

電氣

在仝

國(guó)范

圍內(nèi)

有著

近十

幾年

集抄

施工

運(yùn)維

經(jīng)

驗(yàn)，

包含

國(guó)家

電網(wǎng)

和南

方電

網(wǎng)。

序號(hào)

1閻良集抄西安供電局閻良區(qū)集中器、單三相電能表.8良好

2華陰集抄渭南供電局華陰縣集中器、單三相電能表.8良好

3寶雞鳳縣集抄寶雞供電局鳳縣集中器、單三相電能表.8良好

4寶雞市東集抄寶雞供電局虢鎮(zhèn)集中器、單三相電能表.7良好

5寶雞市區(qū)集抄寶雞供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表.9良好

6銅川新市區(qū)集抄銅川供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表.7良好

廣東電網(wǎng)企業(yè)汕尾供

7汕尾供電局集抄集中器、單三相電能表.5良好

電局

8洛南集抄商洛供電局集中器、單三相電能表.5良好

9商洛市區(qū)集抄商洛供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表.5良好

10商洛市集抄商洛供電局集中器、單三相電能表.5良好

11天水集抄天水供電企業(yè)集中器、單三相電能表.3良好

12西安城北集抄西安供電局城北分局集中器、單二相電能表.3良好

3.1硬件實(shí)力

1）取得行業(yè)內(nèi)眾多服務(wù)資質(zhì)

?建委電力施工資質(zhì)（三級(jí)）

?安全技術(shù)防范系統(tǒng)-設(shè)計(jì)、施工、維修資質(zhì)

?地理信息采集乙級(jí)資質(zhì)

?電監(jiān)會(huì)承裝修（三級(jí)）承試（四級(jí)）

3.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，緊急情況能夠隨時(shí)可從別處調(diào)用資源，包含各廠家配件、技術(shù)

人員等。

3.3軟件實(shí)力

3.3.1品牌優(yōu)勢(shì)及資質(zhì)（詳見(jiàn)附件）

3.3.2技術(shù)實(shí)力

＞技術(shù)團(tuán)體力量雄厚，企業(yè)有專(zhuān)屬增值業(yè)務(wù)部對(duì)口負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目，售后有

專(zhuān)職對(duì)口系統(tǒng)運(yùn)維部對(duì)口負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維項(xiàng)目。

＞特種作業(yè)：登高、電工認(rèn)證23人；

＞電工證持證人員56名；

＞高壓（特種）電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)工程師25人；

＞售后服務(wù)工程師45人。

3.3.3服務(wù)能力

?服務(wù)交付能力強(qiáng)，包含范圍廣，可綜合提醒整體服務(wù)質(zhì)量

?高效信息化管理能力

7*二十四小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線

4門(mén)戶(hù)網(wǎng)站:

5方案背景

5.1現(xiàn)在，省企業(yè)各分局及各所專(zhuān)職本身工作量大，身兼多職。分局供電營(yíng)業(yè)所維護(hù)

人員技術(shù)參差不齊，有部分故障現(xiàn)場(chǎng)一次處理不了，需要廠家支持，往返現(xiàn)場(chǎng)兩

次甚至數(shù)次，反復(fù)勞動(dòng)情況嚴(yán)重，造成人力物力浪費(fèi)，不利于費(fèi)用節(jié)省和采集終

端數(shù)據(jù)完整率提升，不利于系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行。尤其是在同業(yè)對(duì)標(biāo)中，浙江、福建

省企業(yè)對(duì)用電信息采集系統(tǒng)維護(hù)采取了外包形式，數(shù)據(jù)完整率上升較快，采集成

功率排名靠前。

5.2銀河電氣企業(yè)主動(dòng)參與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

和陜西省技術(shù)監(jiān)督局、陜西省發(fā)改委合作,參與陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,含有電

力科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。

5.3采集系統(tǒng)維護(hù)外包必需性

5.4電力用戶(hù)智能用電信息采集終端服務(wù)外包，有利于降低專(zhuān)職反復(fù)跑現(xiàn)場(chǎng)人工，降

低專(zhuān)職勞動(dòng)強(qiáng)度，提升一次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)成功率；有利于系統(tǒng)運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化；

有利于化解安裝中技術(shù)問(wèn)題，采集終端運(yùn)行中技術(shù)、故障維護(hù)等困難，確保系統(tǒng)

穩(wěn)定、高效運(yùn)行。有利于緩解分局及供電營(yíng)業(yè)所人員工作壓力，真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化

運(yùn)行維護(hù)，提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整率。

5.5陜西省電力企業(yè)智能表應(yīng)用和采集項(xiàng)目建設(shè)情況

依據(jù)對(duì)陜西省電力企業(yè)建設(shè)

計(jì)劃，系統(tǒng)建成后全部參與

此次運(yùn)維設(shè)備清單情況調(diào)用戶(hù)總數(shù)（萬(wàn)）終端總數(shù)（臺(tái)）

研。（以省企業(yè)數(shù)字為準(zhǔn)）

單位

西安供電局1607800

渭南供電局726629

咸陽(yáng)供電局373160

寶雞供電局352076

商洛供電局645839

延安供電局243169

安康供電局594749

銅川供電局332382

榆林供電企業(yè)2290

漢中供電局434522

匯總52540616

1)現(xiàn)在已建成抄收率約為93虬大量項(xiàng)目正處于安裝階段，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，

問(wèn)題以下：

2)現(xiàn)在建設(shè)進(jìn)展緩慢，工程壓力大；

3)集中器質(zhì)量及升級(jí)影響采集接入進(jìn)度

4)現(xiàn)在，智能表安裝方面還有30萬(wàn)只未能根據(jù)計(jì)劃完成安裝，再加上智能

表應(yīng)用建設(shè)任務(wù)，下六個(gè)月應(yīng)累計(jì)安裝智能電能表120萬(wàn)余只，平均每

個(gè)月應(yīng)完成20萬(wàn)只才能完成建設(shè)任務(wù)，對(duì)現(xiàn)在建設(shè)造成相當(dāng)大壓力。

5)系統(tǒng)步驟推進(jìn)大幅滯后于現(xiàn)場(chǎng)安裝

6)各地普遍存在因集中器本身原所以造成采集進(jìn)度緩慢。其中漢中、延安局

漳州科能集中器、商洛局南瑞集中器、安康、咸陽(yáng)局北京博納集中器需

要升級(jí)軟件版本，咸陽(yáng)、渭南、榆林局部分集中器出現(xiàn)黑屏死機(jī)或采集

可靠性差等情況，另外部分廠家處理問(wèn)題時(shí)效性較差，直接影響了采集

建設(shè)進(jìn)程。

7)相關(guān)人員技術(shù)能力有待提升

5.6各地采集建設(shè)過(guò)程中，設(shè)備安裝和調(diào)試進(jìn)度不匹配，關(guān)鍵表現(xiàn)在采集接入步驟推

進(jìn)緩慢，部分地域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，影響步驟推進(jìn)。

5.7項(xiàng)目運(yùn)維對(duì)建設(shè)階段提議

1)在建設(shè)階段要做好信息檔案查對(duì)工作。針對(duì)在智能表更換工作中發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)

用戶(hù)電能表信息和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不符等問(wèn)題，搜集現(xiàn)場(chǎng)第一手資料、分臺(tái)區(qū)

和SG186系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，立即、正確無(wú)誤完善系統(tǒng)檔案，確?，F(xiàn)場(chǎng)和系

統(tǒng)資料一致性，預(yù)防串戶(hù)、漏戶(hù)等情況發(fā)生，為采集信息正確召測(cè)和上

傳應(yīng)用提供基礎(chǔ)保障。

2)在建設(shè)階段加強(qiáng)步驟推進(jìn)工作。依據(jù)實(shí)際情況安排專(zhuān)員統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)和電腦資

源，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上班時(shí)段步驟較慢問(wèn)題，充足利用系統(tǒng)反應(yīng)速度較快

下班和周末時(shí)段分班次開(kāi)展系統(tǒng)步驟推進(jìn)。

3)增加施工力量。智能表安裝及采集建設(shè)關(guān)鍵集中在農(nóng)村地域，各單位首先

要?jiǎng)訂T農(nóng)電職員主動(dòng)參與配合工程建設(shè)，其次在工程中標(biāo)單位現(xiàn)有施工

力量基礎(chǔ)上，將有施工經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)手段社會(huì)施工力量吸納進(jìn)來(lái)。

5.8加強(qiáng)一線施工人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。充足利用技術(shù)手段調(diào)試，完成相關(guān)施工。

5.9在建設(shè)階段應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維。規(guī)范SIM卡、集中器更換步驟和設(shè)備臺(tái)賬管理，加

強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備監(jiān)測(cè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即和設(shè)備廠商及通信運(yùn)行商溝通協(xié)調(diào)，確保終

端掉線后能夠立即、正確排查故障并進(jìn)行消缺。

5.10浙江、福建及陜西省教授座談會(huì)

1)10月18日，我企業(yè)組織浙江、福建及陜西省企業(yè)座談，一致認(rèn)為：

2)開(kāi)發(fā)營(yíng)配貫通業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線損“四分”管理、

供電能力和質(zhì)量分析等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用，將有效提升營(yíng)配一體化運(yùn)作效

率和跨專(zhuān)業(yè)用戶(hù)協(xié)同服務(wù)能力。為此我企業(yè)提出“采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系

統(tǒng)”，實(shí)則為應(yīng)配貫通提供了一個(gè)理想信息共享方法。

3)建立“運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系列規(guī)范”，可大大提升管理水平及管理質(zhì)量

4)業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)手冊(cè)、管理系統(tǒng)可為運(yùn)維工作提供關(guān)鍵支撐

6總體思想

6.1項(xiàng)目標(biāo)了解

1）銀河電氣企業(yè)運(yùn)維技術(shù)人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，深刻了解和掌握技術(shù)要求和運(yùn)維

特點(diǎn)。尤其是針對(duì)以下幾點(diǎn)有充足了解及針對(duì)性方案：

2）此次參與運(yùn)行維護(hù)設(shè)備關(guān)鍵是中國(guó)近20個(gè)廠家集中器、單三相智能表計(jì)、采

集器等，我企業(yè)也是同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)家電網(wǎng)合格供給商，擁有同類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)

能力，對(duì)于各廠家設(shè)備充足了解掌握硬件及軟件特點(diǎn)。

3）我企業(yè)近期安排技術(shù)團(tuán)體接收了相關(guān)集中器、采集器、電表廠家培訓(xùn)。

6.2和各地域局用戶(hù)初步接觸，針對(duì)各縣局運(yùn)行要求對(duì)設(shè)備深度分析

6.3這就需要在建設(shè)過(guò)程中利用科學(xué)手段由專(zhuān)業(yè)企業(yè)介入數(shù)據(jù)查對(duì)及更正，指導(dǎo)集中

器廠家修改升級(jí)程序，提前用方法避免后期問(wèn)題。

6.4業(yè)務(wù)規(guī)范（詳見(jiàn)附件，可繼續(xù)完善）

6.5步驟化、規(guī)范化為質(zhì)量管理關(guān)鍵手段，基礎(chǔ)工作規(guī)范化能夠有效避免錯(cuò)誤、提升運(yùn)

維工作質(zhì)量。同時(shí)明確工作分工，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間由適宜人處理問(wèn)題，提升效率及用

戶(hù)滿意度。

6.6“采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)”方案

6.7參考陜西銀河電力儀表股份“營(yíng)配自動(dòng)化系統(tǒng)”方案（該項(xiàng)目曾獲科技部創(chuàng)新基金）,

提出“采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)”方案，既可確保數(shù)據(jù)交互立即正確，又可確保系統(tǒng)

數(shù)據(jù)安全，對(duì)于未提供接口數(shù)據(jù)訪問(wèn)完全能夠安全隔離。

6.8技術(shù)手冊(cè)（詳見(jiàn)附件）

6.9技術(shù)手冊(cè)為職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)理想手段，既能夠熟悉相關(guān)設(shè)備，也能夠立即診療、排除

故障及處理問(wèn)題。

6.10技術(shù)運(yùn)維方法

6.10.1系統(tǒng)調(diào)試部分

＞臺(tái)區(qū)集中器中安裝無(wú)線（wsn）通訊模塊，經(jīng)過(guò)集中器命令調(diào)用無(wú)線模塊進(jìn)行

自動(dòng)搜索每個(gè)戶(hù)表，并進(jìn)行自動(dòng)蜂窩式組網(wǎng)；

＞臺(tái)區(qū)集中器中安裝無(wú)線（wsn）通訊模塊，經(jīng)過(guò)集中器命令調(diào)用無(wú)線模塊進(jìn)行

自動(dòng)搜索每個(gè)采集器，并進(jìn)行自動(dòng)蜂窩式組網(wǎng)；在計(jì)量箱中安裝采集器；采

集器和計(jì)量箱中每塊電表經(jīng)過(guò)485接口連接；

＞對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法一次采集到數(shù)據(jù)計(jì)量箱，定義A\B\C\D\E故障類(lèi)別，完成漏抄點(diǎn)

（計(jì)量箱）故障分類(lèi)及判定，為現(xiàn)場(chǎng)排查前分析做好理論依據(jù)；

＞依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排查結(jié)果，對(duì)無(wú)法采集到數(shù)據(jù)電表，采集器設(shè)備位置及距離，制訂

對(duì)應(yīng)安裝中繼器策略，以中繼采集信號(hào)；

＞經(jīng)過(guò)PDA手持掌機(jī)式調(diào)試設(shè)備，對(duì)每個(gè)漏抄點(diǎn)（計(jì)量箱）進(jìn)行排查；

6.10.2推進(jìn)省企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)采集步驟，完成整臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)采集；

6.10.3對(duì)仝部漏抄點(diǎn)逐一排查及修正采集點(diǎn)中繼方案，達(dá)成臺(tái)區(qū)采集成功率不低于

99%目標(biāo)。

6.10.4系統(tǒng)運(yùn)維部分

＞以我企業(yè)自行研發(fā)基于現(xiàn)代通信技術(shù)（4G公網(wǎng)通道）采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng),

輔助PDA手持掌機(jī)式移動(dòng)維護(hù)終端，實(shí)時(shí)以臺(tái)區(qū)為單位，檢驗(yàn)全部采集點(diǎn)數(shù)

據(jù)采集情況，并形成全局漏抄點(diǎn)清單，為排查工作做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備；

＞經(jīng)過(guò)采集運(yùn)行維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)分析采集點(diǎn)整體數(shù)據(jù)及漏抄點(diǎn)數(shù)據(jù)，分析采集點(diǎn)

各采集點(diǎn)穩(wěn)定性，結(jié)合GIS實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以此為參考制訂故障檢驗(yàn)點(diǎn)實(shí)施方案:

＞依據(jù)采集數(shù)據(jù)分析結(jié)果，維護(hù)命令及實(shí)施方案以電子工單直接下發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)維

護(hù)工程師PDA手持掌機(jī)，并要求維護(hù)時(shí)間

>現(xiàn)場(chǎng)工程師根據(jù)方案在約定時(shí)間內(nèi)完成消缺任務(wù)，實(shí)施階段內(nèi)同后臺(tái)技術(shù)人

員經(jīng)過(guò)4G通道實(shí)時(shí)互動(dòng)，處理完成后將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果（包含影像資料）上傳后

臺(tái)立案；

7定時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，保障數(shù)據(jù)采集成功率不低于99%。

8依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，定時(shí)向用戶(hù)提交系統(tǒng)運(yùn)維工作匯報(bào)及設(shè)備維修及更換提議書(shū)。

9服務(wù)目標(biāo)

令遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核實(shí)率大于99%

令在線終端日凍結(jié)數(shù)據(jù)抄收成功率大于99%

弋在線終端月凍結(jié)數(shù)據(jù)抄收成功率大于99%

令集中器儀表信息檔案錯(cuò)誤率低于0.1%

?二十四小時(shí)內(nèi)排查抄表故障

<建立GIS數(shù)據(jù)庫(kù)，可正確抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)

10項(xiàng)目組織形式和管理方法

10.1運(yùn)維工作內(nèi)容

提供系統(tǒng)設(shè)備集成聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)。

1）負(fù)責(zé)電能表采集器設(shè)備、無(wú)線模塊及中繼相調(diào)試。

2）負(fù)責(zé)推進(jìn)設(shè)備安裝步驟，完成整體系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)匹配。

10.2負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體調(diào)試，采集成功率不低于99%。

10.3負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)工作，定時(shí)為用戶(hù)提供設(shè)備保養(yǎng)及更新提議，保障系統(tǒng)采

集成功率不低于99%O

10.4運(yùn)維組織形式

項(xiàng)目組為確保該次維護(hù)項(xiàng)目設(shè)備最大程度正常運(yùn)行，成立服務(wù)小組團(tuán)體。

?為運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)技術(shù)項(xiàng)目服務(wù)組進(jìn)行項(xiàng)目管理。由相關(guān)技術(shù)責(zé)任人任項(xiàng)

目經(jīng)理，項(xiàng)目組內(nèi)配置多名有豐富經(jīng)驗(yàn)工程師，指定多名技術(shù)人員負(fù)責(zé)響應(yīng)具體

項(xiàng)目，并指定項(xiàng)目經(jīng)理，作為和陜西省電力企業(yè)接口，負(fù)責(zé)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工

作，進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督和情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，實(shí)施變更和應(yīng)急情況管理,

并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以確保項(xiàng)目標(biāo)正常高效運(yùn)作。項(xiàng)目組具體

按職能分為以下多個(gè)小組：

?協(xié)調(diào)組：審核同意服務(wù)方案、制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、重大事件決議、實(shí)施協(xié)調(diào)組：審

核同意服務(wù)方案、制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、重大事件決議、實(shí)施

實(shí)施組：具體實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、一線技術(shù)支持、技術(shù)咨詢(xún)、巡檢、故障處理等任務(wù)

10.5教授組：利用后臺(tái)軟件或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、處理疑難技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)把關(guān)等。

10.6考慮到本項(xiàng)目采取技術(shù)種類(lèi)，包含接口環(huán)境復(fù)雜，所以運(yùn)維過(guò)程必需依靠嚴(yán)格組

織機(jī)構(gòu)管理作為保障。

10.7運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)圖

10.8運(yùn)維實(shí)施中很多不確定原因?qū)⒂绊懗章事鋵?shí)，為確保運(yùn)維實(shí)施規(guī)范化，我們認(rèn)

為有一套健全有效組織機(jī)構(gòu)是落實(shí)運(yùn)維意圖和順利進(jìn)行運(yùn)維實(shí)施關(guān)鍵條件和確

保。在運(yùn)維計(jì)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項(xiàng)運(yùn)維實(shí)施和管理全套組織

和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作到分工到人、責(zé)任落實(shí)。從實(shí)施和管理職責(zé)看，這套組織應(yīng)是完整

配套；從人員素質(zhì)組成看，這套組織應(yīng)是精干、高效。

10.9為確保本項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)施，我們提議和用戶(hù)一起組建適于本項(xiàng)運(yùn)維實(shí)施和管理組

織及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。采取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組職

責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。這種運(yùn)維組織方案曾被銀河電氣在多個(gè)大型集抄項(xiàng)目中采取,

并被驗(yàn)證為行之有效。本章關(guān)鍵介紹組織結(jié)構(gòu)及人員組成和各個(gè)小組責(zé)任。

10.10關(guān)鍵項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員

職務(wù)責(zé)任

對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)行管理，安排項(xiàng)目組成職員作，和局方進(jìn)行協(xié)議會(huì)商。制訂

服務(wù)策略，協(xié)調(diào)多種資源，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)和立即。管理項(xiàng)目組成職員

項(xiàng)目經(jīng)理

作和日常安排。7*二十四小時(shí)服務(wù)于局方。

對(duì)此次項(xiàng)目包含到各類(lèi)產(chǎn)品和附帶產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)分析、故障確定和運(yùn)維施

工技術(shù)審核、把關(guān)。和總部研發(fā)、其它廠家確定技術(shù)細(xì)節(jié)和服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，確

技術(shù)總負(fù)責(zé)

保運(yùn)維設(shè)備技術(shù)優(yōu)質(zhì)性。7*二十四小時(shí)服務(wù)于局方。

協(xié)調(diào)企業(yè)商務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)，協(xié)同組長(zhǎng)管理項(xiàng)目組成職員作，同時(shí)主動(dòng)和

局方進(jìn)行接觸了解運(yùn)維要求。按時(shí)組織項(xiàng)目分析會(huì)議。立即制訂服務(wù)策略

項(xiàng)目副經(jīng)理

和服務(wù)日常安排工作。7*二十四小時(shí)服務(wù)于局方。

對(duì)■相關(guān)設(shè)備故障點(diǎn)和巡檢設(shè)備進(jìn)行評(píng)測(cè)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集做好故障估

計(jì)和未來(lái)產(chǎn)品優(yōu)化向局方提供服務(wù)及設(shè)備優(yōu)化提議。7*二十四小時(shí)服務(wù)于

硬件評(píng)測(cè)

局方。

7*二十四小時(shí)服務(wù)局方各個(gè)區(qū)域用戶(hù)，做到服務(wù)立即性和工作規(guī)范性。對(duì)

故障評(píng)定、服相關(guān)設(shè)備進(jìn)行硬件軟件整體評(píng)定、并在要求時(shí)間內(nèi)給出有效提議和處理方

務(wù)運(yùn)維師案。7*二十四小時(shí)服務(wù)于局方。

7*二十四小時(shí)服務(wù)局方、管理協(xié)調(diào)項(xiàng)目組售后運(yùn)維師及一線維護(hù)工作人

員。做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保人職員作績(jī)效立即性和工作飽和性。定時(shí)向局方

服務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目組組長(zhǎng)匯報(bào)工作。制訂服務(wù)優(yōu)化方案安排人職員作，并完全定時(shí)巡

檢安排。

設(shè)備工作原理性分析、故障估計(jì)、難點(diǎn)故障處理、7*二十四小時(shí)向局方提

高級(jí)顧問(wèn)

供要求關(guān)鍵數(shù)據(jù)和故障定位、硬件分析、軟件評(píng)測(cè)。要求時(shí)間處理故隙點(diǎn)。

7*二十四小時(shí)服務(wù)局方各個(gè)用戶(hù)群，本運(yùn)維全部備品備件管理師，根據(jù)國(guó)

際、中國(guó)電力倉(cāng)管標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施備品備件管理，確保備品備件到貨立即性，同

時(shí)運(yùn)輸遵守：

備品備件倉(cāng)管：遵照標(biāo)準(zhǔn)，符合下述標(biāo)準(zhǔn)：

GB/T6512-I998運(yùn)輸方法化碼

GB/T9174-1988通常貨物運(yùn)輸包裝通用技術(shù)條件

GB/T145071993公路、水路貨物運(yùn)輸氣候環(huán)境條件

GB/T14508-1993等級(jí)公路貨物運(yùn)輸機(jī)械環(huán)境條件

備品備件

GB/T14509-1993水路貨物運(yùn)輸機(jī)械環(huán)境條件

管理師

GB/T14945-1994貨物運(yùn)輸常見(jiàn)殘損代碼

GB/T15140-1994航空貨運(yùn)集裝單元技術(shù)要求

GB/T15172-1994運(yùn)輸包裝件抽樣檢驗(yàn)

GB/T15420-1994國(guó)際航運(yùn)貨物裝卸費(fèi)用和船舶租賃方法條款代碼

GB/T18923-運(yùn)輸包裝件質(zhì)量界限

GJB2948-1997運(yùn)輸裝載尺寸和重量限值

SB/T10166-1993金屬輕型組合貨架

TB/T2974-國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)出口貨物運(yùn)輸包裝質(zhì)量要求

7*二十四小時(shí)服務(wù)局方各個(gè)用戶(hù)群，和此次陜西省電力企業(yè)運(yùn)維范圍內(nèi)各

站點(diǎn)所月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供給商建立采購(gòu)渠道，立即處理采購(gòu)需求，確保采購(gòu)設(shè)

商務(wù)采購(gòu)經(jīng)理

備原廠生產(chǎn)對(duì)相關(guān)設(shè)備質(zhì)量品質(zhì)負(fù)責(zé)。

10.11項(xiàng)目小組分工職責(zé)

1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

?人員組成：

?陜西電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)維服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成。

職責(zé)：

?審核同意項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃等。

?負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重大事件決議。

?依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)施宏觀監(jiān)控。

?協(xié)調(diào)甲方和運(yùn)維服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目各方工作關(guān)系。

2）項(xiàng)目監(jiān)理

人員組成：

能夠由甲方指定，也能夠由運(yùn)維服務(wù)企業(yè)選定。具體監(jiān)理方可由雙方深入?yún)f(xié)商確

定。

職責(zé)：

?幫助監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程。

?運(yùn)維實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)界定各方責(zé)任。

?運(yùn)維驗(yàn)收。

3）項(xiàng)目經(jīng)理

人員組成：

?由運(yùn)維服務(wù)企業(yè)根據(jù)地域局各指派一名含有良好技術(shù)背景和豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)

目經(jīng)理，作為項(xiàng)目標(biāo)總接口人和運(yùn)維責(zé)任人。

?職責(zé)：

?負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施具體組織和管理。

?制作具體運(yùn)維實(shí)施方案，在實(shí)施過(guò)程中立即動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施方案，提升工作效

率，確保實(shí)施進(jìn)度。

?作為和甲方間唯一接口，負(fù)責(zé)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。

?接收用戶(hù)投訴和協(xié)調(diào)用戶(hù)需求改變，立即反饋制訂應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小

組和用戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任人。

?協(xié)調(diào)和安排培訓(xùn)。

4）技術(shù)責(zé)任人

職責(zé)：

?負(fù)責(zé)把握運(yùn)維實(shí)施總體技術(shù)方向。

?負(fù)責(zé)和中心教授組共同制訂技術(shù)計(jì)劃和具體技術(shù)實(shí)施文檔。

?處理項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)維中碰到技術(shù)問(wèn)題。

?對(duì)實(shí)施中需要修改技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確定。

5）中心教授組

人員組成：

組織資深技術(shù)教授組成中心教授組。在運(yùn)維方案設(shè)計(jì)時(shí)期，共同討論確定運(yùn)維總

體方案；在運(yùn)維實(shí)施時(shí)期，支持現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施小組系統(tǒng)配置和調(diào)試，并在碰到問(wèn)題時(shí)，提

供最近距離、最快速響應(yīng)處理。

職責(zé)：

?熟悉集抄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及全部軟硬件設(shè)備和技術(shù)。

?在技術(shù)責(zé)任人率領(lǐng)下完成集抄系統(tǒng)總體維護(hù)方案設(shè)計(jì)。

?提出各施工點(diǎn)維護(hù)計(jì)劃，并為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組編寫(xiě)具體技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及維護(hù)手冊(cè)。

?搜集各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組工作匯報(bào)，嚴(yán)密制訂現(xiàn)在工作進(jìn)程匯報(bào)和下一步工作計(jì)劃,

并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

?作為技術(shù)實(shí)施后備隊(duì)，在某個(gè)步驟出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先能調(diào)配現(xiàn)有各組人力給

支援，如人事調(diào)配不及能派出人員直接前往。

?負(fù)責(zé)起草測(cè)試方案和驗(yàn)收匯報(bào)。

6）現(xiàn)場(chǎng)勘察組

人員組成：

現(xiàn)場(chǎng)勘察組由技術(shù)人員組成進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。

職責(zé)：

?結(jié)合局方資料對(duì)戶(hù)表及集中器、采集器等地理位置，數(shù)據(jù)錄入維護(hù)平臺(tái)。

7）負(fù)責(zé)將總體方案設(shè)計(jì)中，對(duì)用戶(hù)資料等維護(hù)要求提交給各節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任人；

8）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組

人員組成：

?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組由服務(wù)人員組織進(jìn)行實(shí)施工作。

職責(zé)：

?根據(jù)總體設(shè)計(jì)要求完成各個(gè)用戶(hù)側(cè)維護(hù)。

?嚴(yán)格根據(jù)中心教授組技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及運(yùn)維實(shí)施進(jìn)度要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工。

?完成每個(gè)用戶(hù)節(jié)點(diǎn)測(cè)試和項(xiàng)目實(shí)施匯報(bào)。

9）實(shí)施保障組

人員組成：

實(shí)施保障組由項(xiàng)目管理部、技術(shù)中心、商務(wù)中心相關(guān)人員組成，每個(gè)崗位全部有

明確分工責(zé)任，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)各項(xiàng)保障工作。建立良好保障體系，將會(huì)使項(xiàng)目實(shí)施

過(guò)程無(wú)后顧之憂，確保整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)順暢實(shí)施。

職責(zé)：

?跟蹤備品到貨情況，督促確保根據(jù)進(jìn)度要求到貨。

?處理故障設(shè)備返修或更換。

10）建立技術(shù)后備，對(duì)運(yùn)維延誤施工點(diǎn)加大投入，以確保進(jìn)度。

11）建立信息反饋，處理用戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)各類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施組行程和運(yùn)維進(jìn)度。

12）質(zhì)量監(jiān)控組

人員組成：

由含有豐富'1S09000管埋經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量管埋人員組成，獨(dú)立于項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)

目實(shí)施全過(guò)程。

職責(zé)：

?在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)質(zhì)量確保體系要求，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)

控。

?幫助進(jìn)行階段評(píng)審，立即對(duì)發(fā)覺(jué)質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。

11負(fù)責(zé)檢驗(yàn)項(xiàng)目文檔是否齊全，是否符合企業(yè)質(zhì)量體系要求。

12對(duì)項(xiàng)目評(píng)審不合格內(nèi)容提出整改意見(jiàn)，并限期整改。

13項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及方法

相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件

13.1質(zhì)量目標(biāo)、管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

13.1.1.1為了愈加好服務(wù)用戶(hù)，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)該經(jīng)過(guò)IS09000質(zhì)量服務(wù)體系和科學(xué)高

效CASF處理系統(tǒng)工具CTS這兩套服務(wù)機(jī)制來(lái)約束自己。

13.1.1.2質(zhì)量責(zé)任人及其職責(zé)和權(quán)限

1311.3項(xiàng)目由總工程師負(fù)責(zé)全方面質(zhì)量管理工作，為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量責(zé)任人，副項(xiàng)目經(jīng)理、安

全生產(chǎn)員幫助總工分管安全和技術(shù)工作。

13.1.1.4總工程師職責(zé)及權(quán)限

職責(zé)

＞主持現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度和相關(guān)質(zhì)量控制具體方法。制訂

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理制度實(shí)施細(xì)則，對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目負(fù)技術(shù)質(zhì)量責(zé)任。

＞參與施工圖紙審查和現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)，主持編制現(xiàn)場(chǎng)施工方案并組織實(shí)施。

＞負(fù)責(zé)檢驗(yàn)指導(dǎo)技術(shù)交底實(shí)施情況。

＞組織編制關(guān)鍵工序施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，編制技術(shù)方法并組織實(shí)施。

＞領(lǐng)導(dǎo)梁場(chǎng)相關(guān)人員技術(shù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流。組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按項(xiàng)目部及企

業(yè)要求組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職員技能培訓(xùn)。

組織做好測(cè)量及其復(fù)核工作。

＞檢驗(yàn)指導(dǎo)檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)工作。組織做好測(cè)量放樣、材料、施工試驗(yàn)、隱蔽

檢驗(yàn)及預(yù)檢等施工統(tǒng)計(jì)。督促檢驗(yàn)各項(xiàng)技術(shù)資料簽證、搜集、整理和歸檔，檢

驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量自檢情況，審查施工技術(shù)資料。

組織質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理中存在質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故進(jìn)行初步調(diào)查、分析，

立即組織相關(guān)人員從技術(shù)上分析查找原因，擬訂處理方法，并監(jiān)督落實(shí)情況。

參與分項(xiàng)、分部、單位運(yùn)維質(zhì)量驗(yàn)收，做好完工質(zhì)量驗(yàn)收準(zhǔn)備。

權(quán)限

＞對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理獨(dú)立行使權(quán)力，不受行政領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),

有權(quán)要求進(jìn)行返修、返工及經(jīng)濟(jì)處罰等處理。

＞對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)各步驟中影響產(chǎn)品質(zhì)量障礙有權(quán)阻止或排除。

當(dāng)發(fā)覺(jué)違章違規(guī)操作時(shí)有權(quán)責(zé)令停工，待糾正后才能繼續(xù)施工。

對(duì)不實(shí)施工藝規(guī)程、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而造成質(zhì)量事故，有權(quán)提出處理意見(jiàn)。

13.1.1.5副項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限

職責(zé)

＞幫助總工程師各項(xiàng)工作。

＞全力完成份管工作內(nèi)容，對(duì)所轄工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

＞對(duì)分管工作內(nèi)容要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督檢驗(yàn)，關(guān)鍵工作要深入一線，親力親為，

確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成設(shè)計(jì)要求。

負(fù)貢所轄工作質(zhì)量問(wèn)題初步調(diào)直和分析，提出處理意見(jiàn)，擬訂初步處理方法。

參與所轄工作質(zhì)量驗(yàn)收，做好驗(yàn)收前各項(xiàng)準(zhǔn)備。

權(quán)限

13.1.2行使質(zhì)量管理權(quán)力，直接對(duì)總工程師負(fù)責(zé)，不受行政領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)。

13.1.3對(duì)違反操作規(guī)程、技術(shù)方法、技術(shù)交底、設(shè)計(jì)圖紙等情況，有權(quán)責(zé)令停工整理，當(dāng)

產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求進(jìn)行返修、返工及經(jīng)濟(jì)處罰。

13.1.4質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

?安全質(zhì)量部為本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，其工作直接由安全質(zhì)量部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。各

隊(duì)全部配有兼職質(zhì)檢員。運(yùn)維管理部負(fù)責(zé)區(qū)紙審核，施工工藝制訂，技術(shù)交

底，技術(shù)創(chuàng)新等技術(shù)工作；計(jì)劃協(xié)議部負(fù)責(zé)提供物資需求計(jì)劃，成本核實(shí)，

驗(yàn)工計(jì)價(jià)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)資金使用、管理，要做到帳物相符，專(zhuān)款專(zhuān)用；

試驗(yàn)室為質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)原材料檢測(cè)，過(guò)程質(zhì)量計(jì)量監(jiān)控；物資設(shè)備部

負(fù)貢物資采購(gòu)，原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，成品和半成品防護(hù)，設(shè)備和物資管理，倉(cāng)

庫(kù)保管及物資發(fā)放，做到賬物相符等工作；環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)部負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)及

環(huán)境保護(hù)水保監(jiān)督和控制；綜合管理部負(fù)責(zé)勞務(wù)用工管理；辦公室負(fù)責(zé)后勤

保障及日常接待工作。

?安全質(zhì)量部部長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限

職責(zé)

＞嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和質(zhì)量控制，對(duì)運(yùn)維施工質(zhì)量負(fù)檢驗(yàn)驗(yàn)收把關(guān)責(zé)

任。

＞嚴(yán)把材料檢驗(yàn)、工序交接、隱蔽運(yùn)維驗(yàn)收質(zhì)檢關(guān)，審查操作者資格，審查并

簽署檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)。

＞深入施工現(xiàn)場(chǎng)，推行監(jiān)督檢驗(yàn)職貢。

＞參與區(qū)域內(nèi)運(yùn)維質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析和事故調(diào)查。

＞加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)駐地監(jiān)理溝通和聯(lián)絡(luò)，督促工點(diǎn)技術(shù)人員立即提供完整技術(shù)資料,

填寫(xiě)隱蔽運(yùn)維報(bào)驗(yàn)單并通知監(jiān)理人員進(jìn)行檢驗(yàn)和簽證。配合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理完成隱

蔽運(yùn)維檢驗(yàn)、驗(yàn)收等工作，實(shí)施相關(guān)指令。

＞負(fù)責(zé)組織場(chǎng)定時(shí)和不定時(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)工作,制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)戈IJ,組織評(píng)選,監(jiān)督落實(shí)。

權(quán)限

13.2對(duì)違反技術(shù)方法、技術(shù)交底、設(shè)計(jì)圖紙等情況，能夠立即阻止，視情節(jié)決定停工或

返工，并報(bào)技術(shù)責(zé)任人、行政責(zé)任人或越級(jí)上報(bào)，有權(quán)按相關(guān)要求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，

不受行政干預(yù)。

13.3因檢驗(yàn)不嚴(yán)，造成有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)運(yùn)給用戶(hù),對(duì)所造成后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

13.4質(zhì)量確保體系

13.5為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，本項(xiàng)目建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，總工程師、運(yùn)維管理部、技

術(shù)質(zhì)量部、計(jì)劃協(xié)議部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、設(shè)備物資部、綜合管理部、環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)

部為一級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，各作業(yè)班組為二級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，一、二級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

相結(jié)合全方面質(zhì)量管理體系。

13.6質(zhì)量管理方法

運(yùn)維項(xiàng)目標(biāo)過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約工序所組成，工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，

直接影響運(yùn)維項(xiàng)目標(biāo)整體質(zhì)量。要控制運(yùn)維項(xiàng)目施工過(guò)程質(zhì)量，必需首先控制工序質(zhì)

量。所以，正確設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)很關(guān)鍵。

?質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)運(yùn)維關(guān)鍵程度，即質(zhì)量特征值對(duì)整個(gè)運(yùn)維質(zhì)量

影響程度來(lái)確定。為此，在設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)，首先要對(duì)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行全方

面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點(diǎn)；爾后深入分析所設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)在施工

中可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、或造成質(zhì)量隱患原因，針對(duì)隱患原因，對(duì)應(yīng)提出對(duì)策

方法給予預(yù)防。由此可見(jiàn)，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，是對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控有力方

法。

?質(zhì)量控制點(diǎn)包含面較廣，依據(jù)運(yùn)維特點(diǎn)，視其關(guān)鍵性、復(fù)雜性、正確性、質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)和要求，可能是結(jié)構(gòu)復(fù)雜某一運(yùn)維項(xiàng)目，也可能是技術(shù)要求高、施工

難度大某一結(jié)構(gòu)構(gòu)件或分項(xiàng)、分部運(yùn)維，也可能是影響質(zhì)量關(guān)鍵某一步驟中

某一工序或若干工序?？偠灾还苁遣僮?、材料、機(jī)械設(shè)備、施工次序、

技術(shù)參數(shù)、自然條件、運(yùn)維條件等，均可作為質(zhì)量控制點(diǎn)來(lái)設(shè)置，關(guān)鍵是視

其對(duì)質(zhì)量特征影響大小及危害程度而定。

?人行為

?一些工序或操作關(guān)鍵應(yīng)控制人行為，避免人失誤造成質(zhì)量問(wèn)題。如對(duì)高空作

業(yè)、技術(shù)難度大工序等，全部應(yīng)從人生理缺點(diǎn)、心理活動(dòng)、技術(shù)能力、思想

素質(zhì)等方面對(duì)操作者全方面進(jìn)行考評(píng)。事前還必需反復(fù)交底，提醒注意事項(xiàng)，

以免產(chǎn)生錯(cuò)誤行為和違紀(jì)違章現(xiàn)象。

?施工工序

?有些工序或操作，必需嚴(yán)格控制相互之間前后次序。

?技術(shù)間隙

?有些工序之間技術(shù)間歇時(shí)間性很強(qiáng)，如不嚴(yán)格控制亦會(huì)影響質(zhì)量。

?技術(shù)參數(shù)

有些技術(shù)參數(shù)（如485接頭、通信模塊插接等）和質(zhì)量形成親密相關(guān)，必需嚴(yán)格

控制。

13.7質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問(wèn)題較多工序經(jīng)過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，表明質(zhì)量波動(dòng)、不合格率較

高工序，也應(yīng)作為質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置。

13.8總而言之，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置是確保施工過(guò)程質(zhì)量有力方法，也是進(jìn)行質(zhì)量控制關(guān)

鍵手段。

13.9質(zhì)量體系及管理方針

13.9.1質(zhì)量目標(biāo)

單位運(yùn)維合格率達(dá)成100$,分部、分項(xiàng)運(yùn)維合珞率達(dá)成100%,運(yùn)維質(zhì)量達(dá)成優(yōu)

良級(jí)。

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：