年中級(jí)社會(huì)工作師考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》新版真題卷（附答案）1.本試卷共5題，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。2.請(qǐng)將答案寫在答題紙指定位置，未在指定位置作答的，不得分。一、案例分析題（共4題，每題20分，共80分）案例分析題一案例背景某社區(qū)有很多下崗失業(yè)人員，他們文化水平較低，缺乏專業(yè)技能，求職困難。同時(shí)，這些人員中很多人存在自卑心理，認(rèn)為自己無法找到好工作，對(duì)生活失去信心。社區(qū)居委會(huì)多次組織招聘會(huì)，但效果不佳，失業(yè)人員的就業(yè)率沒有明顯提高。問題1.分析該社區(qū)下崗失業(yè)人員面臨的主要問題。2.針對(duì)這些問題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案1.該社區(qū)下崗失業(yè)人員面臨的主要問題包括：經(jīng)濟(jì)困難：下崗失業(yè)導(dǎo)致收入中斷，家庭經(jīng)濟(jì)壓力增大，影響基本生活需求。就業(yè)能力不足：文化水平較低，缺乏專業(yè)技能，在勞動(dòng)力市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力較弱，難以滿足崗位要求。心理問題：存在自卑心理，對(duì)自己的能力缺乏信心，產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，影響求職積極性。社會(huì)支持不足：可能缺乏家人、朋友的理解和支持，也缺乏與外界的有效溝通和聯(lián)系，獲取就業(yè)信息的渠道有限。2.社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括：職業(yè)技能培訓(xùn)：與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為下崗失業(yè)人員提供針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的就業(yè)能力。例如，根據(jù)市場(chǎng)需求，開設(shè)電工、焊工、家政服務(wù)等培訓(xùn)課程。心理輔導(dǎo)：開展小組心理輔導(dǎo)或個(gè)別心理輔導(dǎo)，幫助他們克服自卑心理，樹立自信心?？梢酝ㄟ^分享成功案例、進(jìn)行自我認(rèn)知訓(xùn)練等方式，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。就業(yè)支持：積極與企業(yè)溝通合作，了解企業(yè)的用工需求，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息和推薦機(jī)會(huì)。同時(shí)，協(xié)助他們完善簡(jiǎn)歷和面試技巧，提高求職成功率。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：組織下崗失業(yè)人員成立互助小組，讓他們?cè)谛〗M中相互支持、交流經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，引導(dǎo)家庭成員和社區(qū)居民給予他們更多的理解和支持，營造良好的社會(huì)氛圍。政策倡導(dǎo)：關(guān)注相關(guān)就業(yè)政策的落實(shí)情況，及時(shí)向上級(jí)部門反映下崗失業(yè)人員的需求和困難，爭(zhēng)取更多的政策支持和資源投入。解析對(duì)于問題1，從案例中可以直接提取到下崗失業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)、就業(yè)能力、心理和社會(huì)支持等方面的問題，需要全面分析。問題2的介入策略則需要結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)方法，如小組工作、個(gè)案工作、社區(qū)工作等，針對(duì)不同的問題制定相應(yīng)的措施。職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)支持是解決就業(yè)能力不足和經(jīng)濟(jì)困難的關(guān)鍵；心理輔導(dǎo)有助于解決心理問題；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以增強(qiáng)他們的社會(huì)支持；政策倡導(dǎo)則是從宏觀層面推動(dòng)問題的解決。案例分析題二案例背景小明是一名初中二年級(jí)的學(xué)生，父母離異后隨母親生活。母親工作繁忙，經(jīng)常加班，很少有時(shí)間關(guān)心小明的學(xué)習(xí)和生活。小明在學(xué)校表現(xiàn)不佳，成績(jī)落后，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，老師多次批評(píng)教育但效果不明顯。小明還經(jīng)常沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，晚上熬夜上網(wǎng)，白天上課無精打采。問題1.運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境理論，分析小明問題產(chǎn)生的原因。2.針對(duì)小明的情況，社會(huì)工作者可以開展哪些服務(wù)？答案1.運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境理論，小明問題產(chǎn)生的原因如下：個(gè)人因素：小明處于青春期，身心發(fā)展尚未成熟，自我控制能力較弱，容易受到外界誘惑，如沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。同時(shí)，父母離異可能對(duì)他的心理造成創(chuàng)傷，導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，產(chǎn)生逆反心理。家庭環(huán)境：父母離異后，小明隨母親生活，母親工作繁忙，缺乏對(duì)他的關(guān)愛和監(jiān)管，家庭溫暖缺失，導(dǎo)致他在情感上得不到滿足，可能通過與同學(xué)沖突、沉迷網(wǎng)絡(luò)來尋求關(guān)注和安慰。學(xué)校環(huán)境：在學(xué)校里，成績(jī)落后和老師的批評(píng)可能讓小明產(chǎn)生自卑心理，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣，同時(shí)與同學(xué)的沖突也影響了他的人際關(guān)系，使他在學(xué)校中感到孤立。社會(huì)環(huán)境：社會(huì)上存在的網(wǎng)絡(luò)游戲誘惑，以及缺乏適合青少年的健康娛樂活動(dòng)，也對(duì)小明的行為產(chǎn)生了不良影響。2.針對(duì)小明的情況，社會(huì)工作者可以開展以下服務(wù)：個(gè)案輔導(dǎo)：與小明建立良好的信任關(guān)系，了解他的內(nèi)心想法和需求，幫助他處理因父母離異帶來的負(fù)面情緒，提高自我控制能力和情緒管理能力。同時(shí)，協(xié)助他制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。家庭服務(wù)：與小明的母親進(jìn)行溝通，引導(dǎo)她關(guān)注小明的成長，增加陪伴時(shí)間，改善親子關(guān)系。可以通過家庭治療，幫助母子倆建立良好的溝通方式和互動(dòng)模式。學(xué)校介入：與學(xué)校老師溝通，了解小明在學(xué)校的表現(xiàn)，建議老師采用更積極的教育方式，給予小明更多的鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，組織同學(xué)開展互助活動(dòng)，幫助小明改善人際關(guān)系。社區(qū)服務(wù)：在社區(qū)中開展適合青少年的健康娛樂活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、體育比賽等，引導(dǎo)小明參與其中，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴。解析人類行為與社會(huì)環(huán)境理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的相互作用，分析小明的問題需要從個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會(huì)環(huán)境等多個(gè)層面入手。在服務(wù)方面，個(gè)案輔導(dǎo)針對(duì)個(gè)人問題，家庭服務(wù)改善家庭環(huán)境，學(xué)校介入優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，社區(qū)服務(wù)營造良好的社會(huì)環(huán)境，多層面的介入才能有效解決小明的問題。案例分析題三案例背景某養(yǎng)老院有一位75歲的老人王奶奶，她患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，行動(dòng)不便。王奶奶的子女在外地工作，很少來看望她。她在養(yǎng)老院里性格孤僻，不愿意參加集體活動(dòng)，經(jīng)常獨(dú)自坐在房間里發(fā)呆。養(yǎng)老院的工作人員發(fā)現(xiàn)她最近情緒低落，食欲下降，有抑郁的傾向。問題1.分析王奶奶面臨的主要問題。2.社會(huì)工作者可以采取哪些措施來改善王奶奶的狀況？答案1.王奶奶面臨的主要問題包括：身體疾?。夯加懈哐獕汉完P(guān)節(jié)炎，行動(dòng)不便，影響日常生活自理能力和生活質(zhì)量。情感孤獨(dú)：子女在外地工作，很少探望，缺乏家人的關(guān)愛和陪伴，導(dǎo)致情感上感到孤獨(dú)。社交障礙：性格孤僻，不愿意參加集體活動(dòng)，在養(yǎng)老院中缺乏與其他老人和工作人員的交流，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。心理問題：情緒低落，食欲下降，有抑郁傾向，心理健康受到影響。2.社會(huì)工作者可以采取的措施包括：個(gè)案管理：為王奶奶建立個(gè)人檔案，協(xié)調(diào)養(yǎng)老院的醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師等專業(yè)人員，為她提供綜合的服務(wù)。定期評(píng)估她的身體和心理狀況，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。情感支持：定期與王奶奶溝通交流，傾聽她的心聲，給予關(guān)心和安慰。可以組織志愿者定期看望她，為她提供情感陪伴。社交促進(jìn)：鼓勵(lì)王奶奶參加養(yǎng)老院的集體活動(dòng)，如手工制作、唱歌比賽等，幫助她結(jié)識(shí)其他老人，擴(kuò)大社交圈子?？梢韵葟囊恍┖?jiǎn)單的、適合她身體狀況的活動(dòng)開始，逐步引導(dǎo)她參與。家庭溝通：與王奶奶的子女取得聯(lián)系，告知他們王奶奶的情況，建議他們?cè)黾犹酵螖?shù)或通過電話、視頻等方式與王奶奶保持聯(lián)系，讓王奶奶感受到家人的關(guān)愛。心理輔導(dǎo)：邀請(qǐng)心理咨詢師為王奶奶提供心理輔導(dǎo)，幫助她緩解抑郁情緒，調(diào)整心態(tài)，樹立積極的生活態(tài)度。解析王奶奶的問題涉及身體、情感、社交和心理多個(gè)方面，需要綜合運(yùn)用個(gè)案管理、情感支持、社交促進(jìn)等社會(huì)工作方法。個(gè)案管理可以整合資源，提供全面服務(wù)；情感支持和家庭溝通解決情感孤獨(dú)問題；社交促進(jìn)幫助她建立社交關(guān)系；心理輔導(dǎo)改善心理狀況，多方面的措施共同作用，才能有效改善她的狀況。案例分析題四案例背景某小區(qū)內(nèi)有一個(gè)流浪乞討人員聚集的角落，這些人員中有身體殘疾的，有精神障礙的，也有因生活困難而流浪的。他們的存在影響了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和居民的生活質(zhì)量，居民對(duì)此意見很大，多次向社區(qū)居委會(huì)投訴。問題1.分析流浪乞討人員聚集對(duì)小區(qū)居民和流浪乞討人員自身的影響。2.作為社區(qū)社會(huì)工作者，你會(huì)如何處理這個(gè)問題？答案1.流浪乞討人員聚集對(duì)小區(qū)居民和流浪乞討人員自身的影響如下：對(duì)小區(qū)居民的影響：影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，流浪乞討人員可能在角落堆放雜物、隨地大小便，導(dǎo)致周圍環(huán)境臟亂差。存在安全隱患，部分流浪乞討人員可能有精神障礙或身體疾病，可能會(huì)對(duì)居民的人身安全造成威脅。影響居民的生活質(zhì)量，他們的聚集可能會(huì)引起居民的不安和反感，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。對(duì)流浪乞討人員自身的影響：生活條件惡劣，缺乏基本的生活保障，如食物、住所、醫(yī)療等，身體健康受到威脅。缺乏社會(huì)支持和關(guān)愛，容易產(chǎn)生自卑、無助等心理問題，不利于他們的身心健康和回歸社會(huì)。2.作為社區(qū)社會(huì)工作者，處理這個(gè)問題的步驟如下：調(diào)查評(píng)估：與社區(qū)居委會(huì)、居民代表、流浪乞討人員等進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見。對(duì)流浪乞討人員進(jìn)行分類評(píng)估，了解他們的身體狀況、精神狀況、流浪原因等，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。宣傳教育：開展社區(qū)宣傳活動(dòng)，向居民宣傳流浪乞討人員的困境和需求，倡導(dǎo)居民以包容和關(guān)愛的態(tài)度對(duì)待他們，減少對(duì)他們的歧視和排斥。同時(shí)，提醒居民注意自身安全，不要隨意施舍，避免助長不良行為。資源鏈接：與民政部門、救助站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)等相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)合作，為流浪乞討人員提供救助和服務(wù)。對(duì)于身體殘疾和精神障礙的人員，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療和安置；對(duì)于有勞動(dòng)能力的人員，幫助他們聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，協(xié)助他們回歸社會(huì)。社區(qū)治理：與社區(qū)居委會(huì)一起，規(guī)劃和管理小區(qū)的公共空間，避免流浪乞討人員聚集在居民生活區(qū)域?？梢栽O(shè)置專門的救助點(diǎn)或引導(dǎo)他們到指定的救助機(jī)構(gòu)，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理和安全巡邏。跟蹤服務(wù)：對(duì)接受救助和服務(wù)的流浪乞討人員進(jìn)行跟蹤回訪，了解他們的生活狀況和需求變化，及時(shí)提供幫助和支持，確保他們能夠得到持續(xù)的關(guān)懷和幫助。解析分析影響時(shí)要從居民和流浪乞討人員兩個(gè)角度出發(fā)，全面考慮。處理問題時(shí)，調(diào)查評(píng)估是基礎(chǔ)，宣傳教育改變居民觀念，資源鏈接提供實(shí)際幫助，社區(qū)治理改善小區(qū)環(huán)境，跟蹤服務(wù)確保效果持續(xù)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，形成完整的解決流程。二、方案設(shè)計(jì)題（1題，20分）方案設(shè)計(jì)題題目針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的教育和成長問題，設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。答案社區(qū)留守兒童教育成長服務(wù)方案一、方案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)留守兒童數(shù)量不斷增加。這些留守兒童由于父母長期不在身邊，面臨著教育、生活、情感等多方面的問題。在教育方面，他們?nèi)狈Ω改傅谋O(jiān)督和輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)菀紫禄?；在生活方面，他們可能面臨無人照顧、生活習(xí)慣不良等問題；在情感方面，他們渴望父母的關(guān)愛，容易產(chǎn)生孤獨(dú)、自卑等心理問題。為了改善留守兒童的成長環(huán)境，促進(jìn)他們的健康成長，特設(shè)計(jì)本服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.提高留守兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2.改善留守兒童的生活狀況，培養(yǎng)他們的生活自理能力和良好的生活習(xí)慣。3.關(guān)注留守兒童的情感需求，幫助他們建立積極的自我認(rèn)知和良好的人際關(guān)系，緩解孤獨(dú)、自卑等心理問題。4.加強(qiáng)留守兒童與父母、監(jiān)護(hù)人以及社區(qū)之間的溝通和聯(lián)系，構(gòu)建良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。三、服務(wù)對(duì)象社區(qū)內(nèi)6-16歲的留守兒童，預(yù)計(jì)服務(wù)對(duì)象數(shù)量為50人。四、服務(wù)內(nèi)容（一）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)1.開設(shè)課后輔導(dǎo)班，邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者或退休教師為留守兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)、課程講解等服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中的問題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。2.開展學(xué)習(xí)興趣小組，根據(jù)留守兒童的興趣愛好和學(xué)科特點(diǎn)，組織閱讀、寫作、數(shù)學(xué)、科學(xué)等興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力。3.建立學(xué)習(xí)檔案，定期記錄留守兒童的學(xué)習(xí)情況，包括作業(yè)完成情況、考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整輔導(dǎo)方案。（二）生活照料服務(wù)1.組織社區(qū)志愿者為留守兒童提供生活照料服務(wù)，如幫助他們購買生活用品、整理房間、洗衣做飯等，解決他們生活中的實(shí)際困難。2.開展生活技能培訓(xùn)，通過講座、實(shí)踐操作等方式，教給留守兒童基本的生活技能，如做飯、洗衣、整理物品等，培養(yǎng)他們的生活自理能力。3.關(guān)注留守兒童的身體健康，定期組織體檢，建立健康檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。同時(shí)，開展健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。（三）情感支持服務(wù)1.開展心理咨詢服務(wù)，邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師為留守兒童提供個(gè)別心理咨詢和小組心理輔導(dǎo)，幫助他們緩解孤獨(dú)、自卑、焦慮等負(fù)面情緒，建立積極的自我認(rèn)知和良好的人際關(guān)系。2.組織親情聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，通過電話、視頻、書信等方式，幫助留守兒童與父母保持定期聯(lián)系，增進(jìn)親子感情。同時(shí)，開展“代理家長”活動(dòng)，為留守兒童安排志愿者作為代理家長，給予他們關(guān)心和愛護(hù)。3.開展社交活動(dòng)，組織留守兒童參加社區(qū)文化活動(dòng)、戶外拓展活動(dòng)、親子游戲等，擴(kuò)大他們的社交圈子，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。（四）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1.加強(qiáng)與留守兒童父母的溝通和聯(lián)系，定期向他們反饋孩子的學(xué)習(xí)、生活和心理狀況，引導(dǎo)他們重視孩子的成長，增加對(duì)孩子的關(guān)愛和支持。同時(shí)，為父母提供家庭教育指導(dǎo)，幫助他們掌握正確的教育方法。2.與留守兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通和培訓(xùn)，提高監(jiān)護(hù)人的責(zé)任意識(shí)和教育能力，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫卣疹櫤徒逃⒆印?.整合社區(qū)資源，建立由社區(qū)工作者、志愿者、學(xué)校教師、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等組成的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為留守兒童提供全方位的服務(wù)和支持。五、服務(wù)實(shí)施步驟（一）準(zhǔn)備階段（第1-2個(gè)月）1.開展需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解社區(qū)內(nèi)留守兒童的數(shù)量、年齡、家庭狀況、學(xué)習(xí)和生活需求等情況，確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)重點(diǎn)。2.組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，招募大學(xué)生志愿者、退休教師、心理咨詢師、社區(qū)志愿者等人員，進(jìn)行培訓(xùn)和分工，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)。3.與社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持和配合，整合資源。（二）實(shí)施階段（第3-10個(gè)月）1.按照服務(wù)內(nèi)容開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。2.每月召開一次服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展，交流經(jīng)驗(yàn)和問題，制定下一步工作計(jì)劃。3.每季度向社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門匯報(bào)服務(wù)工作情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。（三）總結(jié)階段（第11-12個(gè)月）1.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，收集服務(wù)對(duì)象、家長、監(jiān)護(hù)人、社區(qū)居民等方面的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。