年中級社會工作師考試《社會工作實務(wù)》新版真題卷（附答案）1.本試卷共5題，滿分100分，考試時間150分鐘。2.請將答案寫在答題紙指定位置，未在指定位置作答的，不得分。一、案例分析題（共4題，每題20分，共80分）案例分析題一案例背景某社區(qū)有很多下崗失業(yè)人員，他們文化水平較低，缺乏專業(yè)技能，求職困難。同時，這些人員中很多人存在自卑心理，認(rèn)為自己無法找到好工作，對生活失去信心。社區(qū)居委會多次組織招聘會，但效果不佳，失業(yè)人員的就業(yè)率沒有明顯提高。問題1.分析該社區(qū)下崗失業(yè)人員面臨的主要問題。2.針對這些問題，社會工作者可以采取哪些介入策略？答案1.該社區(qū)下崗失業(yè)人員面臨的主要問題包括：經(jīng)濟困難：下崗失業(yè)導(dǎo)致收入中斷，家庭經(jīng)濟壓力增大，影響基本生活需求。就業(yè)能力不足：文化水平較低，缺乏專業(yè)技能，在勞動力市場中競爭力較弱，難以滿足崗位要求。心理問題：存在自卑心理，對自己的能力缺乏信心，產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，影響求職積極性。社會支持不足：可能缺乏家人、朋友的理解和支持，也缺乏與外界的有效溝通和聯(lián)系，獲取就業(yè)信息的渠道有限。2.社會工作者可以采取的介入策略包括：職業(yè)技能培訓(xùn)：與職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，為下崗失業(yè)人員提供針對性的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的就業(yè)能力。例如，根據(jù)市場需求，開設(shè)電工、焊工、家政服務(wù)等培訓(xùn)課程。心理輔導(dǎo)：開展小組心理輔導(dǎo)或個別心理輔導(dǎo)，幫助他們克服自卑心理，樹立自信心?？梢酝ㄟ^分享成功案例、進行自我認(rèn)知訓(xùn)練等方式，讓他們認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和潛力。就業(yè)支持：積極與企業(yè)溝通合作，了解企業(yè)的用工需求，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息和推薦機會。同時，協(xié)助他們完善簡歷和面試技巧，提高求職成功率。社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：組織下崗失業(yè)人員成立互助小組，讓他們在小組中相互支持、交流經(jīng)驗。同時，引導(dǎo)家庭成員和社區(qū)居民給予他們更多的理解和支持，營造良好的社會氛圍。政策倡導(dǎo)：關(guān)注相關(guān)就業(yè)政策的落實情況，及時向上級部門反映下崗失業(yè)人員的需求和困難，爭取更多的政策支持和資源投入。解析對于問題1，從案例中可以直接提取到下崗失業(yè)人員在經(jīng)濟、就業(yè)能力、心理和社會支持等方面的問題，需要全面分析。問題2的介入策略則需要結(jié)合社會工作的專業(yè)方法，如小組工作、個案工作、社區(qū)工作等，針對不同的問題制定相應(yīng)的措施。職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)支持是解決就業(yè)能力不足和經(jīng)濟困難的關(guān)鍵；心理輔導(dǎo)有助于解決心理問題；社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以增強他們的社會支持；政策倡導(dǎo)則是從宏觀層面推動問題的解決。案例分析題二案例背景小明是一名初中二年級的學(xué)生，父母離異后隨母親生活。母親工作繁忙，經(jīng)常加班，很少有時間關(guān)心小明的學(xué)習(xí)和生活。小明在學(xué)校表現(xiàn)不佳，成績落后，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，老師多次批評教育但效果不明顯。小明還經(jīng)常沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，晚上熬夜上網(wǎng)，白天上課無精打采。問題1.運用人類行為與社會環(huán)境理論，分析小明問題產(chǎn)生的原因。2.針對小明的情況，社會工作者可以開展哪些服務(wù)？答案1.運用人類行為與社會環(huán)境理論，小明問題產(chǎn)生的原因如下：個人因素：小明處于青春期，身心發(fā)展尚未成熟，自我控制能力較弱，容易受到外界誘惑，如沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。同時，父母離異可能對他的心理造成創(chuàng)傷，導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，產(chǎn)生逆反心理。家庭環(huán)境：父母離異后，小明隨母親生活，母親工作繁忙，缺乏對他的關(guān)愛和監(jiān)管，家庭溫暖缺失，導(dǎo)致他在情感上得不到滿足，可能通過與同學(xué)沖突、沉迷網(wǎng)絡(luò)來尋求關(guān)注和安慰。學(xué)校環(huán)境：在學(xué)校里，成績落后和老師的批評可能讓小明產(chǎn)生自卑心理，缺乏學(xué)習(xí)動力和興趣，同時與同學(xué)的沖突也影響了他的人際關(guān)系，使他在學(xué)校中感到孤立。社會環(huán)境：社會上存在的網(wǎng)絡(luò)游戲誘惑，以及缺乏適合青少年的健康娛樂活動，也對小明的行為產(chǎn)生了不良影響。2.針對小明的情況，社會工作者可以開展以下服務(wù)：個案輔導(dǎo)：與小明建立良好的信任關(guān)系，了解他的內(nèi)心想法和需求，幫助他處理因父母離異帶來的負(fù)面情緒，提高自我控制能力和情緒管理能力。同時，協(xié)助他制定學(xué)習(xí)計劃，提高學(xué)習(xí)成績。家庭服務(wù)：與小明的母親進行溝通，引導(dǎo)她關(guān)注小明的成長，增加陪伴時間，改善親子關(guān)系。可以通過家庭治療，幫助母子倆建立良好的溝通方式和互動模式。學(xué)校介入：與學(xué)校老師溝通，了解小明在學(xué)校的表現(xiàn)，建議老師采用更積極的教育方式，給予小明更多的鼓勵和支持。同時，組織同學(xué)開展互助活動，幫助小明改善人際關(guān)系。社區(qū)服務(wù)：在社區(qū)中開展適合青少年的健康娛樂活動，如讀書分享會、體育比賽等，引導(dǎo)小明參與其中，減少對網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴。解析人類行為與社會環(huán)境理論強調(diào)個人與環(huán)境的相互作用，分析小明的問題需要從個人、家庭、學(xué)校和社會環(huán)境等多個層面入手。在服務(wù)方面，個案輔導(dǎo)針對個人問題，家庭服務(wù)改善家庭環(huán)境，學(xué)校介入優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，社區(qū)服務(wù)營造良好的社會環(huán)境，多層面的介入才能有效解決小明的問題。案例分析題三案例背景某養(yǎng)老院有一位75歲的老人王奶奶，她患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，行動不便。王奶奶的子女在外地工作，很少來看望她。她在養(yǎng)老院里性格孤僻，不愿意參加集體活動，經(jīng)常獨自坐在房間里發(fā)呆。養(yǎng)老院的工作人員發(fā)現(xiàn)她最近情緒低落，食欲下降，有抑郁的傾向。問題1.分析王奶奶面臨的主要問題。2.社會工作者可以采取哪些措施來改善王奶奶的狀況？答案1.王奶奶面臨的主要問題包括：身體疾病：患有高血壓和關(guān)節(jié)炎，行動不便，影響日常生活自理能力和生活質(zhì)量。情感孤獨：子女在外地工作，很少探望，缺乏家人的關(guān)愛和陪伴，導(dǎo)致情感上感到孤獨。社交障礙：性格孤僻，不愿意參加集體活動，在養(yǎng)老院中缺乏與其他老人和工作人員的交流，社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。心理問題：情緒低落，食欲下降，有抑郁傾向，心理健康受到影響。2.社會工作者可以采取的措施包括：個案管理：為王奶奶建立個人檔案，協(xié)調(diào)養(yǎng)老院的醫(yī)護人員、心理咨詢師等專業(yè)人員，為她提供綜合的服務(wù)。定期評估她的身體和心理狀況，制定個性化的服務(wù)計劃。情感支持：定期與王奶奶溝通交流，傾聽她的心聲，給予關(guān)心和安慰?？梢越M織志愿者定期看望她，為她提供情感陪伴。社交促進：鼓勵王奶奶參加養(yǎng)老院的集體活動，如手工制作、唱歌比賽等，幫助她結(jié)識其他老人，擴大社交圈子。可以先從一些簡單的、適合她身體狀況的活動開始，逐步引導(dǎo)她參與。家庭溝通：與王奶奶的子女取得聯(lián)系，告知他們王奶奶的情況，建議他們增加探望次數(shù)或通過電話、視頻等方式與王奶奶保持聯(lián)系，讓王奶奶感受到家人的關(guān)愛。心理輔導(dǎo)：邀請心理咨詢師為王奶奶提供心理輔導(dǎo)，幫助她緩解抑郁情緒，調(diào)整心態(tài)，樹立積極的生活態(tài)度。解析王奶奶的問題涉及身體、情感、社交和心理多個方面，需要綜合運用個案管理、情感支持、社交促進等社會工作方法。個案管理可以整合資源，提供全面服務(wù)；情感支持和家庭溝通解決情感孤獨問題；社交促進幫助她建立社交關(guān)系；心理輔導(dǎo)改善心理狀況，多方面的措施共同作用，才能有效改善她的狀況。案例分析題四案例背景某小區(qū)內(nèi)有一個流浪乞討人員聚集的角落，這些人員中有身體殘疾的，有精神障礙的，也有因生活困難而流浪的。他們的存在影響了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和居民的生活質(zhì)量，居民對此意見很大，多次向社區(qū)居委會投訴。問題1.分析流浪乞討人員聚集對小區(qū)居民和流浪乞討人員自身的影響。2.作為社區(qū)社會工作者，你會如何處理這個問題？答案1.流浪乞討人員聚集對小區(qū)居民和流浪乞討人員自身的影響如下：對小區(qū)居民的影響：影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，流浪乞討人員可能在角落堆放雜物、隨地大小便，導(dǎo)致周圍環(huán)境臟亂差。存在安全隱患，部分流浪乞討人員可能有精神障礙或身體疾病，可能會對居民的人身安全造成威脅。影響居民的生活質(zhì)量，他們的聚集可能會引起居民的不安和反感，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。對流浪乞討人員自身的影響：生活條件惡劣，缺乏基本的生活保障，如食物、住所、醫(yī)療等，身體健康受到威脅。缺乏社會支持和關(guān)愛，容易產(chǎn)生自卑、無助等心理問題，不利于他們的身心健康和回歸社會。2.作為社區(qū)社會工作者，處理這個問題的步驟如下：調(diào)查評估：與社區(qū)居委會、居民代表、流浪乞討人員等進行溝通，了解他們的需求和意見。對流浪乞討人員進行分類評估，了解他們的身體狀況、精神狀況、流浪原因等，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。宣傳教育：開展社區(qū)宣傳活動，向居民宣傳流浪乞討人員的困境和需求，倡導(dǎo)居民以包容和關(guān)愛的態(tài)度對待他們，減少對他們的歧視和排斥。同時，提醒居民注意自身安全，不要隨意施舍，避免助長不良行為。資源鏈接：與民政部門、救助站、醫(yī)療機構(gòu)、殘聯(lián)等相關(guān)部門和機構(gòu)合作，為流浪乞討人員提供救助和服務(wù)。對于身體殘疾和精神障礙的人員，聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)進行治療和安置；對于有勞動能力的人員，幫助他們聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機會，協(xié)助他們回歸社會。社區(qū)治理：與社區(qū)居委會一起，規(guī)劃和管理小區(qū)的公共空間，避免流浪乞討人員聚集在居民生活區(qū)域?？梢栽O(shè)置專門的救助點或引導(dǎo)他們到指定的救助機構(gòu)，同時加強小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理和安全巡邏。跟蹤服務(wù)：對接受救助和服務(wù)的流浪乞討人員進行跟蹤回訪，了解他們的生活狀況和需求變化，及時提供幫助和支持，確保他們能夠得到持續(xù)的關(guān)懷和幫助。解析分析影響時要從居民和流浪乞討人員兩個角度出發(fā)，全面考慮。處理問題時，調(diào)查評估是基礎(chǔ)，宣傳教育改變居民觀念，資源鏈接提供實際幫助，社區(qū)治理改善小區(qū)環(huán)境，跟蹤服務(wù)確保效果持續(xù)，各個環(huán)節(jié)相互配合，形成完整的解決流程。二、方案設(shè)計題（1題，20分）方案設(shè)計題題目針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的教育和成長問題，設(shè)計一個服務(wù)方案。答案社區(qū)留守兒童教育成長服務(wù)方案一、方案背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的農(nóng)村勞動力進城務(wù)工，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)留守兒童數(shù)量不斷增加。這些留守兒童由于父母長期不在身邊，面臨著教育、生活、情感等多方面的問題。在教育方面，他們?nèi)狈Ω改傅谋O(jiān)督和輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)成績?nèi)菀紫禄?；在生活方面，他們可能面臨無人照顧、生活習(xí)慣不良等問題；在情感方面，他們渴望父母的關(guān)愛，容易產(chǎn)生孤獨、自卑等心理問題。為了改善留守兒童的成長環(huán)境，促進他們的健康成長，特設(shè)計本服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.提高留守兒童的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2.改善留守兒童的生活狀況，培養(yǎng)他們的生活自理能力和良好的生活習(xí)慣。3.關(guān)注留守兒童的情感需求，幫助他們建立積極的自我認(rèn)知和良好的人際關(guān)系，緩解孤獨、自卑等心理問題。4.加強留守兒童與父母、監(jiān)護人以及社區(qū)之間的溝通和聯(lián)系，構(gòu)建良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)。三、服務(wù)對象社區(qū)內(nèi)6-16歲的留守兒童，預(yù)計服務(wù)對象數(shù)量為50人。四、服務(wù)內(nèi)容（一）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)1.開設(shè)課后輔導(dǎo)班，邀請大學(xué)生志愿者或退休教師為留守兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)、課程講解等服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中的問題，提高學(xué)習(xí)成績。2.開展學(xué)習(xí)興趣小組，根據(jù)留守兒童的興趣愛好和學(xué)科特點，組織閱讀、寫作、數(shù)學(xué)、科學(xué)等興趣小組活動，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力。3.建立學(xué)習(xí)檔案，定期記錄留守兒童的學(xué)習(xí)情況，包括作業(yè)完成情況、考試成績、課堂表現(xiàn)等，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整輔導(dǎo)方案。（二）生活照料服務(wù)1.組織社區(qū)志愿者為留守兒童提供生活照料服務(wù)，如幫助他們購買生活用品、整理房間、洗衣做飯等，解決他們生活中的實際困難。2.開展生活技能培訓(xùn)，通過講座、實踐操作等方式，教給留守兒童基本的生活技能，如做飯、洗衣、整理物品等，培養(yǎng)他們的生活自理能力。3.關(guān)注留守兒童的身體健康，定期組織體檢，建立健康檔案，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。同時，開展健康知識宣傳活動，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。（三）情感支持服務(wù)1.開展心理咨詢服務(wù)，邀請專業(yè)心理咨詢師為留守兒童提供個別心理咨詢和小組心理輔導(dǎo)，幫助他們緩解孤獨、自卑、焦慮等負(fù)面情緒，建立積極的自我認(rèn)知和良好的人際關(guān)系。2.組織親情聯(lián)絡(luò)活動，通過電話、視頻、書信等方式，幫助留守兒童與父母保持定期聯(lián)系，增進親子感情。同時，開展“代理家長”活動，為留守兒童安排志愿者作為代理家長，給予他們關(guān)心和愛護。3.開展社交活動，組織留守兒童參加社區(qū)文化活動、戶外拓展活動、親子游戲等，擴大他們的社交圈子，培養(yǎng)他們的團隊合作精神和溝通能力。（四）社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1.加強與留守兒童父母的溝通和聯(lián)系，定期向他們反饋孩子的學(xué)習(xí)、生活和心理狀況，引導(dǎo)他們重視孩子的成長，增加對孩子的關(guān)愛和支持。同時，為父母提供家庭教育指導(dǎo)，幫助他們掌握正確的教育方法。2.與留守兒童的監(jiān)護人進行溝通和培訓(xùn)，提高監(jiān)護人的責(zé)任意識和教育能力，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫卣疹櫤徒逃⒆印?.整合社區(qū)資源，建立由社區(qū)工作者、志愿者、學(xué)校教師、醫(yī)療機構(gòu)、社會組織等組成的社會支持網(wǎng)絡(luò)，為留守兒童提供全方位的服務(wù)和支持。五、服務(wù)實施步驟（一）準(zhǔn)備階段（第1-2個月）1.開展需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解社區(qū)內(nèi)留守兒童的數(shù)量、年齡、家庭狀況、學(xué)習(xí)和生活需求等情況，確定服務(wù)對象和服務(wù)重點。2.組建服務(wù)團隊，招募大學(xué)生志愿者、退休教師、心理咨詢師、社區(qū)志愿者等人員，進行培訓(xùn)和分工，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)。3.與社區(qū)居委會、學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)、社會組織等相關(guān)部門和機構(gòu)建立合作關(guān)系，爭取他們的支持和配合，整合資源。（二）實施階段（第3-10個月）1.按照服務(wù)內(nèi)容開展各項服務(wù)活動，定期對服務(wù)效果進行評估和調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。2.每月召開一次服務(wù)團隊會議，總結(jié)工作進展，交流經(jīng)驗和問題，制定下一步工作計劃。3.每季度向社區(qū)居委會和相關(guān)部門匯報服務(wù)工作情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。（三）總結(jié)階段（第11-12個月）1.對服務(wù)項目進行全面總結(jié)和評估，收集服務(wù)對象、家長、監(jiān)護人、社區(qū)居民等方面的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。