ICS0308030

A12..

備案號56915—2017

:

上海市地方標準

DB31/T1047—2017

家政服務(wù)溯源管理規(guī)范

Specificationfortraceabilitymanagementofdomesticservice

2017-04-10發(fā)布2017-06-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1047—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

溯源管理要求

5……………1

服務(wù)前

5.1………………1

訂單簽訂前

5.2…………………………2

簽訂服務(wù)協(xié)議

5.3………………………2

服務(wù)提供

5.4……………3

服務(wù)評價

5.5……………4

互聯(lián)網(wǎng)平臺溯源管理要求

5.6…………4

Ⅰ

DB31/T1047—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市商務(wù)委員會提出

。

本標準由上海市服務(wù)標準化專業(yè)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會上海市質(zhì)量協(xié)會上海巾幗社會服務(wù)有限公司上海

:、、、

好幫手社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心上海愛君家庭服務(wù)有限公司上海大拇指家庭服務(wù)有限公司上海悅緯網(wǎng)絡(luò)

、、、

科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母嬰護理服務(wù)有限公司

、、、。

本標準主要起草人謝玲麗唐曉芬朱文群趙建德賈明德張寶霞蔣曙東周玨珉張琴英柴麗琴

:、、、、、、、、、、

夏君魏強李尉曹玲楊濟平徐赟

、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1047—2017

家政服務(wù)溯源管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務(wù)溯源管理的基本要求以及管理要求

。

本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)的溯源管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定

GB/T31772—2015

家政服務(wù)機構(gòu)管理要求

DB31/T1045—2017

家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求

DB31/T1046—2017

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T31772—2015。

31

.

家政服務(wù)員domesticserver

具備相應(yīng)資質(zhì)和能力可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員

,。

注根據(jù)家政服務(wù)員每次服務(wù)時間的長短分為小時工全日制住家制三種

:,、、。

32

.

家政服務(wù)溯源管理traceabilitymanagementofdomesticservice

從家政服務(wù)的源頭開始服務(wù)過程的信息可查質(zhì)量可控糾紛可溯

,、、。

4基本要求

從家政服務(wù)的源頭開始建立覆蓋服務(wù)過程的溯源管理體系包括

,,:

服務(wù)提供前運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立完善的家政服務(wù)智能化公共服務(wù)信息平臺通過家政服務(wù)員

a):,

登記管理制度形成家政服務(wù)可追溯的基礎(chǔ)信息平臺評估家政服務(wù)機構(gòu)家政服務(wù)員客戶

,,、、,

并簽訂訂單服務(wù)協(xié)議

、;

服務(wù)提供中出示家政上門服務(wù)證件確保家政服務(wù)過程的信息可查質(zhì)量可控糾紛可溯

b):,、、;

服務(wù)提供后通過規(guī)范化服務(wù)評價系統(tǒng)為客戶提供安全