成都盛琦實業(yè)

哥

弟

專

賣

店

運

營

手

冊

成都盛琦實業(yè)有限公司

目錄

哥弟專賣店運營手冊

NO.1哥弟品牌介紹

1、哥弟公司創(chuàng)辦歷史

2,企業(yè)文化

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4、經(jīng)營理念

5、公司架構(gòu)

6、店鋪一覽表

NO.2店鋪員工須知

1、職責(zé)與紀律

1）全心全意，為顧客效勞

2）辦事快捷，質(zhì)量并重

3）上下一心，通力合作

4）態(tài)度謙和，嚴謹操守

5）保護公司，珍惜公物

6）謹守崗位，服從調(diào)配

7）對?公司業(yè)務(wù)情況，嚴守秘密

8）其他條款參照《員工守那么》

2、店長及助理店長的職責(zé)與工作

3、店長及助理店長每日例行工作

4、店員的職責(zé)與工作

5、店員每日例行工作

6、收銀人員的職責(zé)與工作

7、值日生的職責(zé)與工作

8、值日生每日例行工作

9、內(nèi)務(wù)人員的職責(zé)與工作

10、送貨人員的職責(zé)與工作

11、支援人員的職責(zé)與工作

12、修改師的職責(zé)與工作

13、儀容守那么

14、接聽處理

NO.3店鋪的運營程序和方法1、日常運作程序

1）開鋪前

2）票據(jù)準(zhǔn)備

3）清潔衛(wèi)生

4）更換展示服

5）留意貨量

6）銀行存款

7）中午工作會

8）收鋪

2,保養(yǎng)及清潔

3、店鋪鼓勵文化

4、顧客付款處理方法

5、銀行存款

6、專柜收款程序

7,零用現(xiàn)金

8、銷售小票管理

9、銷售日報表

10、收銀條

11、轉(zhuǎn)貨單

12、入/出倉單

13、三聯(lián)收據(jù)

14、高單統(tǒng)計表

15、銷售月報表

16、個人業(yè)績表

17、單比獎金表

18、發(fā)票管理

19、銀行卡退款

2()、店鋪守夜

21、店鋪鑰匙

22、店鋪日記管理

23、報告

24、排班

25、需提交的報告、文件、報表

26、展示服

27、打卡與考勤

28、顧客退換貨

29、檢查貨品

30、顧客留貨

31、顧客存放

32、顧客資料

33、日常工作跟蹤

34、每月盤點須知

NO.4人力資源

1、店鋪招聘

2、轉(zhuǎn)正

3、員工離職程序

4、調(diào)店

5、支援

6、末位淘汰

7、新店長（助理店長）實習(xí)過程及須知

8、新店員上崗跟進

9、員工內(nèi)購

10、失貨賠償

11、失銀賠償

NO.5物流及貨品業(yè)務(wù)管理

1、報修貨品

2、調(diào)貨

3、收貨

4、轉(zhuǎn)貨

5、客訂貨品

6、修改

7、壞貨處理

8、領(lǐng)用/發(fā)放輔料

9.外圍店直發(fā)

NO.6綜合管理

1、用品申領(lǐng)與領(lǐng)用

2、店鋪維修管理

NO.7緊急事件處理

1、緊急事故通知公司

2、持械行動

3、店內(nèi)盜竊

4、內(nèi)部盜竊

5、提防假鈔

6、顧客投訴

NO.1哥弟品牌介紹

1、哥弟公司創(chuàng)辦歷史

哥弟品牌，源自中國臺灣，創(chuàng)始于公元1977年，本著將心比心、相輔相成的團隊觀，秉持物有所

值、物超所值的誠信經(jīng)營理念。樂觀的、堅毅的、責(zé)任的，期里打造出一個不斷創(chuàng)造工作時機，回饋社

會，有信、有望、有愛的企業(yè)。

廣東哥弟時裝實業(yè)現(xiàn)有四個品牌系列：

產(chǎn)品系列組合多元化，褲裝尤負盛譽。2023年前，將陸續(xù)推出6個品牌。

“哥弟四海，四海哥弟〃詮釋的是大和合、共融共榮。目前，全國各城市近1000家專賣店，2023

年更預(yù)計增至3000家營銷網(wǎng)絡(luò)。

“跨越主觀，無遠弗屆”說明思維主導(dǎo)行為，決定結(jié)果,哥弟文化，以觀念為元，以人為本，以

實踐為根，以堅持為深。

哥弟人，隨時隨地慢呼吸，塑造健康的身心，同心協(xié)力，同舟共濟，努力積累能力，能力持續(xù)努

力，孜孜以求的不僅僅是時裝的品位，更是人生的品位，共同淳淳傳遞著真、善、美。

2、企業(yè)文化

以觀念為元，以人為本，以實踐為根，以堅持為深。

將心比心,相輔相成的團隊觀;

物有所值,物超所值的經(jīng)營理念;

有信、有望、有愛的企業(yè)。

塑造健康身心,同心協(xié)力,同舟共濟.

努力積累能力，能力持續(xù)努力

孜孜以求的不僅僅是時裝的品位，更是人生的品位，

共同傳遞真、善、美。

凡人,平等互重,將心比心;

凡事,同心協(xié)力,利害與共;

凡物,共存共享,相依相息。

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的贏利來自于客戶的滿意，企業(yè)的開展來自于客戶的滿意，與客戶的共贏是企業(yè)價值的最正確

表達。

通過超值效勞的愉悅感受、時間本錢、經(jīng)濟利益立起客戶與企業(yè)之間的緊密關(guān)系；

以超值的效勞，提高企業(yè)對客戶的影響力，增大企業(yè)對市場的占有率，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，

最終創(chuàng)立企業(yè)效勞品牌.

機遇的價值在于靈敏的市場觸覺、快捷的價值衡量和超常的機遇把握能力，在城市化這列高速前進的列

車上，服飾行業(yè)迎來了全新的開展空間，秉承效勞為核心理念的哥弟，憑借一流的專業(yè)效勞能力和頑強

的拼搏精神，定能乘勢而上，再鑄輝煌。

初級目標(biāo)：客戶滿意；

中級目標(biāo)：客戶、員工、企業(yè)價值三贏；

高級目標(biāo)：創(chuàng)立中國一流服飾搭配效勞平臺；

4、經(jīng)營理念

我們的責(zé)任：以適宜的價格、良好的品質(zhì)，向每一位顧客提供所需的商品，并使其得到熱情、真誠、

友善、周到的效勞是我們每位員工義不容辭的責(zé)?任。

效勞顧客的4s原那么：每一位效勞人員都必須緊記及清楚的了解效勞顧客的“4S”原那么：迅速

[SPEED）、微笑（SMILE）、誠意（SINCERITYR學(xué)習(xí)（STUDY）o通過有效的管理來提高效勞質(zhì)量。

目標(biāo)大局觀：員工勞動目的實現(xiàn)，依賴F企業(yè)的繁榮興旺，因此所有員工的個人目的必須服從于企

業(yè)開展的總體目標(biāo)，行為必須效勞于這一總體目標(biāo)。

我們的店訓(xùn)I：以客為先、優(yōu)質(zhì)效勞、專業(yè)銷售、無比沖勁

隨時隨地5s活動：1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養(yǎng)

效勞理念：真、關(guān)、滿效勞

5、公司架構(gòu)

6、店鋪一覽表

NO.2店鋪員工須知

職責(zé)與紀律

1）全心全意，為顧客效勞

顧客光臨本店，是對本店的信任和支持，也是本店員的榮幸，本店成長開展的根底在于每位顧客，木店

員工的薪水實際是顧客發(fā)的，如果沒有顧客的光臨與支持，本店的i切都無從談起。因此一切以顧客為

中心是我們的效勞準(zhǔn)那么。

2）辦事快捷，質(zhì)量并重

公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求，員工也要提供優(yōu)質(zhì)效勞予顧客有賓至如歸的感覺。處事快捷，

假設(shè)遇困難如顧客投訴，應(yīng)立即告訴上司，尋求解決方法，切勿拖延。

3）上下一心，通力合作

下級要遵循上級指導(dǎo)，上級也應(yīng)對下屬循循善誘，嚴明公正，更不能有以上壓下的態(tài)度；或做好好先生,

拖誤公事，此外同事的建設(shè)性及改良性提議，必須忠心接受。

4）態(tài)度謙和，嚴謹操守

對同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇。

5）保護公司，珍惜公物

員工應(yīng)保護公司商譽，不得有所破壞；公司各種財物不得浪費及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破

壞者，公司有追究權(quán)利及解雇權(quán)。

6）謹守崗位，服從調(diào)配

因公司是終端零售業(yè)，職員必須接受調(diào)配工作地點，不得籍詞反對。

7）對公司業(yè)務(wù)情況，嚴守秘密

員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負保密責(zé)任；對公司之方針策略、銷售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何

方式向外宣泄。

8）其他條款參照《員工守那么》

店長及助理店長的職責(zé)與工作

1）帶著店鋪員工完成并增加所在店鋪的任務(wù)FI標(biāo)與業(yè)績

2）協(xié)助公司推行公司的效勞理念，并向同事們灌輸“以客為先〃的重要概念

3）表現(xiàn)店鋪管理方面的才能，領(lǐng)導(dǎo)店鋪同事做好優(yōu)質(zhì)效勞、專業(yè)銷售、無比沖勁及其他全面?的日常店

鋪管理工作

4）協(xié)助公司管理層，一同培養(yǎng)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高效勞水準(zhǔn)

5）以身作那么，建立正確的工作、銷售及顧客效勞典范，令同事們口服心服。

6）新貨到鋪時，選好時機召集同事，教授貨品知識及銷售技巧。

7）公司會議與文件的學(xué)習(xí)和傳達，并跟蹤員工學(xué)習(xí)效果情況，及時反應(yīng)店鋪的相關(guān)信息。

8）客戶關(guān)系的維護與管理。

9）對店鋪貨品的監(jiān)控與管理，以及公司貨品的走勢分析與報自。

10）店鋪員工的培養(yǎng)與定期考核。

店長及助理店長每日例行工作

1）確保店鋪員工的外表儀容及展示服等，做到光鮮整潔、惹人好感。

2）每天一定與員工召開工作例會，檢討工作事項。

3）清楚的向店鋪員工分配當(dāng)日工作重點。

4）查看店鋪各項設(shè)備是否正常運作，如有損壞，及時申報。

5）檢查每天早上的清潔工作，是否處理妥當(dāng)，尤其是展臺、鏡面和墻角等展示工作。

6）對貨品的監(jiān)督與管理，并及時向上級提供本店貨品走勢情況，隨時留意貨品的搭配陳列。

7）賣場及倉庫時刻都要保持整齊清潔，安排值日生適當(dāng)保持。

8）每周一組織召開周例會，總結(jié)上周工作與本周方案，并討論相關(guān)新問題

9）多留意店鋪員工在銷出及顧客效勞方面是否做到活學(xué)活用，如有問題的話，應(yīng)做個別疏導(dǎo)，加以糾

正。

10）錢柜內(nèi)的帳目要小心處理，數(shù)目清楚，如交接班，應(yīng)當(dāng)面點數(shù)，方可交接。

11）為確保各員工不會私帶貨品離店，當(dāng)?shù)陠T外出吃飯或下班時，需要檢查手袋。假設(shè)店員帶貨品回店

鋪，應(yīng)笫一時間知會店長。

12）應(yīng)安排一個或以上店員前往銀行。前往銀行的時間更要每天更改，切記不可預(yù)先通知店員。遇上款

項較高時候，要分外小心。

13）監(jiān)督實施好店鋪日志的管理查詢與記錄。

店員的職責(zé)與工作

1）產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持

2）貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護

3）售前工作的準(zhǔn)備

4）顧客的現(xiàn)場效勞

5）顧客的售后效勞

6）個人任務(wù)指標(biāo)的落實、完成

7）配合并服從店長/助理店長的管理工作

8）維護公司與店鋪的對外公眾形象

9）有效的反應(yīng)個人意見、建議等信息

10）客戶關(guān)系的建立與維護

店員每日例行工作

1）專賣店員工營業(yè)前十五分鐘以最正確的精神面貌到店鋪報道；商場店根據(jù)商場規(guī)定進場

2）核查展場的的貨品，并與守夜進行清點

3）聽取晨會指示并做早操

4）清潔衛(wèi)生

5）換展示服

6）做好自己當(dāng)日的接待銷售工作，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞

7）隨時5S,保持貨場清潔整齊，增加顧客好感。

8）切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失或誤會

9）確保以最正確狀態(tài)和最正確銷售方式推銷產(chǎn)品，同時鼓勵顧客“多層次搭配"，多試穿

10）有效的學(xué)習(xí)并充分應(yīng)用公司的各種銷售手段為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞

I：）離開店鋪前，確保你的管轄范圍清潔整齊。

12）離開店鋪前，展示你的手袋，給店長及同時查看，以示清白。

收銀人員的職責(zé)與工作

1）接聽外來，并需快捷地及有禮地接聽。

2）處理整個收銀過程。

3）點算當(dāng)天的現(xiàn)金及銀行刷卡營業(yè)額，以確保營業(yè)額與所收帳目相符。點算現(xiàn)金時應(yīng)謹慎處理，不得

張揚。

4）經(jīng)常整理收銀抽屜及柜面，確保美觀整齊。

5）刷卡機如需顧客簽名，要有禮貌的請客人代為幫助答名。

6）當(dāng)客人在收銀前，盡量介紹給客人公司的其他產(chǎn)品，進行二次推銷。

7）于客人付款后，如有任何公司印制的時裝雜志、宣傳冊子或單張等，要代為派發(fā)。

8）按照公司的財務(wù)要求執(zhí)行相關(guān)的店鋪財務(wù)管理工作。

9）在每?個收銀程序完結(jié)后，都要親切及有禮貌地對客人說：［謝謝！有時間歡送再次光臨，再見?。荨?/p>

10）在非繁忙時（即沒有收銀工作的時候），要協(xié)助做以下的工作：

-協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)

-存貨盤點

-清潔層板、鏡、櫥窗

-替同事們在存貨倉處拿客人需要的貨品

11）嚴格的要求店鋪其他同事按照公司財務(wù)規(guī)定處理顧客付款工作

值日生的職責(zé)與工作

I）當(dāng)日倉庫的有效管理與貨品內(nèi)部調(diào)撥安排

2）當(dāng)日店鋪所有員工工作行為的監(jiān)督與指導(dǎo)

3）當(dāng)FI晨會與中午工作會的組織實施

4）當(dāng)日店鋪衛(wèi)生狀況的監(jiān)督、維護與管理

5）協(xié)助店長的日常管理工作

6）口常工作的總結(jié)與正常交接

值日生每日例行工作

1）每日進店與店員開始與守夜人員進行貨品核查工作：

2）組織店員召開晨會并監(jiān)督做早操；

3）中午工作會的組織召開；

4）口常負責(zé)庫房的整理、衛(wèi)生隨時隨地的清潔保持：

5）每日店鋪日記的完善與內(nèi)容的填寫；

6）每FI學(xué)習(xí)一點點、提高一點點學(xué)習(xí)資料的傳播。

內(nèi)務(wù)人員的職責(zé)與工作

1）公司個別A類店鋪將設(shè)置內(nèi)務(wù)人員

2）庫房、店鋪所有貨品的平安、維護、清潔、整理等口常管理工作

3）協(xié)助店鋪的日常性工作

4）進出貨品的接收與管理工作

5）充分了解掌握本店鋪的貨品走勢，并向店長及時反應(yīng)相關(guān)信息

送貨人員的職責(zé)與工作

1）外勤人員在配送到店后，協(xié)助門店庫管收貨；

2）如門店銷售較忙，外勤人員要全力提供幫助并知會直接上級；

3）外勤人員在配送時，要用干凈的舊包裝帶進行包裝，嚴禁用新的包裝帶；

4）各種單據(jù)要分類清理存放在文件夾里以備查；

5）外勤人員到店鋪后必須嚴格按照店鋪的效勞要求工作，要注意維持公司品牌形象。

支援人員的職責(zé)與工作

1）周六、日物流部將安排外勤人員對中心店進行支援工作；

2）支援的人員必須嚴格按照店鋪的效勞標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供效勞；

3）必須掌握根本的效勞技巧，如：熨燙衣服、協(xié)助掛板、效勞禮儀。

修改師的職責(zé)與工作

1）迅速、及時、有效、優(yōu)質(zhì)的保證公司返回貨品的修改；

2）優(yōu)先迅速的保證公司正在銷售貨品的修改；

3）如不能修改或者修改有問題的貨品要及時通知相關(guān)店鋪，以向顧客說明情況；

4）加強效勞意識與態(tài)度，提高效勞技能水平，增強協(xié)作精神，有效的保證公司修改貨品的質(zhì)量與效勞

水準(zhǔn);

5）換季時定期到店鋪在現(xiàn)場就款式與面料對同事進行相應(yīng)修改技能培訓(xùn)，配合培訓(xùn)部門提高所有員工

的服裝根本修改知識與測量水平；

6）適時保養(yǎng)與維護修改室的工作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運做。

儀容守那么

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以F規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情

況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)一定要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

一一頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

一一最多只可以戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

一一頸鏈不可外露

3）著裝

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

----服飾無破損

4）姿勢

一一腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然卜?垂

一一挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

一一頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

一一不可戴過大或顏色過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

----香水味以清淡為主

——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色

一一必須涂顏色不太夸張的口紅

——化淡妝

4)姿勢

一腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

接聽處理

步驟語言非語言

響三聲內(nèi)接聽立即放下手上的工作

打招呼及道出公司名上午好/午安/下午好！有什么事我可以幫聲線清晰明亮

稱你么？語氣親切溫和

上午好/午安/下午好!我是哥弟XX店XX,

請問有什么事我可以幫你么？

禮貌地詢問來電者姓不好意思！請問您貴姓找哪位？經(jīng)常使用：

名-請問()

-不好意思()等字眼

-語氣溫和

-詢問式語氣

辨定來電目的請問找XX先生/小姐有什么事情么？細心聆聽來電者的說話不時

作出響應(yīng)

旁經(jīng)常預(yù)備紙筆以便寫下

口訊

以姓氏稱呼對方X先生r小姐，麻煩你等等！語氣溫和

聲線清晰

如所找的同事不在主不好意思!XX生/小姐：抱歉的語氣

動向來電說明清楚-XX暫時出去了!說話清晰明亮

-他今天休息，要X月X日回來

-去辦公室開會，明天回來

?今日請了假！

主動提出協(xié)助我是他的同事，請問有什么事可以幫你樂意幫助的態(tài)度

呢？語氣和藹可親

詢問式中吻

麻煩你留下或者信息，我會請XX盡

快回復(fù)你的！

向來電者道別你過一會兒再打過來了！語氣充滿友善可親的感覺

不好意思！XX今日不會返店鋪，或者請聲線清晰

你明天再打了！

或者你打他了！

不用客氣，拜拜XX先生/小姐！

如對方打錯不好意思，我想你打錯了禮貌語氣

唔好意思哦！我們店鋪沒有這個人！

請問你打多少號碼？對的，但是我們

店鋪公司無這個人！

NO.3店鋪的運營程序和方法日常運作程序

1）開鋪前

店鋪員工（包括店長在內(nèi)），應(yīng)在店鋪營業(yè)時間前十五分鐘前到達店鋪打卡（商場店鋪根據(jù)商場具

體情況相應(yīng)調(diào)整），開始與守夜人員核對賣場貨品。

所有店鋪員工上班前需仔細閱讀前日營業(yè)日記和公司下發(fā)相關(guān)文件并簽名。

組織簡單晨會，應(yīng)包括以下重點:

a）檢討昨天的生意及特別事情

b）檢討昨天記錄在店鋪日志的事情，有哪項需要特別留意。

0提醒個人當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)及當(dāng)月目標(biāo)完成情況

d）檢查每人的儀容儀表

e）提醒個人“以客為先”的微笑效勞攻勢，以及工作動作細節(jié)

f）開始早操

2）票據(jù)準(zhǔn)備

開店前應(yīng)準(zhǔn)備好各類所需票據(jù)，并檢查所有單據(jù)是否聯(lián)號，假設(shè)有異常應(yīng)第一時間知會到財務(wù)部，

開店半小時后未接到通知將按照本店遺失單據(jù)處理。準(zhǔn)備好購物單、轉(zhuǎn)貨單、收據(jù)、日報表、單比獎金

表等等，準(zhǔn)備好當(dāng)日所需零鈔，以備找零，準(zhǔn)備各類所需辦公用品。

3）清潔衛(wèi)生

4）更換展示服

5）留意貨量

店內(nèi)各人有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，貨量太多或太少都應(yīng)向店長及時報告。

6）銀行存款

收銀人員要確保開鋪時有足夠的找零錢幣，并將其余的款項存入公司安排的銀行帳戶。

7）中午工作會

a）總結(jié)前一天業(yè)務(wù)情況及當(dāng)天對策

b）匯總昨天客戶情況

c）傳達公司下發(fā)文件及相應(yīng)通知

d）新款產(chǎn)品介紹與搭配展示陳列情況

c）每天學(xué)習(xí)一點點：每周提醒、信息車、面料知識

8）收鋪

a）到最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門并關(guān)掉音樂

b）必須換下展示服

c）與守夜人員核實展場外部貨品并交接

d）互相檢查員工的手袋，確保沒有貨品帶出

e）關(guān)閉所有電器，把無需使用的燈光熄掉

0店長/助理店長/值日生必須最后離開店鋪

保養(yǎng)及清潔

嚴格執(zhí)行公司5s標(biāo)準(zhǔn)：

I、1S-整理

定義：區(qū)分要行不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置

目的：將“空間”騰出來活用

2、2S-整頓

定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示

目的：不浪費”時間”找東西

3、3S-清掃

定義：去除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生

目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮

4、4S-清潔

定義：將上面3s實施的做法制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，維持其成果

目的：通過制度化來維持成果

5、5S-素養(yǎng)

定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都講究認真的人

試衣間的標(biāo)準(zhǔn)

店鋪鼓勵文化

1）早操

2）隨時隨地深呼吸

3）愛的鼓勵

4）加油加油

5）相互問候

6）5s運動：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

顧客付款處理方法

A）一般原那么

I、公司只接受顧客的現(xiàn)金、銀夕亍卡（包括長城卡、牡丹卡、龍卡、金穗卡以及工行和中行所發(fā)行的儲

蓄卡）。

2.個人支票恕不接受。

3.外幣：如遇顧客使用外幣，帶著顧客到就近銀行協(xié)助兌換再進行收銀處理。

4,外卡：如遇顧客使用外卡，帶著顧客到公司王府井店刷卡交易。

5、顧客付款時，應(yīng)禮貌的帶著顧客到收銀臺出支付，不得代顧客進行交款。

B）現(xiàn)金處理

1.現(xiàn)金應(yīng)由每班的店長［助理店長）協(xié)同一員工一同處理。

2、換班時，每一班員工應(yīng)在接班的員工面前點算清楚現(xiàn)金，并填寫現(xiàn)金交接單。

C）本地銀行卡付款處理

牡丹卡（包括銀行卡）

1、消費交易

劃卡一一〉輸入鍵一一〉輸入金額一一〉輸入鍵一一〉輸入密碼（信用卡免）一一〉打印

回單

2、取消交易

取消交易一一〉輸入本機密碼（0（X）0）一一〉輸入健一一〉輸入收據(jù)號一一〉再次輸入鍵一

一〉打印回單

3、結(jié)帳

結(jié)帳一一）輸入本機密碼（0000）一一〉輸入鍵一一〉輸入銀行代號（工行）（029）一—〉

兩次輸入鍵一一〉打印回單

4、重印交易

重印交易一一〉輸入收據(jù)號（工行）一一〉輸入鍵一一〉打印回單

5、查詢交易

查詢交易一一〉輸入鍵（向下查詢）或更改鍵（向上查詢）

6、打印流水帳

功能鍵一一）輸入79——）輸入鍵一一〉輸入本機密碼一一）輸入鍵一一〉輸入3——〉輸

入鍵一一）輸入銀行代號029——〉輸入鍵一一〉打印流水帳

考前須知：

1、店鋪人員每日營業(yè)終必須要對當(dāng)天受理銀行卡的交易筆數(shù)卻金額核對相符合后，將清機報表、流水

報表、簽購單（有持卡者簽名）釘好，于次日交財務(wù)部對數(shù)。

2、店鋪人員在做清機結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯，查明原因及時更改，防止清機后查數(shù)的麻煩v

3、在交易中終端機突然出現(xiàn)故障時，店鋪人員即將故障原因知會銀行。

刷卡機相關(guān)銀行咨詢號碼：

銀行存款

1）每次銀行存款可安排一位同事協(xié)助收銀人員負責(zé)。存款同事必須當(dāng)面點算清楚現(xiàn)金，假設(shè)實際現(xiàn)金

與銷售額有差距，公司必定追究，另同事必須換下展示服才能前往銀行。

2）如店鋪未能在公司所指定的時間前往銀行存款，店長必須實時通知財務(wù)部并解釋相關(guān)原因如人手缺

乏或其它等。

3）商場店同事需將前日商場銷售回單于12：00前交回公司財務(wù)部。

4）專賣店存款時間為早上12：0。前將昨晚收款送存銀行，并將存款憑證于當(dāng)口隨報表一并帶回辦公區(qū)。

5）所有銷售額現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，存款單上填上公司名稱及銀行帳號，并在款項來源寫明

該款所屬日期及店鋪代號。

專柜收款程序

1）首先在自己店鋪開出銷售單，開銷售單一定要了解清楚客人是用現(xiàn)金付款或信用卡，然后按照所在

商場的收款小票，接著拿一式兩份單到所屬商場收銀處付款，并將商場的收款小票存根聯(lián)與銷售單釘在

一起交給財務(wù)部。

2）當(dāng)客人付款時用銀行卡及禮券付款時，須在小票上注明哪一類銀行卡及禮券金額。

商場收銀條

零用現(xiàn)金

1）每月每間店鋪皆有員工罰款作為公積金，用來支付店內(nèi)臨時的瑣碎開支，例如：店鋪活動、零星物

品等。店長須在月底總結(jié)一個月內(nèi)的開支，在店鋪日記列明每項開支明細并附上所有發(fā)票，向財務(wù)部復(fù)

核。

2）同時財務(wù)部對每個專賣店留存500元備用金，作為找零使月，該備用金不得擅自作為他用。

3）各店店長留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。零用現(xiàn)金必須放入抽柜內(nèi)的錢箱。

4）上級經(jīng)理巡鋪時，會隨時抽查柜內(nèi)的小錢箱是否帳款相符,如錢已購物，請把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金

?齊放入小錢箱以便隨時查核。

銷售小票管理

為方便客人的需要，公司的普通銷售小票（百位及千位）交由每間店鋪的店長（助理店長）負責(zé)管

理及開票，由財務(wù)部進行監(jiān)督實施。

關(guān)于小票的管理及開票要求如下：

1、必須兩聯(lián)取對齊填寫開具：第一聯(lián)店鋪留存，于銷售后第二日交回公司財務(wù)部，將第二聯(lián)交給顧客,

并在小票上注明本開票人姓名。

2、銷售人員與收款人員不能為同一人，任何單據(jù)簽名均需以王梢字簽寫身份證的名字。

3、連號使用，作廢時保存原件，店長簽字確認，銷售小票一旦填寫后不得隨意修改。嚴禁涂改，假設(shè)

必須修改需注明修改原因并簽名確認。

4、退換貨品時，退貨紅字書寫，并注明“補差價XX元"，當(dāng)產(chǎn)生”欠顧客XX元"需注明以開客寄

收據(jù)，憑客寄收據(jù)取貨。

5、必須順序填開,如小票號為011910-011925。

例：正確011910開票日期為05年5月2日

0II9II開票日期為05年5月3日

011912開票日期為05年5月5日

不正確011910開票日期為05年5月2口

0II9II開票日期為05年5月1日

6、小票的大小寫金額必須一致，

7,作廢的小票必須兩聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。

8、必須在每周2和每周5將用完的小票本交到財務(wù)部，換取新的小票本時需先核查小票編號是否連續(xù),

如有印刷錯誤應(yīng)及時向財務(wù)部反應(yīng)。

9、各店長必須認真管理小票及明白開票要求，對由于個人疏忽造成的失誤，必須承當(dāng)其責(zé)任。

銷售日報表

1）銷售日報表一式一聯(lián)，當(dāng)日俏售明細需用2頁或以上張數(shù)時請注明共幾頁、第幾頁，不得復(fù)印，不

得留底。

2）每天銷售完畢后，需根據(jù)開購物小票的順序依次填制銷售日報表。準(zhǔn)確填寫店名、時間、銷售貨品

明細、金額。退貨紅字書寫、換貨在次行以藍字書寫。最后準(zhǔn)確合計出當(dāng)日實際銷售件數(shù)、計分件數(shù)、

銷售金額等。

3）在當(dāng)天銷售貨品中，如果有當(dāng)期主推任務(wù)款，一算二，一算三，有獎款、高單等，均需在此貨號旁

有明顯標(biāo)示，如果未注明將不予核算。

4）在銷售報表空白處填寫當(dāng)日購物單序號、張數(shù)，轉(zhuǎn)貨單張數(shù)。專賣店需填寫POS單張數(shù)和金額，存

現(xiàn)金額。商場店填寫收銀小票張數(shù)及金額。

5）制表處簽制表人全名，復(fù):核處簽復(fù)核人全名，制表人、復(fù)核人不能為同一人。

收銀條

1）商場收銀時會產(chǎn)生兩張收銀條，一張顧客聯(lián)交回憶客留存，一張為店內(nèi)保存于第二日交回公司財務(wù)。

2）收銀條是公司財務(wù)與商場對帳的原始憑證，不得遺失。假設(shè)有遺失由責(zé)任人承當(dāng)一切賠償責(zé)任，并

接受公司處分。

轉(zhuǎn)貨單

1）一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存轉(zhuǎn)出店，第二、三聯(lián)隨貨同行由收貨方簽收后將第二聯(lián)返回轉(zhuǎn)出店，由轉(zhuǎn)出

店整理后聯(lián)號交回公司，第三聯(lián)由收貨方留存。

2）貨品轉(zhuǎn)出時：

如實逐項填寫單內(nèi)各項內(nèi)容，空白處以斜華線注銷；

假設(shè)有修改，當(dāng)事人需在修改處簽名確認，作廢時必須完整保存原件，店長簽字確認；

制單處必須由本店人員簽字，非本店人員制單一律無效。

3）貨品轉(zhuǎn)入時：

非本店員工不得代簽；

收貨人仔細核對無誤后，在收貨處簽名。

入/出倉單

1）一式三聯(lián)（白、黃、紅），白色聯(lián)庫房留存，黃色聯(lián)經(jīng)店鋪簽收后返問公司財務(wù)部，紅色聯(lián)經(jīng)收貨方

簽收后留存至次月初對帳完畢后返回財務(wù)部;

2）發(fā)貨方兩人或兩人以上經(jīng)手人需仔細清點后簽字確認；

3）收貨方簽收時必須驗貨后簽字確認；

4）假設(shè)有修改或者作廢需當(dāng)事人在修改處簽名請庫房主管或者業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認，否那么不予以認可,

作廢時必須完整保存原件交回公司。

5）所有出入貨單（如：來貨單，出貨/入貨單及退倉單等），如有問題必須在第二個工作日填寫表格及上

辦公室，并以通知有關(guān)部門“

三聯(lián)收據(jù)

1）客存貨品時需開具三聯(lián)收據(jù)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)給客人，第三聯(lián)附隨當(dāng)天報表交回公司；

2）準(zhǔn)確填寫客存時間、店名、經(jīng)辦人、客存貨品訂金金額等各項內(nèi)容；

3）客人取貨時必須憑此收據(jù)沖減客存金額，沖減后收回收據(jù)，同當(dāng)口報表一并交回。

高單統(tǒng)計一

1）完整清晰如實填寫高單FI期、高單流號、高單件數(shù)或有獎款貨號、高單獎金及高單人等各項相關(guān)內(nèi)

容；

2）月底核算出每人的高單（有獎款）獎金額，并如實填寫在表格相應(yīng)的位置。制表人及店長經(jīng)審核后

簽字確認，于次月一口交回財務(wù)部。

銷售月報表

1）清晰填寫店名及時間；

2）根據(jù)每日準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)填寫實際銷售件數(shù)、計分件數(shù)、銷售總額；

3）商場店需填寫當(dāng)日交商場金額（繳款額）及收現(xiàn)金額，假設(shè)有代收需準(zhǔn)確填寫代收XX店XX元；

4）專賣店需填寫當(dāng)口存現(xiàn)金額、刷卡金額，假設(shè)有讓其他店代收款時需注明交到XX店XX元。

5）當(dāng)日假設(shè)有客存或沖減客存，需在備注欄注明客存金額XX元，或沖減XX日客存金額XX元，或

沖減XX日客存XX元，最后合計出每一欄總數(shù)：

6）制表人及店長經(jīng)審核無誤后于次月一日交回公司財務(wù)。

個人業(yè)績表

1）每月一日與財務(wù)對帳得出準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)后填寫此表：

2）填寫好店名、店長、時間后，準(zhǔn)確計算出每個人員的個人任務(wù)、個人業(yè)績、完成情況、搭班業(yè)績；

3）然后按照格式準(zhǔn)確填寫每一欄的內(nèi)容，填寫完畢，經(jīng)每個員工簽字確認后，上交人事部。

單比獎金表

1）準(zhǔn)確填寫店名、制單人、時間及獲獎人姓名、當(dāng)口任務(wù)、開單數(shù)、單比等各項內(nèi)容；

2）此表需經(jīng)店長和銷售部長審核并簽字確認。假設(shè)經(jīng)查證獎金額有誤店長及銷售部長將負連帶責(zé)任。

發(fā)票管理

I.如客人需要開具購物發(fā)票，由店長統(tǒng)一致電給財務(wù)部余歐，并說明開具要求。

2.店鋪領(lǐng)到發(fā)票交給客人時，必須記錄發(fā)票具體情況，包括客人姓名、發(fā)票編號等信息v

銀行卡退款

假設(shè)銷售部長批準(zhǔn)顧客可退回已購貨款，程序如下：

1、顧客當(dāng)天購置，當(dāng)天退款程序（只包括工行卡及中行卡）

1）要求顧客出示銷售小票及銀行卡收據(jù)存根聯(lián)。

2）請顧客出示購置時所用銀行卡。

3）在POS機上按

取消交易一一商號密碼一一收據(jù)號碼一一核對取消收據(jù)號碼及金額一一0K

4）在退款單上寫上售貨單號并請顧客簽名。

5）將第三聯(lián)交給顧客。

6）其余兩退款單連同當(dāng)日銷售資料交到財務(wù)部。

*金穗卡及建行卡

1）、&2）步驟同上。

1）只需將顧客銀行卡存根聯(lián)連同其余兩聯(lián)，當(dāng)著顧客面前親手撕爛即可。

2、顧客非購置當(dāng)天退款或POS機已經(jīng)結(jié)帳后顧客要求退款。

由于POS結(jié)帳后，銀行已將顧客的錢劃入我公司戶口，不能由銀行退錢給顧客，只能按現(xiàn)金退款

程序辦理。

店鋪守夜

1）守夜人員于收鋪前60分鐘到店，并開始與晚班同事一起核點賣場貨品數(shù)量，并記錄在交接單上。

2）守夜人員于次日開鋪時與早班同事核查前晚賣場貨品數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)有誤需及時報告店長進行處理。

店鋪鑰匙

1）店鋪大門鑰匙應(yīng)由店鋪守夜看管，并每天開或鎖大門。

2）收銀抽屜的鑰匙應(yīng)由店長、助理店長負責(zé)。交班時應(yīng)跟接班的收銀人員點數(shù)交收，并把鑰匙交給該

同事。

3）假設(shè)有店長/助理店長調(diào)鋪、離職，必須要更換鑰匙及多配一套鑰匙呈交人力資源部保管。

店鋪日記管理

這本店鋪日記是記錄每天店鋪發(fā)生的事，并由該店當(dāng)日值日生負責(zé)記錄。例如記錄店長跟店員開會

內(nèi)容，店鋪特別情況、處理結(jié)果、誰人今天請病假、外面下大雨影響生意、哪款貨品很好賣或慢流等等。

每次店長或助理店長上辦公室開會的內(nèi)容亦應(yīng)立即記錄在店鋪日記內(nèi)，并與店員開會，加強公司間之溝

通。這本店鋪日記的作用是可讓總公司相關(guān)管理人員、店長或店員容易翻查記錄，知道所發(fā)生的事。

各店員上班時必須首先閱讀店鋪日記并簽名，放假的同事回復(fù)上班的第一個工作日必須將假期沒有

閱讀的店鋪日記盡快閱讀后補回簽名。

泣

作為店鋪與公司之間的溝通橋梁，店長有責(zé)任向公司報告任何在店鋪發(fā)生的問題，嚴重的事故例如

店鋪盜竊，應(yīng)呈上報告，表達發(fā)生日期、時間、事件內(nèi)容、人物和采取的行動等等。

另外，為了令銷售部能隨時催促各店的銷售額而作出妥善安排，各店必須于收鋪前報上店鋪營業(yè)額

給直屬的銷售部長，你們只須用短消息留下你們的店鋪代號及營業(yè)數(shù)字便可以。

排班

I）考勤調(diào)整通知單

考勤調(diào)整時店長/助理店長必須及時提交“考勤調(diào)整通知單"給人力資源部。

店鋪：時間：

2）每月排班表銷售部批核:日期：

附頁是每月排班表，請各店長/助理店長于妞空號店員于下個月之例僵編排情況于銷售部批核。

A：店鋪：

B：月份:

12345678g10ii1213141516171819202122232425262728293031

姓名\

V：年假AnnualLeaveR：補假CompensationS:病假Sickleave0:其它Olher

P：曠工AbsntC:例假Dayoff事假生日假L:遲到laie

第伐部批核：

需提交的報告、文件、報表

各店鋪需定期上交的報告、文件與報表列表:

上交時間文件名稱對口部門備注

次日上午12點前銷售小票

銷售日報表

收果條

轉(zhuǎn)貨單

入，出倉單

三聯(lián)收據(jù)（客寄單）

銀行存款回單

當(dāng)天晚上每日業(yè)績上級主管

下周1周工作報告

每周2、5換領(lǐng)銷售小票本

每周日輔料表

次月6號轉(zhuǎn)正與轉(zhuǎn)見習(xí)申請

次月1日高單統(tǒng)計表每月排班表

銷售月報表

個人業(yè)績表

單比獎金表

過期文件

零用現(xiàn)金帳簿

黃金伙伴表

店鋪日記

末;立淘汰名單

店長工作方案

盤點報告

考勤匯總表

考勤資料

每月3日內(nèi)購統(tǒng)計表

定時（隨機）維修單

用人申請

新店員學(xué)習(xí)跟進表

新款反應(yīng)表

考勤調(diào)整通知

員工考核表

新員工派遣單回復(fù)

展示服

1）為了展示公司服裝的上身效果，公司要求我們的員工進行活模展示，每隔2個小時必須更換

展示服，更換以后及時將換下的展示服進行熨燙處理并歸位放置。

2）要求員工根據(jù)自己身材膚色選擇適合自己的服裝，展示服要求能夠表達自己特點，充分展示

發(fā)揮哥弟服飾效果。

3）員工外出必須換下展示服，并懸掛特殊位置，留待回來后熨燙完畢并歸位放置。

4）穿著展示服階段不得大力下蹲、不得坐下，應(yīng)小心應(yīng)對，不得輕易弄臟。

5）展示服應(yīng)在穿前仔細檢查，穿后及時交與值日生進行核查檢查，如檢查出破損，按照公司財

務(wù)規(guī)定按照9折價格進行賠償處理。

6）如事后因為檢查不當(dāng)發(fā)現(xiàn)展示服有破損，那么由當(dāng)班值日生承當(dāng)賠償責(zé)任。

打卡與考勤

調(diào)班：員工的上班時間記錄應(yīng)與排班表大致相同，員工的鐘卡與排班表不符時應(yīng)注明原因，員

工調(diào)班應(yīng)該填寫調(diào)班申請，店長簽名允許下才能調(diào)班，調(diào)班的同事應(yīng)在排班表上更改班

期。

補休：員工需要補休應(yīng)提前三天向店長提出，并填寫假期申請表經(jīng)批準(zhǔn)前方可休息，排班表隨

即加以更改。

事假：員工需請事假必須提前三天申請，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假，事假不發(fā)工

資并扣罰全勤獎，排班表亦即作更改。

店長在計算店員的出勤統(tǒng)計時，要根據(jù)排班表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快

搞清，店員的考勤以每周工作六天休息一天來計算，每天工作八個半小時（包括40分鐘用膳時

間）

例：早班9：30am—6:00pm,下午班12：30pm—9:00pm.店長須以上述標(biāo)準(zhǔn)編寫班期c

每月的排班表及員工狗鐘卡核對后每個月5號交上辦公室給銷侑部審核，否那么該店鋪不

能依時在20號發(fā)放工資，關(guān)于假期的申請程序請參閱員工手冊。

顧客退換貨

1）以下特殊情況下，只可退換貨品一次

I）換同款同碼：不需出單，不用收起顧客銷售單

II）換款/碼：顧客購置3天內(nèi)不剪吊牌、不影響二次銷售的情況下，出示效勞卡與銷售單,

收起顧客銷售單，后出換貨單予顧客

2）凡客人要求換貨，要出示單據(jù)及效勞卡。

3）換貨總價只能等于或高于原貨品。

4）處理方法：

情況一）顧客三天內(nèi)換取之貨品尚未穿著，吊牌仍在的情況下。

情況二）顧客換取之貨品已穿著

在此情況下，如遇必須經(jīng)銷售部長批核后，才能換取新貨，個案如下：

例子一：顧客于1/5購置“貨物A”,售價$1000,于3/5顧客回來換款，而此貨尚未穿著及可

出示單據(jù)。

1、顧客現(xiàn)選購“貨品B"售價$85。，故出現(xiàn)有負差額$150。

顧客可補錢購置其它貨品，但不可退回負數(shù)現(xiàn)金。

2、顧客現(xiàn)選購“貨品C"售價$1250,故出現(xiàn)有差額$250。

顧客雖補錢$250才可購“貨品C”。

3、于3/5,“貨品A"售價降至$800,仍然依照單據(jù)上顧客所付錢為標(biāo)準(zhǔn)，即$1000

為計算金額，

例子二：顧客于1/5購置“貨物A",售價$1000,于3/5顧客I可來換款，而此貨尚未穿著但已

遺失單據(jù)，那么以此貨品當(dāng)天售賣價為標(biāo)準(zhǔn)。

5）假設(shè)發(fā)現(xiàn)該貨品購置缺乏四個月而只屬一般性破損，而可作補修者，我們應(yīng)禮貌地句客人解

釋及建議將貨品先拿去補修，并指出本公司可提供首次的免費修補效勞。

程序：填寫修補單，詳細列明破損情況及銷售單號嗎，第一聯(lián)交與顧客，另一聯(lián)那么交到

修改室進行修改處理，并登記在店鋪日記進行跟蹤處理。

6）如客人覺察修補后仍有問題，而客人執(zhí)意要求換款式，根據(jù)公司顧客投訴處理方法處理。

換貨程序：于換貨單上注明換貨原因，并與客人拿回來的銷售單一并釘在一起，經(jīng)手職

員、顧客及銷售部長簽署。

檢查貨品

顧客購置貨付款前，司事必須留意：

1）檢查是否客人需要款式？

2）檢查是否客人需要碼號？

3）檢查貨品吊牌是否完整？是否有勾掛情況？

另外：

（1）由于每件貨品質(zhì)量始終有點參差，因此為保障公司利益，各同事在收款時，應(yīng)盡量

防止交貨給客人詳細檢查，只需在客人前顯示吊牌相同便可。

（2）為保障公司的利益，同事在邀請客人檢查貨品品質(zhì)后，需于小票蓋上“客人確認，

貨品無損”之印鑒。

（3）員工應(yīng)將貨品洗滌保養(yǎng)知識告知顧客。

顧客留貨

1）如有客人換貨或留貨，如顧客需要留貨，需要求顧客交納不低于100元的訂金，并禮貌地向

客人說只可保存三天，三天后客人仍未前更換，同事便會把該貨品出售。

2）如顧客留存的貨品只有唯一，同時三天內(nèi)有其他顧客需要購置，請及時通知原有顧客進行二

次確認，確認該顧客足否購置。

顧客存放

I）如有顧客付了全款需要寄放的貨品，請禮貌的通知顧客在一周內(nèi)務(wù)必取走。

2）對于客寄貨品當(dāng)天計算件數(shù)但不計算金額，待換取后沖減件數(shù)，不沖減金額。

3）如顧客換取貨品以后留有余額，要求顧客一周內(nèi)選走貨品。

顧客資料

1）顧客購置貨品收款完成，接待同事應(yīng)向顧客說明本公司所推行的效勞卡所享有的VIP效勞，

并禮貌邀請其詳細填寫顧客資料卡。填寫完畢應(yīng)將效勞卡黑聯(lián)交于顧客，紅聯(lián)留存在店鋪，并

與顧客檔案一起放置。

2）當(dāng)時時間允許請立即將該資料紅聯(lián)具體顧客信息與消費情況及時登記在店鋪統(tǒng)一?的客戶檔案

文件夾內(nèi)，紅聯(lián)由經(jīng)手店員自行保存；如適時太過繁忙，可于收鋪下班前統(tǒng)一進行登記。

3）店員應(yīng)隨時掌握顧客情況，二次消費的顧客記錄應(yīng)進行有效累計，年度消費滿8000元的顧

客應(yīng)整理完畢及時由店長于每周店長會時提交到行政部雷君處。

4）公司有新款產(chǎn)品或者最新活動信息責(zé)任員工應(yīng)及時通過顧客資料通知顧客。

5）資料填寫請全面按照公司規(guī)定進行填寫，注意標(biāo)號的統(tǒng)?和唯%

日常工作跟蹤

1）每日日常工作未完成的需要及時填寫在工作跟蹤表上，進行有效跟蹤；

2）次類事情包括：客人需要員工何時回復(fù)的、處理客人修改的、公司口常交辦的事情等等；

3）如該事宜完成后需要簽名結(jié)案，員工隨時查詢該跟蹤表以隨時了解未完成事宜。

每月盤點須知

準(zhǔn)備工作及程序（店鋪）

（A）必須留意盤點日期及時間：每月最后一天（如有變動以書面通知為主）；

（B）目的：準(zhǔn)確地記錄存貨數(shù)量主碼數(shù)作為核數(shù)用途。

（C）店員工作安排：

（1）由于盤點時間緊迫，因此各店員必須取消盤點H子例假并安排另日例假。

（2）每店鋪必須有一個負貢人（店長或助理店長J,其主要是統(tǒng)籌盤點時所有事項，

因此他/她必須了解盤點程序各細項。

（3）除負責(zé)人外，有局部店員將與另一間店鋪對調(diào)進行盤點工作。

（4）客人已付款留店保存的貨品應(yīng)單獨分開放置.0

（D）準(zhǔn)備工作：

■于盤?點當(dāng)天，開始領(lǐng)用席點表和監(jiān)柢表。

-將各貨號排列整齊

?將門市及其貨倉分為數(shù)個小區(qū)（數(shù)目不定，由銷售部按實際環(huán)境作出決定）。

-小區(qū)應(yīng)當(dāng)容易分辨出來，如以一層貨架為一小區(qū)。

-所有貨品都需要在盤點當(dāng)日放置在小區(qū)方便點存。

-店長提前應(yīng)將參加盤店的員工名單提交到公司行政部以便于晚上安排接送。

（E）盤點程序：

（1）由負責(zé)人宣布盤點工作開始，并按預(yù)先分區(qū)，于各小區(qū)處貼上區(qū)號及牌子編號。

（2）將盤點表格依每區(qū)所存之貨物分開，以準(zhǔn)備盤點之用。

（3）盤點時每2人為一組，其中一人負責(zé)點實數(shù)，讀出貨號，碼數(shù)及數(shù)量，另一同

事負責(zé)實時于盤點表格上寫上貨號，碼數(shù)和數(shù)量，貨號需寫跳節(jié)號。

（4）盤點表每頁均需注明本頁件數(shù)合計數(shù)、盤點人全名。

（5）由于筆誤或其它原因更改數(shù)量時，記錄員應(yīng)當(dāng)于更改處簽名確認。

（6）每一小區(qū)盤點應(yīng)當(dāng)從左至右，從上到下方向點算。

（7）銷售部可能進行盤店抽查，如抽查發(fā)現(xiàn)有出錯，負責(zé)同事應(yīng)于盤點表上更改及

簽署確認。

（8）盤點完畢后負責(zé)人必須將各區(qū)盤點表歸一并按編號排列（已使用及未用都當(dāng)放

一起）。

（9）監(jiān)盤人員復(fù)核盤點總合計以后與本店負責(zé)人簽字確認。

（10）盤點后，合計本店貨品總件數(shù)，本店人員所盤件數(shù)必須與監(jiān)盤人所盤件數(shù)一致，

否那么必須查出差異，盤店結(jié)束后，認真填與監(jiān)盤表各項內(nèi)容。

（11）盤點表和監(jiān)盤表共有二份，一份在第二天12：00前交財務(wù)部，另一份店鋪保存。

（F）差異處理：

（I）如發(fā)現(xiàn)有漏盤或誤盤，必須在盤點后一個工作日內(nèi)以書面形式告訴財務(wù)部，經(jīng)財

務(wù)部核準(zhǔn)后交由銷售部錄入人員增加。

（2）杏找盤■點差異：當(dāng)各店收到帳實差異表后,應(yīng)及時杏找所有差異原因，假沒有需

要，可請財務(wù)部錄入人員協(xié)助查找當(dāng)月往來帳目，并在規(guī)定時間內(nèi)返回財務(wù)部。

（G）盤點賠償：

（I）盤點差異經(jīng)財務(wù)部會計審核后，由統(tǒng)計交給各店負責(zé)人簽字確認，并附賠償明細

清單與10日中午12點以前交予財務(wù)部會計處，未按時交回，每天罰款10元，工資順

延其遲交回天數(shù)發(fā)放。

（2）盤點不得有誤，假設(shè)漏盤，在規(guī)定時間內(nèi)得到證實，那么對相關(guān)負責(zé)人史以50元

和誤差件數(shù)每件10元并處。

（H）其它工作：

（1）店鋪應(yīng)當(dāng)如常把所有零用單據(jù)清算好并登記在零用現(xiàn)金薄上，現(xiàn)金當(dāng)如常放到

收銀柜內(nèi)保存。

（2）盤點日當(dāng)天銷售部同事將點算各店鋪之收款機讀數(shù)及各店所有零現(xiàn)金。

備注：1A）各區(qū)必需留意物流停止運作FI期。

（B）各區(qū)必需留意所有店鋪停止調(diào)貨口期。

NO.4人力資源

店鋪招聘

|）專賣店需要增補人員時向人力資源部遞交“人員增補申請單"，由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃招聘

工作。

2）人力資源部收集相關(guān)回聘資料并進行初步篩選，然后安排面試。

3）專賣店店長、助理店長由人事、銷售部進行面試考核，由公司執(zhí)行經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。

店長以下員工由人事部進行面試考核，由店長復(fù)核決定。

4）面試結(jié)果和人事資料交到人力資源部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)并入職。

5）入職培訓(xùn)一5天現(xiàn)場實習(xí)---員工試用一正式上崗

6）5天實習(xí)以后由店長及時反應(yīng)新員工實習(xí)考評情況。7）公司以外的區(qū)域由人力資源部橙權(quán)委

托該區(qū)域銷售經(jīng)理、店長進行招聘工作，受聘新員工統(tǒng)一安排到公司進行入職培訓(xùn)。受聘者人

事資料需交到人力資源部，店面存底一份。

轉(zhuǎn)正

1）試用期規(guī)定：培訓(xùn)期五天，試用期業(yè)績到達個人任務(wù)指標(biāo)50%的轉(zhuǎn)見習(xí)員工，到達80%的直

接轉(zhuǎn)正。

2）試用期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正的試聘人員，由店長將其《新員工轉(zhuǎn)正考核表》每月6日前交人力資源部。

3）轉(zhuǎn)正后的員工在次月由人力資源部專人負責(zé)建立相應(yīng)的社會福利和社會保險。

員工離職程序

I）員工離職需提前10天通知店長，店長同時知會人力資源部；店長/助理店長離職需提前15

天通知人力資源部。

2）店長進行離職面談并填寫面談表；

3）通知銷售部長；

4）通知人力資源部并進行離職面談;

5）填寫交接單，店長簽字審核并填寫面談表后交由運營、人力資源部處理。

6）辦理相關(guān)離職手續(xù)。

7）店長對本店不合格員工提出調(diào)動請求時，由銷售部進行協(xié)調(diào)工作，經(jīng)人事部核查、批準(zhǔn)，進

行合理調(diào)動。

交接單

姓名：日期：

店鋪：

離職同事是否交齊以下物品：

1）是否自動離職？是口否口

2）交回員工證？（百貨專柜）□□

3）交回“優(yōu)質(zhì)效勞，專業(yè)銷售，無比沖勁”圓章？口口

調(diào)店

1）店長提山申請本店員工調(diào)離申請，由銷售部進行協(xié)調(diào)，人事部核查、批準(zhǔn)后進行人事調(diào)動；

2）如本人有調(diào)店意愿，向店長提出申請報告，店長批準(zhǔn)后由銷售部進行協(xié)調(diào)，人事部核皆、批準(zhǔn)

后進行人事調(diào)動。

支援

1）根據(jù)銷售季節(jié)與時間，在銷售旺期，對于公司中心大店要進行支援：

2）需要支援的店鋪提前一天向人事部進行申請，提交需支援人員情況，由人事部根據(jù)提交的需

求進行審核、協(xié)調(diào)，并安排相關(guān)人員到店支援；

3）支援到店鋪的人員，包括導(dǎo)購、后勤人員，必須按照該店鋪的管理規(guī)定展開相關(guān)工作，并嚴

格按照公司要求的言談舉止進行支援，同時注意外型形象，維護公司的對外形象；

4）支援店鋪的導(dǎo)購人員在期間產(chǎn)生的銷售，其集體任務(wù)計算在該店鋪，個人業(yè)績計入自己業(yè)績

指標(biāo)進行考核。

末位淘汰

1）導(dǎo)購人員考核評價每月進行一次，在人事部統(tǒng)籌下，由銷售部牽頭，各店實施具體的導(dǎo)購人

員考核評價工作。

2）導(dǎo)購人員考核按照個人總結(jié)、各級測評、銷售部門和人事部門分析確認、報上級審定，依序

進行。

3）個人總結(jié)。每名導(dǎo)購要針對?個人月度目標(biāo)，對整個月工作進行認真總結(jié)，并將總結(jié)呈交店長

和片區(qū)銷售經(jīng)理。

4）各級測評。上級根據(jù)導(dǎo)購人員日常工作表現(xiàn)和銷售業(yè)績對其進行考核評價?？己藢ο蟮牟块T

上級、人事經(jīng)理作為評價主體。

5）考察分析認定。對考核對象的綜合評價分數(shù)進行排序，分數(shù)最少者為末位。當(dāng)月末位人員將

受到口頭警告；假設(shè)第2個月仍處于末位，那么第二個月自動轉(zhuǎn)為見習(xí)導(dǎo)購，留店觀察；轉(zhuǎn)為

見習(xí)導(dǎo)購后，第三個月必須100%完成任務(wù)，否那么將自動轉(zhuǎn)為試用人員，并由人事